包青　張莉

摘 要：過(guò)程方法是對(duì)過(guò)程管理的方法，其在實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理中的運(yùn)用有利于樹(shù)立正確的教學(xué)質(zhì)量管理理念、克服教學(xué)改革中的功利性、明確實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理職責(zé)和合理配置實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源。該文引入過(guò)程方法的概念，構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程模式，并進(jìn)一步探討了過(guò)程方法在高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：過(guò)程 過(guò)程方法 高職保險(xiǎn) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）03（c）-0190-02

隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變和大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題日益突出，如何培養(yǎng)理論夠用、技能過(guò)硬、綜合素質(zhì)高、適應(yīng)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展需求的應(yīng)用型人才，是我國(guó)高職保險(xiǎn)教育肩負(fù)的重要使命。實(shí)訓(xùn)教學(xué)是在學(xué)校能控狀態(tài)下，綜合社會(huì)力量，合理配置資源，按照人才培養(yǎng)規(guī)格要求，系統(tǒng)訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)技能的教學(xué)過(guò)程。實(shí)訓(xùn)教學(xué)不僅是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、提升職業(yè)能力的有效手段之一，也是高職教育與普通高等教育錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼，是高職教育的特色所在，其質(zhì)量的高低直接影響到高職院校所培養(yǎng)的人才質(zhì)量。因此，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理、提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)界和教育屆共同關(guān)注的一項(xiàng)工作。該文從質(zhì)量管理的角度探索過(guò)程方法在高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用效果，拋磚引玉，以期商榷。

1 過(guò)程方法應(yīng)用于高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)的學(xué)理分析

1.1 過(guò)程方法的內(nèi)涵

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》界定過(guò)程為“一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。一個(gè)過(guò)程的輸出是下一個(gè)過(guò)程的輸入，過(guò)程與過(guò)程之間通過(guò)輸出、輸入的接口銜接，形成一個(gè)不間斷的過(guò)程鏈。過(guò)程鏈有橫向、縱向以及其他各種形式，這些相互關(guān)聯(lián)、縱橫交錯(cuò)的過(guò)程鏈就構(gòu)成了過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。過(guò)程方法是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的管理方法，即系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用（見(jiàn)圖1），強(qiáng)調(diào)過(guò)程不是簡(jiǎn)單的從入口到出口的移動(dòng)，而是輸出相比輸入實(shí)現(xiàn)了功能轉(zhuǎn)化、價(jià)值增加，即增值。

1.2 高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程模式

如果我們將實(shí)訓(xùn)教學(xué)看成是一個(gè)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的功能在于通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)這一活動(dòng)將各項(xiàng)輸入轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)足學(xué)生家長(zhǎng)社會(huì)需要的產(chǎn)品（輸出），即過(guò)程（見(jiàn)圖2）。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程是整個(gè)教學(xué)質(zhì)量管理的一個(gè)子過(guò)程，就這個(gè)子過(guò)程本身而言，需要輸入的有教師、學(xué)生、實(shí)訓(xùn)教材、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、實(shí)訓(xùn)設(shè)備、實(shí)訓(xùn)工具、管理制度等，按照實(shí)訓(xùn)教學(xué)的工作流程、規(guī)范操作，實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的輸出包括學(xué)生職業(yè)技能的提升、實(shí)訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)成果的獲得和對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程的記錄文件等。相比較普通企業(yè)產(chǎn)品，實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程的特殊性在于輸出、輸入的增值（即質(zhì)量）不能立即判定或驗(yàn)證，可能要在實(shí)訓(xùn)完成后很長(zhǎng)一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)。若采用傳統(tǒng)的對(duì)最終結(jié)果評(píng)估的方法來(lái)控制實(shí)訓(xùn)教學(xué)有很強(qiáng)的滯后性，不僅影響質(zhì)量管理的效果，還會(huì)造成很大的成本浪費(fèi)。因此，關(guān)注實(shí)訓(xùn)教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)全過(guò)程實(shí)施控制尤為重要。過(guò)程方法運(yùn)用于實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理在于確保每個(gè)過(guò)程的增值，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)。

