趙利

[摘要]目前我國的醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛顯著增加，醫(yī)患矛盾作為社會主要矛盾之一逐漸升級，成為影響社會穩(wěn)定的一個重要的因素。將人文關(guān)懷思想融入醫(yī)院工會思想政治教育過程中，可以顯著改善醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。本文將對人文關(guān)懷思想的科學(xué)內(nèi)涵和人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中應(yīng)用的重要性進(jìn)行闡述，同時針對性地提出一些方法和舉措，并指出需要注意的問題。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)患關(guān)系；人文關(guān)懷；思想政治教育

近些年來，我國醫(yī)患雙方的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，醫(yī)患矛盾逐漸升級，醫(yī)患糾紛數(shù)量顯著上升。醫(yī)院的一些醫(yī)護(hù)人員態(tài)度較差，對患者缺乏耐心指導(dǎo)和解釋是主要的醫(yī)患矛盾之一。因此，提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，改善醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，是改善醫(yī)患關(guān)系、解決醫(yī)患矛盾的一個重要舉措。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷思想教育，可以從根本上緩解醫(yī)患矛盾，解決醫(yī)療糾紛。

1、人文關(guān)懷思想的科學(xué)內(nèi)涵

黨的十七大思想政治報告中明確提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想建設(shè)工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系”，人文關(guān)懷思想建設(shè)是我國思想政治建設(shè)的一個重要內(nèi)容。人文關(guān)懷的核心是以“人”為本，即對人的價值的肯定和對人的關(guān)懷。其基本要求是尊重人的理性思考，關(guān)注人的主觀感受，滿足人的發(fā)展需求，關(guān)懷人的精神生活。在醫(yī)院思想建設(shè)工作中，人文關(guān)懷思想主要體現(xiàn)為逐漸增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷意識，關(guān)注患者的多方面、多層次的的需求。一方面要關(guān)注患者物質(zhì)方面的需求，在醫(yī)療過程中要充分考慮到患者的經(jīng)濟(jì)狀況和醫(yī)療費(fèi)用的接受能力；另一方面要關(guān)注患者精神方面的需求，要耐心地向患者闡述病情，分析治療過程中的不確定因素，幫助患者建立正確的醫(yī)療期望值。醫(yī)院工會思想政治工作中人文關(guān)懷思想建設(shè)應(yīng)該旨在從根本上提升醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷意識，即擁有以患者為本的意識，在醫(yī)療過程中關(guān)注患者的主觀感受，切實(shí)考慮患者的基本利益。如果醫(yī)護(hù)人員能從患者的切身利益出發(fā)進(jìn)行醫(yī)療過程，那么解決醫(yī)患矛盾、建立醫(yī)患信任指日可待。

2、人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中應(yīng)用的重要性

2.1緩解醫(yī)患關(guān)系、建立醫(yī)患信任

目前的醫(yī)療體制下，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療過程中占據(jù)著相當(dāng)大的主動權(quán)，由此而來，部分醫(yī)護(hù)人員對待患者的態(tài)度非常差，在醫(yī)療過程中缺乏對患者的關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，直接導(dǎo)致了許多醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。隨著患者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，醫(yī)患矛盾逐漸升級，醫(yī)患糾紛數(shù)量顯著上升，因此，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員思想建設(shè)是目前我國面臨的一個重要問題。之前已有的統(tǒng)計學(xué)案例表明，將人文關(guān)懷應(yīng)用于醫(yī)院思想政治工作中，可以顯著改善醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對患者的關(guān)懷意識，逐步提高患者對醫(yī)護(hù)人員的信任感，從根本上緩解醫(yī)患關(guān)系、解決醫(yī)患矛盾、建立醫(yī)患信任。因此，醫(yī)院工會應(yīng)積極發(fā)揮其思想建設(shè)作用并對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行人文關(guān)懷教育，為創(chuàng)建一個和諧的醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)一份力量。

2.2提高工作效率、提升治療效果

醫(yī)患之間的不信任、不理解不僅會導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員工作效率的降低，還會導(dǎo)致患者治療效果的下降。通過將人文關(guān)懷應(yīng)用于醫(yī)院思想政治工作中，從根本上提高醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷意識，可以有效地提高工作效率、提升治療效果。一方面，醫(yī)護(hù)人員增加對患者的關(guān)懷，就病情和醫(yī)療不確定因素向患者耐心講訴，可以在做一些醫(yī)療決策時節(jié)約大量的時間，縮減治療周期；另一方面健康的醫(yī)療過程離不開患者全方位的配合，醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行切實(shí)關(guān)懷，可以增加患者對醫(yī)護(hù)人員的信任感，從而患者會積極配合醫(yī)療人員的治療，在這樣的醫(yī)患關(guān)系下才能達(dá)到最佳的治療效果。

