朱曉倩　張永軍

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國已大范圍進(jìn)入了4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。本文以手機(jī)APP 項(xiàng)目為例，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)招聘公司組織結(jié)構(gòu)、組織文化、招聘手機(jī)軟件產(chǎn)品特色，提出在網(wǎng)絡(luò)招聘公司適合的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理；網(wǎng)絡(luò)招聘公司；手機(jī)APP

Abstract： With the development of science and technology， China has entered the era of 4G. This dissertation is based on real APP project in Internet Company. It studies the situation and management in domestic and international mobile software projects and traditional software projects， and introduces a proper method of risk management according to company structure， company culture and product features.

Key Words： Risk Management， Internet Recruitment Company， Mobile Application

1 背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合，為用戶和客戶提供商業(yè)價(jià)值、生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。

從軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展史看，1898年Boehm 出版的《軟件風(fēng)險(xiǎn)管理》，奠定了軟件風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，之后又陸續(xù)出現(xiàn)了以下理論：Boehm 和Charette 的風(fēng)險(xiǎn)管理框架、Hieguera 和Haimes 的持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理框架（Continuous Risk Management， 簡稱CRM 模型）、Hall的六學(xué)科模型、基于CMM/CMMI的軟件風(fēng)險(xiǎn)管理框架、SERIM 模型（Software Engineering Risk Mode）、基于PMI（Project Management Institute，美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的PMP 理論體系下的風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)體系等。國內(nèi)學(xué)者在軟件風(fēng)險(xiǎn)管理上，吸取國外學(xué)術(shù)研究結(jié)果，提出自有理論。由于我國的軟件企業(yè)參差不齊，管理方法也不具備一定規(guī)模的系統(tǒng)化、科學(xué)化，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起時(shí)，軟件風(fēng)險(xiǎn)管理作為軟件風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)的基礎(chǔ)，再一次受到重視。

2 網(wǎng)絡(luò)招聘公司手機(jī)APP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

大招聘互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們有巨大的搜索引擎，龐大的團(tuán)隊(duì)。如前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)。它們以互聯(lián)網(wǎng)公司的外殼經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在軟件開發(fā)項(xiàng)目管理上缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，管理層擁有一定的項(xiàng)目管理意識(shí)，因?yàn)槿狈w系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在面臨新興的手機(jī)軟件開發(fā)時(shí)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)容易失控。表現(xiàn)在：

項(xiàng)目范圍模糊。項(xiàng)目范圍不明確或不夠明確，項(xiàng)目啟動(dòng)難、項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，范圍頻繁改動(dòng)，影響進(jìn)度和質(zhì)量，直接影響項(xiàng)目的驗(yàn)收和交付。或因?yàn)榘l(fā)起方的需求更改，導(dǎo)致產(chǎn)品被遺棄。

項(xiàng)目資源依賴。手機(jī)APP開發(fā)項(xiàng)目，類似軟件開發(fā)項(xiàng)目，專業(yè)性強(qiáng)。無論從需求設(shè)計(jì)方、視覺設(shè)計(jì)到代碼編寫，對(duì)邏輯和一致性要求較強(qiáng)。

跨部門溝通問題。項(xiàng)目溝通管理取決于組織結(jié)構(gòu)且溝通效率和管理流程息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)招聘公司使用網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目流程，或引入其他公司大型軟件開發(fā)時(shí)的管理方法，流程多、耗時(shí)長，決策效率低或決策往復(fù)變動(dòng)。項(xiàng)目進(jìn)行中，對(duì)變更管理存在一定的文檔和流程，導(dǎo)致項(xiàng)目變更效率低，影響項(xiàng)目整體進(jìn)度。

項(xiàng)目質(zhì)量的不確定性。手機(jī)APP項(xiàng)目的質(zhì)量通常70%是都在代碼階段進(jìn)行控制。剩下30%有測試方、驗(yàn)收方進(jìn)行核實(shí)。在工期較緊張或趕工的項(xiàng)目中，很容易因?yàn)榇a質(zhì)量較差，系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，在不同的平臺(tái)兼容性較差，出現(xiàn)頻繁的程序崩潰、出錯(cuò)甚至導(dǎo)致關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，項(xiàng)目質(zhì)量無法合格。

3 網(wǎng)絡(luò)招聘公司手機(jī)APP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)就組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)分解，把握風(fēng)險(xiǎn)大類。

風(fēng)險(xiǎn)清單。結(jié)合軟件項(xiàng)目和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目特色，根據(jù)不同職能對(duì)項(xiàng)目中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)事件。如

1.產(chǎn)品類風(fēng)險(xiǎn)，和產(chǎn)品有關(guān)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

2.技術(shù)類風(fēng)險(xiǎn)，定義為和技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)配合、技術(shù)成熟和可行性，以及技術(shù)人員技術(shù)能力相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。組織方風(fēng)險(xiǎn)，定義為項(xiàng)目在組織級(jí)別以上的外部環(huán)境和約束條件。

3.干系人風(fēng)險(xiǎn)，定義為項(xiàng)目的主要干系人職業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)，也包含突發(fā)的人力資源調(diào)離項(xiàng)目等。

