聶 慧

（河南工程學院圖書館，河南 鄭州 450007）

1 河南省高校移動圖書館建設情況調(diào)查分析

1.1 調(diào)查基本情況

截至2014年7月9日，全國有普通高等學校2 246所（包括民辦普通高校444所），其中河南省有121所，占總數(shù)的5.4%。筆者對有一定代表性的河南省42所普通高校的移動圖書館建設情況進行調(diào)查。調(diào)查樣本雖然偏少，但調(diào)查結(jié)果可從側(cè)面反映出河南省高校移動圖書館建設現(xiàn)狀。筆者于2014年5月15日～20日逐一訪問所調(diào)查的高校圖書館網(wǎng)站，通過百度、谷歌等網(wǎng)絡搜索引擎和利用中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，檢索有關(guān)河南省高校移動圖書館的信息。因有的高校圖書館網(wǎng)站未能打開，實際上本次調(diào)查的高校圖書館只有37所。在所調(diào)查的37所高校圖書館中，只有10所高校圖書館建立了移動圖書館（詳見表1），占調(diào)查總數(shù)的27%。這些圖書館在網(wǎng)站上通過設置移動圖書館欄目，供讀者利用移動圖書館查閱資料和下載、閱讀所需資料。但調(diào)查結(jié)果跟劉昆雄、李彬彬等人2012年10月對109個“211”高校館調(diào)研的開通率37.6%相比，河南省高校移動圖書館普及程度較低。

1.2 調(diào)查結(jié)果分析

1.2.1 欄目名稱與設置

簡潔的欄目名稱和醒目的網(wǎng)站欄目，有利于讀者快速找到移動圖書館欄目，進而點擊訪問移動圖書館的資源。在所調(diào)查的圖書館中，有9所圖書館使用了“移動圖書館“這一名稱，周口師范學院圖書館采用了“匯文掌上圖書館”作為移動圖書館的名稱。有6所圖書館將“移動圖書館”設置為網(wǎng)站的一級欄目，有3所圖書館將“移動圖書館”設置為網(wǎng)站的二級欄目。許昌學院圖書館在網(wǎng)站的一級欄目和二級欄目都設立了“移動圖書館”服務平臺。從這一結(jié)果可知，河南省高校圖書館注重移動圖書館名稱及欄目的設置，在網(wǎng)站顯眼位置設置移動圖書館服務平臺，幫助讀者利用該平臺獲取知識。

表1河南省高校移動圖書館建設情況調(diào)查統(tǒng)計表

1.2.2 建立時間

許昌學院圖書館于2011年建立了移動圖書館，是河南省高校圖書館中最早開展移動圖書館服務的高校圖書館。有2所圖書館于2012年建立了移動圖書館，有5所圖書館是在2013年建立了移動圖書館，有2所圖書館于2014年建立了移動圖書館?？梢钥闯觯罱鼛啄旰幽鲜「咝１容^重視移動圖書館的建設。

1.2.3 開發(fā)方式

引進商業(yè)服務平臺、與廠商聯(lián)合開發(fā)平臺、圖書館自主開發(fā)平臺是目前移動圖書館的開發(fā)模式。在已開展移動圖書館服務的10所圖書館中，有7所圖書館引進了超星公司開發(fā)的移動圖書館服務平臺，另外3所圖書館分別引進了書生移動圖書館、匯文掌上圖書館、博看網(wǎng)。河南農(nóng)業(yè)大學圖書館現(xiàn)已自主開發(fā)移動圖書館測試版，面向讀者開展移動圖書館服務。上述調(diào)查結(jié)果反映出，目前河南省高校引進商業(yè)移動圖書館服務平臺占多數(shù)，很少有圖書館自主開發(fā)移動圖書館服務平臺。

