胡 月

（復(fù)旦大學新聞學院 上海 200433）

信息爆炸瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)空間中，突發(fā)事件以其突發(fā)性、緊迫性、高度不確定性和重大影響力，吸引著廣大網(wǎng)民的注意力。2015年6月1日深夜11點多，客輪“東方之星”突遇龍卷風，在長江傾覆。自那時起，事件的傷亡情況，傷者的救治情況，事件的調(diào)查結(jié)果等一直占據(jù)著互聯(lián)網(wǎng)上的熱點話題。各大門戶網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站、新浪微博、天涯論壇等平臺都成為網(wǎng)民信息和意見交流的重要場所，而它們在事件有關(guān)的報道和信息溝通中，也顯現(xiàn)出不同的特征。

一、“東方之星”翻沉事故網(wǎng)絡(luò)報道整體情況

6月1日的“東方之星”翻沉事故受到了廣大網(wǎng)民的熱切關(guān)注，一度成為各大網(wǎng)絡(luò)媒體的焦點。該事件發(fā)生以來，經(jīng)歷討論的高潮期、緩解期，目前已經(jīng)進入消退期，輿情熱度日漸回落。網(wǎng)絡(luò)輿論場對于該事件的報道和討論，相對理性和平穩(wěn)。這同網(wǎng)絡(luò)媒體的積極應(yīng)對密切相關(guān)。各媒體和網(wǎng)站針對網(wǎng)民的信息需求，在第一時間作出回應(yīng)，保障了信息的有效傳達。

從百度搜索指數(shù)來看，自6月1日“東方之星”號翻沉事故發(fā)生，網(wǎng)民關(guān)注度迅速升溫，并于6月5日和6日搜索指數(shù)達到峰值（系數(shù)分別為396337、402562）。自此之后的關(guān)注熱度整體趨勢持續(xù)減弱，期間伴隨小幅波動，到6月11日時搜索指數(shù)降至55805，6月16日后更是衰退，逐漸淡出網(wǎng)民的視野。

圖16月1日-30日“東方之星”為關(guān)鍵詞的百度搜索指數(shù)變化趨勢①

二、三種網(wǎng)絡(luò)媒體的相關(guān)信息擴散形態(tài)

（一）網(wǎng)站

6月2日“東方之星”最后影像披露，開啟了綜合類門戶網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站對于“東方之星”號翻沉事件的報道。隨后，各網(wǎng)站對于事件進行了大量報道，截至6月30日，相關(guān)新聞數(shù)量超過11萬條。社會和民眾對于該事件的關(guān)注程度高，導致了媒體報道量大，信息豐富全面。

根據(jù)百度媒體指數(shù)，網(wǎng)絡(luò)媒體對于“東方之星”號翻沉事故的報道集中在6月3日之后。媒體指數(shù)的變化趨勢相較網(wǎng)民搜索指數(shù)，相對平穩(wěn)。但6月5日和6日依然是媒體報道最多的階段，這同網(wǎng)民搜索指數(shù)變化趨勢吻合。

圖26月1日以來“東方之星”為關(guān)鍵詞的百度媒體指數(shù)變化趨勢②

據(jù)新華網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，“東方之星”事件在被大眾知曉后，就迅速成為了熱議話題。6月2日至8日，和沉船事件相關(guān)的話題一度成為當日最熱新聞事件。隨著事件發(fā)展，每個時期的媒體關(guān)注點都在發(fā)生轉(zhuǎn)移。在事件初始階段，媒體注重報道事件本身；隨后的關(guān)注點是救援和悼念活動；到后期，關(guān)注焦點是事件發(fā)生的問責，包括人員和船體本身等方面。

（二）新浪微博

網(wǎng)絡(luò)平臺上另一種重要的信息發(fā)布和互動工具，就是微博。以新浪微博為例，這是一個由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)類的社交網(wǎng)站，具有非常廣泛的使用群體。在這里，由于博主身份和開博目的的不同，可以分為政務(wù)微博、商業(yè)微博、個人微博等，各方意見在此碰撞激蕩，因此也是民間輿論場和官方輿論場交流互動的重要平臺。

表16月2日-8日“新華網(wǎng)輿情”最熱新聞事件前五名③

以“東方之星”為關(guān)鍵詞，搜索新浪微博，發(fā)現(xiàn)在沉船事件被報道后，迅速成為微博關(guān)注焦點。不到一天時間，6月2日“東方之星”的熱詞指數(shù)一路攀升至423787，隨后回落并曲折上升，并于6月7日達到新高，至631999，在此之后，關(guān)于該事件的討論逐漸減少。

