王哲　范雪菲

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，高校的志愿服務(wù)已不僅僅局限于線下平臺，如何開展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)以及如何更深入的加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和志愿服務(wù)精神的結(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)更加完善，為中國高校的青年志愿服務(wù)事業(yè)注入新的活力，提供新的機遇應(yīng)成為各個高校首要解決的問題。通過新興網(wǎng)絡(luò)媒體的便捷性等優(yōu)勢，更加有效的開展高校公益志愿活動。

國內(nèi)外研究經(jīng)驗和實踐基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域為志愿服務(wù)的開拓和延伸提供了新的場域。劉波亞教授在《網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)時代志愿服務(wù)的拓展和延伸》一文中寫到網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域?qū)τ谥驹阜?wù)拓展和延伸的重要意義：網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的主體涵蓋面廣泛，為志愿服務(wù)提供了充足的主體資源，同時互聯(lián)網(wǎng)拓展了社會組織的存在和發(fā)展方式，為志愿組織開展了新的發(fā)展空間，而且網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的自治開放有利于志愿精神的培育。

網(wǎng)絡(luò)化管理對中國大學(xué)生志愿者活動有著重大的積極意義。網(wǎng)絡(luò)化管理有利于實現(xiàn)志愿者組織的“無邊界化”，這大大提高了志愿服務(wù)的參與度，給予志愿服務(wù)組織寬松的發(fā)展空間，并提供了良好的契機。網(wǎng)絡(luò)化管理有利于加強大學(xué)生志愿者的溝通交流，志愿者們可以通過網(wǎng)絡(luò)分享志愿服務(wù)的心得體會、介紹志愿服務(wù)的經(jīng)驗、傳播志愿服務(wù)理念以及在遇到問題試向其他志愿者進行求助。網(wǎng)絡(luò)化管理有利于對資源進行整合，網(wǎng)絡(luò)化管理具有傳播速度快、覆蓋面廣等特點，可以將零散的大學(xué)生組織加以整合利用，從而最大程度的發(fā)揮出志愿者組織的各方面潛能與價值。

高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)研究的重要性。高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)的研究，是正確地進行網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)決策和計劃的前提和基礎(chǔ)，我們目前正處在由傳統(tǒng)志愿服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)延伸的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，而網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)必然是未來高校志愿服務(wù)的重中之重，所以如何合理地、高效的、成功地完成這一延伸，是需要每個人認真思考、認真研究的。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的建設(shè)有利于提高和增強我國青年大學(xué)生的個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)，同時也促進了和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)。所以我們應(yīng)該重視對于高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)的研究，為未來的建設(shè)提供寶貴的研究經(jīng)驗，力爭在網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)中取得輝煌的成就。

提出中心論題。本課題立足于安徽財經(jīng)大學(xué)青年志愿者協(xié)會，探索高校在網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)中采取的積極措施，分析高校在規(guī)劃和實踐的過程中產(chǎn)生的問題，并為此提出一些政策性建議，以期能對高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)有所裨益，讓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更好地為校園文化和志愿活動服務(wù)。

高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

自1993年中國青年志愿者行動正式啟動至今，經(jīng)過初步建設(shè)已走過了困難重重，但輝煌璀璨的20多個歲月。在這20多年里，中國青年志愿者在一些重要的場合和嚴重的危機中發(fā)揮了極其重要的、不可或缺的作用，取得了做人的成績，走出了自己的一條路，但是不可否認的是，目前的發(fā)展依舊存在一些問題亟待解決，依舊存在一些情況需要改善。中國青年志愿者還有很長的服務(wù)之路要走，在發(fā)展過程中遇到了許多問題和困難，也從中吸取了經(jīng)驗和教訓(xùn)，同時也抓住了相當多的機會，得以高速發(fā)展，同時也借助各種新時代的工具和技術(shù)，使青年志愿服務(wù)在未來取得更大的發(fā)展和進步。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)深入了人們生活的各個領(lǐng)域，中國青年志愿服務(wù)工作也不例外，廣大青年志愿者們通過各類先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段如QQ、微信、微博和飛信等進行支志愿行動的安排和協(xié)調(diào)，這類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的高效性和及時性為青年志愿者和志愿服務(wù)工作帶了便利，但是很明顯，我們對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的應(yīng)用還不夠充分，沒有完全發(fā)揮其大眾性和便捷性。

高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)發(fā)展的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、覆蓋范圍廣，易于發(fā)起和組織志愿活動。目前我國高校大學(xué)生志愿服務(wù)組織信息化水平不夠高，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用較單一，相關(guān)信息平臺的建設(shè)尚不完善。然而傳統(tǒng)方式下信息經(jīng)過層層傳達后，往往會失真，并不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代對高校志愿者的動員、組織和開展活動的需要。相較于傳統(tǒng)志愿服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)具有傳播速度快、覆蓋范圍廣等特點，同時由以往的單線型一對一傳播轉(zhuǎn)變?yōu)檩椛湫鸵粚Χ鄠鞑?，這會很大程度上改變以往的格局，通過網(wǎng)絡(luò)，真正實現(xiàn)志愿者之間、志愿組織之間和志愿服務(wù)活動之間的互聯(lián)，使志愿服務(wù)活動的發(fā)起和組織更便利也更高效。

