摘 要 大學(xué)生志愿服務(wù)作為社會(huì)志愿服務(wù)的重要組成部分，對社會(huì)志愿服務(wù)的發(fā)展和大學(xué)生自身都有重大的意義。從高校視角下對大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行客觀的分析，針對大學(xué)生志愿服務(wù)存在的組織和制度不完善、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)等問題，進(jìn)一步完善和提升大學(xué)生志愿服務(wù)的功能，使其在高校校園文化建設(shè)和大學(xué)生思想政治教育等層面起到很好的載體作用。

關(guān)鍵詞 高校 大學(xué)生 志愿服務(wù)

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.11.012

College Student Volunteer Service Research from College Perspective

WANG Luyi， WU Zufeng， YANG Yanxiang

（School of Information and Software Engineering， University of Electronic Science

and Technology of China， Chengdu， Sichuan 610054）

Abstract As the most important part of the social volunteer service， college student volunteer service is of great significance for both social volunteer service development and college student. Through the objective analysis of college student volunteer service from college perspective， discussing the solution to further improve and enhance the function of college student volunteer service under the problems of organization imperfect， lacking systematic training， etc.

Key words university; college student; volunteer service

根據(jù)中國青年志愿者協(xié)會(huì)的章程，我國志愿服務(wù)是指“不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會(huì)和他人提供的服務(wù)和幫助。”目標(biāo)是“推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，提高青年的整體素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步而做出貢獻(xiàn)”。①大學(xué)生作為志愿服務(wù)中一個(gè)特殊群體，由于有知識水平高、一定的專業(yè)技能、志愿服務(wù)組織性強(qiáng)等特點(diǎn)，使得大學(xué)生志愿服務(wù)具有更強(qiáng)的公益性，從內(nèi)容和形式上也有更大的創(chuàng)新空間。

1大學(xué)生志愿服務(wù)的意義

1.1 社會(huì)意義

志愿服務(wù)是社會(huì)主義核心價(jià)值觀確立的重要載體，從社會(huì)發(fā)展的角度，志愿服務(wù)中最為核心的奉獻(xiàn)精神是促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要元素。高校作為社會(huì)的重要構(gòu)成部分，承擔(dān)著為社會(huì)和國家培養(yǎng)和輸送中堅(jiān)力量的重任。大學(xué)生除了在高校中獲得一定的專業(yè)知識和技能外，更重要的是在大學(xué)階段形成正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀，將個(gè)人的思想與社會(huì)和國家的發(fā)展緊密結(jié)合。大學(xué)生群體掌握先進(jìn)的知識、具有現(xiàn)代化的思維，在大學(xué)生志愿服務(wù)的過程中，對整個(gè)社會(huì)的志愿服務(wù)發(fā)展都會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。

1.2 高校意義

高校除了使學(xué)生獲得專業(yè)知識和技能外，還要對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，為大學(xué)生營造良好的校園文化氛圍，促進(jìn)大學(xué)生形成正確的人生觀、價(jià)值觀，具備判斷是非的能力，有從國家和社會(huì)發(fā)展角度思考問題的大局觀。大學(xué)生志愿服務(wù)體現(xiàn)出的大學(xué)生公益精神，是指在面向特定社會(huì)群體或人類發(fā)展共同關(guān)注問題時(shí)，大學(xué)生所表現(xiàn)出的一種基于人文關(guān)懷和利他主義的心理態(tài)度、價(jià)值觀和人格品質(zhì)，這種表現(xiàn)在具體實(shí)施公益行為的過程中體現(xiàn)出“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，②而使得志愿服務(wù)成為高校對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和高校德育、精神文明建設(shè)的有效載體。

