張玉榮 王子豪

2015年4月25日尼泊爾地震發(fā)生后，加德滿都地區(qū)電話通訊系統(tǒng)幾近崩潰，但很多地方卻可以通暢上網(wǎng)，因此，微信所發(fā)揮的作用、產生的影響不亞于臉譜（Facebook）。在中國政府對尼泊爾實施的救災援助中，微信更是在信息傳遞、有效溝通、資源匯集等方面作用明顯，中國的大國形象、中國的人道主義精神、中國人對其他地區(qū)優(yōu)秀文化的珍惜情懷，在微信這一平臺得到極好的展示和表達。

2013年，到尼泊爾的中國游客數(shù)達11.3萬人次，2014年中國吉隆口岸正式開放后，到尼泊爾的中國游客超過15萬人次，中國已成為僅次于印度的尼泊爾第二大游客來源國①。近兩年，微信在中國國內不斷普及，到尼泊爾旅游的中國游客使微信漸漸走入尼泊爾人的生活，并成為尼泊爾的一種流行的社交通訊工具，很多旅店、商家及學生群體都有自己的微信號，并時常發(fā)布與自己生活相關的朋友圈消息?！?·25”地震發(fā)生后，微信傳播展現(xiàn)的優(yōu)勢凸顯出社交媒體的張力，為崛起的中國軟實力加分不少。

普通尼泊爾人的微信展示了中國的大國形象

在中國國家形象的塑造中，政府通過國家形象片在海外播出、各種博覽會、運動會的演藝節(jié)目力圖打造自信、理性、包容、開放的中國國家形象，然而，政府大手筆的形象宣傳往往抵擋不住到海外旅游的游客的“國民形象”對國家形象帶來的傷害。在這種背景下，作為第三方的民間傳播，其糾正刻板印象的有效手法顯得更為有力。

這次發(fā)生地震的尼泊爾雖然是南亞國家，但網(wǎng)絡時代，在國際交往的多邊舞臺上，即使是一個人口數(shù)量不大的內陸國，他們發(fā)出的聲音一樣會傳播到世界各地，他們聲情并茂的傳播內容，不僅僅在國際上塑造了充滿愛、充滿力量、充滿人文情懷的中國國家形象，也讓中國的國民通過尼泊爾人傳遞的信息增強了做中國人的自豪感。

在尼泊爾的微信用戶發(fā)的內容里，中、印兩個相鄰的國家被納入對比范疇中。“中國救援”駐地的照片，藍色帳篷整齊排列，環(huán)境干凈整潔，如下圖：

在整個救援中，中國人被稱為hero（英雄），許多在默默伸出援手的中國人被稱為unsung heroes（無名英雄）。對于英雄，災難中的尼泊爾人要表達的就是Salute（致敬）。地震后，Salute是對中國人使用最頻繁的詞，尼泊爾人對中國人的致敬不僅是用英文、尼泊爾文表達，也在用圖片表達，如下圖：

圖中，老者前面特意放上國旗，以代表國家的謝意。對比與致敬中，中國的國家形象躍然而出。圖片是傳播中最為直觀的內容，通過圖片，尼泊爾微信用戶展示了中國的大氣、慷慨，也表達著他們無以言表的致敬。

救災過程中，尼泊爾國民對中國救援隊產生了極強的依賴感，他們不斷關注中國的救援動向，甚至擔心五一節(jié)救援隊會放假。一位叫Roshan的尼泊爾青年在“五一”之前發(fā)微信說：“勞動節(jié)是放假休息時間，但是尼泊爾的中國救援隊千萬不要休假，因為只有中國能救我們的國家和我們的人民。我們永遠忘不了你們…… 非?！?非常感謝?！?/p>

負責任、敢擔當、不畏艱險的中國救援隊的形象就是中國國家形象的代表。正是通過尼泊爾人的微信，國內的部分受眾才得知，中國救援隊甚至深入到了非常偏遠的山區(qū)，救援工作結束后就開始了房屋建設和醫(yī)療救護等工作。

中國國家形象在微信中的傳播還具有極強的“圈子”效應，即，在朋友、熟人之間達成共識，形成統(tǒng)一的形象認知。

中國救援隊的人文精神得以彰顯

親歷地震的尼泊爾人被中國人無私且飽含愛意的行為所感動，他們自覺拍攝并傳播中國救援隊的工作場景。在微信上，中國救援隊的女醫(yī)護人員抱著尼泊爾的嬰兒的照片被反復傳播。而中國救援隊摘下安全帽，圍成一圈為一位罹難者默哀的照片更是被頻頻轉發(fā)。中國人對鄰國國民的愛和尊重通過這樣的場景被網(wǎng)絡世界讀解，也深深印刻在受眾的記憶中。此外，中國人對遭致毀滅性破壞的尼泊爾文化遺產的痛惜，也讓尼泊爾人看到了中國人對人類文化遺產的珍惜和愛護。