4.項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，定義為項(xiàng)目管理流程、方法相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。如溝通流程、變更流程等。

定義風(fēng)險(xiǎn)影響程度。定義風(fēng)險(xiǎn)影響程度由范圍影響、進(jìn)度影響、質(zhì)量影響三個(gè)維度的影響量來評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)程度根據(jù)三個(gè)維度的評(píng)價(jià)乘積進(jìn)行計(jì)算，并得到高中低三個(gè)等級(jí)寫入風(fēng)險(xiǎn)清單內(nèi)。

4 網(wǎng)絡(luò)招聘公司手機(jī)APP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

4.1 范圍控制的對(duì)策

項(xiàng)目啟動(dòng)階段，對(duì)產(chǎn)品的主要需求，含所有功能模塊和70%的功能細(xì)節(jié)進(jìn)行討論、核實(shí)。

項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行階段：開發(fā)經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品需求和原型分解項(xiàng)目工作。生成WBS，對(duì)項(xiàng)目開發(fā)人員進(jìn)行工作分配，并預(yù)留兩周時(shí)間對(duì)產(chǎn)品開發(fā)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論，核實(shí)未在會(huì)議上完成討論的10%的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

項(xiàng)目收尾階段：對(duì)開發(fā)完成的BETA 版本，開發(fā)內(nèi)部進(jìn)行測試，產(chǎn)品人員進(jìn)行測試和驗(yàn)收，根據(jù)最新產(chǎn)品相關(guān)文檔進(jìn)行功能、視覺、交互、文案檢查和測試，發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)由相關(guān)開發(fā)人員修復(fù)。內(nèi)部測試3周以后交由業(yè)務(wù)方或組織方驗(yàn)收。驗(yàn)收通過項(xiàng)目結(jié)束。

使用方法：引導(dǎo)式研討會(huì)、產(chǎn)品原型展示、工作分解結(jié)構(gòu)、檢查。

4.2 項(xiàng)目資源依賴性的對(duì)策

針對(duì)手機(jī)APP項(xiàng)目工期緊，人力資源依賴性強(qiáng)采取預(yù)溝通、預(yù)準(zhǔn)備、多溝通的策略。

項(xiàng)目啟動(dòng)之前，產(chǎn)品方和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行預(yù)溝通，對(duì)確定的范圍部分，尤其是新功能進(jìn)行簡單非正式溝通。提高項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)度，方便項(xiàng)目經(jīng)理提前為項(xiàng)目預(yù)留充足的人力。

項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理安排項(xiàng)目開發(fā)人員參加范圍討論會(huì)（又稱，需求討論會(huì)），對(duì)90%的產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)方式討論，同時(shí)安排項(xiàng)目人員對(duì)新功能進(jìn)行技術(shù)研究，此時(shí)項(xiàng)目資源基本已經(jīng)內(nèi)定。

項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理制作責(zé)任分配矩陣，并配備備份資源人力。項(xiàng)目內(nèi)部進(jìn)行范圍檢查和代碼驗(yàn)收時(shí)，對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行簡單講解 ，方便項(xiàng)目外的開發(fā)人員了解需求。在人力不足時(shí)，能夠快速補(bǔ)充。

項(xiàng)目收尾階段，對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行能力評(píng)估，并納入項(xiàng)目文件中。

使用方法：預(yù)分派、項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣（RACI）、預(yù)備人員冗余。

4.3 跨部門溝通的對(duì)策

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP 產(chǎn)品的多變、迅速，在處理跨部門溝通時(shí)，核心溝通發(fā)起人是產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，使用口頭溝通和書面溝通相結(jié)合的方式，保證大量的非正式溝通能夠最終以友好的口溝通方式達(dá)成共識(shí)，以官方的書面形式形成項(xiàng)目資產(chǎn)。使用方法：站立式會(huì)議、產(chǎn)品經(jīng)理推式溝通、項(xiàng)目經(jīng)理推式溝通、非正式溝通[1]。

4.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制的對(duì)策

手機(jī)APP 項(xiàng)目的質(zhì)量主要由開發(fā)技術(shù)進(jìn)行把握，測試和產(chǎn)品進(jìn)行主要核實(shí)、驗(yàn)收。

PDCA質(zhì)量環(huán)[2]。使用“計(jì)劃-行動(dòng)-檢查-修正”質(zhì)量環(huán)來保證項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)始終處于有力的監(jiān)控中。

5 總結(jié)

應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理理論和招聘網(wǎng)站公司下手機(jī)APP項(xiàng)目特色，重點(diǎn)對(duì)校園產(chǎn)品APP 項(xiàng)目做了風(fēng)險(xiǎn)管理試點(diǎn)和研究，初步探索了一條是適合網(wǎng)絡(luò)招聘公司手機(jī)APP 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和策略，得到了項(xiàng)目驗(yàn)收認(rèn)證。其中，風(fēng)險(xiǎn)管理的定性分析相對(duì)簡單，定量分析沒有展開研究，是一個(gè)比較大的遺憾，希望以后能有機(jī)會(huì)對(duì)定量分析加以實(shí)踐研究。

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作者簡介

朱曉倩（1984-），女，江蘇無錫，工程碩士，主要研究方向?yàn)轫?xiàng)目管理。