摘 要:當下,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為時代發(fā)展的大趨勢。人們的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)。在這種人與網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系的時代,各行各業(yè)都會網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合。然而服裝定制行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合也成為必然趨勢。在傳統(tǒng)的服裝定制大多都是只有富人才能享受的高品質(zhì)量身定制服務(wù),普通人只能望而卻步。但是當服裝定制與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來,任何人只要選擇心儀的面料、款式、配飾,輸入自己的照片以及身體尺寸,也能享受到不同尋常的量身定制服務(wù),不光如此,這也會使得服裝定制的價格降低,并帶動一大批人的就業(yè)。但目前這種模式并不成熟,需進一步研討。
關(guān)鍵詞:服裝定制;電子商務(wù);形勢;模式
一、概述
當今我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展快速并且出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),例如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東商城、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、唯品會等等。不光如此,就在此時還會有更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷涌現(xiàn)出來,加入互聯(lián)網(wǎng)大軍?;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們的一種非常重要的生活方式。在這種互聯(lián)網(wǎng)趨勢的帶動下,更多的企業(yè)也想改變原有的經(jīng)營與運作模式,借助互聯(lián)網(wǎng)這條大船使自己得到更好的發(fā)展。當然服裝定制行業(yè)也不例外。
傳統(tǒng)的服裝定制,代表著高質(zhì)量的材料、高昂的價格,是高消費甚至是奢侈品的代名詞。而現(xiàn)在,我國的服裝定制行業(yè)也必將面臨著改革,也必將乘著互聯(lián)網(wǎng)的大船找出自己新的發(fā)展之路。也就是說將服裝定制與電子商務(wù)相結(jié)合,形成服裝定制線上服務(wù)與體驗的新模式,讓客戶通過電腦或移動終端設(shè)備就可以享受到高質(zhì)量的服裝定制服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服裝定制模式的形成會逐漸受到70后、80后、90后為代表的都市白領(lǐng)青年的青睞,因為更能體現(xiàn)都市青年個性、獨立的生活方式,這也會成為都市時尚消費的一種新趨勢。
二、基于網(wǎng)絡(luò)平臺的服裝個性化定制業(yè)務(wù)模式本質(zhì)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了一大批新興行業(yè)的快速發(fā)展,這對于傳統(tǒng)行業(yè)無疑是個致命的打擊。例如淘寶、天貓、京東、聚美優(yōu)品、樂峰網(wǎng)、蘇寧易購等網(wǎng)絡(luò)大賣場的興起于流行對于傳統(tǒng)的實體服裝店、實體化妝品店和實體家電賣場有很大的影響。這不得不使得傳統(tǒng)行業(yè)也順勢而行,改變原有的模式,借助互聯(lián)網(wǎng)尋求新發(fā)展,而蘇寧電器就是一個活生生轉(zhuǎn)型成功的例子。當然服裝定制行業(yè)也不例外。將服裝定制與網(wǎng)絡(luò)平臺相結(jié)合,用戶在足不出戶的情況下在網(wǎng)頁或移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端上就能完成挑選、試衣、付款過程,讓用戶在網(wǎng)上享受到量身定制衣服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?;陔娮由虅?wù)平臺的服裝定制的商業(yè)模式.以電子商務(wù)B2C、C2C為基礎(chǔ)提出了服裝定制行業(yè)新的發(fā)展觀念。基于網(wǎng)絡(luò)平臺的服裝個性化定制模式.是“服裝企業(yè)——網(wǎng)絡(luò)平臺——消費者”的電子商務(wù)中介模式,屬于B2B2C業(yè)務(wù)模式。在這個模式中,第一個“B”是服裝企業(yè)或商家;第二個“B”是網(wǎng)絡(luò)平臺;“C”是消費者。其本質(zhì)與核心是通過帶有自動量體和效果展示功能的B2B2C網(wǎng)站為客戶提供更加便捷更加專業(yè)、更加多樣、自更加自主、更加個性的電子商務(wù)平臺。
