摘 要：現(xiàn)代智能移動(dòng)設(shè)備的普及使得人們花費(fèi)在手機(jī)、平板上的時(shí)間越來(lái)越多。不同于臺(tái)式電腦，移動(dòng)終端的用戶使用場(chǎng)景往往更具有多樣性和挑戰(zhàn)性。如何在小范圍的移動(dòng)終端界面實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)已成為界面設(shè)計(jì)的一大難題。本文主要闡述，通過(guò)挖掘用戶的心智模型，形成對(duì)用戶心智和行為理解，進(jìn)而創(chuàng)造出符合用戶操作習(xí)慣，或簡(jiǎn)潔易懂幫助用戶形成正確心智模型的移動(dòng)終端界面設(shè)計(jì)的思想理念。

關(guān)鍵詞：心智模型；以用戶為中心；移動(dòng)界面；行為

1 心智模型的概念

心智模型這一概念最早出現(xiàn)在心理學(xué)領(lǐng)域，是由英國(guó)著名心理學(xué)家肯尼克·克雷克（Kenneth Craik）在其20世紀(jì)40年代編著的《大自然的解說(shuō)》中最先提出。他認(rèn)為心智構(gòu)建現(xiàn)實(shí)的“小型模型”，以預(yù)測(cè)事件、進(jìn)行推理或者把它作為解釋的基礎(chǔ)。心智模型是人們根據(jù)以往的生活經(jīng)驗(yàn)，對(duì)真實(shí)或假想世界的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，影響人們對(duì)周圍世界的認(rèn)知及其行為決策。從關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行劃分，心智模型主要作用于以下三大類：描述、歸因和預(yù)測(cè)。具體解釋為人們對(duì)事物發(fā)生狀況和意義的描述，對(duì)發(fā)生的原因進(jìn)行解釋和對(duì)事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。這些關(guān)鍵活動(dòng)最終影響人們的行為選擇，并檢驗(yàn)和擴(kuò)展原有的心智模型。

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，最早引入心智模型概念的是計(jì)算機(jī)人機(jī)學(xué)的專家唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）。他總結(jié)了心智模型的幾個(gè)特性，這對(duì)人機(jī)交互設(shè)計(jì)可謂獲益匪淺。心智模型首先具有不完整性（Incomplete）和局限性（Limited）?？梢越忉尀槿藗冋J(rèn)知的局限性，這與人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中獲得的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。因此，人們?cè)谶\(yùn)用心智模型時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。其次，心智模型具有不穩(wěn)定性（Unstable），在長(zhǎng)時(shí)間未使用某種心智模型時(shí)，人們會(huì)逐漸遺忘模型的具體細(xì)節(jié)，而且隨著人們生活閱歷和知識(shí)的增長(zhǎng)，心智模型也會(huì)不斷修正。其邊界模糊性（Boundaries）是指，人們的心智模型并非劃分清晰，而是經(jīng)常模糊混淆。心智模型還具有非科學(xué)性（Unscientific），這部分主要是人們想象的東西在大腦中反應(yīng)所導(dǎo)致。最后，心智模型具有簡(jiǎn)約性（Parsimonious），人們會(huì)做一些可以透過(guò)心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)。這六項(xiàng)特性相互影響，而非各自獨(dú)立。

2 以用戶為中心設(shè)計(jì)理念中的心智模型

以用戶為中心（UCD，User-Centered Design）的設(shè)計(jì)理念注重的是產(chǎn)品的可用性，無(wú)疑隨著智能設(shè)備的發(fā)展，這已成為人機(jī)交互界面的一項(xiàng)重要內(nèi)容。產(chǎn)品的可用性不同于實(shí)用性，可用性不僅需要考慮產(chǎn)品外觀、造型、色彩、結(jié)構(gòu)等，還需要了解產(chǎn)品是否能符合用戶的操作習(xí)慣，是否易學(xué)易用。心智模型作為用戶認(rèn)識(shí)事物的基礎(chǔ)，在一定程度上能反應(yīng)用戶的認(rèn)知情況。設(shè)計(jì)若能符合用戶的心智模型，就可以保證產(chǎn)品具有可用性，使用戶能更好地使用產(chǎn)品。然而用戶與設(shè)計(jì)師理解的差異性，經(jīng)常導(dǎo)致設(shè)計(jì)師覺(jué)得簡(jiǎn)便易用的東西，到用戶手上就變得異常困難。從心智模型角度解釋，就是設(shè)計(jì)師與用戶的心智模型不匹配所造成的。設(shè)計(jì)師由于對(duì)設(shè)計(jì)有更為豐富的知識(shí)積累，并且在設(shè)計(jì)開(kāi)展過(guò)程中就有大量的研究基礎(chǔ)。因此，不管是對(duì)設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品都比普通用戶理解的更加透徹。而用戶只有通過(guò)產(chǎn)品系統(tǒng)表象，或是使用手冊(cè)、標(biāo)示等才能知道產(chǎn)品是如何使用。

