摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展，電子商務(wù)化已經(jīng)成為中小企業(yè)深度發(fā)展的必由之路。文章基于武漢市中小企業(yè)電子商務(wù)化的發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)用AHP模型，進(jìn)一步剖析電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的重要影響因素，挖掘出武漢市中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛力，并提出相應(yīng)的發(fā)展策略，為其他省市中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；AHP

一、武漢市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展在武漢市各類基礎(chǔ)條件的日漸完善下存在一些有利條件。

武漢市的信息化發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，在企業(yè)信息化和電子商務(wù)方面呈現(xiàn)出“兩化融合”的趨勢(shì)。在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)以及電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)方面，武漢市政府啟動(dòng)了一系列信息化工程，為電子商務(wù)發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。

政府政策法規(guī)上的支持為其發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境。2014年，武漢市政府安排電子商務(wù)發(fā)展財(cái)政專項(xiàng)資金2億元用于扶持電子商務(wù)發(fā)展和跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，并且重點(diǎn)支持實(shí)體企業(yè)與電商對(duì)接，促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。

但武漢市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍存在企業(yè)人才和資金嚴(yán)重缺乏，相關(guān)電子商務(wù)法律制度不完善，物流體系效率低下，信息安全問題等一些制約因素。

影響武漢市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素眾多，通過分析武漢市中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件與制約因素，本文將進(jìn)行構(gòu)建國(guó)家中心城市科技實(shí)力的指標(biāo)體系，提出面向武漢市中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的具體策略。

二、模型建立

通過對(duì)武漢市中小企業(yè)及電子商務(wù)管理的相關(guān)專家等進(jìn)行隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，共50 份問卷，其中有效問卷46 份。在專家指導(dǎo)下，進(jìn)行綜合整理和分析后，運(yùn)用層次分析法進(jìn)行影響因素分析。對(duì)影響武漢市電子商務(wù)發(fā)展的主要因素進(jìn)行層次劃分，總體目標(biāo)為A層，主要因素層B層，把主要因素分解為C 層，建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型。

層次分析法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)T. L. Saaty教授在20世紀(jì)70年代初期提出的對(duì)定性問題進(jìn)行定量分析的一種多準(zhǔn)則決策方法。

1. 構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣

設(shè)計(jì)判斷標(biāo)度，根據(jù)標(biāo)度表對(duì)B 層因素以及C 層各因素之間的重要程度進(jìn)行兩兩之間的比較判斷，確定其重要性，標(biāo)度見表1。

2. 層次因素間兩兩比較判斷結(jié)果

根據(jù)標(biāo)度表，通過調(diào)查問卷，對(duì)各層次因素的重要性進(jìn)行兩兩比較分析，在去除無效數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析后，同層次因素之間構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣，并給判斷矩陣的元素賦值（見表2、表3、表4、表5和表6）。

計(jì)算出C 層元素相對(duì)于C 層的權(quán)重，即C 層各因素對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)的影響程度，經(jīng)計(jì)算得出即C 層各因素的總排序?yàn)椋盒畔踩芾硭紺2、對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知水平C4、政策支持力度C3、第三方平臺(tái)的設(shè)計(jì)水平C10、企業(yè)主體的信息化水平C5、物流配送模式 C6、信息基礎(chǔ)設(shè)施水平C1、信用環(huán)境水平C8、物流配送管理水平C7、專業(yè)化水平C9。

當(dāng)CR = CI/RI 表示有滿意的一致性，通過一致性檢驗(yàn)。

由計(jì)算步驟可得，B1 層因素的一致性率為：CR=0.058<0.1，通過一致性檢驗(yàn)； B1 下的C層因素的一致性率為：CR = 0.013<0.1，通過一致性檢驗(yàn)； B2下的層因素的一致性率為：CR= 0<0.1 ，通過一致性檢驗(yàn)；B3下的C 層因素的一致性率為：CR = 0 < 0.1，通過一致性檢驗(yàn)；B4 下C層因素的一致性率為：CR=0.05<0.1，通過一致性檢驗(yàn)。

C 層因素相對(duì)于A（目標(biāo)層）層的一致性檢驗(yàn)。

CR=，

其中，bi （i=1，2，3，4）為B 層各因素的權(quán)重；CIi（i =1，2，3，4）為C 層因素對(duì)上層（B 層）因素的層次單排序一致性指標(biāo)，平均隨機(jī)一致性指標(biāo)為RIi，經(jīng)計(jì)算得，C 層因素相對(duì)于A（目標(biāo)層）層的一致性檢驗(yàn)率CR <0.1，通過一致性檢驗(yàn)。

3. 結(jié)論

經(jīng)過層次分析法可以看出，信息安全管理水平、企業(yè)主體對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知、政策支持力度、第三方平臺(tái)的設(shè)計(jì)水平、企業(yè)主體的信息化水平、物流配送的模式等因素對(duì)發(fā)展武漢市電子商務(wù)的影響較為顯著。