中國在這次地震救援中以極快的行動彰顯出“作為負責任的全球力量和尼泊爾的鄰居”所承擔的責任，這份責任超越了國家和民族的概念，讓世界看到了“中國人在現(xiàn)場”的真實面貌。一位微信名稱為Prashant KuMar MaKaZz Shrestha的尼泊爾微信用戶轉發(fā)中國救援隊向罹難者默哀的照片時注解道：Something to learn and share from our neighbors（從我們的鄰居身上學到了不少東西）。尼泊爾號稱“眾神之國”，雖然國家貧困，但是國民卻一直以其心靈平和、精神世界豐富而聞名世界。這樣一個國家的國民在發(fā)出“從中國人身上學到了不少東西”的表白時，說明他們是被影響、被感染的。在地震這一傷亡慘重的自然災難中，中國人記憶中的慘烈景象還歷歷在目，面對尼泊爾的國民，很容易產生“共鳴”。站在受難的尼泊爾人的立場上表達悲痛和理解，往往能安撫他們的情感，也能彰顯中國人的仁愛精神。

在“5·12”第二次大余震發(fā)生前，原本準備撤回的中國救援隊又決定再停留一段時間，這讓許多尼泊爾人更加感動，他們在微信上表達了他們的“開心”。

微信在災難事件對外報道中發(fā)揮作用

綜觀這次尼泊爾地震中的對外傳播，有幾點值得研究和總結：

第一，國家主流媒體微信公眾號及時跟進。在突發(fā)的災難中，只有少數(shù)人有條件通過電視獲取資訊，隨身攜帶的手機無疑成為最為便捷的信息源。信息發(fā)布、消息交流、求助和情感表達都匯集在手機這一終端上。

時效性是新聞生命力的重要特征?！?·25”當天，中國主流媒體及時發(fā)布了地震消息，并開始跟進報道，各主流媒體的微信公眾號同步關注地震消息，拓展信息傳播的范圍。作為鄰邦國家，中國救援及時、信息發(fā)布迅速，臺前幕后的一致性讓災區(qū)的人們感受到中國無私的國際友愛精神，也提升了主流媒體的公信力。

我國主流媒體在尼泊爾地震中的傳播力體現(xiàn)在其信息具有很強的貼近性和服務性?；谡鸷蟮纳詈颓楦行枰簧倌岵礌柸宋⑿胖修D發(fā)的照片已從發(fā)送個人拍攝的作品、感悟逐步轉向轉發(fā)中國主流媒體微信公眾號發(fā)布的照片和文字信息。不少中國主流媒體救援信息被轉發(fā)到朋友圈中后，用英文和尼泊爾文寫的“感謝中國”“感謝中國政府”“感謝所有的中國人”這樣的評論反復出現(xiàn)。

筆者做了一個簡單的統(tǒng)計，央視微信公眾號CCTV NEWS 從4月26日開始，連續(xù)6天把尼泊爾地震作為微信公眾號的第一條發(fā)送。中國國際廣播電臺在尼泊爾有駐站，其尼泊爾語部官方微信公眾號依托官方平臺，消息更具權威性，轉載量很大，影響范圍廣。該微博公眾號在地震期間發(fā)布的信息主要有：尼泊爾發(fā)生地震加德滿都震感強烈、30小時的溫暖瞬間PRAY FOR NEPAL、尼泊爾不哭、尼還有我、尼泊爾震后72小時我們在行動、佛誕日永恒在佛光中穿行等等。

央視微信公眾號、國際廣播電臺微信公眾號等媒體都把握了信息發(fā)布的第一時間原則，及時傳播了關于地震的消息。更為重要的是，信息的落點都有極為貼切的著眼點，這不但增加了受眾對主流媒體的信任和依賴，也突顯了主流媒體在報道中的低姿態(tài)和親和力。

第二，西藏主流媒體微信公眾號傳播取得“雙贏”效果?！?·25”地震報道中，西藏電視臺的微信公眾號“最心靈”塑造了西藏電視媒體的全新形象。從4月25日到5月11日，“最心靈”共發(fā)布309條②關于地震的信息，涉及災區(qū)的情況介紹、國家的救援實施、災區(qū)的自救和自強信念、對災區(qū)的祈愿等內容。

西藏是尼泊爾地震所波及的地帶，“最心靈”以西藏境內救援為核心，同時拓展到對尼泊爾的報道，其傳播取得了“雙贏”的效果。我國對樟木、吉隆等地展開的救援，在尼泊爾人中反響很大，他們看到了中國及時迅速的救災行動，看到了在國家支持下的抗災行動使西藏人的生活得到了保障。網(wǎng)絡上，不時可以看到尼泊爾國民對政府救災不力的抗議，相比之下，西藏境內雖有近30萬群眾受災，但是卻創(chuàng)下了近年來地震震級最高、死亡人數(shù)最少的奇跡。短短十幾天，孩子們就恢復上課了，老人得到安置，家庭生活有了保障，安撫心靈的文藝節(jié)目掃去了人們心中的陰霾。在尼泊爾與西藏接壤的地區(qū)，兩國公民民間信息交往密切，生活往來頻繁。通過對救災救援的比較，尼泊爾人表達了對西藏的羨慕之情。同時他們對中國的贊美感激也影響到了和他們交往的藏族群眾，促使部分藏族群眾站在更客觀的立場上，審視自己的生存狀態(tài)，其強烈的民族自豪感和愛國熱情也因此被激發(fā)出來。

