摘 "要：電商風(fēng)生水起的年代，實(shí)體店可謂怨聲載道。時(shí)代的車輪只會前進(jìn)，順應(yīng)其發(fā)展，適應(yīng)周圍環(huán)境是生存下去的第一步。經(jīng)濟(jì)多元化的今天，電商與實(shí)體店要學(xué)會彼此共存，互惠互利，整合資源，聯(lián)合發(fā)展，最終造福廣大的消費(fèi)者。

關(guān)鍵詞：實(shí)體店 "電商

一、實(shí)體店存在的合理性

根據(jù)阿里巴巴的官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2009年到2014年，交易金額由5200萬元幾何級數(shù)增長到571億元，這6年時(shí)間仿佛是電商成長的黃金階段，由脆弱的嬰兒瘋長為壯實(shí)的青少年。這也就難怪在2012中國經(jīng)濟(jì)年度人物評選現(xiàn)場，王健林和馬云不惜為電商未來設(shè)下億元賭局。我們作為旁觀者，無權(quán)指點(diǎn)孰是孰非，先不談將來電商如何發(fā)展，會演變成什么模式，至少在未來十幾年的時(shí)間里，實(shí)體店在市場經(jīng)濟(jì)中還是有一席之地的，不可能一出門，街邊就剩下些飯館、電影院、KTV這些餐飲娛樂行業(yè)，零售百貨全都銷聲匿跡，畢竟現(xiàn)在這些服務(wù)消費(fèi)或?qū)嵨锷唐废M(fèi)已經(jīng)都融為一體，不可分割，也沒有分割開來的必要。

在消費(fèi)心理學(xué)中，有一個(gè)重要的消費(fèi)心理：炫耀心理。在馬斯洛的需求層次理論中，人的較高層次需求是被尊重和自我實(shí)現(xiàn)，人的社會屬性在任何時(shí)代都是最本質(zhì)區(qū)別于其他生物體的屬性，人與人之間為了發(fā)生各種實(shí)踐關(guān)系，就一定會去公眾場所休閑娛樂，增進(jìn)彼此之間的聯(lián)系，這樣就為實(shí)體店提供了生存之道。所以說實(shí)體店抓緊經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型才是當(dāng)務(wù)之急。

二、實(shí)體店應(yīng)對電商沖擊的具體策略

實(shí)體店發(fā)展到如今的態(tài)勢，要想走出一條特色長久發(fā)展之路，必須秉承的差異化的思想。主要的轉(zhuǎn)型策略有以下幾點(diǎn)：

1、服務(wù)差異化：強(qiáng)化服務(wù)體系，做好服務(wù)營銷。

在實(shí)體店內(nèi)全面覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，顯眼處張貼二維碼標(biāo)識，安排服務(wù)態(tài)度好，具有親和力的店員在一旁幫助指導(dǎo)顧客，顧客連上網(wǎng)只要用微信掃一掃并關(guān)注，即可成為店內(nèi)會員，購物結(jié)賬綁定手機(jī)號，積分用于兌換商品，線上線下均可兌換，最大限度方便消費(fèi)者，全面考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。注冊會員對于店家來說，是獲取匯總顧客消費(fèi)信息的最佳不二途徑，把握了顧客的喜好與品味，了解了客戶需求。實(shí)體店要充分利用微信平臺的功能，向會員顧客推送店內(nèi)的商品最新信息和各種會員優(yōu)惠活動，同時(shí)還可以推送一些哲理軟文、企業(yè)近期舉辦的公益活動詳情等。

培養(yǎng)一批有職業(yè)素養(yǎng)的營業(yè)員，真誠對待每一位進(jìn)店顧客，用耐心與溫情打動顧客，提升服務(wù)的品質(zhì)，做到淘寶客服不可能實(shí)現(xiàn)的面對面的溝通交流，一定讓顧客感受到逛實(shí)體店與逛淘寶是截然不同的感受，這種體驗(yàn)式營銷電商單獨(dú)是做不了，只有親自去實(shí)體店才能享受到被尊重的感受。針對服裝行業(yè)，店內(nèi)配備一、兩個(gè)專業(yè)的服裝搭配師，對于來店顧客一對一的專門服務(wù)，為其推薦最適合顧客的店內(nèi)服飾，相當(dāng)于私人定制，讓顧客在實(shí)體店里輕松愉悅的氛圍中，挑選到自己真正適合并且稱心滿意的商品。店內(nèi)營業(yè)員通過用平板電腦讓消費(fèi)者點(diǎn)菜式購物，顧客無需費(fèi)時(shí)費(fèi)力跑腿挑選商品，即可先預(yù)覽，見到實(shí)物覺得滿意就可以線上付款，可以現(xiàn)場取貨，也可以由店內(nèi)員工送往顧客家中。

