_李海燕

碎片化時(shí)代，如何讓碎片化學(xué)習(xí)更高效?能夠更切實(shí)地解決企業(yè)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的問(wèn)題?“微課”是一種很時(shí)髦的方式。

為什么企業(yè)的很多培訓(xùn)沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值，造成了“上課激動(dòng)、下課不動(dòng)”的現(xiàn)象？經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)員認(rèn)為老師教的東西很好，但確實(shí)記不??！一個(gè)既存的事實(shí)是：學(xué)的和需要的不一致，而且成年人學(xué)習(xí)時(shí)精力集中的時(shí)間不足20分鐘，一天課上下來(lái)頭都“大”了。而有些企業(yè)受時(shí)間和空間的制約，很難將全國(guó)各地的員工湊在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

而互聯(lián)網(wǎng)可以緩解這一問(wèn)題。因?yàn)樗鉀Q了人與時(shí)間、空間不在一起時(shí)的互動(dòng)模式。

為什么非要同時(shí)間、同地點(diǎn)、同內(nèi)容，不同的人一起參與才行呢？我們是不是可以考慮其他的一些方式，符合現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下的真實(shí)狀況，如碎片化時(shí)間、異地化工作、個(gè)性化需求呢？而且，成年人學(xué)習(xí)的時(shí)候，發(fā)生在具有剛需的時(shí)候，因此，我們必須清楚成年人學(xué)習(xí)的五個(gè)剛需時(shí)刻，以及與“微課”學(xué)習(xí)方式的對(duì)接。

一、制度培訓(xùn)需求

所有人都曾經(jīng)當(dāng)過(guò)新員工。當(dāng)新員工剛進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，最痛苦的是什么？一定是這個(gè)公司的規(guī)章制度跟他過(guò)去的公司不一樣，這個(gè)企業(yè)的問(wèn)題跟過(guò)去的公司不一樣，這個(gè)公司人力資源的管理規(guī)則也不一樣。

而做培訓(xùn)、人力資源從業(yè)者也很痛苦，為什么痛苦呢?通過(guò)兩件事，第一件事就是這個(gè)公司人來(lái)得太快，走得也太快。就像現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一個(gè)人去了一家互聯(lián)網(wǎng)公司，他只做一件事，就是天天做新員工培訓(xùn)。因?yàn)榇罅康娜诉M(jìn)，大量的人出，所以只是疲于奔命。第二件事就是這個(gè)公司真的很穩(wěn)定，可能一個(gè)月招不了三五個(gè)人，新員工培訓(xùn)到底做還是不做？怎么做？不做有需求，做了成本太高。

怎么辦？其實(shí)，“微課”是能夠幫我們解決這樣一些問(wèn)題的，因?yàn)樗梢源蚱茣r(shí)間、空間和人之間的一些局限。比如：我們可以把公司的制度做成一個(gè)個(gè)的小微課，讓大家隨時(shí)隨地去點(diǎn)擊、學(xué)習(xí)，這樣極大地減輕了培訓(xùn)部門的壓力。同時(shí)，對(duì)于新員工來(lái)講，為了保證更快地融入企業(yè)，也會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地去學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)是不是更有效呢？

二、知識(shí)擴(kuò)充需求

筆者曾在高科技、零售、地產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)工作過(guò)，且目前筆者做顧問(wèn)的企業(yè)所涉及的行業(yè)也是五花八門。當(dāng)進(jìn)入這些行業(yè)時(shí)，對(duì)我來(lái)講最困惑的不是別的，而是對(duì)行業(yè)的了解。

記得剛進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)時(shí)，公司的高管團(tuán)隊(duì)給我的第一句見(jiàn)面禮是“你不懂房地產(chǎn)行業(yè)”。那時(shí)，我所有的建議、方案、溝通都顯得那么蒼白無(wú)力，于是，我只能厚著臉皮虛心向同事請(qǐng)教，亦或找“度娘”及通過(guò)朋友找地產(chǎn)圈的HR，進(jìn)行交流、取經(jīng)。

現(xiàn)在是跨界的年代，很多高管都進(jìn)入了其不熟悉的領(lǐng)域去工作，如果能夠通過(guò)微課快速了解行業(yè)特點(diǎn)，則對(duì)于高管的融入會(huì)產(chǎn)生極大的價(jià)值。不僅如此，很多企業(yè)中的員工，也會(huì)遇到在組織中輪崗或調(diào)崗，對(duì)于新崗位職責(zé)的了解，如果能夠通過(guò)微課來(lái)實(shí)現(xiàn)，總比每次都進(jìn)行一對(duì)一的傳授要好得多。

三、記憶運(yùn)用需求

很多企業(yè)，大部分的培訓(xùn)費(fèi)用都用在了中高層上。而基層員工在組織中是沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)會(huì)的，所以很多企業(yè)都在買e-Learning的平臺(tái)，以便于給基層員工很多學(xué)習(xí)的內(nèi)容，但是基層員工提出疑問(wèn)：平臺(tái)上的內(nèi)容，與我工作之間沒(méi)有關(guān)系，學(xué)了有啥用?

