李成山

思想政治工作的對象是人，社會中的人處于不同崗位、不同角色，每個群體的行業(yè)特點和需求各有差異。因此，思想政治工作要結(jié)合實際，不能搞一刀切。企業(yè)EAP針對團體和個人的不同心理狀態(tài)有明確的工作細則，通過群體引導、個體疏導和組織優(yōu)化與改造，確立“三導向”模式，可對企業(yè)員工和團體進行“個性化思想政治工作”，從而使新形勢下的企業(yè)思想政治工作更具有針對性。

員工幫助計劃（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM，EAP）是企業(yè)或組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。

員工幫助計劃（EAP）是解決人們職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓以及壓力咨詢等幾項內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

東方電子集團有限公司是煙臺市一家以提供綠色能源系統(tǒng)解決方案為主營的高科技企業(yè)，現(xiàn)有職工4200多名，70%以上具有本科以上學歷，作為一家主要員工為知識分子的企業(yè)，東方電子關(guān)注員工的思想動態(tài)、心理變化與企業(yè)的運營質(zhì)量與效率有著密切的關(guān)系，作為人力資源管理的一個部分，員工心理健康管理成為了一個重要內(nèi)容。

東方電子為什么選擇推行企業(yè)EAP？

我國進入21世紀以來，社會競爭不斷加劇，利益格局調(diào)整，企業(yè)和職工都在經(jīng)受前所未有的生存與發(fā)展考驗，都面臨激烈的競爭和空前的壓力。

東方電子骨干員工平均年齡不到30歲，在家庭是頂梁柱，在企業(yè)是中堅力量，他們肩上的擔子很重。工作中，我們發(fā)現(xiàn)，員工個人的心智模式、行為習慣和表達方式帶來的人際關(guān)系、協(xié)調(diào)溝通、能力發(fā)揮等方面的問題直接影響著員工的心態(tài)、工作績效與個人職業(yè)發(fā)展。2010年6月，公司接到上?？蛻敉对V稱，一名工程師在世博會工程實施期間失蹤失去聯(lián)系，報警找尋15天后在賓館找到。原來，由于長期出差在外，技術(shù)上的難題、壓力加上用戶工作配合不力，使這位員工出現(xiàn)了心理應激障礙。公司領(lǐng)導了解情況后，沒有按照規(guī)章制度簡單地將之辭退了事，而是深刻分析原因，并委派心理咨詢師對其進行心理干預和治療，使得這名員工及時地消除了心理問題，恢復了正常的工作和生活。

這件事讓我們認識到：隨著企業(yè)的快速發(fā)展，職工的工作壓力和競爭將更加激烈，尤其我公司年輕員工多、社會經(jīng)驗不足、出差時間長、工作壓力大，一部分80后、90后員工心理抗挫折能力較弱，傳統(tǒng)的思想政治工作已開始力不從心，個體心理健康咨詢需求迫在眉睫。2010年8月份，順應國家倡導企業(yè)人文關(guān)懷等形勢，我公司在煙臺企業(yè)中率先成立了“員工心理健康管理中心”，推行員工心理幫助計劃。

項目實施，員工心理幫助計劃建設(shè)應用

企業(yè)實施“三步走”戰(zhàn)略：一是導入階段。主要是場地設(shè)備投入及心理調(diào)查、普及宣傳、講座培訓、效果評估等準備工作，創(chuàng)建了含有員工團體培訓室、個體咨詢室、沙盤治療室、宣泄室在內(nèi)的300多平方米活動場所，配置了心理叢書，購置沙盤等設(shè)備開辟內(nèi)部網(wǎng)站專欄，進行心理知識科普、活動報道，刊登員工感悟與成長文章；備有心理測試軟件，開展壓力焦慮、夫妻關(guān)系、團隊合作等心理測試。初步構(gòu)建起一套EAP標準管理模式。二是推進階段。組建企業(yè)內(nèi)部心理專員隊伍，對專員進行理論與操作的培訓，使其可以初步診斷員工心理狀態(tài)；公司建立每月一堂理論或操作課培訓制度，規(guī)范明確了督導師有培訓專員幫助其心理及技能成長的職責，專員有在規(guī)定時間內(nèi)學會理論體系及部分技術(shù)操作技能的職責。目前，東方電子心理健康中心擁有國家二級心理咨詢師、企業(yè)EAP高級培訓師1名，國家三級心理咨詢師7名，經(jīng)過系統(tǒng)培訓的EAP專員21名。三是規(guī)范階段。建立員工心理健康檔案，逐步建立分級服務的心理咨詢方式，形成集團主導、各單位專員協(xié)助的員工心態(tài)管理模式。隨著心理咨詢師隊伍的擴大與成長，以及每一年度的重點主題工作，員工的心理成長及職業(yè)發(fā)展進入常態(tài)化。

