張璐

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物的方式日益深入人心，實體店鋪的發(fā)展受到前所未有的考驗，連鎖零售企業(yè)門店作為實體門店的主力軍，其發(fā)展自然受到了很大的影響。本文分析了當(dāng)前連鎖零售企業(yè)物流配送當(dāng)中存在的一些問題，并針對這些問題提出了相應(yīng)的對策建議，以幫助這些企業(yè)在激烈的市場競爭中求得發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；連鎖零售；物流配送

一、電子商務(wù)下連鎖零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為時下的流行話題，我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但卻呈現(xiàn)出較強的發(fā)展后勁。拿剛剛過去的“雙11為例”，僅天貓就在24小時內(nèi)突破了912億元的銷售額，。根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，我國網(wǎng)上消費占消費總額的比重已經(jīng)超過10%，并且仍在快速增長，而這個數(shù)字在美國僅有5%。在這樣的形勢下，可以說我國實體門店的經(jīng)營面臨著前所未有的困境。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2014年連鎖企業(yè)問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，雖然百強企業(yè)平均毛利率略高于上年0.2個百分點，但凈利潤率卻較上年下降0.03個百分點。這只是整體上的數(shù)據(jù)，從個體上看，在樣本企業(yè)中毛利有下降的，但也有上升的?？梢哉f，即使在市場低迷、成本高、又備受電子商務(wù)沖擊的情況下，良好的運營管理策略仍然能夠使企業(yè)異軍突起，獲得發(fā)展。由物流管理中“冰山學(xué)說”、“第三利潤源”我們知道物流作為企業(yè)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他的好壞直接影響到企業(yè)的發(fā)展。連鎖零售企業(yè)可以說是一個聯(lián)系供應(yīng)商與最終用戶的橋梁，如何能夠更好更快更節(jié)約成本的把商品送到消費者的手中，是一個值得思考的問題。我國對物流管理的認(rèn)識起步較晚，相對于歐美發(fā)達(dá)國家來說各方面略顯落后，因此暴露出了一些問題。

二、我國連鎖零售企業(yè)物流配送存在的問題分析

我國對物流管理的認(rèn)識起源于20世紀(jì)80年代，對連鎖經(jīng)營的認(rèn)識起源于20世紀(jì)90年代，因此兩者在我國都處于初級發(fā)展階段，連鎖零售企業(yè)對自身的認(rèn)識不足再加之對“物流”這個概念的不了解、不重視，造成了物流配送中出現(xiàn)的各種問題，突出的表現(xiàn)為以下三個方面。

1.物流配送模式選擇不當(dāng)

當(dāng)前我國的連鎖企業(yè)商品配送模式主要有四種：供應(yīng)商直接配送、自營配送中心配送、第三方物流配送及共同配送模式。其中第一種供應(yīng)商直接配送，常見于起步階段的中小型連鎖企業(yè)，這種方式可以幫助企業(yè)在起步階段完成商品的配送，但其弊端也是最為明顯的，長時間采用這種配送模式不利于商品的統(tǒng)一管理，配送成本也較高。第二種自營配送中心是目前連鎖企業(yè)廣泛采用的配送模式，由于我國企業(yè)長期受“大而全”、“小而全”思想的影響，很多連鎖企業(yè)在不考慮自身規(guī)模以及成本的情況下盲目修建自己的配送中心，一方面造成配送成本過高，另一方面疏于對配送中心的管理。第三方物流配送以及共同配送的模式是國外連鎖企業(yè)常用的配送模式，我國對這兩種配送模式的認(rèn)識不足，沒有廣泛采用。

2.技術(shù)及設(shè)施相對落后

有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在美國新建一個連鎖分店每平方米需投資約2000美元，約合人民幣1.6萬元；日本每平方米投資額為32.51萬日元，約合人民幣2萬元；我國一般為每平米1萬元人民幣。由此我們不難看出，我國在設(shè)施設(shè)備方面的投資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美和日本。此外，通過參觀歐美等發(fā)達(dá)國家的物流配送中心，我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)設(shè)施方面我國仍然處于起步階段，物流中心大部分工作還是依靠人工去完成，機械自動化程度相對較低，自動化自理倉庫、巷道堆垛機、自動分揀輸送設(shè)備還沒有普及，從而影響到整個配送體系的運作效益。

