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摘要：本文從智能網(wǎng)絡(luò)日常的維護(hù)，完善系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計與分析、指導(dǎo)經(jīng)營與維護(hù)工作，智能的優(yōu)勢、做好業(yè)務(wù)技術(shù)支撐工作等方面介紹了題目。本文旨在與同行共同學(xué)習(xí)，互相交流。

關(guān)鍵詞：智能網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；

智能網(wǎng)是可以有效、經(jīng)濟(jì)、靈活、快速地生成以及實現(xiàn)各種增值新業(yè)務(wù)的一個體系，這個體系的理念就是借助公眾通信網(wǎng)（移動電話網(wǎng)、ISDN、PSDN等）的基礎(chǔ)設(shè)施，提供給用戶各類型的智能業(yè)務(wù)。通常智能網(wǎng)是以數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)為核心而建立的一個平臺，可以方便給用戶提供各類傳統(tǒng)方式難于提供的電信業(yè)務(wù)。它的特點就是將業(yè)務(wù)和特征的控制從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中分離出來，允許用戶在使用業(yè)務(wù)的同時管理自己的業(yè)務(wù)，這樣能夠滿足用戶的需求。

對于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，怎樣才能做好符合智能網(wǎng)特性的維護(hù)管理工作，怎樣才能對智能網(wǎng)話務(wù)量進(jìn)行及時有效的分析、從而指導(dǎo)經(jīng)營和建設(shè)部門的工作，已經(jīng)成為擺在我們面前的一個迫在眉睫的課題，它直接關(guān)系到智能網(wǎng)各種業(yè)務(wù)的開展和推廣應(yīng)用、關(guān)系到我們企業(yè)的興衰。

一、日常智能網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)

在日常的維護(hù)中要根據(jù)智能網(wǎng)一些自身的特點，注意以下方面：

1.對維護(hù)人員的要求

由于智能網(wǎng)有著建立在公網(wǎng)基礎(chǔ)上的附加網(wǎng)的特征，筆者覺得智能網(wǎng)的維護(hù)人員需要具備一定的交換機(jī)維護(hù)經(jīng)驗，掌握一些日常維護(hù)的設(shè)備項目，比如，系統(tǒng)文件、卡數(shù)據(jù)的備份，計費(fèi)數(shù)據(jù)、路由數(shù)據(jù)等等；掌握整個長途網(wǎng)以及本地網(wǎng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、當(dāng)然包括有路由設(shè)置與信令規(guī)范。只有這樣，在遇到涉及全網(wǎng)全程的障礙時，才能夠精準(zhǔn)地判斷障礙段落；與此同時，由于智能網(wǎng)又是一個以計算機(jī)與數(shù)據(jù)庫為核心的平臺，這就需要維護(hù)人員在數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)、甚至在編程方面要具備一定的功底，這樣才可以真正的熟悉掌握設(shè)備運(yùn)行的機(jī)理，真正落實好設(shè)備的日常維護(hù)，讓維護(hù)水平得以迅速地提高；其次，維護(hù)人員除了熟悉設(shè)備的維護(hù)外，還需要充分了解平臺開放的各種電話卡以及非卡智能業(yè)務(wù)，掌握各種業(yè)務(wù)的使用方式、實現(xiàn)的功能，對應(yīng)的費(fèi)率等，這樣才可以在處理日常業(yè)務(wù)申告中，給用戶以準(zhǔn)確又快速的回答，從而達(dá)到用戶的滿意度。

2.對設(shè)備維護(hù)的要求

智能網(wǎng)將特征和業(yè)務(wù)的控制從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中抽離出來，包括SSP、SMP、SCP、SAU等部分，分別完成業(yè)務(wù)的控制、協(xié)議的轉(zhuǎn)換以及呼叫接續(xù)的功能。智能呼叫的連接是通過改變硬件、軟件和鏈路之間的關(guān)系而建立的，而且這種呼叫也許會跨越幾個網(wǎng)絡(luò)，讓故障方式更加的復(fù)雜，業(yè)務(wù)的故障點也不再是固定的。所以，智能網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)相比較于一般的交換機(jī)要更為復(fù)雜，這就要求維護(hù)人員需要具有良好的綜合能力以及豐富的維護(hù)經(jīng)驗。

