樂小春　熊婷婷

摘要 培訓(xùn)中心的職責(zé)是為行業(yè)或企業(yè)干部職工的有關(guān)培訓(xùn)做好管理和服務(wù)工作，要想提高培訓(xùn)質(zhì)量，使培訓(xùn)班能夠有序開展和順利進(jìn)行，培訓(xùn)管理者在工作中必須要有：嚴(yán)格要求，不出差錯(cuò)的細(xì)心、所有程序都要履行到位的耐心、干好培訓(xùn)事業(yè)的決心和不怕長期從事相同事務(wù)的恒心。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn) 管理 事務(wù)

每個(gè)行業(yè)或者每個(gè)稍具規(guī)模的企業(yè)都有自己的培訓(xùn)中心，職責(zé)是對自己的干部職工進(jìn)行管理模式、生產(chǎn)技術(shù)、工作平臺、軟件使用、操作規(guī)程和競賽技能等方面的培訓(xùn)。本人從事培訓(xùn)管理工作多年，深刻體會到培訓(xùn)管理事務(wù)非常繁雜，基本過程包括聯(lián)絡(luò)、實(shí)施、管理、服務(wù)和總結(jié)歸檔等環(huán)節(jié)，而作好這些工作的前提是要有四“心”：細(xì)心、耐心、決心、恒心。

先說細(xì)心，培訓(xùn)工作從計(jì)劃開始，培訓(xùn)計(jì)劃直接與上一級主管理部門的人力資源部或計(jì)劃處對接，所有的計(jì)劃編制以及通知發(fā)布都要嚴(yán)格按照流程規(guī)定來走。出現(xiàn)差錯(cuò)，不僅要被上級部門考核，甚至省級公司也要被國家層面公司考核。為了準(zhǔn)確無差錯(cuò)，培訓(xùn)通知走流程都由多人多部門共同把關(guān)。一個(gè)培訓(xùn)任務(wù)通知書需要經(jīng)過三次提交三次審核方能行文下發(fā)。近幾年來，上級公司或部門對行文格式有非常嚴(yán)格的要求，經(jīng)常有基層或中等層級的公司就因?yàn)樵谡轿募袥]有使用全稱，出現(xiàn)平時(shí)慣用的簡稱字樣而被上級公司考核。嚴(yán)謹(jǐn)程度可見一斑。

培訓(xùn)計(jì)劃確定后，接下來就是準(zhǔn)備開班，開班前要及時(shí)與上級主辦單位或部門協(xié)調(diào)具體的辦班要求。如教室是否要求有多媒體，是否要求有行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，是否要有投影是否要有WIFI等教學(xué)設(shè)施。

開班前一天還要與與培訓(xùn)師聯(lián)系，做好接待準(zhǔn)備工作，如接送車輛的安排、休息室、住宿用房安排等。而且車輛的申請與派遣以及住房申請和落實(shí)都要牽涉其他部門要走相應(yīng)程序，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，這些工作都需要非常細(xì)心。

可見細(xì)心是做培訓(xùn)管理工作的第一要?jiǎng)?wù)。

次說耐心，培訓(xùn)計(jì)劃編制好以后，擬通知走流程，下發(fā)通知任務(wù)書等周而復(fù)始的常規(guī)工作，要往返多次，沒有定力和耐心，是沒法做好這項(xiàng)工作的。再說計(jì)劃也時(shí)常因?yàn)榍闆r（如教育資源一下不夠使用，聘請的培訓(xùn)教師臨時(shí)工作有變動(dòng)等）的變化而作變更，工作不僅要和本培訓(xùn)中心內(nèi)部做好協(xié)調(diào)溝通，而且還要和上一級各主辦部門做好協(xié)調(diào)溝通。舉個(gè)例子來說吧，我們曾經(jīng)因?yàn)樵谝粋€(gè)辦班問題上，與主辦部門足足溝通了15天，每天都要打無數(shù)個(gè)電話。最后才如履薄冰地完成了那次培訓(xùn)任務(wù)。

耐心還體現(xiàn)在培訓(xùn)管理的日?，嵥槭聞?wù)中，如報(bào)到前一天完成報(bào)名回執(zhí)、培訓(xùn)須知或指南制作及學(xué)員學(xué)習(xí)資料準(zhǔn)備工作。

