李?lèi)?ài)明

（湖北工程學(xué)院圖書(shū)館，湖北 孝感 432000）

目前，許多高校圖書(shū)館都在進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)。圖書(shū)館網(wǎng)站是數(shù)字圖書(shū)館的必要組成部分，是圖書(shū)館信息門(mén)戶，是圖書(shū)館信息資源與服務(wù)集中展示的重要平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，讀者足不出戶就能查詢利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，享受各種信息服務(wù)?！?11工程”高校圖書(shū)館作為重點(diǎn)高校的信息服務(wù)部門(mén)，其數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)具有較高的代表性。基于此，筆者對(duì)湖北省七所“211工程”高校圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查分析，并提出建議，期望為其他高校圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)提供借鑒。

1 調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容

本次調(diào)查的對(duì)象是湖北省七所“211工程”院校圖書(shū)館網(wǎng)站，這七所院校分別是華中科技大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華科）、武漢大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)武大）、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)地大）、武漢理工大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)武漢理工）、華中師范大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華師）、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華農(nóng)）、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中南財(cái)大）。調(diào)查方式以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研為主，電話咨詢、QQ在線咨詢?yōu)檩o，數(shù)據(jù)采集時(shí)間為2014年6月10日到2014年7月10日。調(diào)查內(nèi)容主要包括：網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與組織、數(shù)字資源、移動(dòng)圖書(shū)館、讀者互動(dòng)、“貼心”服務(wù)等。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)與組織

網(wǎng)站設(shè)計(jì)與組織主要包括首頁(yè)基本欄目設(shè)置、欄目編排、版面色彩、目錄及鏈接、返回首頁(yè)設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)速度、是否有外語(yǔ)版本等。由于“211工程”高校一般都有留學(xué)生，圖書(shū)館讀者的國(guó)際化程度較高，筆者除對(duì)首頁(yè)基本欄目設(shè)置進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查外，還將網(wǎng)頁(yè)是否有外語(yǔ)版本列為調(diào)查項(xiàng)，相關(guān)結(jié)果如表1所示。

表1湖北省“211工程”院校圖書(shū)館網(wǎng)站首頁(yè)基本欄目情況

七所高校圖書(shū)館網(wǎng)站基本欄目的設(shè)置大同小異，主要涉及圖書(shū)館概況、資源檢索、讀者服務(wù)、新聞等方面。所有圖書(shū)館網(wǎng)站都設(shè)置了“返回首頁(yè)”鏈接，使讀者在訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站時(shí)，無(wú)論在哪一級(jí)頁(yè)面都能順利地返回到主頁(yè)。各圖書(shū)館主頁(yè)基本上一頁(yè)能顯示，訪問(wèn)時(shí)響應(yīng)速度較快。在版面色彩上，除華農(nóng)圖書(shū)館網(wǎng)站主色調(diào)采用綠色外，其他圖書(shū)館采用藍(lán)色、青藍(lán)色、亮藍(lán)色等以藍(lán)色為主色調(diào)的色彩搭配，從科學(xué)的角度講，藍(lán)色系的色彩被稱(chēng)為冷色調(diào)，使人的心率減慢，給人清新冷靜的感覺(jué)，促進(jìn)人思考。從整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的外觀上看，武大圖書(shū)館網(wǎng)站可圈可點(diǎn)，網(wǎng)頁(yè)文字顏色采用青藍(lán)色，與主頁(yè)的色調(diào)相呼應(yīng)，每一類(lèi)目背景顏色呈現(xiàn)深淺不同的藍(lán)色，非常有層次感，給人分類(lèi)清晰、賞心悅目的感覺(jué)，方便讀者迅速地在網(wǎng)上找到自己想要的類(lèi)目。