二、完善系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計與分析、指導(dǎo)經(jīng)營與維護(hù)工作

在進(jìn)行交換設(shè)備維護(hù)工作的過程中，話務(wù)統(tǒng)計算得上是我們了解和掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行優(yōu)劣的重要渠道，話務(wù)統(tǒng)計在智能網(wǎng)平臺上占有非常關(guān)鍵的作用，它具有指導(dǎo)經(jīng)營部門的作用，能夠有助于經(jīng)營部門了解業(yè)務(wù)的使用情況以及發(fā)展情況，為制定經(jīng)營政策提供核心資料。

在開發(fā)智能網(wǎng)話務(wù)分析自動化處理系統(tǒng)，使用Delphi 語言編制，利用其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理功，能夠方便該自動化處理系統(tǒng)往后的升級以及擴(kuò)展，其功能大致包括如下：

1.話務(wù)分析所需的原始數(shù)據(jù)文件進(jìn)行自動讀取與搜索，并執(zhí)行預(yù)格式化處理。

2.根據(jù)各種話務(wù)分析的不同需求，自動篩選原始數(shù)據(jù)；

3.按照要求提供多種檢索的功能；

4.自動生成和輸出各種報表；

5.根據(jù)不同需求，自動進(jìn)行話務(wù)數(shù)據(jù)的分類以及各種計算；

6.提供自制模板功能，允許用戶自己建新的話務(wù)統(tǒng)計以及新的報表格式；

7 .提供內(nèi)置模板。對各種常用話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)提供設(shè)計好的模板，這樣能夠直接生成話務(wù)的統(tǒng)計報告。同時也提供對已有模板的修改功能；

8 自動容錯與糾錯能力。該系統(tǒng)把內(nèi)置容錯機(jī)制，有效的避免由于數(shù)據(jù)錯誤而導(dǎo)致的系統(tǒng)崩潰或者意外中斷。

筆者覺得，應(yīng)該在智能網(wǎng)維護(hù)工作中充分利用以上先進(jìn)的手段，通過話務(wù)分析指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的故障處理、網(wǎng)絡(luò)資源的合理分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置。按照業(yè)務(wù)和話務(wù)的需求，調(diào)整系統(tǒng)設(shè)備的配置和擴(kuò)容，落實好智能網(wǎng)和PSTN 的網(wǎng)路組織以及話務(wù)分擔(dān)，合理分配好、利用好設(shè)備和電路資源，讓業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作可以有目的、有計劃地開展。

三、做好業(yè)務(wù)技術(shù)支撐工作

智能網(wǎng)方便地提供著很多種新型業(yè)務(wù)，為了能夠滿足市場需求，讓這些業(yè)務(wù)都可以快速開通、使用得更方便，作為智能網(wǎng)設(shè)備中起著重要作用的維護(hù)部門，在工作中的另一個重要部分就是為營業(yè)前臺做好技術(shù)支撐。比如：

1.配合廠家在省智能網(wǎng)平臺上實現(xiàn)了家庭網(wǎng)短號的轉(zhuǎn)接功能。

2.智通IP 卡手機(jī)用戶撥打國際長途業(yè)務(wù)時，用戶所聽到的竟然是空號。通過逐段查找原因、進(jìn)行消息追蹤，我們覺得是移動尚未將呼叫送上來，后來把整個消息過程的測試結(jié)果提供給互聯(lián)互通部，通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門，現(xiàn)在用戶已經(jīng)可以撥通國際長途了。從而幫助智通IP 卡的業(yè)務(wù)發(fā)展解決掉障礙。

3.在開通智通IP 卡手機(jī)一次撥號業(yè)務(wù)時，撥打異地手機(jī)由于互聯(lián)互通和聯(lián)通簽定的協(xié)議是在被叫前插撥“0”，而和移動簽定的協(xié)議是在被叫前不插撥“0”，這勢必就要求用戶不管是撥打“13”還是“013”，系統(tǒng)都一定接通的。我們通過在SSP 上制作數(shù)據(jù)，以此成功實現(xiàn)該業(yè)務(wù)。

