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        淺析供用電營銷管理工作

        2015-05-07 00:47:59劉青蘭
        科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2015年14期
        關(guān)鍵詞:供電企業(yè)管理

        劉青蘭

        摘 要:隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,供電企業(yè)不斷強(qiáng)基固本和規(guī)范提升,電力營銷也變得越來越重要,電力營銷管理水平影響著供電企業(yè)的生存與發(fā)展,供電企業(yè)在精細(xì)化管理中取得長足發(fā)展,但同時(shí)也應(yīng)該看到管理中存在的一些不足和問題。文章通過對供電企業(yè)用電營銷管理工作相關(guān)問題分析,提出相關(guān)解決對策,以此提升供電企業(yè)營銷管理能力。

        關(guān)鍵詞:供電企業(yè);用電營銷;管理

        引言

        市場經(jīng)濟(jì)條件下,競爭不斷加劇。供電企業(yè)也面臨著巨大的競爭壓力,只有不斷創(chuàng)新突破,加強(qiáng)制度完善,塑造良好市場形象,開拓新市場、開發(fā)新用戶,才能有效解決收益問題,確保在改革大潮中不被淘汰,力爭上游。供電企業(yè)不斷推行市場化,對市場的適應(yīng)能力不斷加強(qiáng),但在發(fā)展進(jìn)程中,電力營銷能夠影響著企業(yè)發(fā)展步伐,通過不斷演進(jìn),供電企業(yè)也形成了自身特有的新型電力營銷理念,在正確理念指導(dǎo)下,只有不斷提高服務(wù)水平,才能更好的保證供電企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益,從而全面促進(jìn)供電企業(yè)改革發(fā)展。

        1 電力營銷管理面臨的主要問題

        供電企業(yè)作為市場的一個(gè)組成部分,進(jìn)行電力營銷時(shí),出現(xiàn)了許多問題,主要表現(xiàn)如下。

        1.1 管理方法陳舊落后

        一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展,就需要做好基礎(chǔ)工作,但是電力企業(yè)在發(fā)展過程中對基礎(chǔ)管理工作是非常不重視的,直接導(dǎo)致了企業(yè)發(fā)展受阻。供電企業(yè)做為公益性國企,還存在著老的傳統(tǒng)思想,這種思想的落后,造成了管理的陳舊,落后的管理與企業(yè)的發(fā)展極不協(xié)調(diào)??梢哉f,不同崗位不同工種的人員,存在著許多意見分歧,對新制度不適應(yīng),對老制度不服從的情況時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致了企業(yè)向現(xiàn)代化、市場化進(jìn)程中,出現(xiàn)了嚴(yán)重的不協(xié)調(diào),有些管理不到位,與實(shí)際情況還有一定的偏差,管理制度難以落實(shí)。

        1.2 信息化速度慢

        現(xiàn)代企業(yè)最大的特點(diǎn)就是信息化、科技化、網(wǎng)絡(luò)化,而電力企業(yè)在信息化發(fā)展中的速度過慢,許多需要計(jì)算機(jī)完成的業(yè)務(wù),還在進(jìn)行人工操作,存在著過于依靠手工的情況,使一些新技術(shù)、新應(yīng)用無法得到有效普及,企業(yè)管理水平無法提高。

        1.3 政策制度落實(shí)不到位

        供電企業(yè)在發(fā)展過程中,存在著制度和政策落實(shí)程度不夠的問題,企業(yè)內(nèi)部為了增加營業(yè)收益,更好的提高營銷管理水平,出臺的一些管理規(guī)定,但這些規(guī)定無法得到落實(shí),在實(shí)際的工作中,只停留在紙面上,一線員工不清楚,管理人員不行駛,導(dǎo)致制度落實(shí)不下去。電力營銷需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合,實(shí)際上,在操作中,各部門配合不到位,營銷是受阻的,直接造成了企業(yè)營銷工作運(yùn)行不暢的情況。

        1.4 用電情況混亂

        在發(fā)展過程中,供電企業(yè)存在著用電管理混亂的問題,普通客戶與大客戶混亂,管理不規(guī)范,造成企業(yè)無法進(jìn)行有效核算與調(diào)整;階梯電價(jià)造成電價(jià)過高、個(gè)別地區(qū)差距懸殊,形成了不均勻的用電問題。上述情況的出現(xiàn),主要是電力設(shè)備年久失修、比較陳舊落后,有些線路提前老化,有些重要的地域電力系統(tǒng)運(yùn)行不能及時(shí)維護(hù),出現(xiàn)漏電情況,大量的電能被浪費(fèi)。

        2 供電企業(yè)電力營銷管理策略

        2.1 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

        電能作為一種商品,在進(jìn)行供應(yīng)的時(shí)候必須保證產(chǎn)品質(zhì)量,可以說,電能產(chǎn)品質(zhì)量好壞決定了營銷效果。供電企業(yè)近年來,不斷組織進(jìn)行國家電網(wǎng)、進(jìn)戶電表改造,從根本上解決電能質(zhì)量問題,不斷提高供電可靠性和透明度,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上,不斷做出改良,進(jìn)一步提高了電能供應(yīng)的質(zhì)量。一個(gè)產(chǎn)品要想贏得市場,就需要以用戶為導(dǎo)向,圍繞用戶需求,不斷調(diào)整供電質(zhì)量,在發(fā)展電網(wǎng)的時(shí)候做到超前改造發(fā)展,預(yù)留出未來發(fā)展的潛力空間。