2.2 數(shù)字資源

數(shù)字資源是數(shù)字圖書(shū)館的主體，是圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的重要組成部分。數(shù)字資源包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、電子期刊、學(xué)科導(dǎo)航、特色資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。此部分調(diào)查內(nèi)容為數(shù)字資源檢索類(lèi)目列表、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)、排序方式、數(shù)字資源導(dǎo)航，調(diào)查結(jié)果如表2所示。在這七所圖書(shū)館中，數(shù)字資源一級(jí)類(lèi)目的設(shè)置，都以館藏資源、電子資源列類(lèi)，電子資源的下一級(jí)頁(yè)面顯示各種數(shù)據(jù)庫(kù)列表，也有在首頁(yè)直接列出子庫(kù)的情況，如武漢理工圖書(shū)館的“資源推薦”以及地大圖書(shū)館“館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)”下的數(shù)據(jù)庫(kù)資源列表。除華科圖書(shū)館和中南財(cái)大圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)排列無(wú)序外，其他幾所高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)都是按一定的順序排列。作為211高校，讀者素質(zhì)高，讀者中除本科生外，還有大量的碩士生和博士生，以《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》和《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》為代表的幾個(gè)綜合型數(shù)據(jù)庫(kù)已不能完全滿足高層次讀者的需求。在調(diào)查中得知，各高校圖書(shū)館都非常重視特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和對(duì)外文數(shù)據(jù)庫(kù)的引進(jìn)，各館都根據(jù)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)特色建有本校的特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)。除中南財(cái)大圖書(shū)館外，其他幾所高校的外文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量超過(guò)中文數(shù)據(jù)庫(kù)。其中，武大圖書(shū)館、華科圖書(shū)館外文數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量尤為突出。各圖書(shū)館非常重視為學(xué)校學(xué)科建設(shè)提供信息服務(wù)，都建設(shè)了學(xué)科信息導(dǎo)航。各圖書(shū)館都建立了統(tǒng)一檢索平臺(tái)，不同程度地實(shí)現(xiàn)了跨庫(kù)檢索，并提供了兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索入口，多方面揭示數(shù)據(jù)庫(kù)資源，方便讀者查檢。

表2 湖北省“211工程”院校圖書(shū)館網(wǎng)站數(shù)字資源情況

2.3 移動(dòng)圖書(shū)館

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子化已融入了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，移動(dòng)圖書(shū)館成為數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的新亮點(diǎn)。它依托集成的海量信息資源與云服務(wù)共享體系，為移動(dòng)終端用戶提供資源搜索與獲取、自助借閱管理和信息服務(wù)制定的一站式解決方案，大大方便了讀者的閱讀。在被調(diào)查的圖書(shū)館中，除華科圖書(shū)館外，其余都開(kāi)通了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，調(diào)查結(jié)果如表3所示。

表3湖北省“211工程”院校圖書(shū)館網(wǎng)站移動(dòng)圖書(shū)館情況

調(diào)查得知，移動(dòng)圖書(shū)館名稱(chēng)主要以移動(dòng)圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館或掌上圖書(shū)館命名，都提供SMS短信和WAP網(wǎng)絡(luò)兩種移動(dòng)信息服務(wù)方式，且大多選擇超星數(shù)字圖書(shū)館為服務(wù)平臺(tái)。登錄方式主要有兩種，即賬號(hào)登錄或手機(jī)密碼登錄。提供的信息服務(wù)內(nèi)容大同小異，主要是館藏書(shū)目查詢、個(gè)人借閱信息查詢、預(yù)約與續(xù)借等自助式移動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)的檢索與下載、閱讀電子圖書(shū)與報(bào)紙、文獻(xiàn)傳遞等。移動(dòng)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)是免費(fèi)的，用戶只需向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商繳納通信費(fèi)用即可。圖書(shū)館如有wifi，可優(yōu)先選擇免費(fèi)的wifi上網(wǎng)方式訪問(wèn)。

