韋群鋒

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315016）

電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了用戶數(shù)量為王、銷售量為王、數(shù)據(jù)為王的三大時代，電子商務(wù)服務(wù)向個性化、專業(yè)化、密集化方向發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、全球數(shù)字化、電子商務(wù)的發(fā)展，各個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)量越來越大，各行各業(yè)也不斷對這個現(xiàn)象的應(yīng)用價值進行分析研究。大數(shù)據(jù)分析已然成為電子商務(wù)領(lǐng)域研究的熱點，大數(shù)據(jù)時代為擴大新市場、提升效率以及更好地服務(wù)客戶提供支撐，為電子商務(wù)發(fā)展提供重大機遇，同時也面臨更多的挑戰(zhàn)，未來電子商務(wù)的競爭是數(shù)據(jù)的競爭。

一、大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)發(fā)展帶來的機遇

（一）更加細化的電商市場營銷

在傳統(tǒng)電子商務(wù)背景下，用戶信息匱乏，數(shù)據(jù)分析效率較低。而在大數(shù)據(jù)背景下，電商可分析更多用戶信息，可根據(jù)用戶的不同消費需求，將營銷目標針對某個具體的領(lǐng)域，如此可以節(jié)約營銷成本、提高競爭力，做到“低成本、高效率”的營銷，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

（二）個性化和精準的商品推薦

在傳統(tǒng)電子商務(wù)背景下電商市場營銷精度較低，針對性不足，不僅浪費資源，而且推送的無效信息對用戶形成干擾，影響消費體驗，自身發(fā)展受限。而在大數(shù)據(jù)背景下，電商通過對用戶瀏覽、收藏、購買等行為進行數(shù)據(jù)分析，挖掘其需求、習(xí)慣等，從而精準化、智能化地確定其在何時、何地、以何種方式推送信息和服務(wù)，找到線路最短、效率最高的營銷接觸點，大大提高了精準度和實效性。

（三）優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息的匯總

傳統(tǒng)電子商務(wù)背景下，消費者面對海量的商量信息往往很難找到心儀的商品，這就需要電商將產(chǎn)品進行歸類，將消費者需求與商品匹配起來。在大數(shù)據(jù)背景下，電商可根據(jù)商品的購買和收藏等數(shù)據(jù)將消費者最喜愛和最優(yōu)的商品篩選出來，以吸引更多的消費者，同時也幫助消費者節(jié)省了挑選和商品比較的時間。

（四）有利于挖掘數(shù)據(jù)潛在價值

在大數(shù)據(jù)背景下，爆炸式增長的數(shù)據(jù)成為了電商重要的漿洗，對于提升核心競爭力、推動生產(chǎn)創(chuàng)新具有重大價值。以淘寶為例，每天有近5億條產(chǎn)品訊息，電商對數(shù)據(jù)進行采集、分析、挖掘，將各類數(shù)據(jù)進行有效整合，可為企業(yè)決策提供支持。數(shù)據(jù)的價值是其所有可能用途的總和。以數(shù)據(jù)價值為核心，將不斷涌現(xiàn)新的盈利模式，電商只要把握機遇、放寬視野，才能找到新的利潤增長點。

二、電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)時代

（一）數(shù)據(jù)服務(wù)的變革

大數(shù)據(jù)背景下，把消費者分成很多群體，對每個群體甚至每個人提供針對性的服務(wù)。消費行為等數(shù)據(jù)量的增加為電商提供了精準把握用戶群體和個體消費行為模式的基礎(chǔ)。電商通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，可以探索個性化、精準化和智能化廣告推送和推廣服務(wù)，創(chuàng)立比現(xiàn)有推廣形式更好的全新商業(yè)模式。另外，電商也可以通過運用大數(shù)據(jù)，尋找更多更好地增加用戶粘性、開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)、降低運營成本的途徑和方法。

（二）數(shù)據(jù)化運營

電商運營更多地轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動的運營，在企業(yè)內(nèi)部所有環(huán)節(jié)都利用數(shù)據(jù)進行分析、評價、利用數(shù)據(jù)視圖進行管理。以阿里為例，其對旗下的淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬網(wǎng)等業(yè)務(wù)平臺進行資源整合，形成了強大的電子商務(wù)客戶群及消費者行為的全產(chǎn)業(yè)鏈信息。同時，也將電子商務(wù)的競爭從簡單的價格戰(zhàn)上升了一個層次，形成了差異化競爭。目前，淘寶已形成的數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)品，包括量子恒道、數(shù)據(jù)魔方等，功能包括店鋪運營分析、商品分析、營銷效果分析、買家行為分析、訂單分析、供應(yīng)鏈分析、行業(yè)分析、財務(wù)分析和預(yù)測分析等。