1.3 個(gè)人意義

志愿服務(wù)對于大學(xué)生個(gè)人的意義十分重大，一方面，大學(xué)生通過志愿服務(wù)幫助他人、宣傳公益，這種“利他”“助人”的行為在幫助別人的同時(shí)，也成為了大學(xué)生獲取社會(huì)信息，人際交流的一種重要渠道。另一方面，外界對大學(xué)生志愿服務(wù)的認(rèn)可是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)認(rèn)識自我、印證自我價(jià)值的重要途徑，使得大學(xué)生自我表現(xiàn)意識、自我價(jià)值體現(xiàn)等得到精神上的滿足，從而實(shí)現(xiàn)自我精神層次的提升，在“助人”的過程中實(shí)現(xiàn)“助我”。

2 大學(xué)生志愿服務(wù)目前存在的問題

大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)主要集中在響應(yīng)國家號召參與扶貧開發(fā)及志愿服務(wù)西部計(jì)劃、為大型活動(dòng)提供志愿服務(wù)、參與社區(qū)建設(shè)、加強(qiáng)國際志愿服務(wù)交流、參與社會(huì)關(guān)愛公益活動(dòng)等領(lǐng)域，一般依托于高校志愿服務(wù)組織，具有志愿者熱情高志愿服務(wù)組織性強(qiáng)、參與形式多樣化等諸多優(yōu)勢，在志愿服務(wù)中起到了很好的效果，但是仍然存在許多不足，對大學(xué)生志愿服務(wù)的實(shí)施和效果起到了阻礙作用。

2.1 志愿服務(wù)參與人員構(gòu)成不穩(wěn)定

目前高校雖然十分重視大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，但是志愿者的構(gòu)成大多集中在大一大二低年級中，隨著進(jìn)入高年級面臨考研、找工作的壓力而離開志愿服務(wù)隊(duì)伍。③雖然低年級同學(xué)對志愿服務(wù)具有很高的熱情，但是志愿服務(wù)經(jīng)歷過少缺乏經(jīng)驗(yàn)、對志愿服務(wù)精神理解不夠深入、目的性過強(qiáng)等的現(xiàn)象，都為大學(xué)生志愿服務(wù)運(yùn)行的長效性造成了極大的阻礙。

2.2 志愿服務(wù)組織建設(shè)不夠完善

目前大多數(shù)高校中，志愿服務(wù)組織均以志愿服務(wù)隊(duì)或?qū)W生社團(tuán)的形式存在，大部分隸屬于校團(tuán)委或者學(xué)院分團(tuán)委進(jìn)行管理，且基本以學(xué)生組織自我管理的形式存在。由于大學(xué)生自身經(jīng)驗(yàn)和與社會(huì)接觸的局限性，導(dǎo)致志愿服務(wù)的內(nèi)容過于單一，大多集中在協(xié)助校園內(nèi)一些志愿服務(wù)活動(dòng)、關(guān)愛弱勢兒童和老年人、假期進(jìn)行短期支教等層面，服務(wù)內(nèi)容缺少創(chuàng)新。另一方面，在志愿者管理上不夠完善，也對志愿服務(wù)造成一定影響。

2.3 志愿服務(wù)缺乏專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)

志愿服務(wù)作為一項(xiàng)特殊的社會(huì)行為，需要專業(yè)的知識和技巧，如與腦癱兒童等特殊群體接觸過程中，需要大學(xué)生自身具有一定的心理專業(yè)知識和醫(yī)療常識，掌握與服務(wù)對象特定的溝通技巧，而這些必須通過專業(yè)培訓(xùn)獲得。目前大多數(shù)志愿者缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。對志愿精神的理解和在志愿服務(wù)過程中如何通過“助人”實(shí)現(xiàn)“自助”，都需要專業(yè)和系統(tǒng)化的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，以更好地理解和傳遞志愿精神。