圖36月1日-30日新浪微博“東方之星”熱詞指數(shù)變化趨勢④

在眾多微博中，傳統(tǒng)媒體開設(shè)的微博以信息發(fā)布及時、報道全面多維度、分析專業(yè)而人性化等特點，脫穎而出，成為微博上關(guān)于該事件最重要的信息來源。其中，尤為突出的是“央視新聞”和“人民日報”。“央視新聞”自6月2日02:52發(fā)布博文“一載有400多人客輪在長江湖北段傾覆”起，共發(fā)布同東方之星相關(guān)的微博176條，許多博文在短時間內(nèi)就獲得了大量閱讀、評論和轉(zhuǎn)發(fā)?！叭嗣袢請蟆惫舶l(fā)布相關(guān)微博63條。而新浪新聞中心微博“頭條新聞”也發(fā)布相關(guān)微博近百條。微博內(nèi)容包括：24小時不間斷地報道最新消息，救援情況和救援人員小故事，沉船事故分析，急救知識普及，悼念和撫慰等。這些微博及時有效的傳播事件進展，引導網(wǎng)絡(luò)輿論走向，成為了避免和擊破謠言的重要途徑。

（三）天涯論壇

不僅是新聞網(wǎng)站的報道聚焦“東方之星”，網(wǎng)絡(luò)上各個論壇也對該話題進行了熱烈的討論，相關(guān)的帖子一時成為被點擊閱讀和回復(fù)最多的帖子。相比正式的報道文章，論壇討論顯得更加情緒化、口語化。以天涯論壇為例，其作為重要的網(wǎng)絡(luò)社交平臺之一，就對“東方之星”進行了持續(xù)討論。

天涯論壇，以其開放、自由的言論特點受到廣大網(wǎng)民的青睞。關(guān)于“東方之星”的討論，從6月2日開始，由網(wǎng)民發(fā)布的“載458人客輪‘東方之星’長江傾覆”一篇帖子發(fā)起。網(wǎng)民討論集中出現(xiàn)在6月3日至6月10日，之后相關(guān)議題的發(fā)帖和回帖數(shù)量逐步減少。

網(wǎng)民討論內(nèi)容主要集中在：龍卷風究竟有沒有出現(xiàn)，是否與沉船有關(guān)？搜救工作為何難以鋪開？救援人員犧牲自我救人，這樣的救援方式值得鼓勵嗎？后續(xù)賠償事宜該怎么做？為何熱衷于第一時間給事故定性？網(wǎng)友積極獻策商討如何救人等話題。由此可見，關(guān)于沉船事件，天涯論壇的討論最多的，還是事件發(fā)生最初的信息傳遞和事件的責任歸屬。對于事件責任，網(wǎng)民有多種猜測，但是并未形成謠言。

表2天涯論壇關(guān)于“東方之星”最受關(guān)注的帖子前五名⑤

三、媒體特征差異對比分析

對事件的關(guān)注時長。首先，網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民對于“東方之星”事件的關(guān)注，集中在6月2日到16日，并且在事件發(fā)生后迅速上升，在達到峰值后，迅速回落，這通過相關(guān)搜索和討論數(shù)據(jù)表現(xiàn)得很明顯。其次，相比網(wǎng)民對事件的關(guān)注，門戶和新聞網(wǎng)站的關(guān)注時間持續(xù)更長。網(wǎng)民搜索在6日達到最高，微博討論在7日達到最高，隨后就持續(xù)減弱。網(wǎng)站的新聞報道，從2日至10日這個區(qū)間內(nèi)，持續(xù)保持著相當高的關(guān)注度，對事件進行跟蹤報道，比起其他新聞事件來，給予更高的曝光度。再次，微博討論的高峰，相比網(wǎng)民搜索和媒體報道來說，具有輕微延后。雖然在5日和6日，微博對于事件的討論已經(jīng)非常熱烈，但是到7日的時候，發(fā)文數(shù)量和討論數(shù)量都大大多于前幾日。網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)媒體之間的關(guān)注時間不一致，是新聞專業(yè)化和注意力的隨意性之間的不一致。網(wǎng)絡(luò)新聞媒體按照新聞價值選擇和設(shè)定議程，對事件進行全方位全過程的報道；而大眾的注意力非常容易被新的事件吸引，并淡忘和放棄對先前事件的關(guān)注，這在一個新鮮事物層出不窮的時代，更加不能避免。網(wǎng)民搜索和討論存在一個時間差，表明了大部分的網(wǎng)民是在獲取了事件相關(guān)信息，隨后再進行討論，討論的重要前提依然是媒體提供的新聞信息。

