張寧 張建冰 殷悅 張虎

摘 要：全面質(zhì)量管理是以全員參與為基礎(chǔ)，以質(zhì)量管理為中心，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期有效的一種管理途徑。企業(yè)應(yīng)該建立完善的質(zhì)量管理體系，通過提高企業(yè)質(zhì)量管理效能來提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立良好的行業(yè)聲譽，進而從根本上提高企業(yè)的競爭力。本文分析了質(zhì)量管理體系的建立、運行、存在的問題以及運行體系有效提升的措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；運行；有效提升

1 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)建立一項系統(tǒng)的、必需的質(zhì)量活動準則，以達到質(zhì)量目標，這個準則就是質(zhì)量管理體系。高水平的質(zhì)量管理體系一定是可以滿足顧客需求和相關(guān)業(yè)務(wù)方認可的體系，質(zhì)量管理體系最直觀的體現(xiàn)就是運行效果是否能夠被準確的評價和測量。

2 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

2.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)以滿足市場需求及顧客需求為前提，這是制定質(zhì)量管理體系的原則。企業(yè)制定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標、質(zhì)量記錄、質(zhì)量手冊或程序文件均應(yīng)按照以上原則進行。在制定質(zhì)量管理體系過程中，應(yīng)將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標進行科學分解，然后將各層的任務(wù)或目標分配給相應(yīng)的崗位人員，從而保障企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性。

2.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行需要全體人員的參與及配合，這就要求企業(yè)應(yīng)對不同層次、不同崗位、不同水平的人員進行專業(yè)的培訓，使員工能夠準確、深入的了解質(zhì)量管理體系中的工作任務(wù)及各項要求，從而達到全員參與、全過程管理的企業(yè)質(zhì)量管理目標。

3 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行

3.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行是指企業(yè)在生產(chǎn)或服務(wù)的過程中，按照既定的質(zhì)量管理文件中的相關(guān)要求及標準，將各質(zhì)量指標在企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位進行合理運作的過程。

3.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的具體方法如下：企業(yè)各部門按照相關(guān)的文件要求，對本部門內(nèi)部各崗位職能的工作效率和效果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)信息及其他信息，然后對記錄數(shù)據(jù)進行整理和分析后，對測量結(jié)果進行評價，對不合理部分進行改進。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行是在不斷的實踐、改進過程中完善的。

4 影響單位質(zhì)量體系運行有效性的分析

4.1 追求短期效果，缺乏日常質(zhì)量意識和信念支持。職工的質(zhì)量意識直接決定企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，只有全體職工的質(zhì)量意識提高了，嚴格按照體系和作業(yè)標準執(zhí)行生產(chǎn)過程，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到保證。但在實際的體系運行過程中，很多企業(yè)的職工質(zhì)量管理意識淡漠，現(xiàn)場操作不規(guī)范，嚴重影響了質(zhì)量體系的有效運行。

4.2 信息溝通不暢，人員教育不到位。質(zhì)量管理體系本身就是一個職責清晰、權(quán)限明確、接口嚴密的運行系統(tǒng)。但是許多企業(yè)在質(zhì)量管理過程中存在著信息溝通不暢、職責劃分不明、部門相互推諉等問題，嚴重違背了建立質(zhì)量體系的宗旨，使質(zhì)量管理體系的運行形式化。

4.3 評審和體系審核流于形式。質(zhì)量管理體系審核可以發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題，使問題得到糾正和改進。但是，在企業(yè)每年的管理評審和內(nèi)部審核、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢活動中，因為人情世故等原因，很多都是流于形式。流于形式的檢查甚至使廣大職工產(chǎn)生了“檢查不過如此”的負面影響。

5 質(zhì)量管理體系運行中存在的問題

5.1 有些企業(yè)認為只要通過質(zhì)量管理體系認證就相當于管理水平已經(jīng)達標，所以企業(yè)把通過認證作為推行和建立質(zhì)量管理體系的目標。這種錯誤的認識極大程度地歪曲了建立質(zhì)量管理體系的意義所在?！巴ㄟ^認證”這只是一個結(jié)果，而努力通過認證這個過程才是真正具有意義的。企業(yè)要通過建立體系這個過程，提升質(zhì)量管理水平，進而實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標。

5.2 對產(chǎn)品形成過程認識不準確，會有權(quán)限不明、職責不清等現(xiàn)象出現(xiàn)，這些是過程與過程之間存在不合理的銜接現(xiàn)象導(dǎo)致的。有些工作無人問津，有些工作多人插手，很難達成一致意見，直接影響質(zhì)量體系的建立。有些管理者不清楚自己的管理范圍，對自己的崗位職責也不清晰，難以順利的貫徹質(zhì)量體系的方針政策。還有些體系文件不符合企業(yè)的實際情況，在文件發(fā)放前，沒有做到充分的準備和評審，從而導(dǎo)致體系文件要么繁瑣要么簡單，缺乏執(zhí)行力度，存在“兩張皮”的現(xiàn)象，不符合體系運行的操作流程。

