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        以個性化優(yōu)化營銷渠道為消費者提供更快捷服務(wù)

        2015-05-22 04:05:16
        食品安全導(dǎo)刊 2015年2期
        關(guān)鍵詞:零售商購物渠道

        隨著消費者有越來越多的話語權(quán)能夠決定何時、何地、以何種方式與零售商發(fā)生接觸,營銷人員對品牌傳播的把控能力越來越弱,這就使個性化成為實現(xiàn)最有效的客戶體驗的關(guān)鍵。多年來亞馬遜一直是個性化營銷的領(lǐng)頭羊,現(xiàn)在類似沃爾瑪這樣的實體企業(yè)也加入其中。

        雖然94%的人明白個性化營銷的重要性,但仍有很多人不明白應(yīng)該如何操作,這其中95%的人只是守著一堆數(shù)據(jù)無所適從——殊不知這些數(shù)據(jù)正是實現(xiàn)個性化營銷的關(guān)鍵。

        首先,個性化營銷能夠提高投資回報率。這一點顯而易見,個性化的線上和數(shù)字體驗一般都能夠達到更好的銷售效果。有一項研究顯示,個性化網(wǎng)站營銷體驗平均能夠增加19%的銷售額。例如通過電子郵件實現(xiàn)的個性化郵件營銷效果更顯著,其交易量和收益率通常比普通郵件高出6倍。但據(jù)另一項研究顯示,約有70%的品牌尚未實施個性化郵件營銷。

        其次,無處不在的競爭也要求營銷必須個性化。要吸引消費者的注意,獲得他們更多的上網(wǎng)時間,零售商的競爭對手不僅僅是其他零售商,還要面對新聞、游戲、視頻以及社交網(wǎng)站。個性化的營銷策略可以幫助營銷人員突出重圍,增加互動,加強與消費者的粘合度。

        此外,現(xiàn)在消費者普遍要求與品牌接觸的時候能有個性化的體驗。64%的消費者認為網(wǎng)上購物時廠商提供客戶需要的相關(guān)信息非常重要,約三分之一的消費者希望網(wǎng)上購物能獲得更多的個性化體驗。雖然有部分消費者對于個人隱私問題有所擔憂,但仍有69%的人愿意分享個人喜好,便于廠家推薦商品。

        綜上所述,市場營銷人員應(yīng)該采用新的策略。以下為一些值得借鑒的方法:

        全渠道零售:真正的全渠道零售會讓消費者根據(jù)自己的喜好定制消費體驗和途徑。例如讓移動消費經(jīng)驗變得像網(wǎng)絡(luò)消費一樣便捷,讓消費者可以線上購買線下退貨,增加店內(nèi)的線上購物體驗,可以通過在店內(nèi)展示網(wǎng)上人氣最高的商品等。

        實時24/7全天候營銷:對于消費者來說,隨時隨地獲得回復(fù)最為重要。營銷自動化技術(shù)可以幫助營銷商滿足消費者的這種需求,無論何時都能提供跨渠道的個性化選擇和交叉銷售。

        設(shè)計并繪制消費流程:繪制出消費者的整個消費流程,有助于營銷商識別并修復(fù)這一過程中與消費者之間的隔閡,并將其消除以促成購買行為。有些電商實行諸如“一鍵購買”、“社交網(wǎng)絡(luò)簽到”、“在線續(xù)杯”、移動購物應(yīng)用等手段,從而找到了掃除消費者購買障礙的捷徑。

        地理定位:定位數(shù)據(jù)讓營銷商可以通過位置、語言和文化特色等內(nèi)容,為在線和移動用戶量身定制個性化的產(chǎn)品,從而使這些產(chǎn)品更具吸引力。

        內(nèi)容營銷:通過提供前瞻性、DIY或其他與特定消費者角色相關(guān)的內(nèi)容,營銷人員可以建立起一個強大的隨時可為消費者提供服務(wù)的自助式資源,并且可以吸引消費者瀏覽品牌網(wǎng)站,下載相關(guān)應(yīng)用等。

        目前已經(jīng)有實際應(yīng)用案例可供分享:例如有一家面向休閑生活市場的零售商。這家零售商想做一些定制化的內(nèi)容,以便在跟客戶交流時能夠?qū)崟r推薦,因此選擇采用營銷管理技術(shù)。該技術(shù)結(jié)合了歷史記錄、個人相關(guān)信息以及實時分析,能夠幫助面向客戶的銷售人員提供更有價值的信息。有了這樣的技術(shù)支持,零售商能夠增加銷售量,精確決定將哪些信息傳遞給哪些特定客戶群體,通過多渠道和多形式對客戶進行分類和營銷,創(chuàng)建清晰的決策過程。

        現(xiàn)在的市場競爭日益激烈,零售商必須在技術(shù)上投資,以便達成不同凡響的消費體驗。網(wǎng)上購物仍處于快速增長階段,營銷人員啟動全渠道個性化營銷戰(zhàn)略正當時。

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