“最心靈”發(fā)布的“感動——只因我們有一個共同的名字叫中國”“家的溫暖、國的強大”等內容都是西藏人對祖國情感的胸臆直抒。

此外，歷年來，我們在國家形象樹立中，力圖展示西藏的真實面貌，這一次的地震救援報道實際上已經(jīng)達到了真實呈現(xiàn)西藏面貌的效果，甚至比我們單純宣傳人們過上了怎樣的幸福生活還生動、有說服力?！白钚撵`”不但成功地展示了中國對尼泊爾的無私援助，也在國外友人和藏胞中展示了當下西藏的存在狀態(tài)，可謂收獲頗豐。

第三，學生公眾號和旅游微信公眾號的能量展示。地震發(fā)生后，民間微信公眾號展示的傳播力量讓世人對中國人的愛心和國民素質有了不一樣的看法。也正是民間微信公眾號的第一時間信息傳遞消弭了謠言，豐富了官媒的資訊。

筆者對以下有影響力的微信公眾號做了一個大致的統(tǒng)計：

1、微信名稱：【425】尼泊爾在地信息核實

小組成員：144人（截至2015年5月8日，22：00）

成員構成：在尼中國人（旅行社、商人、公益組織）+部分尼泊爾人（帶路的向導、語言支持）

具體工作：（1）實時搜集網(wǎng)絡上發(fā)布的求救信息并進行核實；（2）廣泛地進行關于災后情況的問卷調查并及時搜集反饋信息。

2、微信名稱： Group 2中英尼語翻譯

小組成員：70人（截至2015年5月8日，22：00）

成員構成：英中翻譯（在國內的中國學生為主） +尼英翻譯、尼中翻譯（以當?shù)啬岵礌柸藶橹鳎形?、尼泊爾語、英文都很棒，并常使用微信）

具體工作：（1）統(tǒng)計社交網(wǎng)絡上發(fā)布的英文/尼文求救信息并轉化為中文，及時反饋給華人救援隊和公共信息交流平臺（朋友圈/公眾號/微博）；（2）對于震災后情況調查問卷的反饋信息進行英中/尼中的翻譯工作，以便更加準確地掌握災區(qū)詳情。

3、微信名稱： 尼泊爾語言支持組

小組成員：121人（截至2015年5月8日，22：00）

成員構成：尼英中翻譯（在國內的中國英文志愿者、尼泊爾中文教學的志愿者、尼泊爾當?shù)厝耍?/p>

具體工作：（1）主要貢獻是聽譯，協(xié)助鳳凰衛(wèi)視等媒體報道震區(qū)消息；（2）通過尼泊爾當?shù)厝税l(fā)出的信息（包括文字圖片音頻視頻），進行整理翻譯，形成文字報道和訊息，及時反饋給新聞媒體和當?shù)鼐仍牐员闶篂膮^(qū)的具體情況得到關注和及時部署救援。

此外，多個此前已頗有影響力的微信公眾號，如“尼泊爾旅游”“我愛尼泊爾”也都加入到救援信息傳遞，求助信息發(fā)布等工作中。

短時間內微信爆發(fā)出極強的帶動力量，使越來越多的尼泊爾公民通過微信向國際（主要是中國）報道實時情況、發(fā)送救援請求，微信也成為他們表達對災難及災難救援行動的看法的主要通道。

在這次尼泊爾地震中，可以看到中國對周邊國家的影響，而這一影響有時也會反饋到國內。這樣的影響不單純是一個APP引發(fā)的，更是掌握這個APP的人群內在素養(yǎng)的外化。中國作為一個大國，在友邦困難之時，急人所急，雖然沒有刻意在形象上自我妝點，但正是臺前幕后的一致性讓形象傳播自然發(fā)酵，從而有了“意外”的收獲。在“意外”收獲的啟示下，不難看到新媒體發(fā)揮的超強作用。此外，值得進一步關注的是，對尼泊爾等南亞國家得體到位的傳播，也會反饋到國內，并對國內的穩(wěn)定和諧形成推動力。在少數(shù)民族地區(qū)，這樣的推動力還有助于國家形象在內部的強化。

（本文系國家社科基金項目“西藏社會與媒介引導力研究”和西藏民族學院重大項目培育計劃資助項目階段性研究成果，項目編號分別為：14BXW040和14myZP03。）

「注釋」

①中國國際廣播電臺新聞（2015年4月21日）：http：//gb.cri.cn/42071/2015/04/21/ 6891s4938701.htm

②數(shù)據(jù)由“最心靈”公眾號運營組提供。