其實(shí)微課在這里面會(huì)起到很大的作用。因?yàn)榛鶎訂T工的工作重復(fù)性是很強(qiáng)的，尤其有些崗位數(shù)量非常龐大，亦或流動(dòng)非常頻繁，比如零售業(yè)中店鋪的店員，制造業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)工人，營(yíng)銷型企業(yè)的銷售人員。那么在這個(gè)過(guò)程中，我們可以把基于這個(gè)崗位的可具象的知識(shí)點(diǎn)和一些簡(jiǎn)單可操作的技能用微課的形式展現(xiàn)出來(lái)，讓大家可以隨時(shí)在上面去學(xué)習(xí)，用以鞏固自己的一些技能。

再有，很多企業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，因?yàn)橹R(shí)量偏大，員工很難全部記下來(lái)，因此，課程回顧很重要。如何把課程的知識(shí)點(diǎn)碎片化，即切成模塊化，讓大家易于回顧與學(xué)習(xí)，微課也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

四、知識(shí)儲(chǔ)備需求

接下來(lái)是在我們工作或生活中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候。筆者在方正工作期間，給技術(shù)服務(wù)人員做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在他們晉升過(guò)程中的評(píng)價(jià)核心之一，就是要將總結(jié)下來(lái)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)放到公司的網(wǎng)站上去，通過(guò)點(diǎn)擊量、評(píng)價(jià)等，去保證這些經(jīng)驗(yàn)的萃取、沉淀，以及促進(jìn)人才的培養(yǎng)。

現(xiàn)在回想起來(lái)，如果能夠運(yùn)用微課，讓這些方法更可視化，且能夠用移動(dòng)終端隨時(shí)查詢，就能夠真正成為企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，而且類似于辭典，在企業(yè)遇到問(wèn)題的時(shí)候，立馬到大微課庫(kù)里面去查找，就可以直接找出解決方案。只有這種時(shí)刻，微課其實(shí)才會(huì)更有價(jià)值，就像逛超市一樣。

問(wèn)題的分析與解決，對(duì)于組織來(lái)講尤為重要?，F(xiàn)在大家通常的做法是互聯(lián)網(wǎng)搜索，但互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容非常紛繁嘈雜，如何能夠有效地提取信息、解決問(wèn)題呢?在組織中，仍然可以利用微課的形式。筆者在企業(yè)中做制度的時(shí)候，并非僅有一個(gè)文本，而更重要的是宣講的PPT和問(wèn)答的FAQ。因此，微課的價(jià)值即可以成為一個(gè)大知識(shí)庫(kù)。

五、應(yīng)對(duì)變化需求

這個(gè)世界唯一不變的就是變化，原來(lái)以為不可能變的，現(xiàn)在也會(huì)變。所以在這樣一個(gè)巨變的環(huán)境下，微課會(huì)讓我們快速地去把握巨變過(guò)程中可能發(fā)生的一些問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)事萬(wàn)物、無(wú)時(shí)無(wú)刻不被顛覆，如何能夠讓組織中的人及時(shí)更新知識(shí)、信息等，微課無(wú)疑是一個(gè)有效的方式，比如：公司的規(guī)章制度發(fā)生了變化、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生了變化、流程發(fā)生了變化、產(chǎn)品發(fā)生了變化，如何能夠及時(shí)快速掌握這些變化呢？其實(shí)也容易，一個(gè)微課亦或幾個(gè)微課，就可以解決這些問(wèn)題。

因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要我們具有互聯(lián)網(wǎng)思維，在筆者看來(lái)即是客戶思維、簡(jiǎn)單思維、易用思維等。我們的客戶是誰(shuí)?我們的客戶通常是成年人，于是我們要了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，即有需求才學(xué)，也就是剛需；簡(jiǎn)單思維，即如何讓大家能夠簡(jiǎn)單、快速了解所需了解的信息；易用思維，即拿來(lái)就能用，學(xué)了就會(huì)用，看了就知道。

最近，由中華社會(huì)救助基金會(huì)與《培訓(xùn)》雜志共同舉辦的“云學(xué)堂杯”企業(yè)微課大賽，筆者有幸成為4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成員之一，并切身地感受到，微課將是一種企業(yè)和員工更樂(lè)于、易于、愿于使用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式。