2.4 與讀者互動(dòng)交流型欄目

讀者互動(dòng)交流型欄目是指圖書(shū)館在其網(wǎng)站主頁(yè)上設(shè)置的供館員與讀者互相交流的欄目。該欄目的設(shè)置有利于及時(shí)解決讀者在查找資料過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，接收讀者提出的各種意見(jiàn)與建議，不斷改善與提升圖書(shū)館服務(wù)水平。目前，該欄目主要有參考咨詢臺(tái)、資源薦購(gòu)、問(wèn)卷調(diào)查、留言簿、微博等形式。

如表4所示，各圖書(shū)館都在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置了咨詢服務(wù)欄目，為讀者提供不同形式的咨詢服務(wù)。服務(wù)方式以在線咨詢?yōu)橹?，但華科大圖書(shū)館與中南財(cái)大圖書(shū)館暫未開(kāi)通在線咨詢。由于在線咨詢具有及時(shí)、便捷的特點(diǎn)，留言簿、問(wèn)卷調(diào)查等傳統(tǒng)方式逐漸淡出了人們的視野。除武漢理工圖書(shū)館未設(shè)置資源薦購(gòu)欄目外，其他圖書(shū)館都設(shè)置了該欄目，可見(jiàn)大多數(shù)圖書(shū)館非常重視資源建設(shè)中讀者的意見(jiàn)和建議。各圖書(shū)館都開(kāi)設(shè)了本館的微博，主要分布于新浪、網(wǎng)易微博平臺(tái)上，但在圖書(shū)館主頁(yè)上僅武大圖書(shū)館、華師圖書(shū)館、中南財(cái)大圖書(shū)館、華農(nóng)圖書(shū)館四所圖書(shū)館有微博標(biāo)志。

表4 湖北省“211工程”院校圖書(shū)館網(wǎng)站互動(dòng)交流型欄目情況

2.5 貼心服務(wù)

圖書(shū)館貼心服務(wù)是指想讀者之所想，急讀者之所急，把讀者的事情當(dāng)成自己的事情，設(shè)身處地為讀者考慮而提供的一些服務(wù)。武大圖書(shū)館、華科圖書(shū)館、華師圖書(shū)館在主頁(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“失物招領(lǐng)”欄目，方便讀者找回丟失的物品。地大圖書(shū)館的“逾期通知”欄目和華農(nóng)圖書(shū)館的“今日借書(shū)還期”欄目，以不同的方式提醒讀者所借圖書(shū)是否超期，避免讀者因此造成的罰款損失。各圖書(shū)館網(wǎng)站都設(shè)有新書(shū)通報(bào)、新聞通知、讀者教育欄目。新書(shū)通報(bào)對(duì)新到圖書(shū)進(jìn)行報(bào)道，使讀者及時(shí)了解圖書(shū)館新進(jìn)圖書(shū)信息，提高文獻(xiàn)資源的利用率。圖書(shū)館新聞通知，為讀者提供新聞與資源報(bào)道。讀者教育與培訓(xùn)體現(xiàn)了圖書(shū)館教育職能，即不僅要為讀者提供文獻(xiàn)資源，還要教育讀者如何利用文獻(xiàn)資源。華科圖書(shū)館、武大圖書(shū)館、地大圖書(shū)館、華師圖書(shū)館、中南財(cái)大圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)針對(duì)新生在網(wǎng)站上設(shè)置了“新生教育”專(zhuān)欄，使新生能盡早熟悉圖書(shū)館及各項(xiàng)信息服務(wù)。

3 湖北省“211工程”院校圖書(shū)館網(wǎng)站可借鑒之處

3.1 網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)，以讀者為中心，結(jié)構(gòu)清晰，層次分明，注重網(wǎng)站的易用性

