劉旦

摘 要：本文從社區(qū)圖書(shū)館建館目標(biāo)、宗旨和現(xiàn)狀出發(fā)，大致描繪出社區(qū)圖書(shū)館延伸性服務(wù)的邊界，具體闡述了社區(qū)圖書(shū)館延伸性服務(wù)的內(nèi)涵、相應(yīng)的服務(wù)策略、實(shí)施服務(wù)后的效果以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)文化；圖書(shū)館服務(wù)；延伸性

1 社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

首先，管理人員缺乏專業(yè)素質(zhì)，社區(qū)圖書(shū)館管理員多為兼職而對(duì)業(yè)務(wù)及專業(yè)知識(shí)不熟練。其次，文獻(xiàn)資源匱乏，社區(qū)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源普遍偏少，且藏書(shū)質(zhì)量差，結(jié)構(gòu)不合理，難以吸引更多的居民到館借閱。再次，宣傳力度不大，大部分居民尚不知道本社區(qū)有圖書(shū)館的存在。最后，服務(wù)形式單一，大多社區(qū)圖書(shū)館一般只提供與文獻(xiàn)有關(guān)的服務(wù)，為讀者提供生活類問(wèn)題服務(wù)的非常少。傳統(tǒng)的服務(wù)理念著眼于館藏量的多少，這種重量輕質(zhì)、重藏輕用、重建設(shè)輕發(fā)展的書(shū)本位服務(wù)形式過(guò)于單一，并沒(méi)有做到“以人為本”。

2 社區(qū)圖書(shū)館延伸性服務(wù)

2.1 社區(qū)圖書(shū)館延伸性服務(wù)含義

現(xiàn)階段人們通常所說(shuō)的社區(qū)圖書(shū)館延伸服務(wù)主要包括： 延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間、建立流動(dòng)圖書(shū)車、建立圖書(shū)流通點(diǎn)、館員利用館藏資源形成新的有本社區(qū)特色的知識(shí)體系、舉辦專家講座培訓(xùn)展覽、開(kāi)發(fā)讀者資源等等。

2.2 社區(qū)圖書(shū)館延伸性服務(wù)具體形式

2.2.1 講座。王世偉在《圖書(shū)館講座工作引論》一文中指出：“圖書(shū)館講座是圖書(shū)館工作者通過(guò)策劃組織演講對(duì)話或運(yùn)用各類講座體來(lái)進(jìn)行知識(shí)傳播以進(jìn)行讀者教育的圖書(shū)館業(yè)務(wù)”。講座涉及重要時(shí)政、社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)的闡釋；經(jīng)濟(jì)、文化生活的引導(dǎo)、新知識(shí)的傳授；科普、環(huán)保、文化保護(hù)教育；藝術(shù)欣賞、娛樂(lè)雅趣。對(duì)于講座主題的選取，要立足通俗性、貼近性、實(shí)用性、互動(dòng)性、靈活性，要針對(duì)居民特征，尤其對(duì)特殊群體，兒童、智障者，更要體貼細(xì)致，現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)互動(dòng)。在形態(tài)手段上多樣化，可以提高論壇的層次，也可搞大眾性的演講。講座可以是現(xiàn)場(chǎng)的，也可以是視頻的。

2.2.2 展覽。展覽類型多種多樣，有書(shū)法、繪畫(huà)、攝影、科普、圖書(shū)等展覽；展覽內(nèi)容豐富多彩，涉及文學(xué)、歷史、人物、政治、藝術(shù)、科學(xué)、教育等領(lǐng)域。在傳統(tǒng)模式的展廳布展上，圍繞不同的展覽主題，采取圖片、實(shí)物、模型、投影、燈光等多技術(shù)結(jié)合的方式進(jìn)行展覽。此外，還可以在此基礎(chǔ)上贈(zèng)展票、名人簽名、進(jìn)行聯(lián)合巡回展覽等。