三、具體對(duì)策及建議

（一）優(yōu)化電商行業(yè)發(fā)展的總體環(huán)境

1. 加強(qiáng)中小企業(yè)的信息安全體系的構(gòu)建

武漢市中小企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信息安全制度缺失，信息基礎(chǔ)設(shè)施硬件軟件薄弱，因而企業(yè)和消費(fèi)者的信息安全都得不到充分保障，阻礙了中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的步伐。武漢市政府應(yīng)加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的監(jiān)管，逐漸引入湖北CA系統(tǒng)為其提供各種安全功能服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)重視電子商務(wù)安全防護(hù)系統(tǒng)的開發(fā)，保證軟件運(yùn)行的可靠性，進(jìn)行信息加密身份認(rèn)證及員工管理。

2. 完善電子商務(wù)法律制度體系

促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，必須在政府的規(guī)劃協(xié)調(diào)下，以企業(yè)為主體，在尊重市場(chǎng)規(guī)律和借鑒先進(jìn)發(fā)展地區(qū)相關(guān)法律政策的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與先進(jìn)地區(qū)政府立法的協(xié)調(diào)與互，力求兼容，促使電子商務(wù)規(guī)范的趨同，為武漢市中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

武漢市政府在整體規(guī)劃方面，擬將武漢地區(qū)劃分為五大電子商務(wù)發(fā)展區(qū)。通過政策扶持與地區(qū)規(guī)劃，將為中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更加良好的外部環(huán)境，使其發(fā)展更加穩(wěn)定、專業(yè)化。

（二）進(jìn)行企業(yè)主體內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃

1. 提高認(rèn)識(shí)與積極參與

在電子商務(wù)應(yīng)用上，武漢市中小企業(yè)缺乏足夠的商業(yè)意識(shí)和潛存的動(dòng)力機(jī)制，與大型企業(yè)相比存在著電子商務(wù)模式選擇盲目、平臺(tái)建設(shè)不足及系統(tǒng)平臺(tái)不完善的現(xiàn)象，對(duì)電子商務(wù)是否能增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造利潤(rùn)仍有眾多質(zhì)疑。許多中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到要發(fā)展電子商務(wù)，但是商業(yè)前景競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，而未來電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)堅(jiān)持自主創(chuàng)新的主導(dǎo)地位，培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略眼光，選擇好適應(yīng)自身的電子商務(wù)平臺(tái)。

2. 解決人才、資金問題

在人才方面，電子商務(wù)專業(yè)化人才正在向?qū)捒趶?、多學(xué)科方向發(fā)展。武漢市政府要做好電子商務(wù)人才培訓(xùn)、培養(yǎng)工作。中小企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)員工網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與整體管理的雙重能力。

在資金方面中小企業(yè)規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，融資難。另一方面企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的資金投入不足。對(duì)此，政府應(yīng)著眼于電子商務(wù)的發(fā)展前景，加大支持力度，健全針對(duì)中小企業(yè)的融資體系，提高對(duì)電子商務(wù)的資金投入。

（三）第三方平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用

電商平臺(tái)的構(gòu)建應(yīng)從企業(yè)宣傳，企業(yè)保障，供銷體系保障，各種認(rèn)證服務(wù)，信用體系的建設(shè)等方面提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流。武漢市政府鼓勵(lì)本地企業(yè)建立垂直的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行第三方平臺(tái)與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)改造與管理升級(jí)。第三方支付平臺(tái)在獨(dú)具特色的服務(wù)內(nèi)容，支付安全技術(shù)及盈利模式方面進(jìn)行了探索，有針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、優(yōu)化、推廣等服務(wù)。中小企業(yè)對(duì)第三方平臺(tái)的選擇應(yīng)具有策略性，不同類型的平臺(tái)搭載組合更有利于企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)。

（四）健全完善物流配送體系

高效的物流體系是商務(wù)電子化的保障。電子商務(wù)的迅速發(fā)展使企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)物流行業(yè)的要求進(jìn)一步提高。要想提升物流較高水平的快速反應(yīng)能力，政府應(yīng)給予積極指導(dǎo)，提高運(yùn)輸配送的速度與安全性，使其向集約化、網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)化方向邁進(jìn)。從中小企業(yè)自身來講，將企業(yè)內(nèi)部的物流能力與互補(bǔ)性較高的物流服務(wù)提供者所能提供的資源和技術(shù)進(jìn)行整合，合理配置企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)更高的物流與商流的適配度。

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*基金項(xiàng)目：武漢理工大學(xué)2014年自主創(chuàng)新研究基金項(xiàng)目“武漢市中小企業(yè)電子商務(wù)路徑優(yōu)化選擇研究”（2014-GL-B1-13）。

（作者單位：武漢理工大學(xué)）