摘 要 有效教學(xué)可以通過溝通來實(shí)現(xiàn)。高校教學(xué)中的溝通存在一些問題，權(quán)威式單邊化溝通模式，缺乏情感投入和溝通技巧，這樣溝通狀況下的教學(xué)效果也是低效或無效的。高校教師提升教學(xué)效果的溝通策略有：掌握表達(dá)技巧、平等“對話”、積極傾聽、借助多元化信息技術(shù)手段。

關(guān)鍵詞 有效教學(xué) 高校教師 信息通道 溝通策略

中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.11.033

Based on the Effective Teaching of University Teachers'

Communication Strategy Research

MA Yanli， XU Zengjie

（Taizhou Vocational and Technical College， Taizhou， Zhejiang 318000）

Abstract Effective teaching can be achieved through communication.College of communication， there are some problems in the teaching and authority of radial mode of communication， lack of emotional involvement and communication skills， and teaching effect in situations of such communication is inefficient or ineffective.Communication strategies enhance the teaching effect of college teachers：Mastering presentation skills， equal \"dialogue\"， active listening， with diversified information technology means.

Key words effective teaching; university teacher; information channels; communication strategy

有效教學(xué)就是指在一定的教學(xué)投入（時(shí)間、精力、努力）內(nèi)帶來了最好教學(xué)效果的教學(xué)，是卓有成效的教學(xué)。溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。從一定意義上講，教學(xué)就是一種有教學(xué)目標(biāo)的、傳遞師生間情感和思想的溝通。有學(xué)者歸納綜合了國內(nèi)外有關(guān)有效教學(xué)的研究，總結(jié)出大學(xué)教師的有效教學(xué)特征包括了五點(diǎn)：教學(xué)清楚明了;充分地準(zhǔn)備和科學(xué)而合理地組織教學(xué);在教學(xué)中關(guān)注學(xué)生并與學(xué)生合作;教學(xué)促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展;富有教學(xué)熱情。①還有一些研究也證明了教師通過言語和非言語溝通手段達(dá)到縮短與學(xué)生之間物理和心理距離的行為，即教師的親切性，是有效教學(xué)的重要變量。②有效教學(xué)的行為，在很大程度上是有賴于教師的溝通完成的。教師要具有良好的言語表達(dá)能力，將教學(xué)內(nèi)容清楚明了地傳遞給學(xué)生，用豐富、幽默的語言，營造積極的課堂氣氛;教師要善于運(yùn)用溝通的技巧，與學(xué)生對話時(shí)能及時(shí)、恰當(dāng)、準(zhǔn)確地反饋，用眼神、表情和動作傳遞對學(xué)生的鼓勵和關(guān)注、表達(dá)自己的熱情和親切，達(dá)到激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、促進(jìn)學(xué)生成長的目標(biāo)?？梢哉f，作為教學(xué)的主要組織者，教師的溝通能力和策略，將直接影響著教學(xué)的效果。當(dāng)下，高校教學(xué)中的溝通存在著一些問題，這種溝通狀況下的教學(xué)效果是低效或者無效的。因此，提升高校教師的溝通策略，有利于實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)的目標(biāo)。

1 高校師生間溝通的問題

高校教師的責(zé)任，不僅要啟迪學(xué)生對知識的探索，也應(yīng)當(dāng)是學(xué)生的良師益友，用自己的閱歷和知識，幫助學(xué)生的身心成長。高校的教學(xué)氣氛常常缺乏活力，究其原因，跟教學(xué)的溝通問題有直接的關(guān)系。

1.1 權(quán)威式單邊化的溝通模式

溝通應(yīng)當(dāng)是互動、雙向的，而相當(dāng)一部分高校教師自認(rèn)為是權(quán)威的專家，他們更關(guān)注自己的“表演”，而忽視“觀眾”（學(xué)生）的反應(yīng)。青年學(xué)生雖然思維活躍，但對生澀的專業(yè)知識，只能洗耳恭聽，被動接受來自“權(quán)威”的訓(xùn)導(dǎo)。學(xué)生學(xué)習(xí)知識的目標(biāo)，是形成自己的思想，而不是復(fù)制已有的知識。教學(xué)過程不是在師生的溝通中，產(chǎn)生思想的共鳴，由此結(jié)出新思想和知識，而是教師將既定的知識倒給學(xué)生，學(xué)生像張口的袋子，雖然能接收很多的知識，卻缺乏形成自己的思想的空間。這種明顯的單邊化溝通，使課堂教學(xué)氣氛死氣沉沉，師生間很難完成有效的溝通。學(xué)生在課堂上缺乏主動性和能動性，沒有參與感，這樣的教學(xué)也是低效的。

