劉真

摘 要：《Dont make me think》一書(shū)由美國(guó)人Steve Krug編寫(xiě)，書(shū)中依次闡述了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)法則，為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師提供了較好的設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)要點(diǎn)。通過(guò)對(duì)此書(shū)中網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的一些設(shè)計(jì)法則的思考，進(jìn)而延伸、推廣到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，從優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的角度思考了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題，提出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題，并從全新的角度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)法則進(jìn)行了解析。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用戶(hù)體驗(yàn)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；Web

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393.092 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.08.114

目前，產(chǎn)品設(shè)計(jì)已趨于成熟，許多設(shè)計(jì)師也闡述了一些關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)原則和要素，但設(shè)計(jì)是一門(mén)交叉學(xué)科，網(wǎng)頁(yè)本身也是一種產(chǎn)品，它的設(shè)計(jì)原則與產(chǎn)品設(shè)計(jì)不謀而合。同時(shí)，虛擬媒介的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與真實(shí)物質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有所不同，因此，可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的新視角看待產(chǎn)品設(shè)計(jì)，探索、分析網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)原則下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素，從而減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)的盲區(qū)。

1 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系

《Dont make me think》中提出了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的第一可用性定律——“別讓我思考”。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要做到自我解釋?zhuān)龅绞褂脩?hù)減少不必要的思考。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，功能明確、操作簡(jiǎn)單是一般操作用戶(hù)需求的產(chǎn)品。此外，“不言而喻”也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。Krug通過(guò)對(duì)廣告牌設(shè)計(jì)原則的講解，告知讀者信息量和可識(shí)別度的重要性，并做到留白，這與原研哉提到的“白”有著異曲同工之妙。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的某些法則反映了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)哲學(xué)，但網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的某些原則對(duì)現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言并不適用，比如“做到別讓用戶(hù)思考”原則。產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)于用戶(hù)而言，先要做到“不言而喻”，但對(duì)于越來(lái)越需求情感交流的某些“發(fā)燒友”而言，產(chǎn)品的情感化表達(dá)和操作所帶來(lái)的邏輯性思考更是他們所喜愛(ài)的。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)學(xué)中的兩個(gè)不同分支，兩者之間既有相通處，也有其各自的特點(diǎn)。

2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的注意要素

目前，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師或?qū)W習(xí)者有時(shí)會(huì)過(guò)于追求產(chǎn)品本身所帶來(lái)的外在或內(nèi)在含義，比如外觀造型的風(fēng)格、文化內(nèi)涵等，卻忽略了產(chǎn)品在使用功能上的舒適性和可視性。飛利浦·斯塔克的榨汁機(jī)、里特維爾德的紅藍(lán)椅等這些產(chǎn)品在外觀上代表了一種風(fēng)格流派，被稱(chēng)為經(jīng)典的設(shè)計(jì)作品，但其真正的操作性和實(shí)用性很低。在操作方面，我們只做到了“有操作”，大大忽視了產(chǎn)品操作的便捷性。因此，基于《Dont make me think》對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的思考，筆者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的要素作了以下分析。

2.1 減少不必要的設(shè)計(jì)

Krug在《Dont make me think》中提到，當(dāng)我們?cè)L問(wèn)Web時(shí)，每個(gè)問(wèn)號(hào)都會(huì)加重我們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，將我們的注意力從要完成的任務(wù)上拉開(kāi)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也是如此，使用者作為外界知識(shí)傳輸?shù)慕邮照?，在面?duì)一些不熟悉的產(chǎn)品，或在操作方面出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法正確使用時(shí)，會(huì)采取查看說(shuō)明書(shū)的方式使用。但一旦經(jīng)歷過(guò)多次類(lèi)似的“障礙”還無(wú)法順地使用時(shí)，使用者會(huì)對(duì)這一類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)生一種煩躁感，最終放棄該產(chǎn)品，這甚至?xí)斐稍摦a(chǎn)品的“死亡”。因此，增加產(chǎn)品的可操作性和易用性對(duì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言是非常重要的。Krug在廣告牌設(shè)計(jì)中提到，不為閱讀而設(shè)計(jì)，要為掃描而設(shè)計(jì)。Krug的目的在于突顯主要信息，并延伸到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面，這恰恰映射了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師針對(duì)某一產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要明確其功能性，突出其主題功能。用戶(hù)的思索分為必要思索和不必要思索，好的產(chǎn)品可避免用戶(hù)進(jìn)行不必要的思索，將精力集中于必要的思索。在產(chǎn)品的功能上或外觀上應(yīng)增加一些限制因素，或減少某些元素，從而提高可操作性，使人們能順利地了解產(chǎn)品的主要作用及其操作方式。比如針對(duì)老年人具備的生理和心理狀況，在設(shè)計(jì)老年人手機(jī)時(shí)應(yīng)將按鍵面積擴(kuò)大，將各種按鍵具有的功能減少，將音量適當(dāng)擴(kuò)大等，同時(shí)，將一些復(fù)雜的功能減弱，降低老年人使用手機(jī)時(shí)的復(fù)雜性，主要以滿(mǎn)足老年人的需求為目標(biāo)。

2.2 以用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)的習(xí)慣性設(shè)計(jì)

“為了保證用戶(hù)理解你的網(wǎng)站，首先要在每個(gè)頁(yè)面上建立清楚的視覺(jué)層次，然后盡量利用習(xí)慣用法，最大限度地降低干擾”。習(xí)慣影響著人們的行為和操作方式，因此，為了能最大限度地降低產(chǎn)品操作難度的誤操作出現(xiàn)的概率，在考慮外觀造型和操作界面時(shí)就必須考慮到人們使用時(shí)的行為習(xí)慣或慣有的思維和文化。比如蘋(píng)果IPad的自左向右滑動(dòng)的藍(lán)光解鎖條這一細(xì)節(jié)既能給人們以從左到右的提示，又符合人們?cè)谏钪惺种笍淖蟮接覔軇?dòng)習(xí)慣；智能機(jī)廣泛使用的兩指觸控放大、縮小照片的方式；利用人們對(duì)紅綠燈的認(rèn)識(shí)，在一些產(chǎn)品上出現(xiàn)了指示燈設(shè)計(jì)，汽車(chē)內(nèi)飾中的茶杯座設(shè)計(jì)等，都運(yùn)用了人們的日常行為習(xí)慣或慣性思維。

2.3 注重產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

用戶(hù)體驗(yàn)是“一種純主觀在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受”。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的操作體驗(yàn)往往決定著產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。所謂“細(xì)節(jié)”，筆者認(rèn)為是指那些能促使人們?cè)诹?xí)慣之中正確操作，或使用戶(hù)能避免誤操作的設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)，比如在手機(jī)通話(huà)操作的過(guò)程中，當(dāng)接通電話(huà)時(shí)會(huì)震動(dòng)，表明此刻處于通話(huà)過(guò)程中，以提醒使用者。這個(gè)小小的細(xì)節(jié)體驗(yàn)看似簡(jiǎn)單，卻能解決人們接打電話(huà)等待時(shí)的信息反饋問(wèn)題，使用戶(hù)在這一過(guò)程中能自由支配時(shí)間。

參考文獻(xiàn)

[1]Steve Krug.Don't Make Me Think[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

[2]Donald Norman.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].北京：中信出版社，2003.

[3]郭廉夫，毛延亨.中國(guó)設(shè)計(jì)理論輯要[M].南京：江蘇美術(shù)出版，2008.

〔編輯：張思楠〕