三、電子商務(wù)與服裝定制相結(jié)合新模式的功能
電子商務(wù)與服裝定制結(jié)合的新模式就是將線下的服裝定制搬到線上,其主要包括三部分。第一,就是用戶(customer);第二,是企業(yè)(business)或零散商家(customer);第三,也是最重要的一部分——具有自動量體與效果展示的網(wǎng)站或APP客戶端。相對于普通的B2C/C2C模式的電子商務(wù),customer與business都沒有變,不同的只是中間的信息平臺,普通的電子商務(wù)信息平臺例如淘寶網(wǎng)或京東網(wǎng),只是提供了相當于現(xiàn)實中商場的虛擬網(wǎng)絡(luò)大賣場,而電子商務(wù)與服裝定制結(jié)合的新模式新模式信息平臺不光起到了賣場的作用,還擁有服裝定制實體服務(wù)的功能,相當于客戶在網(wǎng)頁或者客戶端就能進行虛擬試穿并看到理想試衣效果。這樣實際上是把服裝定制企業(yè)和小型服裝定制個體商戶聚集起來形成了一個大型的服裝定制虛擬市場。意味著用戶不用去服裝店就能完成整個服裝定制的過程。
要想完成整個在網(wǎng)絡(luò)上進行服裝定制的過程,僅僅依靠原有的B2C/C2C模式網(wǎng)站的功能是不夠的。因為網(wǎng)絡(luò)服裝定制不同于傳統(tǒng)服裝行業(yè)的交易。傳統(tǒng)服裝交易只需挑選合適的款式和尺碼購買就可以,而網(wǎng)絡(luò)服裝定制需要在原有的網(wǎng)站上通過計算機技術(shù)增加一些新的功能以幫助客戶更快速便捷地完成服裝定制交易。這些新增加的功能如下:
1.3D人體基礎(chǔ)模型。能夠更真實的體現(xiàn)試穿效果。
2.客戶照片上傳下載與人體模型匹配功能。當客戶上傳自己的照片于網(wǎng)站上,并且輸入自己的身體尺寸(包括三圍、身高、體重、肩寬等)計算機就會自動將客戶輸入的信息與3D基礎(chǔ)人體模型匹配呈現(xiàn)出幾乎完全接近客戶真實效果的3D效果圖。
3.文字或語音或視頻交流功能。以便客戶與設(shè)計師進行交流,對服裝進行修改與調(diào)整。
4.服裝面料3D展示功能。以便顧客更真實認識看清面料,減小了購物風險性。
5.配飾的選擇與匹配功能。當一套衣服的虛擬成品展示在電腦屏幕上時客戶可以選擇自己喜歡的配飾(如發(fā)卡、手鐲、戒指、包包、鞋子等)形成自己的搭配分格,這也解決了部分客戶選擇困難的憂慮。
6.最新最全面的服裝款型數(shù)據(jù)庫。用戶可以根據(jù)企業(yè)或商家所提供的款型和面料進行選擇。
四、網(wǎng)絡(luò)服裝定制的流程
在原有B2C/C2C網(wǎng)站的基礎(chǔ)上加上這五個功能后用戶就能完成一個獨立便捷的網(wǎng)絡(luò)服裝定制體驗。
1.用戶只需通過計算機網(wǎng)頁或移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端注冊成為網(wǎng)站的用戶;
2.輸入自己的照片和身體尺寸后3D人體基礎(chǔ)模型就會顯示出用戶大致的體型和本人的樣子;
3.接下來用戶可以通過企業(yè)或商家提供的面料和款型選擇自己喜歡的樣式,如果沒有用戶喜歡的款型,用戶也可將自己喜歡的款型的樣圖傳送給設(shè)計師,設(shè)計師即可將用戶提交的款型加入數(shù)據(jù)庫再供用戶選擇,或者也可根據(jù)用戶自己的想法或自己的設(shè)計進行制作樣圖(用戶自己的設(shè)計的服裝款式在整個網(wǎng)站會保留自己的版權(quán)并可向企業(yè)或商家出售);
4.選擇好的款型會根據(jù)用戶自己的身體尺寸自動試穿在3D人體模型上,這時候用戶就會完全看到自己穿上衣服的樣子,與此同時,用戶還可以根據(jù)自己的喜好選擇合適的配飾進行搭配,更加體現(xiàn)了服裝試穿效果;
5.最后用戶就可以確定下單并且付費,等待物流的配送。
五、網(wǎng)絡(luò)服裝定制的前景與趨勢
隨著國內(nèi)經(jīng)濟水平的不斷提高,與國際間的交往越來越頻繁,演藝明星出席場合的國際化、政府官員代表國家形象的出現(xiàn)、企業(yè)家以及新一代年輕人對個性化定制要求的人越來越多,中高層消費層次的人對于自己的著裝要求也越來越高,給中國發(fā)展高級定制提供了很大的發(fā)展空間。中國已進入高級定制服裝培育階段,相信中國高級定制會快速主動向國際化靠攏。
