千千靜聽

首席驚喜官（CXO），是把玩當(dāng)成一種職業(yè)，在玩中體驗(yàn)和開發(fā)不同的產(chǎn)品，然后想“歪招”帶給顧客開心。

在西安，有這樣一位“逗比”青年，他叫亢焜，從事首席驚喜師的職業(yè)，不單單是為了玩，而是在玩中不斷發(fā)明新產(chǎn)品，在帶給顧客驚喜與快樂的同時，也獲得不菲的財(cái)富。

“逗比”青年變身首席驚喜官

今年30歲的亢焜是位高大魁梧的西北漢子，老家在西安，父母都是生意人，家境比較富裕，畢業(yè)于河北省石家莊陸軍學(xué)院。但他沒有按部就班地做一名軍人，而是在大學(xué)畢業(yè)后選擇了自己創(chuàng)業(yè)。2008年，他在西安創(chuàng)辦了恩久科技公司，但創(chuàng)業(yè)僅僅一年就遭遇了失敗。

2010年的一天，他無意間在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽時，看見了這樣一則招聘信息：“男人襪”公司要招聘一位“首席驚喜官”，要求應(yīng)聘者喜歡創(chuàng)新、愿意鉆研、頭腦靈活，平日里“鬼點(diǎn)子歪招”特別多。亢焜看完招聘啟事以后不禁樂了，這個首席驚喜官的職位簡直就是為他量身定做的，因此引起了他極大的興趣。

原來“首席驚喜官”（CXO）雖然職權(quán)沒有首席執(zhí)行官（CEO）、首席財(cái)務(wù)官（CFO）那么大，但對于企業(yè)的重要性卻不容小覷。CXO中X就有未知的意思，而且要“雜”，最好對什么都“略懂”。再有，每天都要體驗(yàn)和開發(fā)不同的新產(chǎn)品，然后想各種歪招把顧客逗開心了。而亢焜生活中就是一個沒事愛折騰的“逗比”青年，大學(xué)畢業(yè)后，他賣過保險、擺過地?cái)?、寫過代碼、當(dāng)過老師、扛過槍、創(chuàng)過業(yè)、打過架、賠過錢……他也是這家“男人襪”公司的一名忠實(shí)顧客，不久，通過公司的考核他成了“男人襪”兼職“首席驚喜官”。

發(fā)揮聰明才智帶給顧客無限驚喜

他策劃的第一款產(chǎn)品叫“防彈襪”，采用了美國卡梅隆卡特爾用于制造防彈背心的材料制造出超耐穿的襪子，不論怎么磨都穿不破。沒想到這款“防彈襪”推出后，銷量不是太好，原來顧客反映，對于襪子更多需要的是保暖、穿著舒適、柔軟吸汗，還有襪子要變換顏色和花色輪換地穿，結(jié)實(shí)是次要的。由此亢焜深有感觸，“首席驚喜官”在點(diǎn)子既要特別、帶給顧客驚喜的同時，還要從許多方面考慮到顧客的喜好和生活實(shí)際。

出師不利并沒有讓亢焜畏懼退縮，他決心策劃一個與眾不同的新產(chǎn)品，帶給顧客更多的驚喜。一天，他去一位朋友家里玩，無意間發(fā)現(xiàn)這位單身朋友購買的襪子全都是一色，而且還一買好幾打。不解中他問朋友：“你買襪子怎么不選幾個顏色和圖案，總穿一個顏色圖案的襪子不覺得單調(diào)嗎？”朋友尷尬地解釋：“我沒有女朋友，沒人能細(xì)心地幫我打理這些小事，還有工作太忙，哪有時間顧得上這些。對了，你不是在‘男人襪公司做首席驚喜官嗎？以后我買襪子的事就拜托給你了。”就是這件小事讓亢焜頭腦里萌生出一個絕妙的點(diǎn)子，為何不用訂雜志的方式賣襪子？這樣襪子按“年”賣，每個月都有新的襪子郵寄到顧客的郵箱，而且他還貼心地想到，每個季節(jié)都要有不同的襪子，還可以為客戶定做適合不同場合的襪子，這樣做儼然就是個“襪子管家”，公司不是在賣產(chǎn)品，而是在賣服務(wù)。結(jié)果當(dāng)這種“像訂雜志一樣訂襪子”的方式推出后，顧客十分驚喜，也免除了他們再為襪子的事費(fèi)心費(fèi)力，銷量如井噴般猛增，亢焜因此也獲得了非常優(yōu)厚的報(bào)酬。