2.4 志愿服務(wù)缺乏更有效的激勵(lì)機(jī)制和保護(hù)機(jī)制

目前大多數(shù)大學(xué)生志愿服務(wù)依托于大學(xué)生自發(fā)的為他人奉獻(xiàn)的志愿服務(wù)熱情，但是大學(xué)生仍處于心智尚未完全成熟的階段，容易因?yàn)樵谥驹阜?wù)的過程中遇到困難和身邊的人以及社會(huì)對大學(xué)生志愿服務(wù)片面的不好的看法而影響自己志愿服務(wù)的熱情。另一方面，現(xiàn)在大學(xué)生志愿服務(wù)社會(huì)化特點(diǎn)越來越明顯，在這個(gè)過程中發(fā)生的意外事故和糾紛等，并沒有完整的法律法規(guī)給予相應(yīng)的支持，導(dǎo)致志愿者的自身利益無法得到保障，對志愿者和服務(wù)對象都構(gòu)成一定的傷害。

2.5 志愿服務(wù)缺乏一定的心理疏導(dǎo)

一直以來，大學(xué)生志愿服務(wù)被認(rèn)為是促進(jìn)大學(xué)生精神文明建設(shè)的有力途徑，但是對于大學(xué)生在志愿服務(wù)過程中所經(jīng)歷的心理變化卻過于忽視。當(dāng)今大學(xué)生基本都是95后，絕大部分是獨(dú)生子女，在成長的過程中大部分處于“被愛”的角色，而志愿服務(wù)體現(xiàn)的是“愛他”，如何完成心理上的角色轉(zhuǎn)變，并通過恰當(dāng)?shù)男问酵瓿?，對于?dāng)代大學(xué)生來說并不是一件容易的事。在志愿服務(wù)的過程中，因?yàn)闇贤记傻仁沟脹]有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的心理目標(biāo)而造成的失落感，社會(huì)外界有時(shí)把志愿者當(dāng)成免費(fèi)勞力等現(xiàn)象造成志愿者內(nèi)心的挫敗感，大學(xué)生對志愿服務(wù)精神期望與志愿服務(wù)默默無聞的現(xiàn)實(shí)之間的落差感等，都會(huì)讓大學(xué)生對志愿服務(wù)行為和志愿服務(wù)精神產(chǎn)生倦怠甚至懷疑。高校應(yīng)該加強(qiáng)對大學(xué)生志愿服務(wù)的心理關(guān)愛，幫助志愿者更好地完成心理轉(zhuǎn)變，同時(shí)對他們精神層面的疑惑進(jìn)行疏導(dǎo)。

3 高校志愿服務(wù)存在問題的對策

3.1 高校高度重視，規(guī)范志愿服務(wù)組織建設(shè)

高校應(yīng)該加大對志愿服務(wù)組織的重視，將其納入到學(xué)校校園文化建設(shè)等工作中去，在志愿服務(wù)資源、經(jīng)費(fèi)、評優(yōu)機(jī)制等各方面給予大力的支持。制定規(guī)范的組織管理章程，完善志愿者的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范志愿者選拔、志愿服務(wù)活動(dòng)開展等環(huán)節(jié)的流程，對志愿服務(wù)組織建設(shè)給予一定的支持和指導(dǎo)。

3.2 加大志愿服務(wù)培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)專業(yè)化水平

將志愿服務(wù)系統(tǒng)化進(jìn)行梳理并制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃。在志愿服務(wù)前期對志愿者進(jìn)行志愿精神、服務(wù)理念、道德意識、安全知識、溝通技巧等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，④在志愿服務(wù)結(jié)束后對過程進(jìn)行梳理，結(jié)合實(shí)際情況，對志愿者進(jìn)行理論結(jié)合實(shí)際的培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者對志愿服務(wù)的理解和技能的掌握。