企業(yè)確立“三導向”模式：一是群體引導。有針對性地做好宣傳教育和心理調(diào)適，解決群體共性問題。如對公司中層干部進行領(lǐng)導力、有效溝通、角色認知、情商管理等心理團體輔導；對營銷、研發(fā)團隊進行壓力管理、情緒管理、人際關(guān)系等心理輔導；對國外員工進行自我認知心理測試、不同文化影響力測試，對團隊建設(shè)、人生目標與職業(yè)發(fā)展等內(nèi)容進行相關(guān)的認知和提升。二是個體疏導。在對員工心理狀況進行評估的基礎(chǔ)上，對篩查出已形成心理疾病的員工進行特別關(guān)注和調(diào)適。在員工遭遇心理危機時，通過一對一的心理咨詢，給與及時有效的干預和幫助。三是組織優(yōu)化與改造。即通過分析造成員工心理問題的原因，對那些由于公司組織架構(gòu)不合理、工作流程不科學導致員工心理障礙的問題由有關(guān)方面做出修正與優(yōu)化，從而提高組織的運行效率，使整個團隊創(chuàng)造最佳業(yè)績。

價值顯現(xiàn)，員工心理幫助計劃有效綻放

關(guān)注員工發(fā)展。東方電子集團廣泛推行員工心理關(guān)懷，形成了全方位關(guān)愛員工身心健康、家庭安康、職業(yè)發(fā)展的氛圍。近兩年，EAP中心為各單位、部門進行團體輔導達1000余人次，倡導與培養(yǎng)了員工樂觀、自信、寬容、感恩的心智模式，給員工增加了一道心理“穩(wěn)壓器”，80%以上的員工提高了對心理健康的重視程度，出現(xiàn)了很多陽光、快樂、有創(chuàng)造性的優(yōu)秀員工及團隊。

提升企業(yè)文化。通過實施EAP項目，以關(guān)注發(fā)展、成果為導向，推動企業(yè)各組織環(huán)節(jié)愿意接受工作流程的優(yōu)化及改善。作為一項創(chuàng)新性的工作方法，EAP在四年時間里提升了企業(yè)的品牌效應與軟實力，形成具有行業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。

企業(yè)EAP在企業(yè)思想政治工作中的應用

形式新穎易于接受。傳統(tǒng)的思想政治工作以座談、會議、報告等方式進行，形式過于莊重、嚴肅，與當代青年開放、活潑的思想有距離，難以被青年人真心認同。企業(yè)EAP做思想工作形式活潑內(nèi)容多樣，通過沙盤游戲、互動體驗、情景模擬等讓有心理幫助需求的員工主動參與進來，效果事半功倍。

教學相長，整體提高政工工作人員素質(zhì)。在新形勢下，思想政治領(lǐng)域的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，政工人員憑經(jīng)驗難以滿足當前思想政治工作的要求。政工人員通過參與企業(yè)EAP項目的推進，掌握了一門新的思想政治工作方法。同時，東方電子集團21位EAP專員的加入為集團公司的思想政治工作開創(chuàng)了新的局面。

為員工進行“個性化思想政治工作”。思想政治工作的對象是人，社會中的人處于不同崗位、不同角色，每個群體的行業(yè)特點、需求、想法都有差異。因此，思想政治工作要結(jié)合實際，不能搞一刀切。企業(yè)EAP針對團體和個人的不同心理狀態(tài)有明確的工作細則，可以對企業(yè)員工和團體進行“個性化思想政治工作”，更有針對性。

企業(yè)EAP推進是中國企業(yè)的大趨勢。在東方電子集團推進企業(yè)EAP項目的過程中，很多單位興趣濃厚咨詢相關(guān)問題，邀請公司心理咨詢師進行團體輔導或者個體診斷。通過走訪了解，更加深刻地認識到，新時期的新青年渴望被平等地關(guān)懷，渴望被理解與尊重，過去“大而統(tǒng)”空洞的說教式思想政治工作方法經(jīng)常被排斥甚至抵觸。而企業(yè)EAP如同綿綿春雨“潤物細無聲”，在“尊重、真誠、熱情、積極關(guān)注、共情”的氛圍里化解了心結(jié)，卸下了思想包袱，受到越來越廣大員工的支持。