1.2 欠缺情感投入的溝通方式

教師在教學(xué)中的一言一行，都傳遞著他的情感、態(tài)度和想法。許多高校教師重視組織教學(xué)，而輕視作為另一個教學(xué)主體的學(xué)生的情感和需要，一方面表現(xiàn)出教學(xué)中沒有熱情;另一方面表現(xiàn)出不關(guān)心學(xué)生自身的成長。這樣的教師在教學(xué)過程中常常面無表情，語氣生硬，缺乏活力、親和力，“上課來，下課走”，教學(xué)就是完成機(jī)械動作。有些教師欠缺表達(dá)技巧，徒有一身“武藝”，卻施展不出來，學(xué)生也似懂非懂;或者喜歡使用專業(yè)術(shù)語，教學(xué)過程讓學(xué)生感覺晦澀難懂;或者語言沒有色彩，缺少吸引力;或者表達(dá)習(xí)慣問題，頻繁出現(xiàn)不必要的口頭禪，容易給學(xué)生思維中斷的感覺。也有一些教師“好為人師”，與學(xué)生溝通時(shí)，喜歡對他們的言行或思想進(jìn)行評價(jià)，甚至說教或批評。溝通專家提出，有效言語交流的障礙包括了批評、辱罵和貼標(biāo)簽、建議、發(fā)號施令、威脅、說教。大學(xué)生的自我意識較強(qiáng)，當(dāng)面的批評、說教或建議，容易引起學(xué)生的抗拒和反感，甚至引發(fā)師生的沖突。

2教學(xué)中溝通的信息通道

教學(xué)的溝通過程主要通過語言和非言語的信息通道實(shí)現(xiàn)的。在信息化技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下，教師也可以借助多媒體、網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信等信息化手段，實(shí)現(xiàn)教學(xué)溝通的目標(biāo)。

語言信息系統(tǒng)主要包括有聲語言及書面語言兩種形式。有聲語言主要運(yùn)用于講授、討論、談話及提問等，是課堂信息教學(xué)溝通的主語言符號系統(tǒng);書面語言則在習(xí)題、書面作業(yè)等過程中使用，是師生間信息溝通的反饋通道。非言語溝通是不包括口頭語言的溝通。這種溝通依賴于面部表情、目光接觸、身體語言、觸摸等。面部表情、身體語言是表達(dá)思想和情感的重要通道，微笑、皺眉和困惑的眼神都能傳遞信息。觸摸尤其用于可以安撫飽受壓力的痛苦或遭遇不幸經(jīng)歷的人們。教師面對學(xué)生，目光接觸，微笑、點(diǎn)頭時(shí)，通常是表達(dá)鼓勵和贊許。教師常常用開放的姿態(tài)、有力的手勢、微笑的表情、強(qiáng)烈的眼神等強(qiáng)化講課的情緒。

多媒體信息系統(tǒng)表現(xiàn)形式豐富多樣，包括文字、圖像、聲音乃至視頻和動畫等信息。近年迅速發(fā)展起來的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使手機(jī)變成了掌上電腦，學(xué)生可以隨時(shí)查閱信息，課堂對話、討論可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺開展。新的信息化手段，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)溝通的及時(shí)性、能動性和多元性。

3 高校教師的溝通策略

有效的溝通，對教學(xué)的效果起有非常積極的促進(jìn)作用。在高校師生交往普遍較少的情況下，基于有效教學(xué)的溝通，就是要求教師樹立平等對話的觀念，有意識地學(xué)習(xí)一些溝通的技巧，提升自己的溝通能力。

3.1 平等“對話”

存在主義者布貝爾認(rèn)為：“師生之間的對話才是真正的教學(xué)”。所謂對話，是指師生基于相互尊重、信任和平等的立場，通過言談和傾聽而進(jìn)行的雙向溝通的方式。平等的對話有利于大學(xué)生的身心發(fā)展。大學(xué)生的心理特征一方面表現(xiàn)為思維的深刻性和批評性不斷增強(qiáng)，對教師的授課內(nèi)容與形式有較強(qiáng)的鑒賞能力與批判精神。另一方面，大學(xué)生正處于心理發(fā)展的人格再構(gòu)期，有一些影響其健康人格形成的獨(dú)特需要，主要體現(xiàn)為社會接納、決策及親和需要三種形式。因此，滿足學(xué)生內(nèi)在的心理需要，有助于他們形成健全成熟的人格。

溝通專家提出：“你”消息，往往給人帶來不快，說話者似乎在評判他人并把他們置于防守位置;而“我”消息比具有評判性的“你”消息更能反映說話者的真實(shí)感受。如“事情變得如此消極我很生氣”相比“你為什么讓事情變得如此消極”更容易讓人接受。使用“我”消息，有利于營造平和、積極對話的氛圍，拉近師生的情感距離。

