孫嘉悅（中國石油遼河油田分公司 渤海公用事業(yè)處 物業(yè)四公司，遼寧 盤錦 124010）

如何發(fā)揮物業(yè)管理在建設(shè)和諧社區(qū)中的作用

孫嘉悅
（中國石油遼河油田分公司 渤海公用事業(yè)處 物業(yè)四公司，遼寧 盤錦 124010）

摘 要：隨著我國的經(jīng)濟快速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)今，廣大居民的居住主要是以一個個社區(qū)來作為居住的小區(qū)，在這些社區(qū)中，主要是由各個物業(yè)公司來進行各個小區(qū)的水、電、天然氣以及衛(wèi)生居民娛樂設(shè)施建設(shè)等的跟居民日常生活息息相關(guān)的一些公共活動的運行及管理。近些年來，物業(yè)管理緊跟時代發(fā)展的步伐，在加強自身管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上做好社區(qū)物業(yè)的管理工作，物業(yè)管理在發(fā)展及建立和諧社會的過程中功不可沒。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；和諧發(fā)展；存在的問題

在黨和國家的提倡及領(lǐng)導(dǎo)下，建立和諧社會的觀念深入人心，其中和諧社會是人類孜孜追求的一種美好社會，是馬克思主義政黨不懈追求的一種社會理想，隨著全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全部出發(fā)，全面建設(shè)和諧社會是大勢所趨。其中，物業(yè)管理在社區(qū)事物管理中發(fā)揮著重要的作用，作為最小的社區(qū)管理部門，在和諧社會的建立及發(fā)展過程中發(fā)揮著基礎(chǔ)作用。

1 物業(yè)管理在建立及發(fā)展和諧社會中所發(fā)揮的作用

在現(xiàn)今的物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理部門通過采用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)來加強對于社區(qū)物業(yè)的管理工作，使得現(xiàn)今的物業(yè)管理具有管理方式企業(yè)化、人文社會化以及服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化的特點，更好的為廣大住戶營造一種良好、安逸的居住氛圍，使得住戶能夠居住的舒心和放心。在物業(yè)管理的過程中，其不是向廣大住戶提供具體的實物產(chǎn)品，而是通過向廣大住戶提供服務(wù)，來使住戶住的舒心。在進行社區(qū)建設(shè)的過程中，需要理順社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理之間的關(guān)系，使兩者相互促進從而實現(xiàn)共同發(fā)展。這是構(gòu)建和諧社區(qū)的主要途徑，物業(yè)管理主要是針對社區(qū)中的安保建設(shè)、衛(wèi)生清理、園區(qū)綠化以及公共設(shè)施的管理與維護等工作，與居民的生活息息相關(guān)，除了具有以上所說的這些工作外，物業(yè)管理在社區(qū)文化建設(shè)中也發(fā)揮著重要的作用，物業(yè)管理公司通過在小區(qū)中舉辦各種形式多樣、內(nèi)容豐富且貼近居民生活的一些文化活動，不但能夠提高社區(qū)住戶的精神文化生活，而且在促進社區(qū)住戶之間的鄰里關(guān)系方面也發(fā)揮著重要的作用，這些都符合國家在建設(shè)和諧社會方面的需求，同時，社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的共同目標都是以人為本，通過努力來提高小區(qū)住戶的居住質(zhì)量，使小區(qū)住戶能夠在居住過程中感受到穩(wěn)定、舒心、健康，從而實現(xiàn)社會和諧發(fā)展。

2 在物業(yè)管理中推進社會和諧發(fā)展過程中存在的問題分析

2.1 物業(yè)管理隊伍人員素質(zhì)不足

社區(qū)中的物業(yè)管理在社區(qū)的建設(shè)過程中發(fā)揮著重要的作用，但是由于社區(qū)物業(yè)管理是一項較為年輕的產(chǎn)業(yè)，因此，在物業(yè)公司人才隊伍的組成中存在著一些從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務(wù)責任心不強的人員，現(xiàn)今在一些公司及單位物業(yè)公司多是由原先單位中的后勤服務(wù)人員中轉(zhuǎn)化過來的，這些從業(yè)人員多是一些年齡偏大、文化水平不高以及一些技術(shù)水平不足的人員，這就造成一些物業(yè)公司在建設(shè)過程中無法緊跟時代的步伐，實現(xiàn)服務(wù)水平的同步提高。同時在一些物業(yè)管理公司中存在著對于公司自身建設(shè)水平的放縱，缺乏對于從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)、從業(yè)技術(shù)水平的培訓以及對于服務(wù)工作責任心建設(shè)工作，由于缺乏相應(yīng)的各級各類人員崗位責任、工作標準以及工作考核標準的建設(shè)，使得對于物業(yè)管理工作的觀念、內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量工作存在著一些不足。通過對市場中存在著的物業(yè)公司的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，有相當一批物業(yè)管理公司存在著管理水平不高，服務(wù)意識不強的缺點，無法達到國家推進建設(shè)和諧社會的要求。