開班前一日要在培訓(xùn)管理部門或后勤總務(wù)部門領(lǐng)取教室鑰匙，按要求完成教室桌椅擺放、屏蔽儀擺放、音響、話筒、電腦調(diào)試到位，歡迎PPT（橫幅）制作、桌牌布置等工作。以上所有這些歸根到底就是追求工作時(shí)效及零差錯(cuò)。只有細(xì)心才能按制度流程辦事，也只有耐心才能對工作有責(zé)任感，才能始終保持積極飽滿的工作狀態(tài)，做到工作少誤差，甚至做到零差錯(cuò)，完成好培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)，讓各方理解和滿意。

再說決心。培訓(xùn)班開辦過程中，培訓(xùn)管理者也有很多事情非做不可，如辦班期間做到全過程跟班管理（包括自我介紹、必要的茶水服務(wù)、照相等）。

辦班期間必須嚴(yán)格學(xué)員的考勤管理。打印成績表并及時(shí)向聯(lián)絡(luò)主管匯總考勤情況。

辦班期間做好培訓(xùn)項(xiàng)目評估工作。培訓(xùn)評估是檢驗(yàn)培訓(xùn)班開辦得是否成功的主要指標(biāo)。包括：培訓(xùn)內(nèi)容的先進(jìn)性（是否反映行業(yè)最新科技發(fā)展的成果或最近行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）、培訓(xùn)內(nèi)容的針對性（培訓(xùn)內(nèi)容是否與學(xué)員的工作密切相關(guān)，培訓(xùn)過程是否為完成任務(wù)而走過場）、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性（培訓(xùn)內(nèi)容固然有體現(xiàn)現(xiàn)代科技成果的一面，但也要對學(xué)員的日常工作有指導(dǎo)意義，要有的放矢，不能太高，可望而不可及，也不能太低，多年前的成果，學(xué)員早己在工作中運(yùn)用多年，再拿過來培訓(xùn)就毫無意義），培訓(xùn)評估的另一個(gè)方面就是對培訓(xùn)師資的評估，包括教師的知識水平、教學(xué)能力和工作經(jīng)驗(yàn)等，再一個(gè)就是要評估培訓(xùn)方式，包括培訓(xùn)時(shí)間的安排是否合理，培訓(xùn)設(shè)施的配置是否全面和科學(xué)，教學(xué)資料的準(zhǔn)備是否充分，培訓(xùn)教學(xué)管理是否嚴(yán)格，最后就是客房服務(wù)、餐飲質(zhì)量和衛(wèi)生等方面的后勤服務(wù)評估。

培訓(xùn)評估工作項(xiàng)目很多，彈性也比較大，負(fù)責(zé)任的管理者會每一項(xiàng)都嚴(yán)格要求，而不負(fù)責(zé)任者則敷衍了事，隨便拼湊一些數(shù)據(jù)上交，可見，要搞好繁雜的培訓(xùn)工作是要有相當(dāng)決心的。

最后說說恒心。作為培訓(xùn)管理工作者，接受的任務(wù)是一個(gè)接一個(gè)，而且年復(fù)一年，日復(fù)一日，每個(gè)班的開辦流程和管理套路都相差無幾。比如一個(gè)培訓(xùn)班結(jié)束后，都要完成培訓(xùn)班相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并提交，主要包括：通過統(tǒng)計(jì)實(shí)到培訓(xùn)人數(shù)與計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)的比例而得出各單位的參培率；培訓(xùn)教師教學(xué)工作量統(tǒng)計(jì)、學(xué)員對教師評價(jià)的優(yōu)秀率統(tǒng)計(jì)、各種培訓(xùn)參與者工作量統(tǒng)計(jì)等。同時(shí)，為了總結(jié)這次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一次培訓(xùn)提供有益的指導(dǎo)或啟示，肯定要有相關(guān)檔案的組織整理及提交，主要包括：培訓(xùn)項(xiàng)目要求調(diào)查方案、培訓(xùn)需求說明書、培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)意見書、培訓(xùn)教師基本信息、學(xué)員成績和培訓(xùn)總結(jié)等。而這些工作都是枯燥無味的重復(fù)性事務(wù)，要有干好工作的足夠恒心才能堅(jiān)持做下去，因此，恒心也是做好培訓(xùn)管理工作不可或缺的品質(zhì)之一。