葛焱

摘 要：智慧企業(yè)作為企業(yè)高級(jí)組織形式，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)升級(jí)、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)重構(gòu)以及經(jīng)濟(jì)新常態(tài)推動(dòng)等方面起到重要帶動(dòng)作用，故對(duì)其研究具有現(xiàn)實(shí)意義。本文通過(guò)借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功盈利模式，對(duì)智慧企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行思考與構(gòu)建，以期有助于國(guó)內(nèi)智慧企業(yè)理論的研究和實(shí)踐的操作。

關(guān)鍵詞：智慧企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，高新技術(shù)的迅猛發(fā)展對(duì)粗放型企業(yè)傳統(tǒng)管理思維和方式造成空前沖擊。隨著2008年IBM公司創(chuàng)造性提出“智慧地球”概念——以新一代信息技術(shù)改變世界，智慧企業(yè)憑借其強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在當(dāng)今社會(huì)占領(lǐng)一席之地。

一、智慧企業(yè)內(nèi)涵概述

（一）內(nèi)涵界定

上個(gè)世紀(jì)90年代，James Brian Quinn創(chuàng)造性提出相關(guān)概念之后，學(xué)者們就已經(jīng)對(duì)智慧企業(yè)進(jìn)行研究，但對(duì)其概念的理解不盡統(tǒng)一。從紛繁復(fù)雜的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)來(lái)看，有關(guān)智慧企業(yè)的內(nèi)涵仍有共性可尋，即信息驅(qū)動(dòng)，智能覆蓋，以靈動(dòng)管理模式應(yīng)對(duì)環(huán)境突變，使無(wú)生命體轉(zhuǎn)向擁有高級(jí)綜合能力的組織形式。

（二）基本的特征

智慧企業(yè)是根據(jù)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境而進(jìn)化出的高級(jí)組織運(yùn)營(yíng)管理模式，其本身必然蘊(yùn)含了眾多獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。本文總結(jié)出智慧企業(yè)三個(gè)方面的特征：柔性化管理、智能化對(duì)接、無(wú)界化整合。第一，實(shí)行柔性化管理方式，破除“剛性管理”的弊端，潛移默化使員工將強(qiáng)制性行為轉(zhuǎn)為自發(fā)性行為[1]，在“無(wú)為”中獲取員工忠誠(chéng)和信任。第二，將信息技術(shù)穿插于價(jià)值鏈中，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)對(duì)外的智能化聯(lián)結(jié)，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)組織運(yùn)行，從而提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率[2]。第三，打破界限壁壘，聯(lián)合產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)商甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組成動(dòng)態(tài)合作聯(lián)盟以適應(yīng)市場(chǎng)變換速率以及達(dá)成共贏格局。

二、智慧企業(yè)商業(yè)模式

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，B2B，B2C，ABC及FABC等創(chuàng)新型商業(yè)模式顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)造多元商務(wù)生活融合方式。本文借鑒成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成熟商業(yè)模式，力圖總結(jié)出一同具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的智慧企業(yè)的商業(yè)模式。

（一）新型營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)創(chuàng)建

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展下，這些移動(dòng)平臺(tái)的使用將使企業(yè)不斷貼近顧客生活，實(shí)現(xiàn)雙方隨時(shí)隨地零距離交流。企業(yè)一方面通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，有效便捷傳播產(chǎn)品信息，并且在與用戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)中，形成“一對(duì)一”精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，有利于開(kāi)發(fā)和管理用戶(hù)；另一方面，線上線下聯(lián)合互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在推廣企業(yè)品牌的同時(shí)，帶動(dòng)線下產(chǎn)品銷(xiāo)售，擴(kuò)寬盈利點(diǎn)，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）移動(dòng)終端最終支付

隨著“虛擬經(jīng)濟(jì)”以及“掌上時(shí)代轟轟烈烈的來(lái)臨。將企業(yè)產(chǎn)品與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，略去復(fù)雜的銷(xiāo)售渠道，通過(guò)手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)最終支付，開(kāi)拓出企業(yè)更大發(fā)展空間，催生企業(yè)發(fā)展模式的急速變革，衍化出一大批新型產(chǎn)品或服務(wù)。而最近手機(jī)支付寶、微信等的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，更是迎合了移動(dòng)終端愈發(fā)重要地位的趨勢(shì)。

