摘 要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)館的管理也有了新的要求，人性化服務(wù)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的一種新管理理念，圖書(shū)館工作改革的一個(gè)重要標(biāo)志就是圖書(shū)館管理堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的人性化管理。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；人性化管理；人性化服務(wù)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館精神也在不斷地改變，它的重點(diǎn)服務(wù)人群也在慢慢向普通大眾轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館的人性化管理就是在科學(xué)人生觀的基礎(chǔ)上，實(shí)施以人為本的管理和服務(wù)，這也是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。圖書(shū)館的人性化管理是以人的需求為最終目的來(lái)開(kāi)展工作的，是為了實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，激發(fā)人的最大潛能。如何開(kāi)展圖書(shū)館的人性化管理，是圖書(shū)館落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀需要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，確定人性化管理的新理念

實(shí)施圖書(shū)館人性化管理首先就是要改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理理念，在圖書(shū)館的傳統(tǒng)理念中，一切都是以書(shū)為中心的，圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)比較薄弱，常常對(duì)讀者的服務(wù)呈現(xiàn)一種被動(dòng)的狀態(tài)，不能很好、主動(dòng)地進(jìn)行服務(wù)，缺少作為圖書(shū)館工作人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，在服務(wù)上沒(méi)有創(chuàng)新精神。傳統(tǒng)的服務(wù)理念使圖書(shū)館工作人員對(duì)待讀者的態(tài)度比較冷淡，不主動(dòng)積極與讀者進(jìn)行溝通。圖書(shū)館開(kāi)展人性化管理就應(yīng)該改變這種服務(wù)意識(shí)薄弱的服務(wù)狀態(tài)，應(yīng)該確定人性化服務(wù)的新理念。圖書(shū)館本身就屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)，只是這種機(jī)構(gòu)具有學(xué)術(shù)性的特點(diǎn)，在人性化管理的過(guò)程中，應(yīng)該滿(mǎn)足讀者合理的要求，包括物質(zhì)要求和精神要求，應(yīng)該以人性化服務(wù)來(lái)主導(dǎo)圖書(shū)館管理的各項(xiàng)工作，這也是人性化服務(wù)的新理念。只有確定了服務(wù)的新理念，在具體開(kāi)展工作的時(shí)候才能夠發(fā)揮新理念的領(lǐng)導(dǎo)作用。為了檢測(cè)人性化服務(wù)的效果，可以跟蹤調(diào)查讀者的滿(mǎn)意度。人性化服務(wù)理念應(yīng)該體現(xiàn)在各種細(xì)小的工作當(dāng)中，只有做好每一項(xiàng)工作的細(xì)微之處才能真正順利地開(kāi)展人性化服務(wù)。[1]

2.加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)，創(chuàng)造人性化管理環(huán)境

一個(gè)良好的閱讀環(huán)境對(duì)于人性化服務(wù)的開(kāi)展是非常重要的，良好的環(huán)境可以使讀者在最佳的心理狀態(tài)下保持思維的興奮，使讀者的身心都處于最愉悅的狀態(tài)，這樣才能保證讀者在學(xué)習(xí)中進(jìn)行高效的研究。[2]創(chuàng)造人性化的閱讀環(huán)境，在對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該能夠滿(mǎn)足不同讀者在不同場(chǎng)合的需要，圖書(shū)館的內(nèi)外環(huán)境應(yīng)該是美化綠化的，圖書(shū)館的布局要設(shè)計(jì)合理，使人看起來(lái)就比較舒適，可以增加一些綠色的盆栽，使讀者在閱讀疲倦的時(shí)候可以讓眼睛得到放松，同時(shí)也可以在圖書(shū)館的外環(huán)境范圍內(nèi)種植綠色的植物，從圖書(shū)館的窗戶(hù)就可以看到外面美化的環(huán)境，降低眼睛的疲勞，保證圖書(shū)館的光線充足。除此之外，還要保證整個(gè)圖書(shū)館的整潔衛(wèi)生，要經(jīng)常進(jìn)行打掃。通常情況下，圖書(shū)館應(yīng)該是寧?kù)o優(yōu)雅的，并且通道應(yīng)該是沒(méi)有障礙的，使讀者行走起來(lái)更方便。同時(shí)圖書(shū)館的分類(lèi)要科學(xué)合理并且醒目，使人能夠很容易找到自己需要的圖書(shū)，減少讀者在圖書(shū)尋找上的時(shí)間。閱讀區(qū)的桌椅要符合標(biāo)準(zhǔn)，座位與座位間應(yīng)該保持一定的距離。電子閱覽室的座位要設(shè)置合理，要保護(hù)讀者的隱私，提供一定的空間。工作人員的工作區(qū)應(yīng)該和讀者的閱讀區(qū)分離開(kāi)來(lái)，保證良好的閱讀環(huán)境。

3.提高工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)圖書(shū)館人性化服務(wù)

要做好圖書(shū)館的人性化服務(wù)，提供優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員是非常重要的，它可以使得服務(wù)工作更加順利有效地進(jìn)行。服務(wù)意識(shí)對(duì)于開(kāi)展這項(xiàng)工作是非常重要的，所以最主要的就是要加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。讓他們明白開(kāi)展圖書(shū)館人性化服務(wù)這項(xiàng)工作的必要性，只有認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，服務(wù)人員才能更加積極地去完成這項(xiàng)工作。也可以合理利用教育、文化等各種專(zhuān)業(yè)的師范類(lèi)的大學(xué)生，可以讓圖書(shū)館的服務(wù)人員多元化，也可以讓閱讀興趣廣泛的人員來(lái)對(duì)圖書(shū)館閱讀進(jìn)行服務(wù)工作。這樣的目的就是使得參與服務(wù)的人員都是自愿并且熱愛(ài)這項(xiàng)工作的，這對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。[3]進(jìn)行人性化服務(wù)應(yīng)該將讀者擺在第一位，要與讀者多多換位思考，站在讀者的立場(chǎng)去理解讀者。為了進(jìn)一步體現(xiàn)人性化服務(wù)，可以加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員和讀者的互動(dòng)，可以通過(guò)宣傳、交談以及座談會(huì)等各種形式加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，和讀者保持溝通，這樣才能了解讀者的需要，更好地為讀者提供服務(wù)，同時(shí)也能讓讀者更加信任和理解圖書(shū)館，更多地參與到圖書(shū)館的活動(dòng)中來(lái)。

4.結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館本身就是為了讀者的需要而建設(shè)的，所以圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該全面滿(mǎn)足讀者的需要，人性化服務(wù)是為了更好的滿(mǎn)足讀者的需要而開(kāi)展的圖書(shū)館工作，這也是新時(shí)代下堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念的圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，是圖書(shū)館服務(wù)工作的最高境界，所有的圖書(shū)館管理人員都應(yīng)該以此為最終目的，使圖書(shū)館的服務(wù)工作具有更高的水平，更好地為讀者提供服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]石永梅.論“以館員為本”與實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館人性化管理[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（08）：45—46.

[2]蔣福蘭，唐金玉.高校圖書(shū)館人性化管理[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（02）：60—61.

[3]魏爭(zhēng)光，于迎娣.個(gè)性化服務(wù)——圖書(shū)館人性化服務(wù)的新形式[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2005（02）.

（作者單位：浙江大學(xué)圖書(shū)與信息中心）