陳 力，胡穎森

(武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 連鎖經(jīng)營(yíng)管理研究所，湖北武漢 430205)

一、學(xué)校和企業(yè)關(guān)于職業(yè)的核心能力的認(rèn)識(shí)比對(duì)

據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)校在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生方面最專注的是自我的學(xué)習(xí)能力，其次為解決問(wèn)題的能力，再次是與人溝通的能力，排在第四位的是與他人合作的能力，排位靠后為信息處理能力。經(jīng)過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)研，企業(yè)對(duì)從事不同崗位的電子商務(wù)從業(yè)者的專業(yè)核心能力分別有不同的側(cè)重點(diǎn)，在培養(yǎng)學(xué)生方面與學(xué)校要求有一定的差異。

對(duì)于電子商務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員能力方面，企業(yè)最專注的是與同事合作和解決問(wèn)題的能力，其次是與人溝通的能力，而對(duì)于自我學(xué)習(xí)能力要求較少。這個(gè)結(jié)果與學(xué)校側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生能力方面并不相同。(見(jiàn)圖1)

圖1 學(xué)校和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)從業(yè)者的職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)比對(duì)

在電子商務(wù)基層管理從業(yè)者的能力調(diào)查中，企業(yè)認(rèn)為能夠良好解決問(wèn)題的能力應(yīng)該高居榜首，其二是能夠與人合作，企業(yè)對(duì)于電商基層管理者信息處理、自主學(xué)習(xí)和與人溝通三方面能力要求較低。企業(yè)對(duì)于基層管理人員的需求，與學(xué)校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)有部分差異。學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生側(cè)重自主求學(xué)和與人溝通的能力，而企業(yè)對(duì)其要求稍低，在解決問(wèn)題，與人共事和信息處理等三方面企業(yè)和學(xué)校觀點(diǎn)一致。(見(jiàn)圖2)

圖2 學(xué)校和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)基層管理從業(yè)者的職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)比對(duì)

中層管理人員在從事電子商務(wù)行業(yè)中，企業(yè)最看重的能力，由高到低依次是:解決問(wèn)題、與人溝通、信息處理、與人合作。企業(yè)對(duì)于電商中層管理的需求和學(xué)校的要求也不一樣，在學(xué)校的培訓(xùn)里最不受關(guān)心的是信息處理能力，企業(yè)對(duì)其表現(xiàn)出一定程度的關(guān)注，學(xué)校最為重視的自主求學(xué)能力而企業(yè)卻沒(méi)有重視，企業(yè)和學(xué)校在與人溝通的能力、解決問(wèn)題能力的兩個(gè)方面觀點(diǎn)一致。(見(jiàn)圖3)

圖3 學(xué)校和企業(yè)對(duì)從事電子商務(wù)的中層管理從業(yè)者職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)與比較

關(guān)于電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)人員，企業(yè)主要注重的是解決問(wèn)題的能力，其次是自我學(xué)習(xí)能力，其后是信息處理能力，能與人良好溝通的能力，與他人共事的能力。我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)人員的要求和學(xué)校有很大的差別，學(xué)校認(rèn)為信息處理能力不是很重要，但企業(yè)很看重，校方在意的與人溝通的能力，反而不是企業(yè)需求的能力，但是學(xué)校和企業(yè)兩方均認(rèn)為解決問(wèn)題的能力是很重要的。(見(jiàn)圖4)

圖4 學(xué)校和企業(yè)對(duì)電商規(guī)劃與設(shè)計(jì)從業(yè)者的職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)比對(duì)

在電子商務(wù)行業(yè)中的其他相關(guān)人員，企業(yè)最看重的是能與人合作共事的能力，其次是能夠解決問(wèn)題的能力，再次是與人溝通的能力，最不關(guān)心的是自主學(xué)習(xí)能力和精準(zhǔn)的信息處理能力。企業(yè)的需求和學(xué)校的要求并不完全相同。比如與他人合作的能力對(duì)企業(yè)很重要但學(xué)校并沒(méi)有進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，在學(xué)校最重視自主學(xué)習(xí)能力而企業(yè)則不太重視，企業(yè)和學(xué)校在能與人進(jìn)行良好溝通能力和高效解決問(wèn)題的能力兩方面的意見(jiàn)是相同的，均認(rèn)為其比較重要。(見(jiàn)圖5)

二、學(xué)校與企業(yè)對(duì)人才專業(yè)能力的認(rèn)識(shí)比較

學(xué)校在提升學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)能力方面大多數(shù)集中在兩個(gè)部分，分別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的高效處理能力，減少商業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)兩方面的培養(yǎng)。企業(yè)根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)就職人員專業(yè)能力的不同，相應(yīng)地有不同的要求，與學(xué)校在電子商務(wù)專業(yè)教育上略有差異。

圖5 學(xué)校和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的其他從業(yè)人員的職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)比對(duì)

基于電子商務(wù)基礎(chǔ)從業(yè)者的能力調(diào)查方面，企業(yè)最提倡的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，二是在線網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力，三是精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)信息處理能力，排列最后為商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作能力。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)從業(yè)者的專業(yè)能力需求和學(xué)校教育方面有差異，學(xué)校投入較少教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力企業(yè)更為重視，且學(xué)校高度重視的網(wǎng)絡(luò)信息精準(zhǔn)處理能力并不受企業(yè)的重視，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，企業(yè)和學(xué)校的態(tài)度保持一致，均認(rèn)為其比較重要。(見(jiàn)圖6)