圖書(shū)館網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)從三方面著手。第一，網(wǎng)站的視覺(jué)效果。作為高校圖書(shū)館網(wǎng)站，圖書(shū)館主頁(yè)的版面設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)潔、大方，體現(xiàn)高校獨(dú)特、深厚的文化底蘊(yùn)。頁(yè)面風(fēng)格統(tǒng)一，文字、圖片布局合理，版面編排符合人們的閱讀習(xí)慣，色彩搭配和諧一致,讓讀者看著賞心悅目。第二，網(wǎng)站訪問(wèn)速度，互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)著名的8秒原則：用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，如果等待時(shí)間超過(guò)8秒就會(huì)感到不耐煩甚至極有可能直接關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。因此，圖書(shū)館網(wǎng)站頁(yè)面的內(nèi)容應(yīng)主要以文字為主，合理安排多媒體信息的比例，以保證讀者及時(shí)快捷地獲取所需信息，過(guò)多、過(guò)大的圖片不僅會(huì)影響傳輸速度,而且會(huì)喧賓奪主，削弱了網(wǎng)站作為圖書(shū)館信息門(mén)戶的功能。第三，網(wǎng)站的易用性。網(wǎng)站在內(nèi)容上做到中心突出，主次分明。圖書(shū)館網(wǎng)站是面向讀者服務(wù)的窗口，信息量較大,類(lèi)目比較多，對(duì)層次與結(jié)構(gòu)的要求較高，以方便讀者瀏覽與檢索信息，如在每級(jí)頁(yè)面設(shè)置返回菜單，使讀者在各級(jí)頁(yè)面瀏覽時(shí)能迅速切換到主頁(yè)，提高查詢效率，增強(qiáng)網(wǎng)站易用性。

3.2 網(wǎng)站信息內(nèi)容組織，資源與服務(wù)并重，注重資源的豐富性與服務(wù)多樣化

網(wǎng)站信息內(nèi)容的組織以讀者為導(dǎo)向，合理組織信息資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站信息服務(wù)功能。圖書(shū)館網(wǎng)站主要信息內(nèi)容應(yīng)包括：館藏書(shū)目查詢，為讀者提供館藏文獻(xiàn)資料的查詢；數(shù)字資源服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索與下載服務(wù)，以及學(xué)科資源與網(wǎng)絡(luò)資源的導(dǎo)航服務(wù)；參考咨詢服務(wù)，主要指專(zhuān)題咨詢、定題服務(wù)、科技查新等；讀者互動(dòng)，充分利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)圖書(shū)館留言簿、電子論壇、微博等方式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間進(jìn)行互動(dòng)交流；個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同的讀者提供有針對(duì)性的、全面、實(shí)在、貼心、細(xì)致的信息服務(wù)。

3.3 重視學(xué)科資源、特色資源的開(kāi)發(fā)與建設(shè)，突顯本館特色

根據(jù)學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢(shì)建立起的學(xué)科資源庫(kù)和特色資源庫(kù)是每個(gè)高校珍貴的教育財(cái)富，它是學(xué)校多年學(xué)科學(xué)術(shù)水平的積累，具有區(qū)別于其他館的特點(diǎn)。因此，建設(shè)能反映高校學(xué)科重點(diǎn)和學(xué)科特色的特色資源庫(kù)是圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的重要發(fā)展目標(biāo)之一。本次調(diào)查的高校圖書(shū)館，都建有自己本校特色的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，如武大圖書(shū)館的《武漢大學(xué)博碩士學(xué)位論文庫(kù)》《武漢大學(xué)名師庫(kù)》，華師圖書(shū)館的《華大文庫(kù)》《桂子文庫(kù)》等。

3.4 提高信息檢索效率，跨庫(kù)檢索、統(tǒng)一檢索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使檢索功能更加強(qiáng)大

在圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)中，信息資源的檢索與發(fā)現(xiàn)是重要目標(biāo)。湖北省的“211工程”院校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)起步較早且發(fā)展得相對(duì)比較成熟，基本上實(shí)現(xiàn)了跨庫(kù)統(tǒng)一檢索。華科圖書(shū)館、華師圖書(shū)館、華農(nóng)圖書(shū)館開(kāi)通了“知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)群的集成整合，完成高效、精準(zhǔn)、統(tǒng)一的學(xué)術(shù)資源搜索，免去讀者麻煩，大大提高了檢索效率。