4.為了適應(yīng)市場的需求，滿足銀行卡業(yè)務(wù)的需要，在SMAP 上將全省21個地市全部的字冠根據(jù)市話網(wǎng)話分組，制成計費(fèi)矩陣表，在每個地市的SSP 上增加新計費(fèi)類別，以此實現(xiàn)市話網(wǎng)話的分開計費(fèi)，從而實現(xiàn)順利開通業(yè)務(wù)。

四、網(wǎng)絡(luò)管理

網(wǎng)絡(luò)管理是對網(wǎng)絡(luò)的故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等的管理。由于智能網(wǎng)目前存在較大的系統(tǒng)瓶頸問題，為了充分發(fā)揮系統(tǒng)的效能，當(dāng)然需要根據(jù)話務(wù)及業(yè)務(wù)的需求，對系統(tǒng)設(shè)備適時地進(jìn)行配置調(diào)整與擴(kuò)容。另外，就是在一時不能做大的調(diào)整情況下（由于業(yè)務(wù)已投入使用，及調(diào)整會給疊加的PSTN 帶來影響，故萬不得已不做大的調(diào)整），當(dāng)前的主要工作為以下幾點：

（1）做好智能網(wǎng)與PSTN 的網(wǎng)絡(luò)組織及話務(wù)分擔(dān)。對于只有一個SSP 的地區(qū)，由于SSP 的話務(wù)控制功能（限呼）尚不完善，而且有些話務(wù)控制是需要SSP的前一級實施（本地網(wǎng)端局）才有效，因此可根據(jù)原設(shè)計的該SSP對業(yè)務(wù)的處理能力進(jìn)行組網(wǎng)。假如南京只有TSL2（TS/SSP），其總的處理能力為18CAPS，設(shè)計300 業(yè)務(wù)占9CAPS，800 業(yè)務(wù)占9CAPS，再測定每個業(yè)務(wù)的忙時話務(wù)量（如300 務(wù)：0.05 次呼/忙時· 每卡；800 業(yè)務(wù)：5次呼/忙時·戶）。由此進(jìn)行加權(quán)計算出智能網(wǎng)忙時業(yè)務(wù)呼叫的電路需求數(shù)，按需求從匯接局到SSP 設(shè)專門中繼電路，以保證PSTN 按IN 系統(tǒng)處理能力提供業(yè)務(wù)呼叫，超出部分由PSTN 用錄音進(jìn)行輔導(dǎo)疏散。從而大大提高系統(tǒng)各部分的效能，提高系統(tǒng)的接通率（目前300 業(yè)務(wù)平均為：37.47%；800業(yè)務(wù)為：46 .16%），并減少了因智能網(wǎng)的瓶頸帶來的話務(wù)堆積，減輕了對PSTN 運(yùn)行質(zhì)量的影響和網(wǎng)絡(luò)安全的危害。隨著智能網(wǎng)系統(tǒng)的優(yōu)化與擴(kuò)容，也可及時增擴(kuò)專門中繼電路。

（2）對于擁有多個SSP 的地區(qū)，總的思路仍是根據(jù)原設(shè)計中各SSP 對業(yè)務(wù)的處理能力來對該地區(qū)進(jìn)行分片匯接，以專門中繼電路與SSP 溝通，同時再相互設(shè)置備用中繼電路來進(jìn)行組網(wǎng)。這種方法要求各SSP 均和有關(guān)的SCP 建立No .7 信令鏈路，各SSP 均具有完備的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。采取分區(qū)匯接方式，主要是當(dāng)出現(xiàn)故障時，可通過維護(hù)人員撥打測試，迅速判定故障點在何處，及時排除故障。

五、結(jié)束語

伴隨網(wǎng)絡(luò)資源異構(gòu)性日益突出，規(guī)模越來越大，范圍逐漸擴(kuò)大，引起了不少學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)管理問題的重視，傳統(tǒng)的管理模式顯然已經(jīng)滿足不了需求。目前對智能網(wǎng)的管理和維護(hù)仍然處于一個摸索中的階段，在往后的工作中要注意不斷完善、積累，以此實現(xiàn)智能網(wǎng)維護(hù)和管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化，讓業(yè)務(wù)發(fā)展做好技術(shù)支撐，為了推動國家業(yè)務(wù)的收入再創(chuàng)一個新的高度。

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