2 過(guò)程方法在高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用意義

近年來(lái)高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)形成校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)訓(xùn)兩種類(lèi)型，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要是利用業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室模擬保險(xiǎn)核保、理賠等內(nèi)勤崗位業(yè)務(wù)；校外實(shí)訓(xùn)主要利用實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生到保險(xiǎn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)等外勤業(yè)務(wù)。兩種實(shí)訓(xùn)形式各有優(yōu)勢(shì)、互為補(bǔ)充，有力提升了實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。但傳統(tǒng)的靜態(tài)教學(xué)質(zhì)量管理理念、實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的功利性等“思想妖孽”仍不同程度的存活著，而管理職責(zé)不清、資源配置不當(dāng)?shù)葘?shí)際問(wèn)題直接影響到實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。對(duì)此，該文認(rèn)為，過(guò)程方法在保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，在一定程度上可以消除或減少以上弊端，具有積極意義。

2.1 有利于樹(shù)立正確的保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理理念

一直以來(lái)，高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)沿用的是傳統(tǒng)的靜態(tài)教學(xué)質(zhì)量管理理念，即依據(jù)學(xué)生的分?jǐn)?shù)、雙證通過(guò)率等指標(biāo)來(lái)衡量實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，忽視學(xué)生在輸入、輸出過(guò)程中的進(jìn)步和提高。高職保險(xiǎn)生源渠道廣，學(xué)生的基礎(chǔ)參差不一，用同一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，對(duì)教師、學(xué)生都有失公允。過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)輸出、輸入的增值、過(guò)程活動(dòng)前后的變化，更多的考慮到學(xué)生的起點(diǎn)水平、師資力量的差異以及實(shí)訓(xùn)資源投入的不同，因而，更能真實(shí)、客觀地反映教學(xué)質(zhì)量高低，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和能動(dòng)性，也更能激勵(lì)教師的教學(xué)創(chuàng)新熱情。

2.2 有利于克服保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的功利性

職業(yè)技能競(jìng)賽通過(guò)舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的賽事，以賽促學(xué)、有力推動(dòng)了高職教育的發(fā)展，是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重大轉(zhuǎn)變和技術(shù)革新。隨著我國(guó)保險(xiǎn)的快速發(fā)展，相關(guān)的金融保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽從出不窮。但是在組織技能競(jìng)賽活動(dòng)中，教學(xué)改革的功利性愈演愈烈，部分高職院校為追求競(jìng)賽成績(jī)，只注重參賽選手的技能培養(yǎng)而忽視全體學(xué)生的參與，只注重競(jìng)賽技能培養(yǎng)而忽視整體職業(yè)素質(zhì)的提升，甚至用競(jìng)賽取代正常實(shí)訓(xùn)課程。這種做法有悖于職業(yè)技能競(jìng)賽的初衷，影響了實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。過(guò)程管理強(qiáng)調(diào)全員參與、系統(tǒng)管理，體現(xiàn)了教育的公平性，有利于學(xué)生全面技能的培養(yǎng)、整體素質(zhì)的提升。

2.3 有利于明確實(shí)訓(xùn)教學(xué)的管理職責(zé)

實(shí)訓(xùn)教學(xué)的輸入包括教師、學(xué)生、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、實(shí)訓(xùn)設(shè)備和工具等，而這些輸入不僅和行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)企業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，在高職院校內(nèi)部還分屬于系部、教務(wù)、實(shí)訓(xùn)中心、總務(wù)等各部門(mén)。如果管理職責(zé)不明確，就會(huì)導(dǎo)致誰(shuí)都管、誰(shuí)都不管，有利益誰(shuí)都管、遇到問(wèn)題誰(shuí)都不管的情況。過(guò)程管理通過(guò)合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、明確領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)和管理權(quán)限，有效整合各方智慧和力量，共同實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)。