5.3 體系運行中規(guī)定執(zhí)行不嚴格。在體系運行的過程中由于存在傳統(tǒng)觀念與做法，導(dǎo)致很多工作不能嚴格按照新規(guī)定執(zhí)行，不能做到有效的監(jiān)督檢查和考核。新體系的運行還會增加一些相關(guān)文件和記錄，無形中增加了員工的工作量，這樣導(dǎo)致員工產(chǎn)生了抵觸情緒，降低了工作效率，文件執(zhí)行力度下降。針對運行中出現(xiàn)的問題，管理層不能及時整改，缺乏合理的應(yīng)對措施，改進程序也一再被耽擱，嚴重影響體系的執(zhí)行力。

6 質(zhì)量管理體系運行有效提升的措施

6.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理階層的重視及支持，是質(zhì)量管理體系高效運行的首要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者管理部門相關(guān)人員，應(yīng)積極投入到質(zhì)量管理體系的建立及運行中來，對企業(yè)質(zhì)量管理體系目標的確立、管理內(nèi)容的制定、各標準的執(zhí)行等各項內(nèi)容全力支持，為企業(yè)基層員工樹立典范，從而激發(fā)全體員工參與的熱情。為保障企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員對質(zhì)量管理體系的重視，首先應(yīng)在建立質(zhì)量管理體系之前，對管理人員進行專業(yè)的培訓，使之能對質(zhì)量管理體系建立及運行的重要性有足夠的認識。其次，重視基層員工的意見及建議。員工是企業(yè)的主體，是提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的直接責任人，企業(yè)應(yīng)充分激發(fā)基層員工的積極性和創(chuàng)造性，認真聽取員工的意見及建議，不斷完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

6.2 明確各部門的職責。企業(yè)質(zhì)量管理的提升，不僅需要建立科學、完善的質(zhì)量管理體系，更需要有效的執(zhí)行和實踐，否則質(zhì)量管理體系的建立毫無意義。為保障質(zhì)量管理體系執(zhí)行的有效性，應(yīng)對各部門的職責進行明確劃分。企業(yè)應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部各部門中的每個崗位職責進行科學分工，合理劃分工作人員的工作內(nèi)容及質(zhì)量標準，防止出現(xiàn)質(zhì)量問題無人負責的現(xiàn)象，同時也減少重復(fù)管理造成的資源浪費。

6.3 堅持持續(xù)改進的方法，不斷完善質(zhì)量管理體系。企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)不同，其質(zhì)量管理的核心也不同，質(zhì)量管理體系在運行過程中，難免會出現(xiàn)各種問題需要進一步改進，為保障質(zhì)量管理體系處于良好的受控狀態(tài)，在對體系進行改進和完善過程中，應(yīng)緊抓質(zhì)量管理的核心。企業(yè)質(zhì)量目標的確立要符合科學性、合理性，質(zhì)量目標的實現(xiàn)程序同樣也需要符合客觀實際的操作方法，并在實踐過程中，不斷對管理體系進行優(yōu)化，保障質(zhì)量管理體系的科學性、先進性、有效性。

6.4 做好管理體系的審核工作。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立及完善需要領(lǐng)導(dǎo)支持，全員參與，在運行過程中不斷改進，以確保管理體系的有效性。管理體系的改進及完善，需要科學的評審機制。企業(yè)質(zhì)量管理體系的評審主要分為內(nèi)部審核和外部審核，其中內(nèi)部審核居于主要地位。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專業(yè)的內(nèi)部審核部門，選拔有能力的人員擔任內(nèi)審員的職位，并對擔任該職位的員工進行專業(yè)的培訓，以確保審核工作的時效性。企業(yè)還可以與外部單位進行交換審核或者聯(lián)合審核，在審核過程中互相借鑒，提升企業(yè)內(nèi)部的審核質(zhì)量；另外企業(yè)還可通過第三方的力量，做好企業(yè)的外審工作。外審是提升企業(yè)質(zhì)量管理體系的外在動力，主要工作人員由不同地區(qū)、不同行業(yè)的具有優(yōu)秀管理經(jīng)驗的專家組成，利用不同行業(yè)專家的審核力量，可有效提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

7 結(jié)束語

質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與壯大的關(guān)鍵因素，建立科學的質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，是企業(yè)增加經(jīng)濟效益和社會效益，提升市場競爭力的有效途徑。質(zhì)量管理體系的建立與運行，需要領(lǐng)導(dǎo)支持、全員參與、動態(tài)管理，在運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使企業(yè)質(zhì)量管理體系得到改進和完善。

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