然而服裝產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)企業(yè)。我國的高級服裝定制也興起不久。高級服裝定制僅僅局限于中高層消費者,是中高層消費者的專享服務(wù),大部分的像工薪階層的中低層消費者是沒有足夠的經(jīng)濟能力去享受高級定制的服務(wù),而人人都有愛美之心都想享受高質(zhì)量的服務(wù)。但是如果利用電子商務(wù)紐帶實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將會擴大服裝企業(yè)定制服務(wù)的市場前景和發(fā)展渠道。如何找到這兩者結(jié)合的契機,實現(xiàn)雙贏,因此提出了獨特、新型的以B2C/C2C電子商務(wù)模式為基礎(chǔ)的服裝網(wǎng)絡(luò)定制模式。該模式的主要服務(wù)對象是各類服裝企業(yè)、服裝定制個體戶以及消費者。這種模式靈活性高、規(guī)模自由,可以滿足消費者不同的個性化需求。這樣一來對于大部分消費者來說享受服裝定制服務(wù)也就不是件可望不可即的難事。服裝定制本來就是人們穿著個性的表現(xiàn),而網(wǎng)絡(luò)服裝定制的出現(xiàn)無疑就是放大了人們追求個性的心愿。除此之外,這也將打破原有高級服裝定制的壟斷地位并且增強了服裝定制行業(yè)的市場自由化成度,由于市場競爭的出現(xiàn)價格也會大幅下降,這無疑對普通消費者是個福音。從此,服裝定制不再變得“高級”。服裝定制行業(yè)也會隨著人們對于高品質(zhì)服務(wù)與個性的追求成為未來服裝行業(yè)主流。
六、網(wǎng)絡(luò)服裝定制的問題與解決方法
沒有任何事物是完美的,網(wǎng)絡(luò)服裝定制也一樣,它的產(chǎn)生與興起也會不斷伴隨一些問題的出現(xiàn)。這些問題是來自多方面的。例如網(wǎng)頁軟件的不足、企業(yè)或商家的成本問題、消費者的售后服務(wù)問題等等。
1.網(wǎng)頁或移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端自身缺陷——量體誤差
服裝定制其目的是為消費者定制最符合消費者體型的服裝,力求展現(xiàn)消費者個性化的目的,這也是服裝定制產(chǎn)生與興起的原因。而B2B2C模式的互聯(lián)網(wǎng)服裝定制不光為了滿足消費者個性化的需求還未消費者提供更為便捷的快速的定制服務(wù)。但是傳統(tǒng)的服裝定制與互聯(lián)網(wǎng)服裝定制會有卻別。傳統(tǒng)的服裝定制是設(shè)計師直接為消費者親手量體裁衣,以保證完美的穿衣效果?;ヂ?lián)網(wǎng)服裝定制主要是以信息技術(shù)為手段進行量體裁衣,設(shè)計師無法親自與消費者接觸,這就導致了量體所產(chǎn)生的誤差,而這種誤差會直接影響到消費者的穿衣效果,也會影響到消費者的消費滿意度。
要想解決這個問題,在前期必須大量的收集各類人群的體型尺寸,形成一個龐大的體型數(shù)據(jù)庫,然后在對這些數(shù)據(jù)進行分類。當消費者輸入體型尺寸時,系統(tǒng)軟件會自動進行適當調(diào)整,以保證更精確地接近消費者的實際身材尺寸。
2.服裝企業(yè)或商家的原材料成本問題
對于服裝行業(yè)規(guī)?;a(chǎn)與銷售這種模式來說,服裝設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的大部分主動權(quán)都掌握在企業(yè)的手中,企業(yè)生產(chǎn)什么樣的衣服就會準備相應(yīng)的原材料,生產(chǎn)多少就用多少,這實際上就控制了原材料的成本問題,避免了原材料的大量積壓?,F(xiàn)在我們所說的B2B2C模式的網(wǎng)絡(luò)服裝定制對于原材料成本控制是一個很大的問題。由于消費者對于服裝款式的要求不同,因此對原材料的要求也各有差異,所以企業(yè)或商家必須準備充分的原材料數(shù)量與種類才能更好地滿足消費者的需求。而消費者不一定會大批的鐘愛于某一個面料,這就很容易造成原材料的積壓,當某一種面料過時后就增加了企業(yè)或商家的原材料成本負擔。
對于這種商家和企業(yè)承擔的原材料大量積壓的風險問題,商家和企業(yè)可以調(diào)整自己的發(fā)展策略以最大程度的減小風險。按目前來說,解決這種原材料大量積壓的辦法有兩種。其一,企業(yè)和商家可以調(diào)整發(fā)展策略,縮小自己的經(jīng)營范圍和經(jīng)營面,例如可以選擇專門做中高級西服,這樣企業(yè)的原材料采購就只限于做西服的面料,又如可以選擇專門做T恤和襯衫,這樣企業(yè)或商家就可以只采購T恤和襯衫的面料;其二,企業(yè)可以將積壓下來的面料進行低價的轉(zhuǎn)讓,可以轉(zhuǎn)讓給那些新開業(yè)的或者對原材料有需求的企業(yè)和商家,這樣不僅可以避免企業(yè)原材料的積壓還可以降低被轉(zhuǎn)讓企業(yè)的采購成本。