2.2.3 培訓(xùn)。培訓(xùn)辦班是一種在相對(duì)集中的時(shí)間內(nèi)，較為系統(tǒng)地傳授某種知識(shí)或技能的模式。社區(qū)圖書(shū)館培訓(xùn)班內(nèi)容和課程的設(shè)定，要敏銳地把握社會(huì)需求、居民需要，找準(zhǔn)資深教師，加強(qiáng)服務(wù)與管理。

2.2.4 其他形式。社區(qū)圖書(shū)館還可以通過(guò)舉辦鑒賞會(huì)、論壇研究會(huì)；美文朗誦；器樂(lè)演奏會(huì)；歌舞綜藝；知識(shí)競(jìng)賽；征文比賽；猜謎等等其他延伸性服務(wù)活動(dòng)來(lái)滿足居民的需求。社區(qū)圖書(shū)館通過(guò)以上各式各樣的延伸性活動(dòng)，深入居民，走進(jìn)尋常百姓家，潛移默化，循序漸進(jìn)地影響著居民的文化生活，不斷提高居民文化素質(zhì)。

2.3 社區(qū)圖書(shū)館不同服務(wù)對(duì)象的延伸性服務(wù)

2.3.1 未成年人。針對(duì)未成年人，社區(qū)圖書(shū)館可以結(jié)合思想道德建設(shè)，利用 “六一”、寒暑假，舉辦“兒童露天閱覽有獎(jiǎng)競(jìng)猜”等活動(dòng)。還可舉辦藝術(shù)作品展，通過(guò)一幅幅鮮活的作品，展示孩子們內(nèi)心世界對(duì)未來(lái)的憧憬和美好生活的向往。利用閱讀場(chǎng)地推出一系列豐富多彩的暑期少兒活動(dòng)。開(kāi)展少兒快樂(lè)英語(yǔ)角、情景英語(yǔ)交流等活動(dòng)，集趣味性與實(shí)用性為一體；除此之外，可安排一些美術(shù)音樂(lè)的特長(zhǎng)表演，讓孩子們?cè)诋?huà)面、音樂(lè)中體會(huì)美的韻律、美的人生、美的世界。

此外，還可以組織青少年觀看“預(yù)防青少年犯罪警示錄——為了母親的微笑”等專題光盤(pán)、專題電影；開(kāi)展“好書(shū)伴我成長(zhǎng)”專題演講會(huì)、“詩(shī)歌散文名篇朗誦鑒賞會(huì)”等活動(dòng)。

2.3.2 老年人。社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)熱情地組織有一定保健知識(shí)工作人員，定期開(kāi)展老年人的保健服務(wù)舉辦健康講座，印發(fā)一些科普宣傳材料開(kāi)展社區(qū)健康教育，在網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)設(shè)老年人專欄，舉辦健康知識(shí)競(jìng)猜活動(dòng)。還可以專設(shè)保健服務(wù)室，播放輕松身心、緩解疲勞的樂(lè)曲。社區(qū)圖書(shū)館若有LED顯示屏和投影設(shè)備，應(yīng)該及時(shí)配置和播放各種保健科普知識(shí)音像資源。如果條件許可，社區(qū)圖書(shū)館可為老年人提供一個(gè)舒適的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，如休閑閱覽室、書(shū)友茶座、棋牌樂(lè)屋、健身園等。

2.3.3 特殊群體。首先，為做好下崗職工再就業(yè)工作，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)努力縮短與下崗職工的距離，引導(dǎo)他們更好地認(rèn)識(shí)、利用社區(qū)圖書(shū)館，把自己建設(shè)成為下崗職工再就業(yè)的技能培訓(xùn)基地，例如可與社會(huì)勞動(dòng)部門(mén)、心理咨詢機(jī)構(gòu)等合作舉辦進(jìn)行必要的心理宣傳教育，此外還可以通過(guò)組織各種職業(yè)技能培訓(xùn)和編輯出版再就業(yè)信息簡(jiǎn)報(bào)來(lái)幫助下崗職工，采集各種勞動(dòng)技能培訓(xùn)書(shū)刊幫助他們提高技能，如電工、焊工、家電維修、汽車維修、家政服務(wù)、美容美發(fā)等內(nèi)容的書(shū)刊，開(kāi)展如“求職就業(yè)”等的專題講座。

