陳晏方

摘 要：微信是近年來誕生的一種新型媒體營銷工具，目前在全球的用戶量較大，而圖書館作為傳播知識的主要媒介，要想實現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須加強與微信這種新型科技產(chǎn)物的整合。下面本文將詳細介紹微信？微信公眾平臺，微信營銷的內(nèi)涵，并指出微信的功能特征及其圖書館微信的功能，進而提出圖書館微信營銷策略，以此來加快我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信；營銷；內(nèi)涵；策略

前言基于微信是一種集圖片、語音短信、視頻和文字于一體可快速發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)手機聊天軟件，并且支持多人群聊，因此目前在全球擁有較大的用戶群。而圖書館作為非營利性組織，要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須緊隨時代步伐，而微信的誕生則恰好為圖書館營銷帶來了發(fā)展機遇，主要是借助微信低投入、參與人數(shù)多、傳播速度快、傳播內(nèi)容形式多樣化。動性強的優(yōu)勢能將圖書館服務(wù)品牌很好的樹立。

一、微信、微信公眾平臺和微信營銷的內(nèi)涵

（1）微信的內(nèi)涵 微信是一款手機通信軟件，由騰訊公司發(fā)布于2011年1月，能夠通過手機軟件發(fā)送圖片？文字？語音短信？視頻，可以群聊，也可以單聊，還能依據(jù)地理位置進行附近人的查找，進而將全新的移動溝通體驗帶給朋友們。（2）微信公眾平臺 它是以微信為基礎(chǔ)，企業(yè)和個人均可注冊公眾微信，在內(nèi)容上可選擇語音？圖片或者上文字，發(fā)送的對象可以為群體，也可以為個人，目前支持PC，可通過移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁進行檢索登陸，同時還可以綁定私人賬號群發(fā)信息。（3）微信營銷 這是當前企業(yè)的一種新型營銷形式，是伴隨著微信誕生的，它是以微信為平臺，將有價值的信息向用戶傳遞，以此來實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)銷量增長，品牌力增強的一種營銷策略。

二、微信功能與服務(wù)特征

微信具有多樣化的功能，并且不受運營商的限定，通過平臺和網(wǎng)絡(luò)可實現(xiàn)視頻、圖片、語音短信及其文字的免費發(fā)送，除此之外還可使用語音記事本、公眾平臺、漂流瓶、搖一搖和朋友圈等服務(wù)，將任意內(nèi)容在微信朋友圈分享，這樣就使得信息能夠得到廣泛性和及時性傳播，進而將獨特的服務(wù)特征形成。具體主要表現(xiàn)為以下幾個方面：一是信息傳播廣泛性，基于手機及其互聯(lián)網(wǎng)均具有非線性傳播的特征，因此就使得微信信息傳遞具有無結(jié)構(gòu)性，也就是可以以任意終端信息在手機上進行互動，并將自身推廣平臺形成，并以文字、視頻、圖片、語音進行全方位立體化傳播。二是信息發(fā)布的內(nèi)容多元化，在信息發(fā)布內(nèi)容上微信支持的與其它媒介存在一定的差異，在內(nèi)容及其交流上具有多元化和多樣化特征。三是及時性，和QQ、MSN、微博相比較之下微信的通訊功能更加完善，并且能夠及時性發(fā)布信息，基于手機當下得到了廣泛普及，并且微信消耗的流量費較少，因此應(yīng)用具有廣泛性，進而使用戶量呈逐漸增多的趨勢，發(fā)布的信息在朋友圈也能第一時間傳播，也就將及時性充分體現(xiàn)。四是互動性強，和眾多媒介一樣，微信也能夠?qū)崿F(xiàn)實時互動，每個用戶既可以是閱讀者、圍觀者，也可以是發(fā)布者，在交流互動性上遠遠高出微博等媒介。