網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)有利于整合志愿服務(wù)資源和壯大志愿者隊伍。我國目前的志愿服務(wù)資源分布嚴重不均衡，一方面：東部發(fā)達地區(qū)和西部落后地區(qū)不均衡，另一方面城市地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)不均衡，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的建設(shè)以其超時空性可以很好地優(yōu)化這一配置不均衡的問題，一方面志愿者和志愿組織通過網(wǎng)絡(luò)，進行交流溝通、相互學(xué)習先進知識和實踐經(jīng)驗，另一方面，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動的開展，也會增強對于志愿服務(wù)資源的整合，完善志愿服務(wù)資源的優(yōu)化配置。另外，網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)了志愿服務(wù)活動的“無邊界化”，即只要志愿者對某項志愿服務(wù)活動感興趣，就可以直接報名并參與。這無疑大大提高了志愿者在志愿服務(wù)活動的參與度，壯大了青年大學(xué)生志愿者隊伍。

網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)有利于宣傳和傳承志愿服務(wù)精神。網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣、受眾多、不受時空限制、相對自由度高、宣傳成本低、見效快，且具有最有活力的消費群體，在這之中大學(xué)生占比很高，網(wǎng)絡(luò)作為當今最為高效便捷的傳播媒介，若能合理利用其對志愿精神進行宣揚和傳播，將有助于在青年大學(xué)生心中建立起志愿服務(wù)的意識，形成先進且獨特的志愿服務(wù)文化，從思想上影響青年大學(xué)生，使更多的青年大學(xué)生積極投入到志愿服務(wù)事業(yè)中去，這將會為志愿服務(wù)事業(yè)的未來奠下良好的基礎(chǔ)。

部分高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)發(fā)展的借鑒

全國高校對于網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)都給與了足夠的重視，尤其是中南大學(xué)，在網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)上走在了全國前列，并于2014年6月4日正式成立了網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)總會，號召全體師生具備開展網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)的理想信念，注重在傳播形式上的創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)上積極傳播正能量，矢志為弘揚先進文化而艱苦奮斗，錘煉培養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)文明的高尚品格。還倡議在校青年大學(xué)生們嚴于律己、跟緊黨的步伐、站在時代潮頭上，積極響應(yīng)黨中央的號召。

事實證明中南大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)文明志愿者通過網(wǎng)絡(luò)給學(xué)校的改革、教學(xué)、后勤、科研、校園文化等各個方面建言獻策，對學(xué)校的發(fā)展起到了很大的推進作用。另一方面，利用這些網(wǎng)絡(luò)新媒體工具在志愿服務(wù)活動前期、中期和后期進行宣傳報道，及時地報道志愿服務(wù)機構(gòu)的系列事件，在校園內(nèi)弘揚和傳播了青年志愿者奉獻自己、服務(wù)他人的無私精神，和關(guān)注志愿服務(wù)活動的廣大熱心群眾建立起一條溝通的紐帶。

高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)的分析

建設(shè)背景、目的、影響。而隨著網(wǎng)絡(luò)化進程的加快，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)深入了人們生活的各個領(lǐng)域，中國青年志愿服務(wù)工作也不例外，但是我們對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的應(yīng)用還不夠充分，沒有完全發(fā)揮其大眾性和便捷性。我們應(yīng)該更深入的加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和志愿服務(wù)精神的結(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)更加完善，為中國高校的青年志愿服務(wù)事業(yè)注入新的活力，提供新的機遇。

分析網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)實施的條件和優(yōu)缺點。網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍的建設(shè)。挑選具有志愿服務(wù)精神和網(wǎng)絡(luò)技能的大學(xué)生，成立網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍，以弘揚和宣傳志愿者精沖為目標，以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，通過微博、微信等網(wǎng)絡(luò)手段，積極宣傳青年志愿者的精神，在網(wǎng)絡(luò)上加強志愿者之間的相互交流和來往，同時組織網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動，并定期對網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)進行經(jīng)驗總結(jié)和心得整理，為未來的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)提供研究基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)重點是網(wǎng)絡(luò)化和信息化，先進的網(wǎng)絡(luò)化信息管理服務(wù)平臺是網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)的標志。志愿者招募和信息管理、活動信息發(fā)布和管理、活動組織與人員安排都應(yīng)該通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息平臺實現(xiàn)，不僅增加了青年志愿者組織的工作效率，也為青年志愿者協(xié)會的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動相比較傳統(tǒng)形式的志愿服務(wù)活動，更需要開闊思路、積極創(chuàng)新，在活動策劃、活動組織和活動后期宣傳上精益求精，確保網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的高質(zhì)量。同時應(yīng)注意打造品牌活動，建設(shè)具有中國特色的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動，擴大影響力，積極宣傳青年志愿者的精神。

