摘 要：本文對智慧圖書館進行了概述，對智慧時代我國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐存在的主要問題進行了分析，認為目前高校智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)存在發(fā)展不均衡，在服務(wù)內(nèi)容上缺乏廣度與深度，服務(wù)模塊較分散和缺乏有效整合的問題，并基于此提出了智慧時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要策略，大力促進移動圖書館創(chuàng)新服務(wù)的開展，構(gòu)建基于第三空間的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)，開展基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)和構(gòu)筑高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新“云”。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；智慧時代；RFID；第三空間

高校圖書館是大學(xué)的“心臟”，承擔著為學(xué)校教學(xué)與科研提供文獻信息支持與信息素養(yǎng)教育的重要使命。其中信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展成為智慧時代產(chǎn)生的強大助推力。智慧是高校圖書館發(fā)展的靈魂，是高校圖書館服務(wù)建設(shè)的精髓。

1 智慧圖書館概述

智慧圖書館是智慧城市的重要組成部分，是智慧教育的重要內(nèi)容之一，是圖書館領(lǐng)域基于智慧時代的具體實踐。智慧圖書館（smart library）是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)化、智能化的信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)、髙效、集群、便利為主要特征，以泛在、綠色發(fā)展、數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館可持續(xù)發(fā)展的理念與實踐，是未來圖書館發(fā)展的理想模式。。

2 智慧時代我國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐存在的主要問題

2.1 發(fā)展不均衡

重點院校與一般院校以及地區(qū)之間的實踐發(fā)展水平存在較大差距。筆者通過對國內(nèi)重點院校與一般院校的調(diào)研發(fā)現(xiàn)重點院校的實踐規(guī)模與水平高于一般普通院校，東部沿海地區(qū)高于中西部地區(qū)。

2.2 在服務(wù)內(nèi)容上缺乏廣度與深度

盡管我國高校圖書館在主要的服務(wù)內(nèi)容項目上有較多涉及，但是在具體的服務(wù)內(nèi)容上，縱向深度挖掘不夠，服務(wù)形式較為單一，大多停留在基于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容搬遷。例如在移動服務(wù)的建設(shè)上僅有少部分高校在移動云服務(wù)、流媒體服務(wù)、統(tǒng)一的知識門戶和知識發(fā)現(xiàn)平臺以及基于位置情境的服務(wù)上做出嘗試，大部分高校還停留在基本的短信服務(wù)、館務(wù)查詢、文獻查詢等基礎(chǔ)服務(wù)方面。

自助借還的服務(wù)內(nèi)容，針對RFID開發(fā)的服務(wù)內(nèi)容挖掘尚需提升。

2.3 服務(wù)模塊較分散，缺乏有效整合

高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容模塊較分散，模塊之間整合密度小，例如在移動圖書館服務(wù)模塊，僅僅是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的內(nèi)容搬遷，彼此之間的服務(wù)缺乏有效整合，知識服務(wù)，云服務(wù)、虛擬信息共享空間、聯(lián)合參考咨詢等業(yè)務(wù)往移動終端的遷移和整合沒有得到應(yīng)用和體現(xiàn)，服務(wù)效果達不到預(yù)期，效率較低。受到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計算技術(shù)發(fā)展水平的限制，基于這兩項技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)創(chuàng)新還未得到有效的整合。

2.4 缺乏自主創(chuàng)新與頂層設(shè)計

很多高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新的實施過程中缺乏自主性，較多是直接采用其他機構(gòu)開發(fā)的系統(tǒng)或者信息產(chǎn)品，在具體的服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)上缺乏自主研發(fā)與設(shè)計，以借鑒他人服務(wù)模式為主。例如在移動圖書館的開展過程中，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校圖書館釆用超星移動圖書館系統(tǒng)和匯文掌上圖書館系統(tǒng)，其提供的移動服務(wù)功能基本類似，缺乏針對性。而在基于RFID技術(shù)的開展過程中，能夠真正利用RFID技術(shù)開發(fā)個性化的讀者服務(wù)的高校圖書館則在少數(shù)，僅有復(fù)旦大學(xué)具備自助知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新型RFID閉架書庫系統(tǒng)。

3 智慧時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要策略

3.1 大力促進移動圖書館創(chuàng)新服務(wù)的開展

智慧時代，高校的移動圖書館服務(wù)使得用戶任何時間、任何地點的信息服務(wù)需求得到最大化滿足和實現(xiàn)。移動圖書館提供面向用戶、面向時間、面向位置、面向情境的個性化服務(wù)和集群服務(wù)，使得圖書館的移動服務(wù)具備了智能的特點，社會化交互更加充分，個性化服務(wù)更加準確。

3.2 構(gòu)建基于第三空間的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)

