佟玲玲 劉 浩 王會東（沈陽黎明航空發(fā)動機（集團）有限責任公司，遼寧 沈陽 110043）

技術經濟與管理

淺析企業(yè)質量管理體系的建設

佟玲玲 劉 浩 王會東
（沈陽黎明航空發(fā)動機（集團）有限責任公司，遼寧 沈陽 110043）

摘 要：企業(yè)采用質量管理體系是一種戰(zhàn)略行為，說到底是一個關乎企業(yè)生死的問題，隨著企業(yè)所處環(huán)境的變化和發(fā)展，質量管理體系的充分性、適宜性和有效性對于企業(yè)應對、規(guī)避環(huán)境風險，提升環(huán)境風險，提升競爭力，決勝21世紀，可持續(xù)發(fā)展起著重要的作用。本文針對質量的三個層次，展現了以過程質量為核心，通過過程組成體系，以體系的有效運行實現過程的控制和改善，保證產品質量的三層次質量管理體系建設在企業(yè)中的應用和實施。

關鍵詞：三層次；質量管理體系；過程控制

1 引言

ISO國際標準化組織給出的質量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”，我們對定義進行分解可以劃分為三個要素，分別為“固有特性”、“要求”、“滿足程度”。固有特性是事物本身具有的，特別是永久的，可以區(qū)別的特性，是從“質”方面區(qū)別其他事物。要求一般分為使用要求和規(guī)定要求。如果說具體，特定事物的固有特性是“質”，那么滿足要求的程度就是“量”，是對質的度量和評價。從質量三要素來看，質量的定義并沒有將質量狹義為產品質量，產品質量是顧客使用要求得到滿足的度量，產品質量只能由顧客來感知。產品實現過程，滿足規(guī)定要求來滿足顧客使用要求。這一切取決于設計和制造等過程的質量。過程質量是過程的一組固有特性滿足產品要求的程度。產品是過程的結果，通過對過程輸出復合型質量的程度來衡量過程質量。過程中各個主要因素都取決于體系中各個支持過程的結果和管理過程的組織和管理，因此，過程質量是由體系的質量決定的。體系質量是體系固有特性滿足過程要求的程度，產品是過程的結果，過程又是組成體系的要素，過程本身的質量，以及過程與過程的組合質量，決定了體系的質量。因此，企業(yè)在質量管理體系建設中要充分考慮產品、過程、體系的三個層次。

2 體系戰(zhàn)略策劃

企業(yè)經營的目的是對利潤的追求，沒有利潤企業(yè)就不能研發(fā)創(chuàng)新和擴大生產，更談不上持續(xù)經營。企業(yè)在追求利潤的過程中往往考慮數量和效率，忽視質量。從不同企業(yè)的發(fā)展歷程上看，追求質量往往是市場倒退的結果，在質量管理體系策劃上要解決擇優(yōu)的問題，是將質量管理體系作為進入市場的墊腳石，以達到取得認證證書為目的，還是選擇走以質取勝發(fā)展道路，將質量管理體系作為企業(yè)運營管理的支持系統(tǒng)和企業(yè)管理業(yè)績的評估系統(tǒng)。從發(fā)展的角度來看，以質取勝是選擇的必然更是市場經濟發(fā)展的剛性需求，在體系策劃時要按照質量管理體系的三個層次，在企業(yè)內確定與產品質量直接或間接相關的各個過程，以過程組成體系，通過對企業(yè)內部各個過程進行有機的關聯(lián)、整合，實現過程的穩(wěn)定控制和能力的穩(wěn)步提升，最終保證產品實物的最終質量。

3 核心過程構建

過程是一組企業(yè)內部的一切活動都可以按照過程和系統(tǒng)進行管理，ISO9000族質量管理體系標準將企業(yè)質量管理活動劃分為“管理職責”、“資源管理”、“產品實現”“測量、分析和改進”四大過程。大多企業(yè)組織機構一般是以職能為核心構建起來的，存在職能障礙，各業(yè)務單元在識別過程時往往單純關注于自業(yè)務，早場過程間迭代、抵消情況。為消除這種弊端，一般在過程識別時要選擇一種導向，統(tǒng)一過程方向。一般這種導向為顧客，將其稱為顧客導向過程，在部分國企，顧客導向的概念還沒有在實施層面得到落實，這種顧客導向過程是與產品實現過程相一致的，可以沿著產品增值鏈流程，對過程導向過程進行識別管理，一般將之稱為“產品實現過程”。另外，通過對支撐導向過程有效運行的支持過程和導向過程、支撐過程實施管理的管理過程的識別，完成整體質量管理體系過程的構建工作。

4 現場過程控制

在構建過程化質量管理體系的過程中，企業(yè)往往將實施重點著眼于職能層面，也就是說更加傾向于管理過程、支持過程和導向過程中偏重管理職能發(fā)揮的過程控制。而忽略工藝流水本身這一企業(yè)管理核心過程，導致過程體系對產品質量提升的作用不能再短期內得到穩(wěn)定和控制，使最高管理層對質量管理體系失去信息，這也是企業(yè)質量管理體系不能做強的根本。

在現場實施質量管理體系，首先要明確現場過程控制一般涉及人、機、料、法、環(huán)、測六種驅動因素，每個要素都存在著變差，也就是說不斷變化，存在差異的，產品的質量是一個系統(tǒng)過程，不同的六種因素對產品質量存在兩種作用，一為迭代，二為抵消，每個驅動因素的穩(wěn)定性直接導致了產品質量的穩(wěn)定。

趨穩(wěn)的過程可用正態(tài)分布加以驗證，如果不同階段狀態(tài)趨同，我們可以預測未來階段產品質量狀態(tài)的分布，反之則不同?？梢姡^程能力是衡量產品實現過程的唯一標準，也是過程質量控制的關鍵。

在現場工序質量控制時，一般采用工序控制模式實施管理，通過工序流水將產品實現過程串聯(lián)起來，所涉及的人、機、料、法、環(huán)、測驅動因素自身又可以按照驅動因素的人、機、料、法、環(huán)、測來實施管理。

5 基于信息化的過程績效管理

過程建立以后，為了保證過程增值、排除冗余過程，并使過程達到策劃的預期目的，要建議一套行之有效的過程業(yè)績評價管理體系，為了使其得到有效運行，一般采用信息化的手段加以完成，實現質量管理體系的數據化定制，確定各流程之間的關聯(lián)作用，設定業(yè)績評價指標，通過平臺日常的質量管理、協(xié)同監(jiān)控等工作，實現質量管理業(yè)績的即時測評并將業(yè)績按權重與個業(yè)務部門管理業(yè)績，體系認證標準條款要素符合性業(yè)績進行關聯(lián)，并確定專業(yè)人員管理視圖、審核員監(jiān)督管理視圖和領導決策管理視圖，為專業(yè)管理、展現管理績效和領導決策提供支持。

參考文獻

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[3] [美]約瑟夫·M·朱蘭.朱蘭質量手冊（第五版）[M].北京：人民大學出版社，2003.

中圖分類號：C93

文獻標識碼：A