        2.2 用電價(jià)格策略

        不同的供電企業(yè)占有一定有市場份額,但市場長期保持下,競爭不斷加劇,人們選擇的方向不斷增多,供電企業(yè)為了獲得更多的市場份額、占有更多的用戶,就需要在保證國家政策不違背的情況下,通過采用更加靈活多變的階梯電價(jià)政策,以市場為基礎(chǔ),不斷開發(fā)新的用電模式,通過在電價(jià)上的調(diào)整,合理開發(fā)市場。對用電量大、用電高峰段,可以適度調(diào)高電價(jià),進(jìn)一步緩解供電企業(yè)壓力,合理實(shí)現(xiàn)市場配額。

        2.3 開拓市場策略

        電能為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn),要不斷開拓電能市場,實(shí)現(xiàn)能源清潔,加大環(huán)境保護(hù)工作。供電企業(yè)要想良性發(fā)展,就需要不斷加大市場占有量,壯大電力企業(yè)營銷力量,那么,在進(jìn)行市場拓展時(shí),一定要加強(qiáng)對市場的分析調(diào)研,進(jìn)行合理科學(xué)的預(yù)測,通過對電網(wǎng)架構(gòu)的建設(shè),完成市場開發(fā)基礎(chǔ)工作。電能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家規(guī)定要求,在使用的過程中符合國家能源政策,獲取國家政策支持。

        2.4 技術(shù)推廣策略

        新技術(shù)要進(jìn)行有效推廣,才能在電力營銷系統(tǒng)中起到作用,推廣新技術(shù)和新概念對提高營銷管理水平是非常必要的,新技術(shù)一定要結(jié)合實(shí)際和應(yīng)用,才能在推廣中得到普及和歡迎,利用先進(jìn)的技術(shù)和理念,促進(jìn)營銷策略科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。

        2.5 營銷管理策略

        通過對其他企業(yè)先進(jìn)管理模式的參考,不斷對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行供電模式調(diào)整,不斷適應(yīng)市場進(jìn)程,失去營銷管理策略發(fā)展,加大對各級工作人員的培訓(xùn)力度,提高執(zhí)行力。

        3 電力營銷策略實(shí)施措施

        3.1 以市場需求為導(dǎo)向,大力開拓電力市場

        通過加強(qiáng)電力營銷管理、明確市場關(guān)鍵指標(biāo)、提高電能使用效率的措施,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展電力供應(yīng)。配合各級政府部門做好電力招商工作,不斷擴(kuò)大現(xiàn)在市場,通過對偏遠(yuǎn)地區(qū)的調(diào)研、培育,加大農(nóng)村電力市場拓展??梢哉f,農(nóng)村用電市場是非常有潛力的,密切關(guān)注農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和變化,通過對農(nóng)村住宅、道路、通訊、家電及小城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程調(diào)研,找到供電方向,實(shí)現(xiàn)開發(fā)新市場的目標(biāo)。

        3.2 加強(qiáng)工種管理,理順管理流程

        在電力供應(yīng)中,電力工程是重要的條件,只有不斷加強(qiáng)工程管理內(nèi)容,才能拓寬效益途徑,因?yàn)閷π掠脩魜碚f,用戶申請用電,都希望早日通電,只有強(qiáng)大的電力工種才能支撐用戶需求。因此要加強(qiáng)工程管理,理順管理流程,從上道流程為下道流程作出承諾,以確保實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾。

        3.3 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立企業(yè)品牌

        電能質(zhì)量的好壞是樹立企業(yè)服務(wù)品牌的前提條件。電能是看不見、摸不到的商品,品牌形象的重點(diǎn)要放在電能質(zhì)量、服務(wù)意識上,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到用戶滿意,企業(yè)形象是品牌的外在表現(xiàn)。電能質(zhì)量與服務(wù)是相互促進(jìn)的,供電質(zhì)量不好、供電可靠性不高,窗口再多的微笑服務(wù),也漢有達(dá)到良好的營銷效果,電能服務(wù)價(jià)值貫穿了項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、安裝、施工、維護(hù)、搶修整個(gè)流程。品牌服務(wù)要求每一個(gè)崗位的員工都要站在客戶角度,換位思考,給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)。

        3.4 正確執(zhí)行國家電價(jià)政策,保證電費(fèi)收入合理

        以價(jià)格杠桿為調(diào)節(jié),對不同電量進(jìn)行峰谷電價(jià)和季節(jié)性電價(jià)調(diào)整;通過有效手段,確保電費(fèi)回收及時(shí),確保企業(yè)利益不受損失,通過對電力法律法規(guī)宣傳,提高客戶的自覺交費(fèi)意識。以國家規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),合理制定電價(jià),準(zhǔn)確計(jì)量電量,確保正確無誤。

        3.5 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),提高供電品質(zhì),滿足客戶需求

        電網(wǎng)安全運(yùn)行、電能質(zhì)量是電力營銷工作重要的后臺支持,只有不斷完善電網(wǎng)建設(shè),加大運(yùn)行管理,才能更好的提高供電品質(zhì),供電企業(yè)要隨時(shí)隨地提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力產(chǎn)品,不斷滿足人民日益增長的用電需求。

        4 結(jié)束語

        供電企業(yè)在發(fā)展過程中,市場環(huán)境已經(jīng)出現(xiàn)了很大的變化,供電企業(yè)面臨更加激烈的競爭。可以說,電力營銷對目前的供電企業(yè)發(fā)展是非常重要的,在電力發(fā)展過程中,只有不斷改善電力營銷,加大管理力度,才能從本質(zhì)上改善供應(yīng)關(guān)系,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。

        參考文獻(xiàn)

        [1]包建平.供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略探討[J].科技風(fēng),2011(23).

        [2]盧盛濤.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技致富向?qū)В?011(18).

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