黃崢

隨著遼河油田離退休職工隊伍的逐年擴(kuò)大，大部分老同志已進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期，離退休工作將面臨著許多新情況、新問題，離退休工作中的細(xì)節(jié)管理和服務(wù)就顯得尤為重要。結(jié)合自己的工作實(shí)踐，談一點(diǎn)自己的粗淺看法。

注重細(xì)節(jié)管理，把離退休服務(wù)工作做到位

細(xì)節(jié)管理就是注重小事，注重細(xì)節(jié)，老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于細(xì)易”。意思是做大事必須從小事開始，做難事必定從容易的做起，可見，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。

離退休職工是遼河油田的寶貴財富，他們曾經(jīng)為遼河油田的開發(fā)建設(shè)奉獻(xiàn)出青春、智慧和汗水。如今，油田的改革、發(fā)展和穩(wěn)定仍牽動著離退休老同志，離不開他們的支持和理解。離退休工作不是中心，卻能影響大局。因此，“視老同志的事無小事”，為老同志服好務(wù)，是離退休工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在開展黨建、思想政治工作，活動室的建設(shè)與管理及文體活動時，對每項(xiàng)活動安全預(yù)案的制作，都要細(xì)致策劃，從每一個環(huán)節(jié)到每一個人，不留紕漏，一級抓一級，一級為一級負(fù)責(zé)。我們單位根據(jù)實(shí)際工作情況，分別修訂了領(lǐng)導(dǎo)崗位、管理崗位及服務(wù)崗位安全職責(zé)，使安全工作與責(zé)任得到了全面落實(shí)。近兩年，我們圓滿地組織了千人春季體檢、百人踏青健步走、慶重陽百人垂釣、片區(qū)五家兄弟單位乒乓球邀請賽等活動。注重了細(xì)節(jié)，就能安全有效的保證各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，高質(zhì)量地滿足離退休老同志政治學(xué)習(xí)，身體鍛煉，休閑娛樂的精神文化需求。

對活動室各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，要體現(xiàn)職責(zé)分工明確，細(xì)化到每個崗位每個環(huán)節(jié)，責(zé)任到位，責(zé)任到人，事事有人做，處處有人管。規(guī)章制度的建立注重了細(xì)節(jié)，可操作性就強(qiáng)，注重了細(xì)節(jié)管理，制度就能落實(shí)到實(shí)處，就能提高執(zhí)行力，更利于檢查督促和提高。在細(xì)節(jié)上下功夫，不斷關(guān)注細(xì)節(jié)，完善細(xì)節(jié)管理，把細(xì)節(jié)管理貫穿到離退休工作的全方位全過程，而且我們每個人把自己本職工作中的每一件小事做好做到位，那么注重了量的積累，我們的工作水平必然就可以獲得質(zhì)的飛躍。

關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，把離退休服務(wù)工作做扎實(shí)

細(xì)節(jié)服務(wù)就是從離退休老同志的實(shí)際需要出發(fā)，以人為本，細(xì)致入微；細(xì)節(jié)服務(wù)也是溫情服務(wù)，暖心服務(wù)。

離退休老同志是革命和建設(shè)的功臣，德高望重，可信可敬，作為晚輩應(yīng)該對他們更敬重一些，更厚愛一分，服務(wù)更要細(xì)致。細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中，我們的言談舉止，直接影響到老同志的情緒，見面送個微笑，道聲問候，倒杯茶水，走上前扶一把，幫一下，看似簡單的幾個細(xì)節(jié)動作，讓老同志體會到親情，也是我們的工作更有人情味了。

細(xì)節(jié)服務(wù)決定服務(wù)質(zhì)量，我們物資公司離退休辦在老同志春季體檢期間，考慮到離退休老同志眼睛花了，手也抖了，事先為1452名老同志填寫了各項(xiàng)體檢單，粘貼了體檢指南，做到體檢時領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，工作人員全程陪護(hù)導(dǎo)診，方便了老同志，贏得了老同志的信任。每逢年節(jié)為老同志發(fā)放慰問品時，想到老同志們年紀(jì)大，行動不便，就服務(wù)上門，讓老同志高興、滿意。通過細(xì)節(jié)服務(wù)，讓老同志倍感組織的溫暖，生病住院時送一個五彩果籃，祈盼老同志早日康復(fù)；去世時送一個花籃，安慰家屬寄托哀思；在活動室大門里放置防滑地毯、在大門外兩側(cè)安裝不銹鋼扶手，方便了老同志上下臺階，安全出入?？此莆⒉蛔愕赖男∈拢瑓s小中見大，細(xì)中見情，得到了老同志的認(rèn)可，通過我們細(xì)致入微的服務(wù)，把黨的溫暖和關(guān)懷送到了老同志的心坎上，把服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。

提升細(xì)節(jié)服務(wù)，促進(jìn)離退休隊伍和諧

關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)際上是一種長期服務(wù)工作的積累。離退休工作無小事，小事也要當(dāng)大事。我們要急老同志之所急，想老同志之所想，盡職盡責(zé)地為廣大老同志服好務(wù)。對老同志生活中遇到的一些實(shí)際問題，特別是一些具體的問題，要認(rèn)真對待，細(xì)節(jié)服務(wù)。在不違反政策原則和條件允許的情況下盡量給予解決，尤其是對老同志的一些特殊困難，要按照特事特辦的原則處理，同等條件要優(yōu)先照顧。有些問題一時解決不了或不能解決的，要認(rèn)真做好解釋疏導(dǎo)工作。在積極為老同志物質(zhì)生活方面服好務(wù)的同時，還要特別關(guān)心他們的精神文化生活。要圍繞老同志安度晚年、健康長壽，積極創(chuàng)造條件，組織開展一些適合老年人特點(diǎn)、文明向上，健康有益的文體活動和老年人健身活動，使廣大離退休老同志老有所學(xué)、老有所樂、老有所為。

對這項(xiàng)平凡而又瑣碎的工作要有耐心、有彈性、有容量，老同志的事能辦的必須盡快辦，及時辦，不能退、不能拖。要尊重老同志，要用情感溫暖老同志的心，在條件允許的情況下，要為老同志辦好事辦實(shí)事，讓老同志滿意，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

作為管理人員要體現(xiàn)細(xì)節(jié)管理，心里時刻裝著一本老同志情況的明細(xì)帳，哪位老同志家里生活困難，哪位老同志是老病號、行動不能自理，哪位老同志家里出現(xiàn)特殊情況，都事必躬親，前往探望、慰問、家訪、祝福，給老同志帶去組織的關(guān)懷，讓老同志感受到組織上的溫暖。通過這種與老同志零距離的對話，可以隨時了解老同志的最新生活，家庭，身體健康等狀況，并提供第一手資料。