圖6 學(xué)校和企業(yè)對(duì)于電商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)能力認(rèn)識(shí)比對(duì)

基于電子商務(wù)基層管理人員能力的相關(guān)調(diào)研，企業(yè)最提倡的是良好的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力，其次是精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，然后是高效網(wǎng)絡(luò)信息處理能力，商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作能力排在最末。從中可以得出以下結(jié)論，企業(yè)對(duì)基層管理人員的需求與學(xué)校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的要求不盡相同，企業(yè)最渴求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力學(xué)校并未重點(diǎn)培養(yǎng)，而學(xué)校投入最多精力的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力卻不被企業(yè)認(rèn)同，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行高效處理能力與商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制造兩種能力方面企業(yè)和學(xué)校的態(tài)度是一樣的，均認(rèn)為其較重要。(見(jiàn)圖7)

圖7 學(xué)校和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)基層管理者的專業(yè)能力認(rèn)識(shí)比對(duì)

對(duì)于處在中層管理的電子商務(wù)從業(yè)者的能力調(diào)研中，企業(yè)首先提倡的是精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，其次是良好的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，再次是對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作，排在最后的是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的精準(zhǔn)處理。電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)對(duì)于其中層管理人員專業(yè)能力需求和學(xué)校的要求是不同的，學(xué)校主要強(qiáng)調(diào)良好的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)則看重在網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息能進(jìn)行精準(zhǔn)處理的能力。(見(jiàn)圖8)

圖8 學(xué)校和企業(yè)對(duì)從事電子商務(wù)行業(yè)的中層管理人員的專業(yè)能力認(rèn)識(shí)與比對(duì)

對(duì)電子商務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的相關(guān)從業(yè)者，我們可以看到，優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力是企業(yè)最關(guān)注的能力，其次是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的高效處理能力，再次是對(duì)于商務(wù)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作，其中網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)排在最后。從圖中(見(jiàn)圖9)所示，企業(yè)和學(xué)校在電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)人員的能力要求上態(tài)度一致。

圖9 學(xué)校和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)從業(yè)者的專業(yè)能力認(rèn)識(shí)比對(duì)

在對(duì)其他電商相關(guān)從業(yè)者的調(diào)查中，我們可以看到，優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)最關(guān)注的能力，其次是高效的網(wǎng)絡(luò)信息處理能力，再次是對(duì)于在線客戶良好服務(wù)的能力，最后是商業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作的能力。可以看到圖10里所示，企業(yè)比學(xué)校更青睞網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力。

圖10 學(xué)校和企業(yè)對(duì)其他電商相關(guān)人員的專業(yè)技能的認(rèn)識(shí)比對(duì)

三、學(xué)校和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)課程方面的認(rèn)識(shí)比對(duì)

在學(xué)校已經(jīng)開設(shè)的專業(yè)課程里，按重要性從前往后排列依次是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和管理、電子商務(wù)概論、商品實(shí)務(wù)、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、商品信息采集和處理以及商業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作。在對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查中，我們得知，企業(yè)認(rèn)為最重要的是電子商務(wù)概論和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易兩項(xiàng)課程，排在第二的是客戶服務(wù)和管理、商品實(shí)務(wù)、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、商品信息采集和處理，排在第三的是電子商務(wù)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和商務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等三項(xiàng)課程，電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容維護(hù)和管理排在最后。

我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和學(xué)校在選課方面態(tài)度近乎相同，主要針對(duì)的是電子商務(wù)基礎(chǔ)和電子商務(wù)實(shí)操這兩大類。其中企業(yè)對(duì)于跨專業(yè)的課程和計(jì)算機(jī)相關(guān)課程反應(yīng)冷淡，并不看重。(見(jiàn)圖11)

圖11 學(xué)校與企業(yè)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)課程的認(rèn)識(shí)比對(duì)

四、學(xué)校與企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人員從業(yè)崗位的認(rèn)識(shí)與比較

圖12 學(xué)校和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)崗位的認(rèn)識(shí)比對(duì)

學(xué)校最為認(rèn)可的電子商務(wù)就職方向，依次排列分別是，高效的網(wǎng)絡(luò)信息處理能力、精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、良好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理能力和商業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作能力。企業(yè)需要的電子商務(wù)從業(yè)者所具備的能力，按需求從高到低排列依次是，精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)信息的高效處理和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理。我們可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)校和企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)相關(guān)能力方面有一定的認(rèn)知差異，更重要的是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展所需求網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力學(xué)校不是很重視，且在學(xué)校投入較大精力的網(wǎng)絡(luò)信息處理能力方面企業(yè)卻不是很需要。(見(jiàn)圖12)

［1］鄭玫．重慶市高職院校學(xué)生職業(yè)素質(zhì)存在的問(wèn)題與企業(yè)需求差異的分析［J］．經(jīng)濟(jì)師，2009，(7)．

［2］中國(guó)電子商務(wù)研究中心．《2014中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》，2015，4．

［3］費(fèi)小燕．基于就業(yè)崗位的高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生核心能力分析［J］．中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2015，(1)．

［4］馬國(guó)勤．基于工學(xué)結(jié)合的高職電子商務(wù)專業(yè)課程改革與實(shí)踐［J］．職業(yè)教育研究，2010，(2)．