（三）數(shù)據(jù)資產(chǎn)化

大數(shù)據(jù)背景下，“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”成為最核心的產(chǎn)業(yè)趨勢。未來企業(yè)的競爭，將是規(guī)模和活性的競爭，數(shù)據(jù)的經(jīng)濟效益和作用將日漸引起企業(yè)重視，因而催生出許多關(guān)于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)?！皵?shù)據(jù)成為資產(chǎn)”是互聯(lián)網(wǎng)泛在化的一種資本體現(xiàn)，他讓互聯(lián)網(wǎng)的作用不僅僅局限于應(yīng)用和服務(wù)本身，而且具有了內(nèi)在的“金融”價值。數(shù)據(jù)的功能不再只是體現(xiàn)于“使用價值”方面的產(chǎn)品，而成為實實在在的“價值”。目前，作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)先行者的IT企業(yè)，如蘋果、IBM、谷歌等，都在用各種方式，挖掘各種形態(tài)的設(shè)備及軟件功能，收集各種類型的數(shù)據(jù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，將傳統(tǒng)意義上的IT企業(yè)，打造成為“終端+應(yīng)用+平臺+數(shù)據(jù)”四位一體的泛互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)，以期在大數(shù)據(jù)時代分得一杯美羹。

三、大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)服務(wù)模式分析

（一）個性化導(dǎo)購服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，為解決消費者信息超載的問題，引導(dǎo)消費者更便捷地購買商品，導(dǎo)購系統(tǒng)便成為眾多電子商務(wù)企業(yè)提供的一種服務(wù)模式。所謂導(dǎo)購系統(tǒng)，就是一種根據(jù)消費者的需求、偏好、個人資料及歷史消費行為，為消費者提供決策建議的軟件系統(tǒng)，如推薦他們想要的商品或從哪里獲得想要的商品。傳統(tǒng)電子商務(wù)導(dǎo)購服務(wù)，或是基于消費者歷史數(shù)據(jù)來抽取和推薦他們共同偏好的商品如熱銷商品推薦等，或是根據(jù)企業(yè)促銷意圖將其主打產(chǎn)品推送給顧客，如新品推薦、特價推薦等，能夠為顧客提供較好的決策支持服務(wù)。

個性化導(dǎo)購系統(tǒng)的興起能夠很好地解決傳統(tǒng)導(dǎo)購系統(tǒng)所帶來的問題，它基于消費者個性化特征和需求，依托知識發(fā)現(xiàn)、內(nèi)容過濾、交互式推薦等技術(shù)，在合適的場景、合適的時機、通過合適的渠道，把合適的內(nèi)容，推薦給合適的用戶，為消費者提供個性化的購物體驗。在個性化導(dǎo)購系統(tǒng)中，消費者不再是被動的信息或網(wǎng)頁瀏覽者，而是主動參與者。

（二）數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)，所有電商企業(yè)都想獲得并充分了解它們在運營中所獲得的消費者的信息數(shù)據(jù)，但往往由于技術(shù)等原因無法對大數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，因此對于具有平臺以及技術(shù)等優(yōu)勢的電商企業(yè)可以利用這樣優(yōu)勢，將獲得的海量數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品化的包裝營銷給需要的企業(yè)，從而開辟出一種新的電子商務(wù)服務(wù)模式。如淘寶為賣家提供的各類數(shù)據(jù)優(yōu)化工具，可以為消費者提供的各類優(yōu)化工具等。由于大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)對數(shù)據(jù)有更深層次的需求，因此搭建數(shù)據(jù)構(gòu)建需要與銷售之間的橋梁，將為產(chǎn)生數(shù)據(jù)服務(wù)型的電子商務(wù)新模式。

（三）垂直細分領(lǐng)域服務(wù)

目前，淘寶、京東、亞馬遜等占據(jù)了國內(nèi)的絕大部分電商市場份額。中小規(guī)模電商企業(yè)崛起難度很大。因此，在大數(shù)據(jù)時代下，把握每一個垂直細分領(lǐng)域，然后做得更精更專，這樣才能贏得自己的一席之地。而且行為垂直細分類的電商平臺規(guī)模較小、成本較低，能更好地挖掘分析消費者的信息數(shù)據(jù)，從而能更專注于專業(yè)特定的客戶群體提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，更能了解產(chǎn)業(yè)鏈上客戶的需求，也能容易完善自身的服務(wù)。

例如，在服裝領(lǐng)域，“麥包包”等與生產(chǎn)廠家等上下游企業(yè)共建產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)零庫存和短周轉(zhuǎn)率，降低了運營成本，極大提高了生產(chǎn)效率，打造成箱包垂直領(lǐng)域知名的線上品牌。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)背景下，爆發(fā)式的信息資源給電商企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，通過對數(shù)據(jù)的挖掘、分析運用必將帶來更多的服務(wù)模式的革新，給消費者更好的服務(wù)體驗。隨著大數(shù)據(jù)的技術(shù)和運作的成熟，必將涌現(xiàn)出更多、更好的新的服務(wù)模式，從而促進電子商務(wù)的發(fā)展。

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[2]張棟.大數(shù)據(jù)朝代下電子商務(wù)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)[J].對外經(jīng)貿(mào)，2014，(11).

[3]龐琪.探討大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)的發(fā)展[J].管理觀察，2014，(6).