3.消費者所承擔的由于誤差產(chǎn)生的售后服務(wù)風險問題
在現(xiàn)在我們大多數(shù)人所用的B2C/C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站,企業(yè)和商家為了提高信譽成都大都會提供七天無理由退貨,這樣的服務(wù)模式是適用于規(guī)?;a(chǎn)銷售的服裝企業(yè),當消費者發(fā)現(xiàn)自己所購買的服裝產(chǎn)品不合身或者由于質(zhì)量問題想退貨時企業(yè)和商家是允許退貨或者換貨,因為退換貨之后商家或者企業(yè)還可以進行二次銷售(消費者不損壞商品和標簽的情況下),這對于企業(yè)和商家來說并不會造成大的損失。但是對于網(wǎng)絡(luò)服裝定制來說,這種退換貨的售后服務(wù)受到極大的限制。
之前我們提到了由于網(wǎng)頁或移動客戶端產(chǎn)生的對于消費者量體的誤差問題,如果說消費者收到定制的服裝后試穿不合身,這時要是想退貨或者換貨就給商家和企業(yè)帶來壓力,因為每個人的喜好和身體尺寸是不一樣的,退貨后商家或企業(yè)很難將商品進行二次銷售。如果消費者退貨的數(shù)量較多,企業(yè)和商家將會積壓很多難以銷售的服裝,這是企業(yè)和商家最不愿意看到的。如果說消費者想將衣服返回設(shè)計師加以調(diào)整,那么產(chǎn)生的物流的費用是消費者也是不愿支出的費用,這也會打擊消費者的購買積極性和欲望。所以說退換貨無論是對于商家企業(yè)還是消費者都是矛盾的。
對于網(wǎng)絡(luò)服裝定制量體誤差所導致的售后服務(wù)問題。一方面,我們可以盡可能地不斷提高計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),采集大量身體尺寸進行歸類,用這樣的辦法盡量減小測量誤差。另一方面,我們可以采取現(xiàn)今O2O模式,注重線上與線下的結(jié)合,在做線上交易的同時也不斷構(gòu)建線下的售后服務(wù)體系,一旦消費者網(wǎng)絡(luò)服裝定制的購物過程出現(xiàn)問題,線下的售后服務(wù)體系將以最快的速度做出反應(yīng)解決消費者的問題(例如對服裝的大小做出調(diào)整或退換貨服務(wù)等等)。
七、網(wǎng)絡(luò)服裝定制行業(yè)對于整個服裝行業(yè)的影響
網(wǎng)絡(luò)服裝定制的產(chǎn)生無形中又加劇了整個服裝行業(yè)的競爭。網(wǎng)絡(luò)服裝定制逐漸占據(jù)了一部分服裝行業(yè)的市場份額?,F(xiàn)在的情形是服裝實體銷售、B2C/C2C模式的規(guī)?;善贩b銷售、服裝定制實體店銷售和網(wǎng)絡(luò)服裝定制共同競爭與發(fā)展的局面。
網(wǎng)絡(luò)服裝定制對服裝定制行業(yè)的影響按目前來看并不是很大,因為網(wǎng)絡(luò)服裝定制僅僅剛剛開始,并沒有發(fā)展的很成熟。但是從今后互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的的局勢來看,幾乎每個人都離不開網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)服裝定制也將快速發(fā)展,這對于傳統(tǒng)的服裝定制是個很大的威脅。與其說是網(wǎng)絡(luò)服裝定制對傳統(tǒng)服裝定制的威脅,還不如說是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)服裝定制的威脅,因為網(wǎng)絡(luò)服裝定制是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的,沒有互聯(lián)網(wǎng)也不會有網(wǎng)絡(luò)服裝定制。
網(wǎng)絡(luò)服裝定制對于規(guī)?;善贩b的威脅也不大,因為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服裝定制剛剛出現(xiàn),人們還沒有接受網(wǎng)絡(luò)服裝定制也沒有形成網(wǎng)絡(luò)服裝定制的習慣,淡然這個過程是漫長的,但是隨著人們對個性的追求和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,這個威脅也會越變越快。
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作者簡介:祁成鑫(1992- ),男,漢族,甘肅省蘭州市,渤海大學管理學院營銷管理系工商管理專業(yè),本科生