1.2.4 服務模式

移動圖書館服務模式主要包括SMS短信服務、WAP網(wǎng)站服務和APP客戶端服務以及微信。短信服務平臺主要采取與中國移動、中國電信公司合作的方式。短信服務收發(fā)成本較低、覆蓋群體廣泛，但內(nèi)容單一，難以與讀者進行互動交流。WAP網(wǎng)站或客戶端的開發(fā)則主要是依靠商業(yè)公司或與商業(yè)公司合作。建立圖書館WAP網(wǎng)站，讀者利用移動閱讀設備即可訪問該網(wǎng)站，獲取相關(guān)資源。WAP網(wǎng)站服務主動性、交互性更強，是目前移動圖書館服務的主要模式。APP客戶端服務模式具有短信服務、WAP網(wǎng)站服務等功能外，還提供如二維碼閱讀、LBS服務等特色服務，用戶下載、安裝圖書館發(fā)布的APP客戶端到移動設備上，就能獲得移動圖書館的服務。微信公眾平臺主要是與騰訊公司進行合作。目前，圖書館微信服務日益興起，但圖書館微信服務目前還只是處在發(fā)布圖書館公告、推薦館藏資源、互動交流等服務層面上，讀者利用微信還難以下載和閱讀數(shù)字資源。調(diào)查結(jié)果顯示，有7所圖書館采用了多種服務方式，既能提供客戶端供讀者下載，又能提供WAP網(wǎng)站供讀者訪問，有3所圖書館采用了單一的服務方式。從服務模式上看，河南省高校移動圖書館服務模式多樣化，滿足了不同讀者的不同需求。目前，開通微信服務的河南省高校圖書館有鄭州大學圖書館、河南農(nóng)業(yè)大學圖書館、新鄉(xiāng)學院圖書館。這些圖書館以微信為平臺，為讀者推送圖書館服務信息及提供信息咨詢服務。

1.2.5 業(yè)務功能

不同的服務平臺、服務模式提高了不同的服務功能，SMS的功能包括預約到書提醒、委托到書提醒、借閱超期提醒、借閱到期前提醒，借閱信息查詢、預約信息查詢，圖書續(xù)借、證件掛失等功能。WAP平臺包括館藏查詢、續(xù)借、預約、薦購、掛失、到期提醒、熱門書推薦、到期提醒、預約到書通知等功能。移動圖書館客戶端具有檢索圖書館資源、閱讀不同格式文獻，支持一站式檢索、統(tǒng)一檢索，支持流式及版式的全文閱讀，并提供條形碼掃描進行館藏檢索、借閱信息查詢、預約等功能。調(diào)查結(jié)果顯示，河南省高校移動圖書館業(yè)務功能主要包括館藏查詢、圖書預約、圖書續(xù)借、信息咨詢以及中外文圖書、期刊、學位論文、報紙等數(shù)字資源的搜索和在線閱讀，很少有針對高校讀者的個性化需求提供個性化知識推送服務功能?？偟膩砜?，河南省高校移動圖書館服務功能還需提升。

2 河南省高校移動圖書館發(fā)展建議

2.1 加大移動圖書館宣傳推廣力度，提高讀者知曉率

移動圖書館是基于移動網(wǎng)絡的圖書館服務模式，讀者需要相應的服務設備才能享受移動圖書館服務。在高校圖書館讀者群體中，有部分讀者對移動圖書館的功能還不夠熟悉，尤其是年齡偏大的老學者、老專家，他們對移動圖書館的認識還存在偏差。因此，高校圖書館在構(gòu)建移動圖書館服務平臺的同時，應加強移動圖書館的宣傳、推廣工作，提高讀者知曉率，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳推廣，對讀者進行移動圖書館利用知識的培訓，使移動圖書館這一新興的圖書館服務模式能在更廣的范圍得到認可，從而提高移動圖書館的利用率。高校圖書館宣傳移動圖書館可從以下幾方面進行：(1)高校圖書館可在網(wǎng)站的首頁設置移動圖書館欄目，將移動圖書館的使用說明、使用步驟、使用方法等在移動圖書館欄目詳細地進行介紹，讓讀者點擊該欄目便可了解如何利用移動圖書館獲取所需信息、知識。(2)針對不同讀者群體，采取靈活的宣傳推廣方式。如面向本科生、研究生讀者，通過舉辦相關(guān)活動，采取現(xiàn)場體驗、移動賬號服務申請、舉辦講座、發(fā)放使用手冊和傳單等，使他們能及時了解、利用移動圖書館。河南城建學院圖書館邀請超星公司的工作人員在圖書館大廳內(nèi)進行移動圖書館培訓活動，服務人員詳細講解移動圖書館的功能和使用方法，并用手機現(xiàn)場演示。面向教學、科研人員，可提供人性化的宣傳推廣方式，如深入各個院系，一對一提供針對性服務的方式，手把手教會他們利用移動圖書館。（3）媒體推廣。利用高校內(nèi)部各類媒體，推廣移動圖書館。高校圖書館可與學校宣傳部門合作，通過各種報刊、電視、網(wǎng)絡等媒體，宣傳移動圖書館。加入社交網(wǎng)站，推廣移動圖書館。如高校圖書館可在豆瓣網(wǎng)設立小站，在人人網(wǎng)申請公共主頁，利用網(wǎng)絡平臺宣傳推廣移動圖書館。