3.專業(yè)人才的缺乏

我國高校開設(shè)物流管理專業(yè)始于2000年左右，而連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的開設(shè)又比物流管理專業(yè)要晚幾年，這使得我國物流管理以及連鎖經(jīng)營這兩方面的復(fù)合型人才相對于這個快速發(fā)展的行業(yè)來說有些匱乏。人才的缺乏影響了連鎖企業(yè)物流配送體系的優(yōu)化，比如貨位設(shè)計、物流機械設(shè)備的利用、配送中心的規(guī)劃、配送線路的優(yōu)化等，這些都直接或間接的影響著企業(yè)的配送效率與成本。

三、發(fā)展趨勢及對策

科學(xué)合理的配送體系不僅可以節(jié)約物流資源，強化連鎖企業(yè)的銷售功能，而且是連鎖企業(yè)重要的利潤源泉，以下針對目前我國連鎖零售企業(yè)在物流配送方面存在的問題提出一些解決辦法。

1.利用第三方物流

避免出現(xiàn)要么用供應(yīng)商直接配送，要么盲目建配送中心這樣的配送模式，充分利用第三方物流配送模式。連鎖零售行業(yè)的特征決定了他們的商品具有品種繁多、批次不一的特點，且多品種、小批量的趨勢越來越明顯，而利用第三方物流企業(yè)或社會化的物流配送中心可以將同一區(qū)域有相同需求的各連鎖分店大量分散的共同貨物或商品集中運送，最大限度地提高人員、物資、金錢、時間等物流資源的效率，達(dá)到集約化經(jīng)營，節(jié)省物流成本?？梢?，綜合性的第三方配送中心比較適合我國的連鎖企業(yè)應(yīng)用。

2.加強信息化建設(shè)

近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，給商業(yè)管理帶來了一系列的變革，連鎖企業(yè)要想變大變強離不了先進(jìn)的信息系統(tǒng)。由沃爾瑪早期在我國的發(fā)展情況來看，即便是一個管理模式各方面都很成熟的大企業(yè)，如果沒有先進(jìn)的信息技術(shù)的支持，依然不能獲得競爭優(yōu)勢。目前我國連鎖零售企業(yè)物流信息技術(shù)方面的發(fā)展相對發(fā)達(dá)國家來說還比較落后，很大一部分企業(yè)停留在庫存管理階段，而電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、電子數(shù)據(jù)信息交換系統(tǒng)（EDI）等這些技術(shù)的應(yīng)用還不普及。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)要能夠利用這些先進(jìn)的信息技術(shù)，讓供應(yīng)商、配送中心、公司總部以及零售門店都能夠?qū)崟r的共享最新的銷售和庫存信息，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通完成訂貨、入庫、分揀、配裝、送貨等全過程的實時監(jiān)控，這樣才有利于提高整個配送系統(tǒng)的效率與效益。

3.吸引和留住人才

目前的就業(yè)市場有這樣一個問題：大學(xué)生抱怨工作難找，企業(yè)抱怨合適的人才難求。對于連鎖零售企業(yè)也是一樣，本來就比較難找到既具備連鎖經(jīng)營管理知識又具備物流專業(yè)知識的人才，即便找到了也可能因為這樣那樣的原因招不來或者留不住人才。作為企業(yè)，想要留住人才就要重視對人才的后續(xù)培養(yǎng)以及人文關(guān)懷。一方面，有條件的企業(yè)為員工提供專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn)，甚至選派優(yōu)秀的員工出國考察，以提高員工的專業(yè)技能和素養(yǎng)；另一方面，要注重對員工的關(guān)懷，就像海底撈的創(chuàng)始人張勇以及胖東來的創(chuàng)始人于東來那樣去對待自己的員工，以激發(fā)員工的工作人情、留住人才。

（作者單位：新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院）