2.3維護(hù)社會穩(wěn)定、創(chuàng)建和諧社會

目前我國的醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛顯著增加，醫(yī)患矛盾作為社會主要矛盾之一逐漸升級，成為影響社會穩(wěn)定的一個重要的因素。將人文關(guān)懷應(yīng)用于醫(yī)院思想政治工作中，可以提升醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷意識，從根本上緩解醫(yī)患關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系是社會穩(wěn)定、和諧社會的一個基本要素之一。因此，將人文關(guān)懷應(yīng)用于醫(yī)院思想政治工作中有利于維護(hù)社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧社會。

3、人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中應(yīng)用的方法和舉措

3.1加強(qiáng)工會職工思想建設(shè)

加強(qiáng)工會職工的人文關(guān)懷思想建設(shè)、提高工會職工的基本素質(zhì)是將人文關(guān)懷應(yīng)用于醫(yī)院工會思想政治工作中的基本要素。首先，工會職工要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加深對人文關(guān)懷思想科學(xué)內(nèi)涵的理解，深刻認(rèn)識到加強(qiáng)人文關(guān)懷思想建設(shè)的重要性，擁有加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷建設(shè)的主動意識；其次，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員都是高素質(zhì)的知識分子，在進(jìn)行人文關(guān)懷思想教育時，要充分結(jié)合醫(yī)院職工的特點(diǎn)，采取合適有效的方式方法，同時要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方式。

3.2將人文關(guān)懷建設(shè)融入集體活動

將人文關(guān)懷建設(shè)融入集體活動中，是加強(qiáng)人文關(guān)懷建設(shè)的一個重要方法。其一，醫(yī)院工會可以組織形式多樣的人文關(guān)懷建設(shè)主題活動，在一次次主題活動中更好地認(rèn)識人文關(guān)懷的重要性；其二，醫(yī)院工會可以通過會議、講座、宣傳板報等方法對人文關(guān)懷思想進(jìn)行宣傳，逐漸幫助醫(yī)護(hù)人員將人文關(guān)懷內(nèi)化為一種個人意識；其三，醫(yī)院工會可以組織豐富多彩的文化體育活動，在活動中逐漸向職工滲透人文關(guān)懷意識，讓人文關(guān)懷思想逐漸成為醫(yī)院的一種集體文化。

3.3建立完善的人文關(guān)懷機(jī)制

首先，要建立健全的群眾反映機(jī)制，通過群眾反映機(jī)制，醫(yī)護(hù)人員可以了解到自己工作中的不足和存在的問題，以便于在今后的工作中不斷改進(jìn)；其次，要建立健全的人文關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)，要把人文關(guān)懷思想建設(shè)貫穿、滲透于各級各部門的思想政治工作中；最后，在醫(yī)院組織內(nèi)部，要建立健全的人文關(guān)懷機(jī)制，加強(qiáng)組織與成員、成員與成員之間的交流溝通，及時幫助人們解決思想情緒和心理健康方面的問題。

4、人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中應(yīng)用的注意點(diǎn)

首先，醫(yī)院工會對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行人文關(guān)懷的思想政治工作，需要建立在一定的人文關(guān)懷的理念的基礎(chǔ)上。工會職工樹立人文關(guān)懷理念對開展思想政治建設(shè)有很大的促進(jìn)作用，在進(jìn)行思想政治工作時應(yīng)注重對醫(yī)護(hù)人員工作和生活的關(guān)懷。另外，需要樹立一個平等的理念上，思想政治工作建立在人人平等的基礎(chǔ)上，才能夠達(dá)到思想教育的目的。

其次，把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來更有利于思想政治工作的進(jìn)行。醫(yī)院工會應(yīng)該從醫(yī)護(hù)人員的切身利益出發(fā)，建立完善的收入分配制度和人才獎懲制度，解決職工的后顧之憂，在解決好現(xiàn)實(shí)問題的基礎(chǔ)上加強(qiáng)思想政治建設(shè)。隨著我國醫(yī)療糾紛數(shù)量的顯著增加，緩解醫(yī)患關(guān)系、解決醫(yī)患矛盾迫在眉睫，需要得到大家共同的關(guān)注。解決醫(yī)患矛盾，建立醫(yī)患信任是一個長期的過程，一方面需要患者擁有合理的醫(yī)療期望值，正確看待醫(yī)療過程中的不確定性因素，逐漸增強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的信任感；另一方面還需要醫(yī)護(hù)人員在提高專業(yè)素養(yǎng)的同時，注重自身的思想政治建設(shè)，將人文關(guān)懷思想融入醫(yī)療過程中，為建立一個和諧的醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)自己的力量。

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