摘要：目的 對(duì)體檢人群對(duì)靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求及改進(jìn)措施進(jìn)行分析探討。方法 將2014年4月～10月在我院體檢的160例體檢者按照就診時(shí)間分為對(duì)照組和觀察組，以2014年4月～7月的80例體檢者作為對(duì)照組，以問(wèn)卷調(diào)查對(duì)體檢者的護(hù)理需求進(jìn)行調(diào)查，對(duì)其行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，以2014年8月～10月的80例體檢者作為觀察組，觀察組體檢者在調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的基礎(chǔ)上行改進(jìn)性護(hù)理干預(yù)，對(duì)比兩組體檢者的護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果 體檢者的護(hù)理服務(wù)需求主要有技術(shù)水平過(guò)硬、禮儀服務(wù)、舒適溫馨的環(huán)境、開(kāi)展健康教育及心理疏導(dǎo)。觀察組體檢者的護(hù)理滿(mǎn)意度顯著高于對(duì)照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)體檢者的護(hù)理服務(wù)需求進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以?xún)?yōu)化靜脈采血的服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量及體檢者的護(hù)理滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞：體檢；護(hù)理；需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)自身健康越來(lái)越關(guān)注。體檢為疾病預(yù)防和發(fā)現(xiàn)的重要手段，越來(lái)越受人們的重視[1]。靜脈采血做為體檢中最早采用也普遍采用的檢測(cè)方法，也是一種有創(chuàng)護(hù)理操作，它產(chǎn)生的效應(yīng)及成敗對(duì)體檢工作的開(kāi)展具有十分重要的作用[2]。為了進(jìn)一步了解體檢人群對(duì)靜脈采血的護(hù)理服務(wù)需求，并有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，我院在對(duì)80例體檢者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，現(xiàn)總結(jié)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 將2014年4月～10月在我院體檢160例體檢者按照體檢時(shí)間分為對(duì)照組和觀察組，以2014年4月～7月的80例體檢者作為對(duì)照組，其中男47例，女33例；年齡為23～61歲，平均年齡為（40.3±11.6）歲；文化程度分布：小學(xué)8例，初中級(jí)以上23例，大專(zhuān)35例，本科及以上14例。以2014年8月～10月的80例體檢者作為觀察組，其中男50例，女30例；年齡為20～62歲，平均年齡為（41.4±12.9）歲；文化程度分布：小學(xué)6例，初中級(jí)以上23例，大專(zhuān)39例，本科及以上12例。兩組體檢者在性別、年齡、學(xué)歷等基本資料方面不具備顯著性差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組體檢者當(dāng)天由護(hù)理人員向體檢者說(shuō)明該研究的目的和意義，取得體檢者的配合，并向體檢者統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，由體檢者現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)，并當(dāng)場(chǎng)回收。調(diào)查內(nèi)容主要有體檢者的靜脈采血的技術(shù)水平、采血環(huán)境、禮儀服務(wù)、心理疏導(dǎo)和健康教育等。調(diào)查患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。問(wèn)卷滿(mǎn)分100分，滿(mǎn)意：得分≥60分；不滿(mǎn)意：得分<60分。對(duì)照組體檢者行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組體檢者在對(duì)照組體檢者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上行改進(jìn)性護(hù)理干預(yù)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 對(duì)所得數(shù)據(jù)以SPSS22.0軟件進(jìn)行處理分析，對(duì)計(jì)數(shù)資料以χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，以例數(shù)百分比的形式表示，當(dāng)P<0.05時(shí)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)理服務(wù)需求 80例患者的護(hù)理服務(wù)需求如下：技術(shù)水平過(guò)硬98.75%（78/80），禮儀服務(wù)98.75%（78/80），環(huán)境舒適溫馨95%（76/80），健康教育91.25%（73/80），心理疏導(dǎo)88.75%（71/80）。

2.2護(hù)理滿(mǎn)意度 觀察組體檢者的護(hù)理滿(mǎn)意度顯著高于對(duì)照，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表1。

3討論

3.1提高技術(shù)水平 過(guò)硬的技術(shù)水平是體檢者對(duì)于靜脈采血護(hù)理服務(wù)的首要要求。近年來(lái)，隨著人們對(duì)體檢的重視程度不斷人高，他們對(duì)護(hù)理人員的技術(shù)水平的要求也越來(lái)越高[3]。因此，體檢中心的護(hù)理人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高一針見(jiàn)血率，掌握無(wú)痛穿刺的技巧，提高采血的技術(shù)水平，滿(mǎn)足體檢者的需要。

3.2規(guī)范禮儀服務(wù) 護(hù)士禮儀是護(hù)士形象的重要組成部分，也是體檢者的重要需求。因此，應(yīng)集中組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范》及《體檢中心護(hù)士靜脈采血服務(wù)禮儀規(guī)范》等。并由高年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，使護(hù)理禮儀達(dá)到統(tǒng)一化、規(guī)范華和標(biāo)準(zhǔn)化。

3.3創(chuàng)造舒適溫馨的環(huán)境 在體檢者等候采血的過(guò)程中，提供礦泉水、餐巾紙、一次性水杯等，改善體檢者的候檢環(huán)境。為行動(dòng)不便的體檢者提供輪椅，為容易出現(xiàn)低血糖的體檢者提供甜點(diǎn)。免費(fèi)提供物品寄存箱，便于體檢者存放隨身攜帶物品。為時(shí)間緊迫、糖尿病患者或者空腹容易出現(xiàn)低血糖的體檢者開(kāi)放綠色通道，縮短他們的體檢時(shí)間。

3.4開(kāi)展健康教育 由護(hù)理人員通過(guò)書(shū)面及口頭形式向體檢者講解采血的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)等，提高體檢者的依從性，能夠主動(dòng)配合，順利完成。

3.5進(jìn)行心理疏導(dǎo) 很多體檢者因擔(dān)心穿刺失敗或害怕疼痛等容易出現(xiàn)緊張、恐懼等心理，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，詳細(xì)講解采血方法、目的、注意事項(xiàng)等，以消除體檢者的不良情緒。護(hù)理人員應(yīng)保持語(yǔ)氣溫和、態(tài)度和藹，同體檢者建立良好關(guān)系，提高體檢者的信任感。

總而言之，靜脈刺血為體檢的重要檢測(cè)項(xiàng)目，技術(shù)水平過(guò)硬、禮儀服務(wù)、舒適溫馨的環(huán)境、開(kāi)展健康教育及心理疏導(dǎo)是廣大體檢者的主要需求，護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)這些需求進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，以?xún)?yōu)化靜脈采血的服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量及體檢者的護(hù)理滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)：

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[2]梁會(huì)霞，齊靜.關(guān)于體檢人群對(duì)靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求及改進(jìn)措施[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2014，14（26）：251-252.

[3]藍(lán)宇萍.改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施在體檢靜脈血采集中的應(yīng)用效果分析[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2014，26（4）：89-91.

編輯/孫杰