3 深化社區(qū)圖書(shū)館延伸性服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題及對(duì)策

3.1 深化服務(wù)理念，改善服務(wù)環(huán)境

社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)是處在社會(huì)大環(huán)境中的，其服務(wù)理念會(huì)受到很多因素制約，也會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展和服務(wù)人群的需求不斷變化。首先應(yīng)“以人為本”，針對(duì)不同的居民提供有區(qū)別的服務(wù)，了解居民的愿望，創(chuàng)立以居民為中心的服務(wù)文化。其次需忠誠(chéng)服務(wù)，要求以用戶為導(dǎo)向，適應(yīng)用戶需求和習(xí)慣，用心對(duì)待“簡(jiǎn)單”的重復(fù)，并持之以恒。最后堅(jiān)持全息服務(wù)，即“全過(guò)程”“全方位”。

社區(qū)圖書(shū)館在室內(nèi)布局上要體現(xiàn)人文化，閱讀桌椅的顏色、形狀、大小、擺放位置要協(xié)調(diào)搭配，使人感覺(jué)舒適溫馨；再對(duì)其周邊進(jìn)行綠化、美化，設(shè)置休閑、娛樂(lè)設(shè)施等，創(chuàng)造和諧向上的環(huán)境氛圍。

3.2 豐富服務(wù)形式，完善服務(wù)方式

社區(qū)圖書(shū)館圍繞文獻(xiàn)信息資源，以海報(bào)、宣傳欄、定向?qū)ｎ}信息發(fā)布、網(wǎng)上BBS、電子郵件、手機(jī)短信等形式，改變“坐等居民上門(mén)”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，發(fā)揮服務(wù)的主動(dòng)性，以全社區(qū)的居民為主要服務(wù)對(duì)象，開(kāi)發(fā)出多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，使之成為貼近社區(qū)居民的文化活動(dòng)中心和信息中心。

3.3 保證服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌

品牌的要點(diǎn)是向消費(fèi)者長(zhǎng)期提供一組具有一定特點(diǎn)的利益和服務(wù)，科特勒把一個(gè)品牌傳達(dá)的6層意思概括為：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者。社區(qū)圖書(shū)館要專注塑造屬于自己品牌的個(gè)性以及差異化價(jià)值屬性，向品牌化邁進(jìn)，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)質(zhì)量管理與控制，優(yōu)化居民的社區(qū)圖書(shū)館品牌感知，不斷提升社區(qū)圖書(shū)館的認(rèn)知度和美譽(yù)度。

3.4 整合人文資源，合理配置經(jīng)費(fèi)

由于社區(qū)圖書(shū)館的文化氣氛相對(duì)薄弱，人文資源會(huì)顯得有些缺乏。社區(qū)圖書(shū)館可以挖掘利用本地的人文資源，建立人才資源庫(kù)。將本地各個(gè)領(lǐng)域的人文資源進(jìn)行整合，并與他們達(dá)成合作協(xié)議。大力整合社區(qū)圖書(shū)資源，實(shí)現(xiàn)館際互借共享。推出文獻(xiàn)借閱“一卡通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的通借通還，資源共享。

社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展為社會(huì)問(wèn)題的減少起著不可估量的作用，其延伸服務(wù)是當(dāng)代圖書(shū)館發(fā)展的重要方向和必然趨勢(shì)。隨著信息化進(jìn)程的加快，諸多問(wèn)題有待我們進(jìn)一步去探討和完善。社會(huì)工作者在從事社會(huì)工作服務(wù)的同時(shí)應(yīng)充分應(yīng)用社區(qū)圖書(shū)館，為不同的弱勢(shì)群體及服務(wù)對(duì)象帶去知識(shí)與光明。

參考文獻(xiàn)

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