2.4 有利于合理配置實(shí)訓(xùn)資源

保險(xiǎn)行業(yè)人才流動(dòng)性大，兼職教師隊(duì)伍極不穩(wěn)定。相比較實(shí)訓(xùn)室等硬件，師資隊(duì)伍建設(shè)的難度更大、成本更高、建設(shè)周期更長(zhǎng)。高職院校在實(shí)訓(xùn)資源配置過(guò)程中卻“拈輕拍重”，往往熱衷于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，而對(duì)師資隊(duì)伍建設(shè)則興趣寥寥。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程模式告訴我們，教師是實(shí)訓(xùn)教學(xué)中極為重要的輸入，直接影響著實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。使用過(guò)程方法應(yīng)用于保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)管理在一定程度上能刺激管理層對(duì)師資、管理制度等軟件的關(guān)注，軟硬兩手抓，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)資源的合理配置。

3 過(guò)程方法應(yīng)用于高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題

運(yùn)用過(guò)程方法應(yīng)用于高職保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)其實(shí)質(zhì)是將實(shí)訓(xùn)教學(xué)按照產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程模式分解、重組并系統(tǒng)化，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行全要素、全過(guò)程的管理。在應(yīng)用過(guò)程方法管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)問(wèn)題。

3.1 系部實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置問(wèn)題

實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量形成于教學(xué)的全過(guò)程，每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)、各層次參與人員都會(huì)直接或間接影響到教學(xué)質(zhì)量。按照過(guò)程方法的“堅(jiān)持全面性”要點(diǎn)，要保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，就需要建立完善的實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理機(jī)構(gòu)，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量。作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基層管理，系部實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置尤為重要。

系部應(yīng)成立由系主任、系書(shū)記、分管教學(xué)的副主任、分管學(xué)生工作的副主任、保險(xiǎn)教研室主任等組成的保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)質(zhì)量管理委員會(huì)。該委員會(huì)除了密切配合學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)的工作外，其主要職責(zé)是明確保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)定位和辦學(xué)思路、確定保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)、構(gòu)建保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程體系、明確各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限，并定期自我評(píng)估，其總負(fù)責(zé)人是系主任。教學(xué)質(zhì)量管理委會(huì)下設(shè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源保障、市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理和監(jiān)控、實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量跟蹤和實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)等部門(mén)（見(jiàn)圖3）。其中，資源保障負(fù)責(zé)人是系主任，負(fù)責(zé)教學(xué)制度建設(shè)、教學(xué)改革探索、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入、教師隊(duì)伍建設(shè)等；市場(chǎng)調(diào)研、了解保險(xiǎn)行業(yè)人才需求主要由保險(xiǎn)教研室主任負(fù)責(zé)；教學(xué)副主任是實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理和監(jiān)控的負(fù)責(zé)人，主要承擔(dān)課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)監(jiān)管、定期實(shí)訓(xùn)教學(xué)檢查、實(shí)訓(xùn)考評(píng)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)檔案整理保管；學(xué)生管理副主任負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量跟蹤，包括學(xué)生信息搜集、畢業(yè)信息調(diào)查、學(xué)生評(píng)教評(píng)學(xué)、生源質(zhì)量分析等工作；系書(shū)記主任負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教學(xué)信息反饋、實(shí)訓(xùn)教學(xué)改進(jìn)措施等。質(zhì)量管理委員會(huì)各成員責(zé)任明確、各司其職，均對(duì)系主任負(fù)責(zé)。

3.2 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)師資隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題

