摘要：隨著社會的快速發(fā)展，患者對醫(yī)院的要求及期望值逐步升高，醫(yī)院在追求高新的醫(yī)療技術(shù)時，如何確保患者在就醫(yī)過程中得到舒心、貼心的服務(wù)于照顧，提升患者對醫(yī)院的滿意度也是非常重要的。文中以志愿者服務(wù)對醫(yī)院發(fā)展的影響為研究依據(jù)，從志愿服務(wù)與公立醫(yī)院公益性發(fā)展的相關(guān)性入手，分析了公立醫(yī)院推行志愿者服務(wù)的重要意義，介紹了公立醫(yī)院深入開展志愿者服務(wù)隊的措施。

關(guān)鍵詞：志愿者服務(wù)；醫(yī)院公益性；研究

現(xiàn)階段，醫(yī)學模式已經(jīng)由生物醫(yī)學模式轉(zhuǎn)化為生物-心理-社會現(xiàn)代醫(yī)學模式，志愿者服務(wù)作為現(xiàn)代文明社會重要的組成部分，為人類及社會的發(fā)展提供有效的服務(wù)。新興起的醫(yī)院志愿者服務(wù)在各個醫(yī)院應(yīng)運而生，醫(yī)院志愿者服務(wù)擴大了醫(yī)院的服務(wù)領(lǐng)域，有效的豐富醫(yī)院服務(wù)的公益性，對促進醫(yī)院和諧發(fā)展發(fā)揮重要作用。同時現(xiàn)代的醫(yī)院志愿服務(wù)也以邁入規(guī)范化、組織化的發(fā)展軌道上，從而形成了一套完整的服務(wù)體系[1-4]。醫(yī)院志愿者根據(jù)為患者提供熱情、公益性的服務(wù)，為改善醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮重要作用，不僅有效豐富醫(yī)院公益性的內(nèi)容，也促進醫(yī)院向著更加文明、和諧的方向發(fā)展。本文敘述了志愿服務(wù)與公立醫(yī)院發(fā)展之間的相關(guān)性，介紹了公立醫(yī)院志愿者服務(wù)的重要意義，給出公立醫(yī)院深入開展志愿者服務(wù)隊的有效策略。

1 簡述志愿服務(wù)與公立醫(yī)院公益性發(fā)展的相關(guān)性

1.1公立醫(yī)院志愿者的作用 醫(yī)院志愿者一直以患者為中心進行服務(wù)，幫助醫(yī)護人員規(guī)范患者就醫(yī)的秩序時，也起到協(xié)調(diào)醫(yī)護人員與患者關(guān)系的作用。在醫(yī)院志愿者進行服務(wù)時，志愿者會耐心、熱情的主動詢問患者的實際需求，引導患者快速順利的進行就醫(yī)。從公立醫(yī)院方面來說，醫(yī)院志愿者可以有效減輕醫(yī)護人員的工作壓力，同時這些人員可以根據(jù)患者的角度為醫(yī)院的有效管理提出合理的建議。

1.2公立醫(yī)院與志愿服務(wù)的相關(guān)性 醫(yī)學的主要目的是根據(jù)預防或治療疾病確保人的身心健康，這是醫(yī)學固有的道德原則。醫(yī)療是基于治療與關(guān)愛相互作用的過程，現(xiàn)代醫(yī)療認識到人文精神的重要性，隨之發(fā)展成為生理-社會-心理的模式。在該理念下，志愿服務(wù)與醫(yī)療過程有著緊密的聯(lián)系，公立醫(yī)院與志愿服務(wù)在各個方面密切相連。

1.2.1兩者職能上相互促進 公立醫(yī)院所發(fā)揮的公益性職能，是有一定的公共服務(wù)性質(zhì)為基礎(chǔ)，為水提供多數(shù)公共醫(yī)療資源，需要社會各個階層的參與和支持；志愿服務(wù)就是公共資源無法充足分配的有效補充，志愿服務(wù)作為醫(yī)院公共公共關(guān)系的主要組成部分，可以有效緩解醫(yī)患之間存在的關(guān)系緊張情況，創(chuàng)新新型的適合醫(yī)院發(fā)展的醫(yī)學模式。

1.2.2兩者在技術(shù)上容易實現(xiàn) 公立醫(yī)院具備強大的專業(yè)背景和優(yōu)良醫(yī)療技術(shù)，是比較全面的專業(yè)化志愿服務(wù)機構(gòu)，被譽為白衣天使的多數(shù)醫(yī)務(wù)人員，同時與大眾存在著較為廣泛的服務(wù)關(guān)系，尤其是技術(shù)上更加容易達到專業(yè)性志愿服務(wù)的組織。

