摘 要：大學(xué)生正處于一個(gè)情緒波動(dòng)快、心理意識及思想狀況急速發(fā)展的時(shí)期；具有較強(qiáng)的自我意識感和獨(dú)立感。與此同時(shí)，由于受到外界環(huán)境和自我發(fā)展不完善的影響，在與人交往時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生人際沖突?；谶@些問題，致力于運(yùn)用科塞的沖突理論，采用訪談、文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查等方法進(jìn)行調(diào)查，分析大學(xué)生人際沖突的現(xiàn)狀，探究大學(xué)生人際沖突的原因及其影響，并以提高大學(xué)生人際交往能力、構(gòu)建和諧校園為目標(biāo)，提出相應(yīng)的調(diào)試對策。

關(guān)鍵詞：功能沖突理論；大學(xué)生人際沖突；探究與調(diào)試

中圖分類號：C912 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）06-0068-03

“沖突”是社會(huì)生活的常態(tài)，它發(fā)生在社會(huì)發(fā)展的各個(gè)階段中。由于一系列主客觀因素的影響，在大學(xué)生組成的這個(gè)小社會(huì)中，沖突也如影隨形，對大學(xué)生身心健康的發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響。作為社會(huì)沖突理論的主要代表人物之一，美國著名社會(huì)學(xué)家劉易斯·科塞提出和倡導(dǎo)的“功能沖突理論”是社會(huì)沖突理論的重要學(xué)派。他將功能主義的視角運(yùn)用于社會(huì)沖突現(xiàn)象研究，獨(dú)辟蹊徑地挖掘出“沖突”對社會(huì)發(fā)展的積極的正功能。尤其是他關(guān)于沖突類型、功能的分析對于探究大學(xué)生產(chǎn)生人際沖突的原因，提出有效解決人際沖突的方法有重要指導(dǎo)作用，同時(shí)，對提高大學(xué)生處理人際交往問題的能力，構(gòu)建和諧校園意義重大。

一、大學(xué)生人際沖突現(xiàn)狀

本文通過采用隨機(jī)調(diào)查的方法，對內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)100名同學(xué)進(jìn)行問卷調(diào)查。包括了經(jīng)管院、人文院、林學(xué)院、農(nóng)學(xué)院、生科院、外語院、水建院的23個(gè)專業(yè)的學(xué)生，其中男生30人，女生70人；大學(xué)一、二、三、四年級人數(shù)分別為24人、20人、20人、36人。研究顯示，大學(xué)生之間的人際沖突現(xiàn)象有如下特點(diǎn)：

第一，大學(xué)生人際沖突的發(fā)生頻率較高，大學(xué)二、三年級學(xué)生間發(fā)生沖突的頻率要高于大學(xué)一、四年級的學(xué)生。根據(jù)調(diào)查研究顯示，有73%的同學(xué)在大學(xué)期間經(jīng)常發(fā)生人際沖突，僅有27%的同學(xué)從未發(fā)生過人際沖突。大一新生因?yàn)閯偟叫@，彼此之間不太熟悉。而大四學(xué)生臨近畢業(yè)，更關(guān)注就業(yè)、考研等職業(yè)生涯和未來發(fā)展規(guī)劃等問題。因此在從未發(fā)生過人際沖突的同學(xué)中，大一年級和大四年級分別占37%和30%。

第二，沖突的形式可以分為冷暴力和熱暴力兩類，絕大部分的同學(xué)在沖突發(fā)生時(shí)，對與其發(fā)生沖突的人不理睬，表現(xiàn)出冷暴力行為。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，人際沖突中98%為隱性沖突，說明大學(xué)生間極少發(fā)生直接用行為來傷害、侵犯對方的沖突，絕大多數(shù)沖突表現(xiàn)為心理上和情感上的對抗、不相容。

第三，沖突多產(chǎn)生于宿舍室友、本班同學(xué)等平時(shí)交往比較密切的群體中，很少產(chǎn)生于師生之間。根據(jù)調(diào)查研究結(jié)論可以得出，51%的同學(xué)由于在宿舍生活中與舍友的摩擦而產(chǎn)生人際沖突；其次是在班級生活和社團(tuán)生活中與班級同學(xué)和社團(tuán)同學(xué)產(chǎn)生的摩擦，分別占26%和18%；與學(xué)校老師產(chǎn)生的沖突所占比例最小，為5%。