師資隊(duì)伍建設(shè)是實(shí)訓(xùn)資源管理的重點(diǎn)，也是影響實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。如何建設(shè)一支理論扎實(shí)、實(shí)踐能力強(qiáng)勁的保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、留得住”?！白叱鋈ァ笔侵感?nèi)教師走出校門(mén)，積極參與社會(huì)實(shí)踐，了解保險(xiǎn)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)提升業(yè)務(wù)技能。高職院?？梢酝ㄟ^(guò)派送新進(jìn)教師到保險(xiǎn)行業(yè)培養(yǎng)、挑選在職教師到保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、有計(jì)劃的組織實(shí)訓(xùn)教師校內(nèi)校外技能培訓(xùn)等方式鼓勵(lì)專(zhuān)職教師“走出去”?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”是指高職院校要加大實(shí)訓(xùn)教師的引進(jìn)力度，特別是保險(xiǎn)企業(yè)的技術(shù)骨干，從而改善師資隊(duì)伍的學(xué)緣結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。另外，從保險(xiǎn)行業(yè)聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家技術(shù)骨干、展業(yè)明星等組建兼職教師也是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的好辦法?！傲舻米　笔侵父呗氃盒Ｍㄟ^(guò)完善實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍管理機(jī)制來(lái)留住人才。保險(xiǎn)行業(yè)人才流動(dòng)性強(qiáng)、薪酬波動(dòng)性大，在一定程度上會(huì)影響保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性，進(jìn)而影響實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。因此，高職院校要通過(guò)明確實(shí)訓(xùn)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、在職稱(chēng)評(píng)審中適當(dāng)增加實(shí)訓(xùn)考核占比、設(shè)立技能大賽獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)、頂崗鍛煉獎(jiǎng)勵(lì)等制度建設(shè)來(lái)增加人才吸引力。

3.3 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)問(wèn)題

秉承“分段教學(xué)、逐層培養(yǎng)”的原則，保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)過(guò)程應(yīng)按照基本技能-專(zhuān)業(yè)技能-職業(yè)技能培養(yǎng)原則來(lái)設(shè)計(jì)。在大一時(shí)，可開(kāi)設(shè)一些認(rèn)知性實(shí)訓(xùn)課程讓學(xué)生較快了解有關(guān)銀行信貸、證券期貨、外匯交易和財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等基本業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)常用專(zhuān)業(yè)軟件操作。大二時(shí)，通過(guò)開(kāi)設(shè)一些驗(yàn)證性課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，這個(gè)階段可適時(shí)聘請(qǐng)保險(xiǎn)公司專(zhuān)職講師、展業(yè)明星現(xiàn)身說(shuō)法更有說(shuō)服力。大三上學(xué)期要強(qiáng)化課程實(shí)訓(xùn)，將專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)全面納入實(shí)訓(xùn)教學(xué)中。如壽險(xiǎn)理財(cái)實(shí)訓(xùn)時(shí)，要求學(xué)生按照尋找準(zhǔn)客戶(hù)-電話約談或訪談-壽險(xiǎn)規(guī)劃與建議書(shū)制作-建議書(shū)講解以促成交易-售后服務(wù)順序來(lái)模擬，在模擬過(guò)程中，將保險(xiǎn)需求調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)管理、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、文字處理及軟件操作等技能糅合進(jìn)去，通過(guò)設(shè)計(jì)性課程開(kāi)設(shè)提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能。大三下學(xué)期時(shí)，依托校外實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生走進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)、銀行理財(cái)專(zhuān)柜實(shí)習(xí)，零距離接觸并掌握實(shí)際業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)處理方法等，綜合訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)技能。

3.4 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)信息的傳遞問(wèn)題

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程就是實(shí)訓(xùn)信息傳遞的過(guò)程，無(wú)論實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程活動(dòng)和學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的互動(dòng)還是實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程活動(dòng)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)，都建立在信息暢通傳遞的基礎(chǔ)上。在實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中，信息傳遞主要通過(guò)兩條渠道進(jìn)行：一是教師-實(shí)訓(xùn)室-教學(xué)辦公室-教學(xué)副主任-系主任，二是學(xué)生（家長(zhǎng)、社會(huì)）-班級(jí)-輔導(dǎo)員（學(xué)生管理辦公室）-學(xué)生管理副主任-系書(shū)記-系主任。在保持這兩條渠道暢通無(wú)阻的同時(shí)，還應(yīng)不斷拓寬其他信息渠道，如學(xué)院督導(dǎo)信息反饋、保險(xiǎn)合作企業(yè)信息反饋、保險(xiǎn)行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)信息反饋等。教學(xué)辦公室、學(xué)生管理辦公室協(xié)助收集匯總整理相關(guān)信息，并及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)分類(lèi)審核后快速反饋給實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理委員會(huì)，便于及時(shí)分析、糾正和處理體系中存在的問(wèn)題，強(qiáng)化質(zhì)管理，提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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