三、圖書館微信的功能

（1）借閱信息 要想用戶借還圖書信息需求得到很好的滿足，就必須以微信為媒介將借還書信息向用戶推送，如借書證掛失？借書證到期等信息？預(yù)約圖書到達通知？到期圖書催還？圖書預(yù)約和續(xù)借等，使用戶能將自己的薦書信息？借閱信息等及時的獲得，這樣就為用戶及時到館辦理借書？按時還書或者是實時咨詢提供了便利。（2）書目推薦 通過公眾微信平臺可將文章或者是書目等通過微信公共號發(fā)布，其中書目推薦主要可包括經(jīng)典書目推薦、熱書推薦、新書推薦等。如目前深圳圖書館就已開通微信訂閱號，并且已獲得官方認證，其中為了更好的向讀者推薦圖書，開通了“ 深圖微書架”，所涉及的內(nèi)容包括了少兒圖書館推薦、港臺圖書館推薦、域外書訊、新書推薦等。通過將書目向廣大讀者不斷的推薦來達到擴大對圖書館影響力的目的。（3）館情通告 目前隨著圖書館的信息化發(fā)展，使得在服務(wù)內(nèi)容上也具有多樣性，并且展覽、競賽、活動、講座等越來越多的活動也得到了舉辦，開通微信公眾平臺之后，訂閱者每天均可收到微信訂閱號發(fā)送的一條信息，進而起到了積極的宣傳作用，同時也使參與的用戶越來越多。