第四，現(xiàn)實(shí)性沖突是沖突的主要原因，在現(xiàn)實(shí)性沖突中，個(gè)體差異、溝通障礙、期望過高等是沖突的主要起因，而評獎(jiǎng)評優(yōu)等利益事件比例最低，反映了大學(xué)生人際交往中重情感輕功利的特點(diǎn)?；谡{(diào)查研究結(jié)論可以得出，89%的同學(xué)在大學(xué)期間產(chǎn)生的人際沖突為現(xiàn)實(shí)性沖突，表現(xiàn)為情感方面的訴求，主要是由于渴望得到他人的尊重與認(rèn)同、維護(hù)自己的意愿等；11%的同學(xué)在大學(xué)期間發(fā)生的沖突為非現(xiàn)實(shí)性沖突，發(fā)生沖突主要是由心情變化引起的。

第五，沖突的解決方式偏向積極正面。經(jīng)調(diào)查，沖突發(fā)生后，通過主動(dòng)溝通以及主動(dòng)向他人傾訴，尋求他人幫助等積極的方式應(yīng)對沖突的同學(xué)達(dá)到84%以上；14%的同學(xué)采取互不理睬、減少溝通的不作為的方式應(yīng)對；只有2%的同學(xué)采取調(diào)換宿舍的消極被動(dòng)的方式應(yīng)對。

第六，沖突的破壞性和建設(shè)性影響并存，持中立態(tài)度的人占多數(shù)。根據(jù)調(diào)查研究顯示，認(rèn)為人際沖突具有積極作用和消極作用的同學(xué)各占25%；持中立態(tài)度的同學(xué)則高達(dá)50%。在100名同學(xué)中，78%的同學(xué)認(rèn)為沖突降低學(xué)習(xí)效率，10%的同學(xué)認(rèn)為沖突有利于提高學(xué)習(xí)效率。

二、大學(xué)生人際沖突的原因

人際沖突的原因往往不是單方面而是多方面的，本次調(diào)查主要從大學(xué)生人際沖突發(fā)生的主客觀原因進(jìn)行分析。

（一）大學(xué)生人際沖突的主觀原因

1.個(gè)體差異。由于社區(qū)環(huán)境、家庭教養(yǎng)方式、伙伴群體、受教育經(jīng)歷等方面的不同，使得任何兩個(gè)大學(xué)生個(gè)體都存在著或多或少的差異。這些差異在大學(xué)生中主要表現(xiàn)為溝通障礙，導(dǎo)致個(gè)體之間缺乏理解，造成誤會(huì)、偏見及不信任等。如果看不到這種差異，就會(huì)很容易產(chǎn)生人際沖突。

2.期望過高。心理學(xué)家霍斯曼認(rèn)為個(gè)人極可能因?yàn)槭艿揭饬现獾膽土P或沒有獲得意料之中的回報(bào)而采取尋釁行為，進(jìn)而引發(fā)人際沖突。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：沖突往往從大學(xué)二年級開始產(chǎn)生。由于大一年級彼此還不是特別了解和熟悉，所以對他人的期望就不會(huì)太高，因此減少了由于期望過高而產(chǎn)生的人際沖突。就性別而言，男生由于期望過高發(fā)生沖突的比率為25%，而女生則高達(dá)75%，由此可見，女生在人際交往過程中給予了對方更高的期望。

3.目標(biāo)相悖?！懊總€(gè)個(gè)體都有自己的目標(biāo)，當(dāng)其目標(biāo)是背道而馳或不可能同時(shí)達(dá)到時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)沖突”。如果某個(gè)人感到其他人的行為阻礙了自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或影響了其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，就可能產(chǎn)生緊張焦慮、抵制情緒和行為，引發(fā)沖突。

（二）大學(xué)生人際沖突的客觀原因

根據(jù)科塞的沖突理論，大學(xué)生人際沖突的客觀原因主要是獎(jiǎng)學(xué)金、三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、入黨名額等有限資源，這些資源的分配一般做不到“按需分配”，也不可能做到完全的公平、公正，各個(gè)成員在使用和分配組織資源的過程中常常因?yàn)橛邢薜馁Y源發(fā)生沖突。

三、大學(xué)生人際沖突的影響

（一）大學(xué)生人際沖突的負(fù)功能

近年，多所高校曝出同學(xué)間因瑣事不和，最終導(dǎo)致極端行為的惡性事件。據(jù)上海師范大學(xué)心理咨詢與發(fā)展中心的調(diào)查顯示，對在校大學(xué)生而言，除學(xué)業(yè)和就業(yè)外，人際關(guān)系已成為其壓力的主要來源之一。在該中心進(jìn)行咨詢的學(xué)生中，約有三分之一是因?yàn)榕c同學(xué)之間的關(guān)系不和諧，個(gè)別甚至由于壓力過大出現(xiàn)了心理障礙。