第三空間不同于學(xué)習(xí)共享空間和一般圖書館空間，它包含兩者，并且超越兩者。打造新型、智能化、綜合性的第三空間是高校圖書館功能塑造和角色創(chuàng)新的重要創(chuàng)新模式。構(gòu)建大學(xué)校園第三空間的載體和平臺是智慧時代髙校圖書館智慧化走向的重要內(nèi)容之一。高校圖書館第三空間服務(wù)的理念是致力于為用戶提供集空間、資源、利益相關(guān)者為一體的學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂、社交的多樣性、零門榲、零界限的大學(xué)的“心臟”。

“一個真正的第三空間”應(yīng)該具備以下條件：①免費的或者廉價的；②中立的、接近或鄰近公眾的、易接近、可進入并且具有較強的適應(yīng)性；③可以獲取食品或者飲料，這一點盡管不是必不可少，但卻非常重要；④對于經(jīng)常來訪的人產(chǎn)生一定的影響力；⑤必須是舒適的、自由的、放松的和受歡迎的；⑥可以認識和會見新老朋友。第三空間對其成員資格沒有設(shè)置正式的準入和排除條件，通過由不是最近的或者最親密的人之間的相互交流和影響來促進人們的思想交流、碰撞及其社會網(wǎng)絡(luò)的擴張。

3.3 開展基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)

基于物聯(lián)網(wǎng)的髙校圖書館智慧服務(wù)主要包括兩個方面，分別是基于智能館舍的智慧環(huán)境服務(wù)和基于RFID技術(shù)的圖書館服務(wù)。

采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)的高校圖書館館舍，是一個集故障分析、設(shè)備監(jiān)控、能耗管理、物業(yè)管理的智能化平臺，能實現(xiàn)對照明、設(shè)備、環(huán)境、安防等設(shè)施的智能化控制及統(tǒng)一管理。

RFID技術(shù)通過對用戶的訪問內(nèi)容、停留時間和頻率進行感知和分析，提供用戶利用文獻的統(tǒng)計信息以及大量有關(guān)用戶及其信息行為的信息，圖書館根據(jù)這些信息可以進行用戶閱讀偏好和閱讀習(xí)慣跟蹤，以此建立反應(yīng)用戶個性特征和需求特征的用戶模型，預(yù)測用戶的信息需求發(fā)展趨勢，為用戶提供實時主動的個性化信息服務(wù)；通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，實現(xiàn)服務(wù)的智能評估，分析圖書館的服務(wù)項目與用戶接受度的關(guān)聯(lián)度，進而優(yōu)化圖書館的服務(wù)內(nèi)容

3.4 構(gòu)筑高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新“云”

髙校圖書館應(yīng)用云服務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢主要包括：（1）實現(xiàn)跨庫跨平臺的統(tǒng)一檢索，有效的克服了不同數(shù)據(jù)庫界面與平臺之間的切換檢索和內(nèi)容重復(fù)問題；（2）拓展了圖書館基礎(chǔ)設(shè)施能力，實現(xiàn)服務(wù)器集群，獲取海量計算能力與存儲空間，提供硬件及應(yīng)用托管的環(huán)境，保證高效、安全、穩(wěn)定的計算環(huán)境和存儲環(huán)境；（3）實現(xiàn)用戶移動終端設(shè)備的無縫高效的資源訪問和獲取，用戶通過泛在的信息服務(wù)平臺，從云中隨時隨地按需獲取服務(wù)；（4）使圖書館館員從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，更加專注圖書館服務(wù)。而系統(tǒng)的更新、設(shè)備的維護、技術(shù)的應(yīng)用則都交由“云”和云服務(wù)商的管理人員和技術(shù)人員完成； （5）實現(xiàn)信息資源、人力資源、硬件環(huán)境、用戶服務(wù)的共享協(xié)同。高校圖書館與商業(yè)機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人才互相聯(lián)合，通過部署統(tǒng)一的云圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，共同運行和維護高校圖書館云。用戶在訪問和獲取信息的過程中突破了時間和空間的限制、安裝軟件的限制、終端限制，以及信息資源的多樣化格式限制，將所有資源進行互聯(lián)互通，實現(xiàn)最大化的信息資源共享。

3.5 注重高校圖書館未來發(fā)展模式的頂層設(shè)計

首先，要明確高校圖書館基于智慧時代的服務(wù)創(chuàng)新定位和發(fā)展目標，制定服務(wù)建設(shè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。進行管理和開展服務(wù)創(chuàng)新工作，有利于圖書館創(chuàng)新服務(wù)的品牌建設(shè)及其可持續(xù)發(fā)展。第二，改革和創(chuàng)新組織機構(gòu)管理機制。著手簡化內(nèi)部流程，建立開放的扁平化的組織機構(gòu)體系以及跨部門的協(xié)作小組，將決策權(quán)下移，部門之間成員之間共同協(xié)作與決策，使高校圖書館內(nèi)部之間、與學(xué)校其他部門以及與館外機構(gòu)之間的溝通與合作更加順暢，促進交互與協(xié)同。

參考文獻

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作者簡介

杜凱（1972-）女，河南南陽人，碩士，河南理工大學(xué)圖書館館員；主要研究方向：智慧圖書館