楊海妮 (廣東省佛山市第一人民醫(yī)院急診科，廣東 佛山 528000)

急診護(hù)理工作量繁重，患者病情緊急，極易發(fā)生不良事件，并易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，因此找到提高急診護(hù)理質(zhì)量的有效方式，對(duì)于患者本身以及醫(yī)療系統(tǒng)都有顯著意義［1］。為分析人性化管理對(duì)于急診護(hù)理質(zhì)量提升的應(yīng)用效果。為今后護(hù)理工作提供參考，本次研究選取近年來(lái)于我院治療的急診患者中選取94 例病例作為觀察對(duì)象，以隨機(jī)原則分為常規(guī)護(hù)理干預(yù)的常規(guī)護(hù)理組(47 例)與在常規(guī)護(hù)理中加入人性化管理的人性化護(hù)理組(47 例)，觀察兩組護(hù)理效果，評(píng)價(jià)人性化管理的應(yīng)用效果，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料:從2014 年1 月～2014 年8 月于我院治療的急診患者中選取94 例病例作為觀察對(duì)象，以隨機(jī)原則分為常規(guī)護(hù)理干預(yù)的常規(guī)護(hù)理組(47 例)與在常規(guī)護(hù)理中加入人性化管理的人性化護(hù)理組(47 例)。其中人性化護(hù)理組男性26例，女性21 例，平均(44.8±11.8)歲，常規(guī)護(hù)理組男性28 例，女性19 例，平均(45.3±10.6)歲。兩組患者一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)差異(P ＞0.05)。具有可比性。

1.2 方法:常規(guī)護(hù)理組采取常規(guī)護(hù)理，人性化護(hù)理組則在常規(guī)護(hù)理中加入人性化管理，人性化護(hù)理組護(hù)理方式如下:

對(duì)護(hù)理人員定期組織專(zhuān)業(yè)性知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化技能培養(yǎng)，在再培訓(xùn)中滲透人性化護(hù)理理念，并定期開(kāi)展技能考核。在急救護(hù)理的實(shí)際操作中，要根據(jù)護(hù)理原則，先對(duì)病情較重的病患進(jìn)行處理，對(duì)病情稍微穩(wěn)定的病患，可根據(jù)醫(yī)囑分發(fā)口服藥物與靜滴藥物。優(yōu)化護(hù)理流程，預(yù)先對(duì)各類(lèi)可能發(fā)生的急診情況做好預(yù)案，務(wù)必使急診護(hù)理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，得以為患者搶救爭(zhēng)取黃金時(shí)間［2］。成立護(hù)理缺陷管理小組，在護(hù)理過(guò)程中，密切觀察護(hù)理缺陷情況，一旦發(fā)現(xiàn)，需立即上報(bào)，并采取補(bǔ)救措施。為提升急診速度，應(yīng)當(dāng)成立專(zhuān)門(mén)的急診護(hù)理小組，應(yīng)對(duì)緊急外出急救工作。強(qiáng)化與急診患者和其家屬的心理干預(yù)，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，安撫情緒，注意說(shuō)話(huà)措辭與態(tài)度，并為患者和家屬進(jìn)行必要的疾病風(fēng)險(xiǎn)宣教。

1.3 觀察指標(biāo):將所有94 例急診患者以隨機(jī)原則分為常規(guī)護(hù)理組(47 例)與在常規(guī)護(hù)理中加入人性化管理的人性化護(hù)理組(47 例)，觀察并比較各組接診時(shí)間、護(hù)理差錯(cuò)、醫(yī)療糾紛、搶救成功率等情況，并通過(guò)護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查表，評(píng)價(jià)患者及其家屬護(hù)理滿(mǎn)意情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS12.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中計(jì)量資料對(duì)比采用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料對(duì)比采用χ2檢驗(yàn)，以P ＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 本次研究中人性化護(hù)理組包括接診時(shí)間、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛等均顯著低于常規(guī)護(hù)理組(P ＜0.05)，具體見(jiàn)表1。

表1 兩組患者護(hù)理相關(guān)情況比較［例(%)］

2.2 此外根據(jù)護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)，觀察組47 例患者中，護(hù)理滿(mǎn)意率為97.87%;對(duì)照組護(hù)理滿(mǎn)意率為89.36%，具體見(jiàn)表2。

表2 兩組護(hù)理滿(mǎn)意情況比較［例(%)］

3 討論

在急診護(hù)理中加入人性化管理，可以使護(hù)理工作在體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、系統(tǒng)化管理［3］。這對(duì)于提升護(hù)理質(zhì)量，提升患者及家屬滿(mǎn)意度都有著重要的促進(jìn)作用。急診護(hù)理工作繁重，且存在較大風(fēng)險(xiǎn)，而急診護(hù)理的質(zhì)量情況，直接影響著患者的搶救成功率，而一個(gè)醫(yī)院的搶救成功率，恰恰是大眾心中衡量醫(yī)療水平的重要指標(biāo)，因此強(qiáng)化護(hù)理水平，對(duì)于患者本身，乃至于醫(yī)院的醫(yī)療水平都有著積極影響［4－5］。本次研究中采用人性化管理的觀察組包括接診時(shí)間、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛等均顯著低于對(duì)照組(P ＜0.05)，此外觀察組47 例患者中，42 例很滿(mǎn)意，占89.36%，4 例滿(mǎn)意，占8.51%，1 例不滿(mǎn)意，占2.13%，總滿(mǎn)意46 例，占97.87%;對(duì)照組31 例很滿(mǎn)意，占65.96%，11 例滿(mǎn)意，占23.40%，5 例不滿(mǎn)意，占10.64%，總滿(mǎn)意42 例，占89.36%。兩組護(hù)理滿(mǎn)意情況差異顯著(P ＜0.05)。由此可見(jiàn)人性化管理應(yīng)用于急診護(hù)理中，可有效提升護(hù)理質(zhì)量，使患者得到及時(shí)診治，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，值得推廣。

［1］ 徐玉紅，潘斐彩.急診科護(hù)理管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.中國(guó)基層醫(yī)藥，2011，18(5):718.

［2］ 林 晶，黃曉玲.護(hù)理質(zhì)量程序化管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013，11(15):108.

［3］ 姚曉麗，張 吳.現(xiàn)代手術(shù)室護(hù)理糾紛的常見(jiàn)原因及防范［J］.中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2011，18(5):123.

［4］ 李海榮.人性化管理在提高基層醫(yī)院急診護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用［J］.齊魯護(hù)理雜志，2011，17(3):95.

［5］ 陳雅娥，熊秀蓮，歐麗娟.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用觀察及效果研究［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2013，34(18):3679.