對此我們對一些同學(xué)進(jìn)行了深入訪談，其中80%的同學(xué)認(rèn)為沖突具有很大的負(fù)功能。根據(jù)男女性別的不同具體表現(xiàn)也有所不同：男生主要表現(xiàn)為酗酒、打架、沉迷網(wǎng)絡(luò)等；而女生表現(xiàn)為心情煩躁、亂發(fā)脾氣哭泣，導(dǎo)致在以后的人際交往中封閉內(nèi)心，不愿與他人溝通。

（二）大學(xué)生人際沖突的正功能

科塞的沖突理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)沖突具有正功能。人際沖突是把雙刃劍，我們在看到其消極的負(fù)功能的同時(shí)也要看到它的積極作用。

1.有助于大學(xué)生和諧人際關(guān)系的建立。根據(jù)調(diào)查顯示，52%的同學(xué)在發(fā)生人際沖突之后會(huì)進(jìn)行主動(dòng)溝通，緩和沖突。因此，大學(xué)生人際沖突有助于宣泄沖突雙方的敵對情緒，在沖突的過程中學(xué)習(xí)如何與人相處，懂得理解與寬容，從而有助于大學(xué)生和諧的人際關(guān)系的建立。

2.有利于促進(jìn)大學(xué)生的成長和發(fā)展。只有在沖突中，大學(xué)生們才能更好地認(rèn)識自己和他人，通過他人的反應(yīng)、態(tài)度和評價(jià)，發(fā)現(xiàn)自己的長處與不足，揚(yáng)長避短，從而發(fā)展完善自己。同時(shí)，沖突的發(fā)生也有助于大學(xué)生建立自我調(diào)整情緒的機(jī)制，保持積極良好的精神狀態(tài)，獲得幸福的人生。

3.有利于促進(jìn)和諧校園建設(shè)?？迫J(rèn)為，沖突具有激發(fā)社會(huì)規(guī)范的功能。大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，學(xué)校管理者制定的校規(guī)、校紀(jì)則是這個(gè)“社會(huì)”的規(guī)范，大學(xué)生人際沖突有助于作為管理者的學(xué)校不斷完善自身職能，探索更人性化的管理方法，增強(qiáng)高校的創(chuàng)新活力，保證高校安定有序的教學(xué)秩序，構(gòu)建一個(gè)人際關(guān)系和諧的大學(xué)校園環(huán)境，推動(dòng)高等教育事業(yè)改革繼續(xù)前進(jìn)。

四、解決大學(xué)生人際沖突的對策

大學(xué)生人際沖突的處理是否恰當(dāng)、及時(shí)，關(guān)系著高校學(xué)生管理工作的質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)生活及健康成長。這一問題的解決離不開大學(xué)生自身和學(xué)校的共同努力。

（一）增強(qiáng)大學(xué)生人際沖突的自主應(yīng)對能力

1.正視個(gè)體差異。萊布尼茨曾說過：“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”，每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該認(rèn)識到人與人之間存在著個(gè)體差異，在人際交往中，我們應(yīng)當(dāng)正視并尊重這些差異。正確地理解別人。

2.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成積極健康的個(gè)性心理品質(zhì)。大學(xué)生應(yīng)該提高自身修養(yǎng)，學(xué)會(huì)寬容、尊重、理解、信任他人，以一種積極樂觀的心態(tài)正視沖突，把沖突當(dāng)成審視自我和提高自己解決人際沖突能力的機(jī)會(huì)，使沖突發(fā)揮出它的正功能。

3.努力學(xué)習(xí)人際交往的技能、技巧，并不斷提高處理問題的能力。每一種良好關(guān)系都需要信任，要信任他人，勇敢說出自己內(nèi)心的想法，讓對方明白你的需要。此外，要試著換位思考和理解對方，尊重別人的觀點(diǎn)。最后，贈(zèng)人玫瑰，人有余香，努力成為一個(gè)給予者，獲得內(nèi)心的滿足。

（二）建立大學(xué)生人際沖突的“安全閥機(jī)制”

安全閥是社會(huì)系統(tǒng)中一種可供敵意釋放的出口。安全閥機(jī)制提供敵意發(fā)泄的替代目標(biāo)和手段，將沖突向原初目標(biāo)發(fā)起的攻擊引開，降低沖突的破壞程度，維護(hù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。因此，“安全閥”機(jī)制的建立健全，有助于從根本上減少?zèng)_突的發(fā)生，維護(hù)校園的和諧與安定。