要做到以用戶為中心的設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品可用性，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，還要充分了解用戶的心智模型。諾曼曾提出兩條易理解性和易使用性的設(shè)計(jì)原則： （1）提供一個(gè)好的概念模式。概念模式主要有以下幾種：設(shè)計(jì)人員固有的設(shè)計(jì)模式，也可以理解為設(shè)計(jì)師的心智模型。系統(tǒng)表象，通常指產(chǎn)品的外觀表象、物理結(jié)構(gòu)等。用戶的用戶模式，這種模式是用戶在與系統(tǒng)的交互中形成。當(dāng)產(chǎn)品系統(tǒng)表象匹配用戶心智模型時(shí)，在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)后就能熟練掌握產(chǎn)品操作方法。（2）可視性。用戶一看到產(chǎn)品就知道產(chǎn)品的各項(xiàng)功能和各個(gè)控件的作用。好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)師與用戶之間的交流，而這種交流就要通過(guò)產(chǎn)品的系統(tǒng)表征去實(shí)現(xiàn)?？梢曅詮?qiáng)的產(chǎn)品一般都遵循自然匹配原則，主要在兩方面：首先是利用產(chǎn)品物理結(jié)構(gòu)與人們熟知的生活環(huán)境做類比。另外產(chǎn)品系統(tǒng)表象還要匹配不同用戶地域文化的標(biāo)準(zhǔn)理念。不同地域的人具有不同的文化背景，所以對(duì)產(chǎn)品的理解也存在差異性。

3 心智模型在移動(dòng)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

自蘋果從2007年推出第一款iphone時(shí)，智能移動(dòng)設(shè)備就不斷地進(jìn)入人們的日常生活。智能手機(jī)、智能平板到現(xiàn)在出現(xiàn)的智能手表等，移動(dòng)智能設(shè)備在滿足用戶基本需求的同時(shí)，也簡(jiǎn)化了人們的生活。雖然，這種新技術(shù)給人們帶去了便利，但隨著技術(shù)的增長(zhǎng)，功能的增加，移動(dòng)設(shè)備的使用也變得異常困難，特別是人與移動(dòng)界面間的交互行為。移動(dòng)應(yīng)用的爆發(fā)式增長(zhǎng)，一方面給人們提供了大量的生活類工具和個(gè)性化服務(wù)；另一方面卻也增加了交互界面的使用復(fù)雜性。移動(dòng)界面設(shè)計(jì)最重要的就是為用戶提供易識(shí)別、易理解、降低用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)的設(shè)計(jì)模式，這就要從用戶心智模型角度出發(fā)，設(shè)計(jì)契合用戶認(rèn)知的界面。首先，是挖掘分析用戶的心智信息，這屬于用戶研究的范疇，可以采用定性、定量，或是兩者結(jié)合的方法開(kāi)展研究。定性研究主要是結(jié)構(gòu)化訪談和開(kāi)放式問(wèn)卷，包括情景觀察，用戶訪談，焦點(diǎn)小組等。定量研究重點(diǎn)在問(wèn)卷調(diào)研、可用性測(cè)試和行為日志分析等。通過(guò)分析上述方法得出的心智信息，就能對(duì)用戶的心智模型有個(gè)大概的了解。

在掌握用戶心智模型的基礎(chǔ)上，具體實(shí)施移動(dòng)界面設(shè)計(jì)。由于智能移動(dòng)設(shè)備具有移動(dòng)性和便攜性兩大特征，所以用戶在與設(shè)備界面交互時(shí)，使用場(chǎng)景基本具有不固定性。用戶不可能像使用電腦一樣長(zhǎng)時(shí)間盯著界面，移動(dòng)界面的使用場(chǎng)景多處于狹小的屏幕范圍內(nèi)。清晰的界面信息布局，流暢的任務(wù)操作模式是移動(dòng)界面設(shè)計(jì)最主要的內(nèi)容。移動(dòng)界面設(shè)計(jì)原則可以從用戶體驗(yàn)五要素中的結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層來(lái)定義，戰(zhàn)略層和范圍層屬于產(chǎn)品定位的范疇，與界面設(shè)計(jì)相關(guān)度低：（1）目標(biāo)導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)：信息架構(gòu)設(shè)計(jì)要能正確引導(dǎo)用戶使用服務(wù)提供的功能順利完成目標(biāo)。（2）直觀清晰的框架層設(shè)計(jì)：控件排布符合用戶操作習(xí)慣，并能持續(xù)給用戶提供反饋。（3）隱喻符號(hào)的表現(xiàn)層設(shè)計(jì)：視覺(jué)表現(xiàn)多采用隱喻圖形，提高信息傳達(dá)力度。

4 心智模型引導(dǎo)下的移動(dòng)界面發(fā)展展望

移動(dòng)智能設(shè)備將隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而逐漸普及開(kāi)，人們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上花費(fèi)的時(shí)間也將越來(lái)越多，與移動(dòng)界面的交互行為也會(huì)愈發(fā)頻繁。界面操作的高效性和易用性直接決定了信息產(chǎn)品的成功與否。深入把握用戶的心智模型，并隨時(shí)代變遷時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)群體的心智模型變化情況，使產(chǎn)品隨之迭代更新或提供更符合用戶認(rèn)知的操作模式，這樣的產(chǎn)品才能真正為人們的生活帶去效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] Donald A.Norman .設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].梅瓊，譯.北京：中信出版社，2010.

[2] Alan Cooper .交互設(shè)計(jì)精髓[M].劉松濤，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2012.

[3] Garret，J . J .用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（原書第2版）[M].范曉燕，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

[4] 呂曉俊.心智模型的闡釋：結(jié)構(gòu)、過(guò)程與影響[M].上海：上海人民出版社，2007.

[5] 黃群，朱超.基于用戶心智模型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)[J].包裝工程，2009（12）.

作者簡(jiǎn)介：黃咪麗（1990—），女，杭州人，浙江工商大學(xué)在讀碩士，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與理論。