（三）實(shí)虛產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)合

實(shí)虛結(jié)合模式通過(guò)免費(fèi)或收費(fèi)極低的網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)或功能獲得顧客關(guān)注度，并以此為跳板再通過(guò)線下相關(guān)補(bǔ)充或不相關(guān)的實(shí)體物品或服務(wù)贏得最終利潤(rùn)。其實(shí)這種模式的原型為直接交叉補(bǔ)貼模式。智慧企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)的固化模式，嘗試?yán)锰摂M網(wǎng)絡(luò)的新盈利模式——線上線下實(shí)虛結(jié)合，雙道模式變換盈利。

（四）采用客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

僅依靠質(zhì)量和服務(wù)已經(jīng)無(wú)法提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，客戶(hù)體驗(yàn)管理正是解決此類(lèi)問(wèn)題的秘鑰。正是這種產(chǎn)品或服務(wù)與顧客直接接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司更為直觀的認(rèn)知，以此激發(fā)顧客下一步購(gòu)買(mǎi)的欲望及其動(dòng)機(jī)。目前這方面蘋(píng)果體驗(yàn)店及淘寶客服做的比較好，這也是兩種實(shí)虛不同客戶(hù)體驗(yàn)方式的代表，極具代表和模仿意義。

（五）聯(lián)盟其他參與者

以聯(lián)合結(jié)盟等方式，將互補(bǔ)或不相關(guān)的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心產(chǎn)品或服務(wù)組合起來(lái)，以此滿足消費(fèi)者多樣化的需求。這種極大集成模式所創(chuàng)造出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力是任何一家單獨(dú)的企業(yè)所無(wú)法比擬的。隨之更會(huì)帶來(lái)定價(jià)自由的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間效益最大化的同時(shí)，對(duì)于社會(huì)資源的利用率也達(dá)到最優(yōu)化，迎合了“自然驅(qū)動(dòng)”下的綠色浪潮。企業(yè)之間資源的共享，使得整個(gè)社會(huì)的發(fā)展更為可持續(xù)也更為高效。

（六）引入第三方市場(chǎng)

在買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中，引入第三方進(jìn)行最終交易額的支付。該模式的顯著特點(diǎn)是將兩個(gè)或幾個(gè)截然不同的用戶(hù)群聯(lián)結(jié)為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，不同用戶(hù)群之間通常是互相關(guān)聯(lián)并協(xié)同支持的，焦點(diǎn)企業(yè)承擔(dān)“平臺(tái)”作用，通過(guò)適當(dāng)?shù)膹母鞣绞杖≠M(fèi)用使雙邊（或多邊）保留在平臺(tái)上。該模式也被稱(chēng)為“雙邊市場(chǎng)”模式，一般來(lái)說(shuō)，一組參與者加入平臺(tái)的收益取決于加入該平臺(tái)的另一組參與者的數(shù)量。在沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)直接支付時(shí)，第三方支付無(wú)疑是首選。

三、結(jié)語(yǔ)

本文在探討其商業(yè)模式時(shí)，只是以目前國(guó)內(nèi)較為成功的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為依托，進(jìn)行歸納總結(jié)出同樣具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的智慧企業(yè)的商業(yè)模式，并未對(duì)其他行業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)模型做詳細(xì)的探討。由于智慧企業(yè)尚處在理論構(gòu)想層面，并未出現(xiàn)典型范例，故對(duì)其商業(yè)模式的構(gòu)建需未來(lái)進(jìn)行更多實(shí)踐方面的論證。（作者單位：南京師范大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 李金生，于燕.基于研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新型企業(yè)柔性組織模型研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2014（01）：97-102.

[2] 董祺.中國(guó)企業(yè)信息化創(chuàng)新之路有多遠(yuǎn)？——基于電子信息企業(yè)面板數(shù)據(jù)的實(shí)證研究[J].管理世界，2013（7）：123-129.