2.2 豐富服務內(nèi)容，提供個性化服務

服務是圖書館永恒的主題。構(gòu)建移動圖書館的目的是為了擴大圖書館的服務范圍，為讀者提供便捷的服務。目前，我國高校移動圖書館的服務內(nèi)容單一，所利用的平臺的服務功能同質(zhì)化非常嚴重，服務內(nèi)容大多提供館藏查詢、續(xù)借/催還、圖書館通知以及部分圖書館開通的移動閱讀等基本服務。為此，筆者認為，高校圖書館要重點加強服務內(nèi)容建設，為讀者提供個性化的服務內(nèi)容。首先，要完善服務網(wǎng)絡，降低服務資費。在實現(xiàn)整個校園WIFI全覆蓋的基礎上，與網(wǎng)絡運營商合作，提供優(yōu)惠的網(wǎng)絡流量套餐，使讀者能免費獲取移動圖書館資源。其次，與移動圖書館服務商合作，共同開發(fā)圖書館館藏資源，使移動圖書館服務內(nèi)容不僅包括移動圖書館服務商提供的一般資源，更應提供反映學校辦學特色和圖書館館藏特色的文獻。高校圖書館之間聯(lián)合建設移動圖書館，將聯(lián)合建設的各種數(shù)據(jù)庫，放到移動圖書館服務平臺上，使讀者能訪問這些特色數(shù)據(jù)庫。如深圳大學圖書館、深圳大學城圖書館和深圳圖書館聯(lián)合創(chuàng)建的“移動圖書館”，實現(xiàn)了“數(shù)字資源原文傳遞”“課題服務”等免費資源獲取服務；福州地區(qū)大學城移動數(shù)字圖書館聯(lián)盟，將圖書館OPAC系統(tǒng)、數(shù)字圖書館資源、超星數(shù)字圖書館、文獻傳遞等應用系統(tǒng)進行高度集成，建立了一站式搜索系統(tǒng)，讀者通過掃描二維碼或登錄聯(lián)盟網(wǎng)站，可查閱借閱信息、預約圖書，進行圖書、章節(jié)、期刊論文、報紙、視頻等電子資源的檢索和閱覽。再次，提供個性化服務。利用手機短信功能向讀者及時發(fā)送圖書到期提醒短信，使讀者利用手機上完成個人圖書的續(xù)借。如重慶大學圖書館不但提供手機短信服務，而且提供BBS、Blog等特色服務。國外高校圖書館能針對校園讀者提供校園游覽、師生信息查詢、社區(qū)服務、參考咨詢服務、預定停車位、視頻點播等校園特色服務，并開發(fā)了APP應用程序等。國內(nèi)高校圖書館應借鑒國外大學圖書館的做法，開發(fā)多功能的移動圖書館，以滿足高校讀者多層次的需求。

2.3 利用讀者資源，加強互動交流，完善信息服務能力

大學生、教師、科研人員是高校圖書館的主要服務對象，大學生是高校圖書館最活躍的讀者群。高校圖書館在構(gòu)建移動圖書館的過程中，要利用互動功能，激發(fā)大學生利用移動圖書館的熱情。如構(gòu)建圖書館微博，征求大學生對移動圖書館建設的建議，讓讀者參與移動圖書館的資源建設，根據(jù)不同讀者的專業(yè)需求，提供定題服務。重慶大學的移動圖書館將自建的移動圖書館系統(tǒng)與校內(nèi)知識社區(qū)“我的書齋”進行了系統(tǒng)化集成，用戶通過移動終端登錄到圖書館的虛擬知識社區(qū)，不僅可以訪問他人的“書齋”，還可發(fā)表微博和書評，與其他用戶或館員進行交流。

3 結(jié)束語

從本次調(diào)查結(jié)果可知，河南省高校移動圖書館建設大體相同，都是利用商業(yè)模式，構(gòu)建移動圖書館。筆者認為，各高校具有各自的發(fā)展方向和培養(yǎng)人才目標，在建設移動圖書館的過程中，要根據(jù)學校情況和讀者需求，在調(diào)查分析讀者需求的基礎上，推出符合個性化服務需求目標的移動圖書館，使移動圖書館真正實現(xiàn)圖書館服務的泛在化。

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