3.3 加大志愿服務(wù)宣傳，提升志愿服務(wù)影響力

提到奉獻(xiàn)，人們自然就會(huì)想到默默無聞，而大學(xué)生志愿服務(wù)精神也強(qiáng)調(diào)的是幫助他人，不求回報(bào)。但是，加大志愿服務(wù)的輿論宣傳，對志愿服務(wù)知識的普及和激發(fā)更多的大學(xué)生參與到志愿服務(wù)中來，具有良好的推動(dòng)作用。高校應(yīng)該高度重視大學(xué)生志愿服務(wù)的輿論宣傳，通過學(xué)校網(wǎng)站、校報(bào)、新媒體平臺等多渠道對志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，也可以通過打造品牌活動(dòng)、樹立志愿服務(wù)人物典型等形式，使得更多人關(guān)注志愿服務(wù)，關(guān)注社會(huì)公益，產(chǎn)生強(qiáng)大的輻射作用。

3.4 完善激勵(lì)體制，提供一定的志愿服務(wù)保障

志愿服務(wù)通常都與“無私奉獻(xiàn)”“不求回報(bào)”掛鉤，而志愿者們更多的也是精神上的贊揚(yáng)，但是如果想將大學(xué)生志愿服務(wù)長期性、多樣性、高質(zhì)量地開展下去，一定的激勵(lì)體制是非常必要且必須的。這不僅是對大學(xué)生志愿者個(gè)人付出的肯定，更是對志愿精神的倡導(dǎo)。首先，在精神層面上給予志愿者充分的肯定。通過學(xué)校各種網(wǎng)絡(luò)平臺、校園內(nèi)宣傳欄等各種渠道對志愿精神進(jìn)行宣揚(yáng)，對志愿活動(dòng)進(jìn)行展示，讓志愿者獲得更多人的理解和尊重。其次，建立完整的志愿服務(wù)評價(jià)體系，對志愿者的付出給予客觀的評價(jià)。如建立志愿服務(wù)考核體系，將每個(gè)人的志愿服務(wù)時(shí)長、服務(wù)對象評價(jià)等進(jìn)行數(shù)據(jù)化的統(tǒng)計(jì)，以對每個(gè)志愿者的付出給予客觀的評價(jià)，并將其納入到評優(yōu)等考核中作為參考，既保證了客觀性，也一定程度上激勵(lì)了同學(xué)們的志愿服務(wù)熱情。再次，完善志愿服務(wù)評優(yōu)體系，除了傳統(tǒng)的“優(yōu)秀志愿者”評定，還應(yīng)建立多元化、多角度、多覆蓋的評優(yōu)體系，在志愿者的學(xué)分認(rèn)定、個(gè)性化發(fā)展等方面提供便利。最后，高校還應(yīng)該建立一定的志愿服務(wù)保障體系，在志愿服務(wù)發(fā)生意外和糾紛時(shí)為志愿者提供必要的保障，解除志愿服務(wù)的后顧之憂。

3.5 加大志愿者心理關(guān)愛，展現(xiàn)人文關(guān)懷

志愿服務(wù)本身是對他人的付出和幫助，志愿精神也強(qiáng)調(diào)的是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”，但高校應(yīng)該對大學(xué)生志愿者給予更多的關(guān)愛，可以結(jié)合學(xué)校心理健康中心等機(jī)構(gòu)定期開展針對志愿服務(wù)主題的講座、培訓(xùn)等，并專門設(shè)立志愿者心理疏導(dǎo)站，或指定專門的心理中心老師進(jìn)行針對性指導(dǎo)，從內(nèi)心層面關(guān)注大學(xué)生志愿者的心理變化，從而更好地激勵(lì)大學(xué)生投入到志愿服務(wù)中去，進(jìn)而更好地營造良好的高校校園文化氛圍。

注釋

① 關(guān)于中國青年志愿者協(xié)會(huì)[EB/OL].（2003-12-03）[2012-03-18].

② 袁子能.弘揚(yáng)公益精神 倡導(dǎo)公益行動(dòng)[J].安徽理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007（4）.

③ 倪亞靜.廊坊市青年志愿服務(wù)現(xiàn)狀及對策研究[J].職業(yè)時(shí)空，2010（8）.

④ 張紅霞，張耀燦.論校園文化建設(shè)視域中的大學(xué)生志愿服務(wù)[J].思想政治工作研究，2013（1）.