1.學(xué)校營造良好氛圍，有效預(yù)防沖突。首先，培養(yǎng)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)有助于大學(xué)生沖突的解決。根據(jù)科塞的觀點(diǎn)，“群體間共同的認(rèn)識和傾向有助于內(nèi)群體的形成，從而有助于內(nèi)群體的協(xié)調(diào)?！卑嘀魅巫鳛橐粋€(gè)班級的引路人，應(yīng)深入到學(xué)生中去與他們溝通，了解他們的想法，做到心中有數(shù)，處理問題才能有的放矢。同時(shí)，要注意培養(yǎng)班干部隊(duì)伍，樹立班級先進(jìn)典型，發(fā)揮他們的帶頭作用。通過學(xué)生之間的相互影響和感染、相互了解和溝通，使其形成一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)的集體，為了同一個(gè)目標(biāo)去努力，在這個(gè)過程中潛移默化的解決沖突。其次，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，“以疏代堵”。心理輔導(dǎo)不僅意味著預(yù)防心理疾病，而且要著眼于發(fā)展。本研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生人際沖突的狀況不容忽視，人際沖突與大學(xué)生心理健康密切相關(guān)，有必要在重視人際交往教育的基礎(chǔ)上進(jìn)一步把沖突教育納入心理健康教育的軌道。實(shí)際上，觀念的轉(zhuǎn)變是工作展開的基礎(chǔ)和前提。引導(dǎo)學(xué)生、學(xué)生干部正確認(rèn)識沖突是很重要的一點(diǎn)。學(xué)生有了矛盾，不要憋著，而是應(yīng)該主動(dòng)溝通，消除誤解。老師管理人員不要一味壓制，要正確對待，認(rèn)真分析。再次，開設(shè)關(guān)于培養(yǎng)人際交往能力的人文選修課，開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)。我們的教育是不均衡的，只偏重于智力教育，忽視了一個(gè)人情商教育和人際交往能力的教育。建議在大學(xué)生的課程設(shè)置中除專業(yè)科學(xué)知識外應(yīng)該增加關(guān)于人際交往等對年輕人更現(xiàn)實(shí)、更實(shí)用的人文選修課及講座。同時(shí)，管理者應(yīng)倡導(dǎo)校園文化建設(shè)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校園文化活動(dòng)，增強(qiáng)“內(nèi)群體”的凝聚力，從而化解人際矛盾。

2.建立多種機(jī)制，全面疏導(dǎo)沖突。首先，建立自主調(diào)節(jié)機(jī)制。人際沖突會(huì)使人產(chǎn)生一系列消極的情緒反應(yīng)，如果能將這些負(fù)面情緒宣泄出來，將有助于擺脫心理困境。大學(xué)生應(yīng)建立一套適合自己的自我調(diào)節(jié)機(jī)制。比如積極進(jìn)行戶外活動(dòng)，找知心朋友談心，也可以找一些自己喜歡做的事情，比如唱歌、看電影等來轉(zhuǎn)移注意力擺脫心理困境。其次，建立健全利益表達(dá)機(jī)制。和諧社會(huì)的建設(shè)要求協(xié)調(diào)不同利益群體的利益關(guān)系，要以多元利益群體的利益充分表達(dá)為基礎(chǔ)。高校的穩(wěn)定是和諧社會(huì)的重要組成部分，建立健全利益表達(dá)機(jī)制是化解高校突發(fā)性事件、穩(wěn)定校園的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生的主體地位，重視大學(xué)生的利益表達(dá)意愿，暢通利益表達(dá)渠道，如學(xué)生會(huì)和班委上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)等職能的發(fā)揮，引導(dǎo)學(xué)生通過合法的平臺有序表達(dá)內(nèi)心的自我需要、意見、利益，使得這些意見、不滿得到及時(shí)的反映和解決。再次，建立健全矛盾預(yù)警機(jī)制和協(xié)商機(jī)制。面對大學(xué)生人際沖突，可以充分利用班級心育委員和宿舍長的“預(yù)警”作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的威脅并向?qū)W校告知相關(guān)情況，有效預(yù)防和避免沖突。此外，班主任可以組織召開班會(huì)，協(xié)調(diào)班級矛盾等。

五、結(jié)語

現(xiàn)代大學(xué)不僅僅是讓年輕一代學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，更重要的是為大學(xué)生們“傳道、授業(yè)、解惑”；不僅僅是讓他們擁有今后工作與繼續(xù)學(xué)習(xí)的必要知識，更重要的是提高他們的心理素質(zhì)，培養(yǎng)他們的人格精神，讓大學(xué)生正確對待人際沖突，建設(shè)性的解決沖突，學(xué)會(huì)在競爭中合作，爭取在解決沖突的同時(shí)達(dá)到雙贏。

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