四、圖書館微信營銷的策略

（1）加強微信公眾平臺的管理 要想將圖書館服務(wù)更好的開展，就必須依靠微信這個特殊的移動窗口，它相當于設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)里的聊天室、會客廳和服務(wù)臺。在開展圖書館微信營銷的時候，要加強服務(wù)的制度化建設(shè)，并由專業(yè)部門或者是人才來管理，對讀者的相關(guān)問題進行及時回復(fù)，同時將圖書館微信技術(shù)管理者的能力和素質(zhì)不斷提升，對微信推送信息的質(zhì)量嚴格把控，進而以此為基礎(chǔ)對圖書館信息服務(wù)方法及其方式進行不斷創(chuàng)新。（2）優(yōu)化圖書館微信服務(wù)及內(nèi)容 新媒體生存的基礎(chǔ)就是內(nèi)容，同時微信公眾平臺的核心也是內(nèi)容，基于圖書館在人才資源、服務(wù)模式以及文獻資源上都具有一定的優(yōu)勢，因此在推送內(nèi)容方面也具有一定的優(yōu)勢，除了保證內(nèi)容的多樣性之外，還能吸引讀者的眼球。通常情況下關(guān)注圖書館信息的都是有共同愛好和共同興趣的，因此只要保證推送的相關(guān)信息能夠與關(guān)注者產(chǎn)生共鳴，就能將關(guān)注的目的達成，這也就要求了圖書館館員必須關(guān)注和了解讀者的需求，進而以此為契機不斷創(chuàng)新內(nèi)容，這樣才能讓廣大關(guān)注群體的需求得以滿足，而怎樣才能達到優(yōu)化推送內(nèi)容，吸引關(guān)注者注意力的目的呢？筆者認為可從以下幾個方面著手：一是保證微信內(nèi)容形式的多樣化，并且注意與文本、音視頻與圖表結(jié)合，這樣才能將讀者閱讀的趣味性和可讀性增加。二是突出內(nèi)容，并保證標題能夠讓人耳目一新，讓用戶能夠有瀏覽相關(guān)信息的欲望，同時也將篩選信息所需的時間節(jié)省。三是將相關(guān)連接創(chuàng)建，進而實現(xiàn)網(wǎng)址和圖書館相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的整合。（3）借助微信二維碼和漂流瓶進行圖書館品牌營銷 “二維碼掃描”及其“漂流瓶”是微信的特殊功能，因此在開展圖書館營銷的時候，也可將以上兩種功能充分的利用。用戶只需掃描相關(guān)宣傳平臺上的二維碼，就可成為微信好友，這樣也就無形的進行了圖書館營銷宣傳？除此之外，圖書館還可將自己品牌的二維碼設(shè)定并公開發(fā)布，用戶可掃描二維碼實現(xiàn)對圖書館的關(guān)注，進而將自身所需的信息獲得，這也是對圖書館很好的一種宣傳手段，而漂流瓶則能夠輕松的實現(xiàn)與陌生人之間的互動，在將帶文字或者是帶語音的漂流瓶扔向大海之后，用戶通過撈取漂流瓶則能夠輕松掌握并了解信息，同時展開交流對話，每天圖書館都可扔出多個漂流瓶，并通過漂流瓶將書目推薦、圖書館活動、新聞公告等信息向眾多的微信用戶傳遞，在起到宣傳圖書館品牌目的的同時，也將圖書館營銷的目的達成。（4）以用戶對圖書館資源的需求為契機進行營銷 只有分析關(guān)注者的需求，才能保證微信推送的內(nèi)容受到關(guān)注，假如盲目的借助微信推送內(nèi)容，不僅會造成關(guān)注度降低，甚至?xí)?dǎo)致關(guān)注者產(chǎn)生反感。因此，再采用微信進行信息內(nèi)容推送的時候，對于未認證的用戶必須將推送量控制在一條，而對于已認證的用戶則可將推送量增至三條，只有很好的把握了推送量，才能起到很好的營銷效果。值得注意的是推送必須做到每天堅持，既不能太過頻繁，也不能間隔太久，避免讓關(guān)注者遺忘，或者是對關(guān)注者造成負擔。由此可見，圖書館在進行營銷的時候，必須把握信息推送的頻率及其數(shù)量，只有做到細水長流，才能讓關(guān)注者在獲得知識的同時，也將自己所需的服務(wù)體驗。（5）圖書館微信朋友圈和公眾平臺的定向營銷 朋友圈和開放平臺都是應(yīng)用較頻繁的社交平臺，在朋友圈微信信息則具有公開性和共享性，微信用戶在這里可以選擇和分享內(nèi)容，并廣泛傳播信息，除此之外，對于分享的內(nèi)容也能夠通過微信“@提醒誰看”的功能了解關(guān)注對象，并將其作為營銷的特定用戶。由此可見，在開展圖書館營銷的時候，將微信朋友圈充分的應(yīng)用具有重要的作用和意義。而通過微信公眾平臺這個新增的功能模塊，則能進行圖書館針對性營銷，即以公眾平臺信息群發(fā)功能對關(guān)注對象進行分區(qū)、分組和分人群等，使信息能夠精確地向目標人群進行推送，之后再將用戶的朋友圈借用，以此來實現(xiàn)信息的快速傳播。（6）開發(fā)微信營銷新功能 開放微信開發(fā)接口能夠?qū)⑽⑿艂€性化菜單定制實現(xiàn)，增加微信的服務(wù)功能的同時，也強化公眾賬號功能，通過個性化的服務(wù)，不僅能夠?qū)⒐俜轿⑿诺墓δ芨玫赝晟?，同時還能夠?qū)⑹孢m化、方便化、趣味性、個性化實現(xiàn)。如部分圖書館的公眾微信號可將天氣預(yù)報、公交地鐵查詢、單詞翻譯等功能提供，除此之外，微信還可以依據(jù)讀者的習(xí)慣進行服務(wù)，或話框互動問答、或自定義菜單導(dǎo)引服務(wù)等。除此之外微信將移動終端的富媒體溝通徹底開啟，以此為依托，將營銷平臺與信息咨詢員搭建，以此來促進圖書館服務(wù)營銷水平與資源的提升。（7）定位微信公眾平臺 在新媒體運營形式中微信公眾平臺具有特殊性，其主要是因為它在服務(wù)和內(nèi)容設(shè)置上傾向于一對一，在影響力上并非簡單的內(nèi)容電子化發(fā)布或者是粉絲數(shù)量。因此圖書館在微信公眾平臺上要對讀者的閱讀體驗予以重視，只有對讀者的真實予以了解和掌握之后，才能實現(xiàn)與讀者之間的主動互動，并將相關(guān)服務(wù)及時改善，將有價值的深度信息提供，對同質(zhì)人員起到不斷吸引的作用，同時將朋友圈形成，實現(xiàn)服務(wù)定制和互動溝通，培養(yǎng)忠實讀者，同時也將讀者對圖書館的了解與信任增強。

結(jié)語：二十一世紀是一個媒體爆炸時代，媒體的到來不僅方便了人們的工作和生活，同時也對傳統(tǒng)的圖書館營銷模式帶來了巨大的轉(zhuǎn)變，而微信作為一種新的交流方式和一種新興媒介，目前受眾也呈逐漸遞增的趨勢，因此，圖書館在開展營銷的過程中，可將微信的功能充分應(yīng)用，促使圖書館觀念不斷轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式不斷更新，進而將服務(wù)不斷完善，同時將服務(wù)質(zhì)量水平不斷提升，推進我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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