劉秋香

創(chuàng)新是企業(yè)思想政治工作的動力源泉，也是一個困惑已久的實踐課題，從“兩張皮”、“自拉自唱”到“服務(wù)服從”當(dāng)“配角”，思想政治工作總是不能逾越企業(yè)活動的邊緣沼澤。毋庸置疑，思想政治工作只有全面融入企業(yè)文化建設(shè)的嶄新天地，才能充分展現(xiàn)其促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強勁動能，真正扮演影響企業(yè)生存狀態(tài)和未來命運的重要角色。

一、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域是思想政治工作創(chuàng)新的必然選擇

首先，企業(yè)管理的發(fā)展趨勢要求思想政治工作進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域。一條貫穿始終的線索就是管理模式被反復(fù)刷新：“經(jīng)驗管理”作為最先主宰企業(yè)實踐的管理模式，殘存著農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)的烙印，當(dāng)社會大生產(chǎn)的工業(yè)革命浪潮撲面而來時，便被更先進(jìn)的“科學(xué)管理”所取代；十九世紀(jì)以來，泰勒制、行為科學(xué)、決策理論、系統(tǒng)論、信息論、運籌學(xué)以及浩瀚的現(xiàn)代管理“叢林學(xué)說”，構(gòu)建起“科學(xué)管理”龐大的思想體系，成為近兩個世紀(jì)企業(yè)管理的主流模式；隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的到來，“科學(xué)管理”暴露出致命的弱點：再優(yōu)秀的“科學(xué)管理”模式都能夠被其他企業(yè)復(fù)制和效仿，僅僅依靠“科學(xué)管理”已經(jīng)無法造就企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的核心競爭優(yōu)勢，于是“文化管理”模式應(yīng)運登場，并迅速風(fēng)靡全球。因為，企業(yè)管理中所蘊藏的理念、精神和文化特質(zhì)決非一日之功，也不是其他企業(yè)能夠輕易模仿克隆的，文化因素成為企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。

其次，進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域是思想政治工作全面創(chuàng)新的內(nèi)在要求。隨著企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中地位的日益提升，傳統(tǒng)的思想政治工作理念、方法與企業(yè)發(fā)展要求之間的矛盾越來越尖銳。矛盾的焦點在于思想政治工作與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的相互錯位，導(dǎo)致企業(yè)思想政治工作總是走不出“不受重視、不見作為、不起作用”的“怪圈”。

企業(yè)思想政治工作曾經(jīng)經(jīng)歷的這段漫漫迷途，可以簡單劃分為三個階段：先是“自拉自唱”階段，以政府職能在企業(yè)的延伸定位，過份強調(diào)政治目的，“榜樣”引路、書面說教、被動灌輸，成為這一階段的固定模式，企業(yè)實踐活動被思想政治工作所忽略，最終導(dǎo)致企業(yè)思想政治工作陷入“兩張皮”的尷尬境地；隨后進(jìn)入“服務(wù)服從”階段，“堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”是這一階段的關(guān)鍵詞匯，但是面對企業(yè)具體的工作，不著邊際的思想政治工作找不到有效切入點，顯得茫然不知所措，在“加強和改進(jìn)”的呼聲中走向逐漸弱化的現(xiàn)實；接著思想政治工作提出要“以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)”實施全面緊貼，看似有所創(chuàng)新，但由于目標(biāo)過于籠統(tǒng)，還是沒有突出游離于企業(yè)發(fā)展主線的藩籬。因此，企業(yè)思想政治工作的全面創(chuàng)新有著強烈的內(nèi)在要求，進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域正是滿足這一要求的最佳途徑。

第三，思想政治工作進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域是順理成章的過程。企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的共同特點在于：通過改變企業(yè)中最活躍的成分――“人”，來達(dá)到改變企業(yè)物質(zhì)產(chǎn)品、行為、制度和精神狀態(tài)的目的；以思想、觀念、精神和文化因素為改造對象；追求對企業(yè)活動整體、長久和系統(tǒng)性的影響。正是由于企業(yè)文化脫離了物質(zhì)、行為和制度的表象，處于企業(yè)活動的思想保證、精神支柱和動力源泉的位置，使得思想政治工作能夠順理成章地向企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。