2 公立醫(yī)院志愿者服務(wù)的重要意義

近年來，隨著志愿服務(wù)活動在不同領(lǐng)域大范圍展開，弘揚\"奉獻、友愛、互助、進步\"的志愿精神深入人心，不斷拓寬志愿服務(wù)的范圍及內(nèi)涵，志愿者成為社會各界矚目的群體，志愿者服務(wù)在各項大的活動及事件中發(fā)揮重要作用?，F(xiàn)代醫(yī)療活動作為一個融合醫(yī)學、社會人文、心理學為一體的綜合體，想要更好的解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)存在的問題，確保更好滿足患者的實際需求，僅僅依靠醫(yī)務(wù)人員是遠遠不夠的。志愿者是促進醫(yī)學與人文精神更加緊密結(jié)合的助推器，可以有效改善醫(yī)療服務(wù)水平、改善醫(yī)患關(guān)系、為快速實現(xiàn)醫(yī)改總目標發(fā)揮重要的推動作用。當然，這項工作緊緊依靠醫(yī)院是無法更好實現(xiàn)的，它離不開政府和社會各界的參與和支持。公立醫(yī)院創(chuàng)建志愿者服務(wù)隊伍，從志愿者角度來說，為他們提供了一個實現(xiàn)自我價值的平臺，志愿者通過參與醫(yī)院的志愿工作可以更好的為患者及醫(yī)護人員所服務(wù)。同時，也有效的鍛煉志愿者的溝通、協(xié)調(diào)能力、組織能力，確?；颊呖梢杂懈嘣V說的對象，為醫(yī)院更加科學、人性化的管理提供建議。從患者的角度來書，接受志愿者熱情的服務(wù)及幫助，可以深切體會到醫(yī)院人性化的服務(wù)和關(guān)懷，讓患者更加安心、放心、舒心的就醫(yī)。從醫(yī)院角度來說，志愿者服務(wù)可以提升患者的總體滿意度，進而提升醫(yī)院的良好口碑及信譽度，為提升醫(yī)院的綜合實力及更好為患者服務(wù)發(fā)揮重要作用。

3 公立醫(yī)院深入開展志愿者服務(wù)隊的措施

3.1招募并培訓志愿者 醫(yī)院招募志愿者可以通過媒體公開招募，所招募的對象包含本地區(qū)醫(yī)科大學的學生、護士、社會上行醫(yī)的醫(yī)生以及其他專業(yè)的在校大學生等。同時可以跟當?shù)蒯t(yī)學院校開展合作，為學生提供假期或課余奉獻社會、實現(xiàn)自我價值的平臺，上述做法不但可以擴大醫(yī)院志愿者團隊的規(guī)模和影響力，也為這些學子提供了寶貴的實踐機會，實現(xiàn)雙向發(fā)展。因志愿者多數(shù)是社會上的愛心人士及大學生，因此對志愿者給予正確的崗前培訓尤為重要。首先，向志愿者傳達服務(wù)宗旨、精神、風險規(guī)避及法律責權(quán)等，其次，采用專題講座的形式讓志愿者對所服務(wù)的工作有深入的了解，熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章、就診順序、服務(wù)禮儀等，接受系統(tǒng)的培訓之后方可上崗。

3.2醫(yī)院志愿者服務(wù)的內(nèi)容 根據(jù)醫(yī)院的大小情況、患者的人數(shù)，醫(yī)院志愿者可以根據(jù)不同的服務(wù)類別劃分為導診服務(wù)隊、掛號服務(wù)隊、維護秩序隊伍等，同時可以根據(jù)醫(yī)院及其患者的實際需求臨時成立特殊的服務(wù)隊伍。志愿者服務(wù)人員采用飽滿的精神的狀態(tài)及貼心的服務(wù)安撫患者煩躁的心情，展現(xiàn)出醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念，從而有效提升患者對醫(yī)院的滿意度。

3.3管理醫(yī)院志愿者 公立醫(yī)院對于志愿者隊伍的管理也應(yīng)該創(chuàng)建一套完善的體系，從招募志愿者、培訓、上崗評比等都要有序的展開，為各個志愿者創(chuàng)建檔案，設(shè)置志愿者考核表。依照志愿者參與活動規(guī)模的情況、勞動強大、個人表現(xiàn)等進行細致的幾率，作為年終考評的有效依據(jù)。進行年終評比的時候，把成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的志愿者給予相應(yīng)的獎勵及證書，把這些人員的好事跡加以宣傳。通過考核制度，激勵志愿者更好的為患者服務(wù)。不斷提升自身的服務(wù)水平。同時要建立志愿者定期培訓制度，確保有效提升志愿者的工作效率，更好的為患者服務(wù)。

總之，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的逐步完善，社會服務(wù)機制更加健全，醫(yī)院志愿服務(wù)也向著系統(tǒng)、規(guī)范的方向發(fā)展，從而更好的為患者提供整體性的服務(wù)，展現(xiàn)出人文關(guān)懷的重要力量。

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編輯/蘇小梅