在事件中的作用。在該事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論場中的網(wǎng)站、微博和論壇扮演了不同的角色，功能和作用也不同。新聞媒體在突發(fā)事件中應(yīng)起到作用，包括：預(yù)警防范、告知傳播、協(xié)調(diào)溝通、輿論監(jiān)督、疏導情緒、正確解讀、理性反思等⑥。各大新聞網(wǎng)站是信息溝通和解讀的中流砥柱，其中，官方媒體在該事件的報道和輿論引導中，起到了關(guān)鍵作用。各大網(wǎng)站不僅實時跟進事件最新進展，還同微博和論壇內(nèi)容進行對接。例如，針對論壇上有網(wǎng)民討論了“沉船救援的步驟”乃至“為何不直接把船翻過來”等問題，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)介紹了船舶知識和救援技術(shù)，新華網(wǎng)還運用新技術(shù)，制作“3D還原翻沉瞬間”“3D還原水下營救65歲老人細節(jié)”等多個動畫，以可視化的形式呈現(xiàn)復(fù)雜的救援過程，這些內(nèi)容被廣泛轉(zhuǎn)載和傳播，有效避免了網(wǎng)友許多誤讀、誤解。官方媒體的微博相比網(wǎng)站，時效性和互動性都更強，不僅在告知傳播、設(shè)置討論議程、引導輿論方面作用突出，也用生活化的語言同網(wǎng)民及時溝通，疏導情緒，釋放正能量。論壇，是網(wǎng)民個人最直接體現(xiàn)個人意見的平臺，對于事件的關(guān)切和逝者的哀悼，及對事件的各種猜測和疑問，都在平臺上溝通交流，是多元意見的集散地。

參與者的關(guān)系結(jié)構(gòu)。盡管都是網(wǎng)絡(luò)媒介，但是網(wǎng)站、微博和論壇中各個參與者的角色、關(guān)系、權(quán)利結(jié)構(gòu)依然存在很大差異。網(wǎng)站保持了傳統(tǒng)新聞媒體面向大眾的信息傳播形式，而且話語權(quán)決定性地掌握在信息發(fā)布人手中，受眾依然是沒有即時信息回饋的受眾。雖然現(xiàn)在某些網(wǎng)站開發(fā)了在新聞頁上讓讀者評論的功能，但是實際中收到的回饋，同微博和論壇相比，數(shù)量過少。在微博上，博主通過發(fā)表或者轉(zhuǎn)發(fā)博文，成為話題的開啟者。話題是否會被繼續(xù)關(guān)注和討論，有很大程度取決于微博的影響力。在微博影響力形成的過程中，粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)與微博影響力呈顯著性正相關(guān)⑦。具有影響力的微博相應(yīng)的會受到更多關(guān)注，在話題設(shè)置和輿論引導等方面的作用，比起普通微博來也具有更大的能力。網(wǎng)絡(luò)論壇，相對于上兩種媒介而言，參與者享有更加平等的關(guān)系，也構(gòu)建了更加隨機的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。論壇不需要像微博那樣預(yù)先建立聯(lián)系，就能看到所有人的發(fā)帖，還可以對其進行回復(fù)和評論。原發(fā)帖人，即話題的開啟者，并不具有對于話題和輿論的掌控優(yōu)勢。相反，話題內(nèi)容才是將大家聯(lián)系在一起的中心，話題發(fā)展的方向往往在參與者的討論中生發(fā)出來?！?/p>

注釋：

①數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)統(tǒng)計http://index.baidu.com/?tpl=trend&type=0&area=0&time=20150601%7C20150630&word=%B6%AB%B7%BD%D6%AE%D0%C7百度搜索指數(shù)是以網(wǎng)民在百度的搜索量為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以關(guān)鍵詞為統(tǒng)計對象，分析并計算出各個關(guān)鍵詞在百度網(wǎng)頁搜索中搜索頻次的加權(quán)和

②數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)http://index.baidu.com/?tpl=sentiment&type=0&area=&time=20150601%7C20150630&word=%B6%AB%B7%BD%D6%AE%D0%C7百度媒體指數(shù)是以各大互聯(lián)網(wǎng)媒體報道的新聞中，與關(guān)鍵詞相關(guān)的，被百度新聞頻道收錄的數(shù)量，采用新聞標題包含關(guān)鍵詞的統(tǒng)計標準

③數(shù)據(jù)來源：根據(jù)新華網(wǎng)-輿情在線數(shù)據(jù)整理完成.http://yuqing.news.cn/index.htm

④數(shù)據(jù)來源：根據(jù)新華網(wǎng)-輿情在線數(shù)據(jù)整理完成.http://yuqing.news.cn/index.htm

⑤數(shù)據(jù)來源：新浪微博數(shù)據(jù)中心，微指數(shù).http://data.weibo.com/index/attribute

⑥數(shù)據(jù)來源：根據(jù)天涯論壇相關(guān)數(shù)據(jù)整理完成.http://bbs.tianya.cn/

⑦沙睿.新聞媒體在突發(fā)事件處置中的作用[J].中國報業(yè),2014(04):50-51