2.2 物業(yè)管理公司存在著經(jīng)營風險

現(xiàn)今，物業(yè)管理公司大多已經(jīng)變?yōu)橐恍┆毩⒔?jīng)營的服務(wù)公司，其主要資金來源來自于對廣大住戶的收費，隨著時代的進步，物業(yè)管理公司也在向著專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，使得物業(yè)管理公司的服務(wù)廣度及深度都發(fā)生了重要的變化，在這種變化下，一些業(yè)主對于物業(yè)公司的管理工作存在著一些誤區(qū)，同時由于居民生活水平的提高，對于居住環(huán)境的要求也越來越高，這勢必會增加物業(yè)管理公司在管理費用上的增加，從而對于物業(yè)公司造成經(jīng)營壓力，一些業(yè)主由于對物業(yè)公司管理工作的不滿，常常拖欠甚至拒交物業(yè)管理費，從而使得物業(yè)管理公司存在著資金壓力。從而對物業(yè)公司更好的建設(shè)好和諧社會造成阻礙。

3 做好物業(yè)公司的管理工作提高和諧社會的建設(shè)水平

為了響應(yīng)國家的號召，建立和諧社會，物業(yè)管理公司需要加強對于自身服務(wù)水平的建設(shè)，在提供合約中規(guī)定的、可量化的服務(wù)外，還需要提高社區(qū)服務(wù)的深度和廣度。提高服務(wù)質(zhì)量需要從以下幾個方面進行：（1）社會和諧是多方面的和諧，做好人員環(huán)境的和諧是建設(shè)和諧社會的重要方面，做好對于社區(qū)居住環(huán)境的改善， 需要從“尊重環(huán)境，愛護環(huán)境”出發(fā)，將建設(shè)環(huán)保社區(qū)、綠色社區(qū)為目標，對于居住過程中所產(chǎn)生的污水、生活垃圾等進行相應(yīng)的處理，通過建立相應(yīng)的污水處理設(shè)施以及對生活垃圾實現(xiàn)分類收集，同時在社區(qū)中做好綠化工作，通過在在路邊屋旁建花壇，在有條件的街道建花棚，在社區(qū)內(nèi)建立園林景點，作為居民休閑娛樂的場所。（2）精神和物質(zhì)同樣重要，在做好社區(qū)的物質(zhì)條件建設(shè)的同時還需要做好社區(qū)的精神文明建設(shè)，通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)活動，促進社區(qū)居民實現(xiàn)更多、更好的交流，從而增強居民之間的鄰里關(guān)系，從而營造出一種和諧的鄰里氛圍，來緩解人們?nèi)粘Ｖg繁重的工作壓力，和諧社區(qū)對于小區(qū)的要求就是需要社區(qū)居民從從小事做起、從力所能及的事做起，來建立起鄰里之間的關(guān)系，消除彼此之間的隔閡，增強互信，從而建立起社區(qū)居民之間的互信和接納意識，實現(xiàn)團結(jié)互助、平等友愛、融洽和諧的社區(qū)居住人文環(huán)境。（3）通過吸收廣大業(yè)主參與對于社區(qū)事務(wù)的管理工作，通過建立業(yè)主委員會，來增加廣大業(yè)主參與社區(qū)事務(wù)規(guī)劃的制定以及對于社區(qū)事務(wù)的參與。從而使得廣大業(yè)主增加了對于社區(qū)物業(yè)管理的了解，實現(xiàn)了業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的和諧。（4）物業(yè)公司的管理工作需要堅持以服務(wù)為第一位，通過建立一個便民的平臺，來盡力完善社區(qū)的服務(wù)功能。

結(jié)語

社區(qū)是由廣大業(yè)主所組成的一個集合體，物業(yè)管理公司主要是做好對于業(yè)主的服務(wù)工作，通過在工作中做好業(yè)主與環(huán)境以及社區(qū)的人文工作的和諧，建立建設(shè)好和諧社區(qū)。

參考文獻

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中圖分類號：F293

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