3.5 加強(qiáng)與讀者的溝通互動(dòng)欄目建設(shè)

圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)讀者參與圖書(shū)館的建設(shè)與管理，隨時(shí)傾聽(tīng)讀者心聲，促使圖書(shū)館的服務(wù)更貼近讀者需求。因此，網(wǎng)站作為圖書(shū)館信息平臺(tái)，應(yīng)具有與讀者溝通互動(dòng)的功能。網(wǎng)站的互動(dòng)欄目主要包括微博、書(shū)刊薦購(gòu)、在線咨詢、讀者調(diào)查、在線幫助手冊(cè)（或教程）等。以微博為例，自2009年始，我國(guó)各高校圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)通微博，通過(guò)微博，讀者有了收集、分享信息的交流平臺(tái)，可以方便地獲得圖書(shū)館發(fā)布的即時(shí)消息，并參與討論與互動(dòng)。圖書(shū)館也可在第一時(shí)間獲悉讀者的意見(jiàn)、建議、需求、評(píng)價(jià)，了解讀者的個(gè)性化需求。

3.6 “以人為本”，網(wǎng)站設(shè)計(jì)處處體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷

在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中，讀者有問(wèn)題要咨詢時(shí)，可直接與館員面對(duì)面交流，讀者能直觀地感受到館員的耐心細(xì)致服務(wù)。如今，數(shù)字圖書(shū)館構(gòu)建了以網(wǎng)站為平臺(tái)的信息空間，讀者能不受時(shí)間與空間的限制，方便、快捷的獲取信息資源與服務(wù)。誠(chéng)然，數(shù)字圖書(shū)館彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書(shū)館無(wú)法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，但讀者很難感受到館員在服務(wù)中的人文關(guān)懷。因此，在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)要努力為讀者營(yíng)造實(shí)體館藏服務(wù)的氛圍，處處體現(xiàn)人性化貼心服務(wù)。

圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)不是簡(jiǎn)單地將所有信息隨意堆砌，而要根據(jù)用戶心理、習(xí)慣、信息查詢特點(diǎn)等來(lái)組織信息。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，整個(gè)界面的設(shè)計(jì)、人性化服務(wù)欄目的開(kāi)設(shè)及位置安排，都應(yīng)該能使讀者感受到圖書(shū)館服務(wù)的用心。如武大圖書(shū)館網(wǎng)站按照讀者的查詢習(xí)慣，將檢索框設(shè)置在整個(gè)網(wǎng)頁(yè)上方的醒目位置，將讀者信息咨詢欄目設(shè)置在最左邊并以黃顏色突出顯示，它符合人們從左到右的閱讀習(xí)慣，讀者有問(wèn)題要咨詢時(shí)也非常容易找到該欄目。同時(shí)，它將圖書(shū)館的核心服務(wù)如“新到資源”“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”“資源薦購(gòu)”等放在整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的中央位置，方便讀者查詢。另外，該館的移動(dòng)圖書(shū)館，提供英文版本的圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，其目的都是為了方便讀者使用圖書(shū)館?？傊瑘D書(shū)館網(wǎng)站除提供文獻(xiàn)資源外，應(yīng)在服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化、人性化上下功夫，如上文提到的“貼心服務(wù)”非常值得推廣。

[1]覃鳳蘭.“211工程”高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)調(diào)查分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2012(8):56-59.

[2]馬艾芳,趙建梅.“211工程”院校圖書(shū)館主頁(yè)互動(dòng)交流型欄目的構(gòu)建情況分析[J].圖書(shū)館論壇,2012(1):76-79.

[3]肖榮榮.“211工程”高校圖書(shū)館網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)功能調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2010(9):64-68.

[4]楊治容.我國(guó)211工程高校圖書(shū)館特色資源建設(shè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析[J].圖書(shū)館工作與研究,2012(7):56-59.

[5]秦春陽(yáng).關(guān)于高校圖書(shū)館人性化服務(wù)細(xì)節(jié)的思考[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2013(8):37-38.