網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)在志愿者活動方面的應(yīng)用前景

活動組織和人員安排。目前青年志愿者協(xié)會的活動組織和安排，主要依托志愿者之間層層傳達，但是這種信息傳達方式不僅效率低，而且信息很可能會失真，為活動的開展帶來不必要的困擾，但是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進行信息的傳達則會避免這些弊端，例如QQ群、微信群和飛信等網(wǎng)絡(luò)通訊手段。這些網(wǎng)絡(luò)化的信息傳達方式相比較傳統(tǒng)的電話、短信更節(jié)省時間和資源，使志愿服務(wù)活動的組織更高效，同時使人員安排更合理更科學(xué)。

活動信息發(fā)布與管理。傳統(tǒng)的宣傳手段限制了志愿服務(wù)活動的規(guī)模，同時參與服務(wù)的志愿者人數(shù)也很有限，但網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣、受眾多、不受時空限制、相對自由度高、宣傳成本低、見效快，且具有最有活力的消費群體，因此通過網(wǎng)絡(luò)進行志愿活動信息的發(fā)布，所有的活動信息集中在統(tǒng)一的平臺，志愿者可以依據(jù)自身條件和自己的意愿選擇參與志愿服務(wù)活動，之后再由信息平臺的管理人員進行篩選，確定最終的活動參與人數(shù)和人員，將會使志愿服務(wù)活動的規(guī)?；瞰@得擴大，參與人數(shù)獲得提高，使志愿服務(wù)活動可以為更多的人服務(wù)。

志愿者注冊與管理。目前較成熟的網(wǎng)絡(luò)化志愿者注冊管理信息系統(tǒng)尚未出現(xiàn)，廣泛被高校采用的依舊是效率較低紙質(zhì)檔案管理，盡快建立成熟的志愿者注冊管理信息系統(tǒng)，可以提高工作效率，減輕管理人員的工作負擔，同時更為科學(xué)合理地為志愿者進行服務(wù)。

對高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)發(fā)展提供合理的建議

各大高校應(yīng)積極的招募一批高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)志愿者，建立高效的志愿者服務(wù)管理機制，注重志愿者服務(wù)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，同時建立完善的考核激勵機制，定期考核，評出先進個人和集體進行表彰和獎勵；結(jié)合現(xiàn)有的線下志愿服務(wù)活動，在開展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動時，開闊思路、積極創(chuàng)新，在活動策劃、活動開展和活動后期宣傳多方面精益求精，確保網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的高質(zhì)量。

高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)發(fā)展改造形勢和面對的任務(wù)及挑戰(zhàn)

目前高校的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)尚處在初期階段，需要各方面的支持以及各種資源的投入，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)分為三個階段：

在全國高校內(nèi)廣泛推廣網(wǎng)絡(luò)志愿者和網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的概念，同時挑選網(wǎng)絡(luò)技能嫻熟，活躍度高的大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)志愿者，為將來的大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)積累經(jīng)驗，同時在網(wǎng)絡(luò)上積極宣傳和弘揚志愿服務(wù)精神，使志愿服務(wù)精神深入人心。

結(jié)合第一階段網(wǎng)絡(luò)志愿者積累的經(jīng)驗，在志愿服務(wù)建設(shè)較先進和全面的高校開展更為完善的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)，成立相關(guān)學(xué)生組織，例如中南大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)總會。建立健全的志愿者注冊與管理信息系統(tǒng)，以方便對于志愿者的管理和認證，在組織中以先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進行志愿服務(wù)活動信息的發(fā)布和管理，同時運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進行合理地志愿活動的組織和人員安排。

在全面推進階段，我們應(yīng)結(jié)合第一階段和第二階段積累的各方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)，進一步完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，最終在全國的各大高校中推廣網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)，依托先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段進行志愿服務(wù)活動的從發(fā)布到最終開展的所有流程，使青年志愿者協(xié)會更進一步的走向網(wǎng)絡(luò)化和信息化，使中國大學(xué)生青年志愿服務(wù)事業(yè)走進新的時代。

不足之處或遺留問題

本研究對于網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀、優(yōu)勢和具體建設(shè)進行了探討，但是對于線上線下志愿服務(wù)工作的相互合作的必要性和具體的聯(lián)合作業(yè)的方式?jīng)]有進行足夠的研究和探討，如果在今后的學(xué)習和研究中有機會，希望針對此項進行具體的研究分析，找出合理的措施，對高校網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)與線下志愿服務(wù)的結(jié)合有所裨益。