店內(nèi)導(dǎo)購員必須熟悉店鋪內(nèi)商品的品種、擺放位置、使用方法、商品特性、售后服務(wù)等，方便及時(shí)準(zhǔn)確的為顧客提供服務(wù)和順勢促銷，通過人性化的導(dǎo)購，改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升購物效率，對于我國目前人數(shù)還在不斷增加的中老年和不習(xí)慣上網(wǎng)購物的人群，實(shí)體店的體驗(yàn)式購物是他們比較中意的選擇。如果利用好實(shí)體店的現(xiàn)場營銷，將可以把高成本轉(zhuǎn)變?yōu)楦叱山宦省⒏哔|(zhì)量、高享受的精準(zhǔn)營銷。

實(shí)體店要想走出被電商“圍剿”的困境，就一定要緊緊抓牢周邊的餐飲休閑娛樂消費(fèi)項(xiàng)目，如：KTV、健身場所、美容美發(fā)店、兒童娛樂場所等，這些都是電商無法做到的消費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)體店聯(lián)合這些體驗(yàn)式的消費(fèi)項(xiàng)目，提升人氣和客流量，增加店鋪的營銷機(jī)會，推出捆綁式的營銷手段，互惠互利，讓實(shí)體店與體驗(yàn)式消費(fèi)項(xiàng)目彼此的命運(yùn)結(jié)合在一起，共同對抗電商的沖擊。

2、模式差異化：O2O+B2C模式，實(shí)體電商一家人

O2O模式早已被很多實(shí)體店追捧，銀泰百貨、貴都、王府井百貨等紛紛“試水”，投身線上線下的營銷模式，尋找電商挑戰(zhàn)下的新出路。不僅實(shí)體店往線上方向發(fā)展，電商也在積極尋求線下的落腳點(diǎn)，京東與太原600多家的唐久便利店合作，推出生鮮冷藏食品一小時(shí)送達(dá)的服務(wù)。B2C（Business-to-Customer）為企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，直接面對消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)。線上線下O2O模式與B2C模式結(jié)合，實(shí)體店借助電商優(yōu)勢，電商立足于實(shí)體店發(fā)展，實(shí)體店與電商未來必然是你中有我，我中有你的融合關(guān)系。

尚品宅配在成立之時(shí)，就已經(jīng)率先“試水”O(jiān)2O模式，并成功使企業(yè)目前以每年60%至70%高速增長，依據(jù)B2C戰(zhàn)略提出“免費(fèi)設(shè)計(jì)”的理念。事實(shí)證明，免費(fèi)設(shè)計(jì)能有效地吸引客戶，從而變成優(yōu)勢的競爭力。尚品宅配網(wǎng)上商城承擔(dān)起引流的角色，顧客可通過線上了解資訊。登記之后，預(yù)約設(shè)計(jì)師到店里了解產(chǎn)品與服務(wù)、上門量尺，線上線下分工明確。近兩年，尚品宅配在全國的shopping mall開店，與萬達(dá)廣場形成了戰(zhàn)略合作，這種渠道思維已經(jīng)跳脫了傳統(tǒng)家居行業(yè)觀念。

實(shí)體店為了縮減成本，可以線上銷售信息類產(chǎn)品，這就剔除了物流和倉儲的成本，如果必須銷售實(shí)物商品，就一定要整合相關(guān)資源。此外B2C網(wǎng)站的支付方式是否便捷，直接關(guān)系到用戶的購買欲，對于大部分的沖動型消費(fèi)者，如果在最后付款環(huán)節(jié)手續(xù)過多，這種情況下很可能轉(zhuǎn)變?yōu)槔碇切拖M(fèi)者。所以越便捷的支付手段，對B2C網(wǎng)站的發(fā)展越有利。

3、宣傳差異化：整合資源，采用多種宣傳推廣渠道

在太原市中心的北美新天地門前的小片空地上，從來不乏創(chuàng)意與驚喜，去年圣誕節(jié)的瑪麗蓮夢露版的圣誕老人，還使人們記憶猶新，今年的“激情版”親吻圣誕老人又更是引發(fā)了各大媒體的一頓熱議，兩年的圣誕節(jié)前一段時(shí)間，北美門前的拍照留念的顧客絡(luò)繹不絕，微信微博不時(shí)還能看見好友曬照片，無形中帶動了北美天地的人氣與銷售量。商家一方面要向線上進(jìn)軍，另一方面也要與線下活動互動，彼此促進(jìn)，相互增長，為了吸引大量的顧客進(jìn)店，大型百貨商場在顯眼位置，可以擺放自己品牌形象代言人的蠟像，在不侵犯肖像權(quán)的前提下，盡可能擺放最近一些炒的火熱的明星蠟像，即在商場內(nèi)舉行“轉(zhuǎn)角遇見大明星”的宣傳活動，拉動客源增長，在這個(gè)“粉絲經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，相信此舉會取得不小的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]老蘭.尋求突破：百貨店創(chuàng)新營銷模式2014（01）.

[2]廖波.趙瑋.論實(shí)體店應(yīng)對電商企業(yè)挑戰(zhàn)的營銷策略.