作為一名首席驚喜官，亢焜在帶給顧客驚喜的同時，需要親身體驗(yàn)，有時需要體驗(yàn)“男人襪”公司的研發(fā)產(chǎn)品“防臭襪”，還需要體驗(yàn)可以反映心情狀況的貓耳朵——一旦有美女走近亢焜，他頭頂?shù)囊粚Χ渚蜁淇斓亟惶鏀[動，不但不會被責(zé)怪“咸濕”，女生們還會大呼“卡哇伊”。這樣有趣的產(chǎn)品體驗(yàn)讓他樂在其中，既愉悅了別人，又開心了自己，多好的一份工作！

當(dāng)然把職業(yè)當(dāng)成“玩”，也有很多挑戰(zhàn)。記得曾經(jīng)有一個非電動力的腕力球，內(nèi)部有陀螺裝置，只有合適的力道和旋轉(zhuǎn)角度才能啟動它。那天公司里面的人全部上陣，最后只有他成功啟動了這個玩具似的鍛煉儀器。當(dāng)談起這次有趣的經(jīng)歷時，亢焜笑著這樣介紹說：“那個腕力球本身有一個啟動繩子，像小時候玩陀螺的時候一樣，要先纏起來，然后拉繩子，就能快速啟動，得到初始速度。但那個產(chǎn)品的繩子很雞肋，就是一般的首飾紅繩子，容易丟，所以，我就琢磨了一下嘗試用大拇指快撥內(nèi)部的陀螺裝置，然后徒手啟動?！笨簾j解釋說。想要做一名合格的首席驚喜官，就要比一般人更善于接受和操控新產(chǎn)品。工作的每一天都是對自己智商和協(xié)調(diào)力的考驗(yàn)。

收獲事業(yè)和財(cái)富的雙成功

亢焜做“首席驚喜官”越來越如魚得水。他還會根據(jù)顧客的建議，想出一些有趣好玩的驚喜創(chuàng)意。有一年的愚人節(jié)，發(fā)貨員發(fā)給每一位客戶的包裝盒內(nèi)都附有一張小卡片，上面寫著“祝你永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)不知好歹，節(jié)日快樂！”讓顧客意外的是，當(dāng)他們打開盒子時，里面竟然放有幾顆小彈珠?？簾j這么做是因?yàn)槟腥艘m公司的大部分客戶都是80后男性，彈珠會勾起他們對童年的回憶。另外還有一把紙質(zhì)尺子，可以用作書簽。這樣的小禮物讓顧客們非常驚喜，同時覺得這家襪子公司很貼心，禮物很有創(chuàng)意也很有意義！

這還不是最有創(chuàng)意的。有一次，一位客戶在微博上留言說自己要結(jié)婚了。亢焜立即想到了要給這位客戶帶去新婚的驚喜，可是送什么禮物好呢？他很快有了一個歪點(diǎn)子，火速地給這位顧客寄了一盒襪子，而且襪子里還夾了一個避孕套，同時給他老婆也寄去了一份。結(jié)果收到了這份禮物后，顧客被他的細(xì)心和熱情深深打動了，夫妻倆很快發(fā)動了身邊好多朋友來買他們公司的襪子。這樣的結(jié)果是亢焜完全沒有想到的，驚喜官在帶給他人驚喜的同時，也收獲著驚喜。

首席驚喜官有時還要幫助顧客解決一些后顧之憂。男人襪最主要的營銷平臺是微博，男人襪經(jīng)常被客戶念成“男人妹”，于是微博客服成了“男人妹”。一天，一位男人襪的忠實(shí)顧客因?yàn)槠鸫餐砹耍习噙t到被扣了錢，無處發(fā)泄之際，在男人襪的微博留言調(diào)侃：“要是公司的‘男人妹能每天按時叫我起床就好了！”就是這位顧客的留言，讓亢焜靈機(jī)一動，萌生了一個念頭：那就是“男人妹”的叫醒服務(wù)。以后男人襪公司的顧客，早上如果不能按時起床，“男人妹”就能按時撥打電話叫醒他。這個創(chuàng)意讓顧客更是驚喜！于是微博上這樣留言：“‘男人妹真是個忠實(shí)的好妹子！有了‘男人妹就再也不會發(fā)愁上班遲到了?！边@樣留住顧客的心，就等于留住了財(cái)富的商機(jī)。

亢焜憑借著靈活的頭腦和獨(dú)特的創(chuàng)意，在帶給顧客無限驚喜的同時，也收獲了人生事業(yè)和財(cái)富的雙成功。正向他所說的那樣：“成功其實(shí)很簡單，源于你不斷地拼搏和進(jìn)取，我愿意用智慧給顧客帶去驚喜、帶去便捷、帶去感動，我要在快樂中創(chuàng)造源源不斷的財(cái)富?！?