3.2 掌握表達(dá)的技巧

高校教學(xué)中，教師的表達(dá)方式很大程度上影響著教學(xué)的效果。教師也需要有一顆謙虛的心，學(xué)習(xí)如何做一個善于表達(dá)的人，不但要能將難懂的專業(yè)知識和研究思路講清楚，還能讓學(xué)生感覺愉悅，激發(fā)學(xué)生積極探究的自學(xué)欲望。著名教育家斯維特洛夫曾說：“教育家最主要，也是第一位的助手是幽默?！苯處熢谡n堂上適時(shí)地結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，巧妙地運(yùn)用幽默，能活躍課堂氛圍，啟迪學(xué)生智慧，消除疲勞，達(dá)到意想不到的效果。

課堂教學(xué)中，與學(xué)生的溝通，需要牢記的最重要的事情之一就是信息溝通要清楚明白。說話的清晰度對有效教學(xué)非常關(guān)鍵。提高說話清晰度的策略主要包括：正確使用語法;選用容易理解且適合學(xué)生水平的詞匯;采用一些策略提高學(xué)生理解你所講內(nèi)容的能力;語速適中，不宜太快也不要過慢;交流要準(zhǔn)確，切忌模棱兩可;使用好的計(jì)劃和邏輯思維能力以加強(qiáng)說話的清晰度。這些策略為教師提高說話清晰度提供了很好的建議。

3.3 積極傾聽

建立和維持關(guān)系的關(guān)鍵技巧就是傾聽。如果教師和學(xué)生都具有良好的傾聽技巧，那么教學(xué)的工作就會變得容易一些。好的聽眾積極傾聽。積極傾聽意味著全神貫注地傾聽，同時(shí)關(guān)注對方表達(dá)的內(nèi)容和情感。積極傾聽的技巧包括：專心傾聽、重述、總結(jié)和反饋。在教學(xué)中，教師的積極傾聽就是要求：教師要與學(xué)生保持視線接觸并將身體稍微向前傾，這是積極傾聽的姿態(tài);用自己的話重述對方講的內(nèi)容，以澄清溝通信息的確切性;教師要善于從談話中提取出學(xué)生所表達(dá)的主要觀點(diǎn)和情感;言語和非言語的反饋?zhàn)屨f話者知道自己在多大程度上講清了某個觀點(diǎn)。善于傾聽的教師，要能夠關(guān)注學(xué)生的心聲，不但能理解學(xué)生的言語信息，還要能明白學(xué)生沒有能表達(dá)出的思想和情感，提供及時(shí)、誠懇、清楚且信息豐富的反饋，要激發(fā)學(xué)生對知識和個人成長的深度和廣度的探索。

3.4 借助多元化信息技術(shù)手段

多媒體教學(xué)利用計(jì)算機(jī)、投影儀、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段，將圖、文、聲、像及視頻剪輯整合為一體，創(chuàng)造出集多種表現(xiàn)形式為一體的新型溝通模式。多媒體技術(shù)提供的信息是多種感官的綜合刺激，有助于學(xué)生對知識的有效獲取與保持。通過生動形象的圖像、豐富多變的聲音，使學(xué)生處于活躍的認(rèn)知狀態(tài)。眾多的經(jīng)典的心理學(xué)知識來源于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)室探索，這些知識廣泛的應(yīng)用于我們生產(chǎn)生活的方方面面。但是由于很多經(jīng)典的知識往往專業(yè)性強(qiáng)，概念枯燥，所以不能很好地為非心理學(xué)專業(yè)的大學(xué)生們所掌握。有鑒于此，本課題通過flash軟件搭建大學(xué)生心理知識學(xué)習(xí)平臺，把這些經(jīng)典的心理規(guī)律、知識以卡通游戲的形式加以呈現(xiàn)，讓使用者在游戲式的交互體驗(yàn)中快速學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)知識，“寓學(xué)于樂”，有利于提高大學(xué)生學(xué)習(xí)心理知識的興趣和學(xué)習(xí)效率。多媒體技術(shù)的運(yùn)用，不但節(jié)省了教師板書的時(shí)間，節(jié)省了學(xué)時(shí)數(shù)，而且擴(kuò)大了教學(xué)信息的容量和溝通的平臺。多媒體教學(xué)使學(xué)生擺脫課堂教學(xué)在時(shí)間和空間方面的束縛，提高教學(xué)信息的利用率。

基金：2014年度浙江省教育技術(shù)研究規(guī)劃課題：“寓學(xué)于樂”的大學(xué)生心理知識學(xué)習(xí)平臺建設(shè)及應(yīng)用（課題編號：JB096）成果之一;浙江省高等教育學(xué)會2014年度高等教育研究課題“浙江省高職院校心理健康教育課程現(xiàn)狀及改革實(shí)踐——以臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例（課題編號：KT2014048）”成果之一

注釋

① 姚利民.大學(xué)有效教學(xué)特征之研究.現(xiàn)代大學(xué)教育，2001（4）：42-44.

② 王維榮.教師親切性：有效教學(xué)的重要變量——美國關(guān)于教師課堂溝通行為的微觀研究.外國教育研究，2011（6）：55-60.