二、思想政治工作在企業(yè)文化建設(shè)各層面的切入位置

企業(yè)文化包涵了企業(yè)活動物質(zhì)和精神成果的全部內(nèi)容，不是思想政治工作所能完全替代的。思想政治工作只能選擇有效的切入位置進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)的局部過程，發(fā)揮其獨特的作用。

第一，思想政治工作在“物質(zhì)文化”層面的切入點是“塑造品牌”

“物質(zhì)文化”是企業(yè)“產(chǎn)品和服務(wù)”的品質(zhì)表現(xiàn)，它要求企業(yè)在制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的過程中強化“精品文化”意識、遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和“顧客愉悅”原則。因此“質(zhì)量”和“品牌”便成為企業(yè)“物質(zhì)文化”建設(shè)中的兩大任務(wù)。

質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的法寶，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，質(zhì)量的差異仿佛是企業(yè)的“標(biāo)簽”。比如，以質(zhì)量馳名于世的奔馳汽車，號稱20萬公里不用動螺絲刀，跑30萬公里后換個發(fā)動機，可以再跑30萬公里！以卓越的質(zhì)量為后盾，使得他們敢于打出這樣的廣告：“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障被修理廠拖走，我們將向您贈送1萬美元”。

與質(zhì)量同等重要的品質(zhì)因素就是品牌，為什么麥當(dāng)勞、肯德基或是聯(lián)想電腦、中國電信等知名企業(yè)都擁有長期穩(wěn)定的顧客群體，在同類產(chǎn)品或服務(wù)中總是有某些品牌會脫穎而出成為追逐的熱點，原因就在于企業(yè)物質(zhì)文化中所散發(fā)的“品牌”價值。

打造優(yōu)秀的質(zhì)量與品牌是企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)的主要目標(biāo)，但對于企業(yè)管理而言，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量主要地取決于技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量保證流程體系，思想政治工作沒有切入的空間，而品牌的形成卻是一個層面更為豐富、過程更為復(fù)雜的環(huán)節(jié)，思想政治工作能夠找到切入的位置。

第二，思想政治工作在“行為文化”層面的切入點是“強化觀念”

企業(yè)的行為文化主要包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、企業(yè)與政府、社會各方面關(guān)系處理中所遵循的規(guī)則，這些規(guī)則通過具體的企業(yè)行為表現(xiàn)出來，具有可識別的特性。企業(yè)行為的外在表現(xiàn)在于“服務(wù)”。

企業(yè)的服務(wù)行為從關(guān)系學(xué)角度看可分為“內(nèi)服務(wù)”和“外服務(wù)”兩個方面?！皟?nèi)服務(wù)”強調(diào)企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)組織相互協(xié)調(diào)、相互配合的要求，“外服務(wù)”關(guān)注企業(yè)與外部組織、個人之間的需求滿足與效果。一般來說，默契、滿意和愉悅的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)企業(yè)行為文化的共同追求。

行為文化的主體是企業(yè)，但實際上企業(yè)的行為文化是通過每個員工表現(xiàn)出來的，這里起作用的因素主要有企業(yè)制度、員工素質(zhì)和觀念水平，企業(yè)制度屬于企業(yè)中層文化范疇，員工素質(zhì)與企業(yè)人力資源管理聯(lián)系緊密，因此，思想政治工作應(yīng)該從觀念水平角度切入，運用有效手段來強化員工顧全大局、主動協(xié)作和以客戶滿意為目標(biāo)的“服務(wù)觀念”。

總之，對應(yīng)于企業(yè)文化建設(shè)的層次性，思想政治工作進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域的切入點也呈現(xiàn)從“團(tuán)隊再造”、“優(yōu)化規(guī)則”、“強化理念”到“品牌塑造”的階梯結(jié)構(gòu)，這些階梯分布的結(jié)構(gòu)內(nèi)容形成了思想政治工作在企業(yè)文化建設(shè)實踐中的任務(wù)和目標(biāo)。可以預(yù)見，在今后，企業(yè)思想政治工作的路子必將越走越寬，逐步由企業(yè)管理的邊緣走向核心、由“若即若離”到“始終緊貼”，在企業(yè)發(fā)展過程中的地位和作用也將更為顯著。

（作者單位：義煤公司黨委宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部）