摘 要：高校輔導員是開展大學生思想政治教育工作的直接組織者和實施者，輔導員與學生間良好的信任關系能夠增強學生思想政治教育工作的實效性。師生間的有效溝通是建立融洽的師生關系的基礎與前提，輔導員要在工作中不斷探索創(chuàng)新，提高溝通協(xié)調(diào)能力，靈活運用溝通方式和策略，懷著高度的責任心和愛心，與學生進行心靈上的溝通，構建和諧信任的師生關系，促進大學生思想政治教育工作的順利、良好、有效地開展。

關鍵詞：輔導員；大學生；信任；有效溝通

中圖分類號：G45 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）23-0117-02

師生關系是高校最主要的人際關系之一，高校教師的工作與大學生實際切身利益和每天的學習生活息息相關，教師的品德會對學生產(chǎn)生很大的影響。而從事學生工作的高校輔導員作為學生思想政治工作的骨干力量，大學生思想發(fā)展的領路人，在學生成長和發(fā)展過程中有著十分重要的作用。輔導員與大學生關系是否融洽，將對學生思想政治工作實效產(chǎn)生直接影響。

然而，由于當前社會大環(huán)境的外在影響及教師自身的內(nèi)在障礙，輔導員與學生之間并沒有建立良好的信任關系，從而在一定程度阻礙了大學生思想政治教育的順利開展[1]。學生工作實質(zhì)上就是人的工作，輔導員的一切工作都是要圍繞學生才能得以開展，有效的溝通，不僅是輔導員工作的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)輔導員工作目的的一個重要手段，通過有效的溝通，學生能感覺到來自老師的理解與尊重，才能發(fā)自內(nèi)心對輔導員信任，才能將自己內(nèi)心真實的想法對輔導員表達出來，因此，輔導員才能快速高效地收集學生意見、建議，及時了解學生情況并對部分不良情緒做出合理疏導，從而真正實現(xiàn)有效的教育。對于輔導員來說，一次成功的溝通交流，就意味著一次成功的教育。因此，如何進行有效溝通，獲得學生的信任，對于輔導員工作具有十分重要的意義。

一、有效溝通在輔導員工作中的重要意義

高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人，所面對的工作對象是一群世界觀、人生觀正處于成長定型期的極具個性的90后青年，他們思想活躍，愿意接受新事物、新知識，有參與改革、追求創(chuàng)新的意識，同時又對一些現(xiàn)實問題感到困惑、迷茫，甚至走向極端。這些問題如果不能得到及時地有針對性地解決，對他們的身心健康和成長成才都會產(chǎn)生不良的影響。在教育過程中，輔導員可通過多種途徑和手段來了解學生的基本思想狀況和意見需求，但真正要解決學生的思想問題和心理問題，必須要通過有效的溝通才能實現(xiàn)。溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關系是否融洽，在實際工作中，真誠而富有成效的溝通不僅能使輔導員及時了解學生深層次的思想問題，而且能夠體現(xiàn)出教師對學生的關心和愛護，樹立教師在學生心目當中的良好形象，贏得學生的尊敬和信任，從而建立起相互信任、相互理解、彼此接納的師生關系，提高思想政治教育的實效性。

二、明確溝通主題是實現(xiàn)有效溝通的前提

當前高校的學生工作涉及面很廣，包括形勢政策教育、公民道德教育、學生黨建、學生社會實踐指導、班團建設與學生干部培養(yǎng)、學習輔導、心理健康教育與心理危機干預、特殊學生群體的教育與引導、學生生活園區(qū)建設與管理、學生資助、學生就業(yè)指導等多個方面[2]，這要求輔導員具備相關的專業(yè)知識和技能，但在實際的教育過程中，絕不是一系列的教育原理和教育技術的實施，要增強教育的實效性，必須要以生為本，充分尊重學生的主體地位，要通過溝通有針對性地開展思想教育，因此，在與學生溝通的時候，一定要明確溝通的主題，綜合運用多種溝通技巧和方式服務這條主線，而不能偏離主題或喧賓奪主，更不能把溝通看作“扯閑篇”。在溝通過程中，要以學生樂于接受的方式，從他們感興趣的話題入手，拉近彼此之間的距離，要做到學生能夠無所保留的傾訴心聲，在不動聲色間答疑解惑，避免死板的說教，切忌讓學生帶離溝通主題，一味讓學生宣泄情緒，沒有起到教育的目的，這也是輔導員在與學生談心過程中經(jīng)常進入的誤區(qū)。因此，真正的有效溝通，是一切溝通內(nèi)容都是為所要解決的問題及所要起到的教育目的服務的。

三、把握溝通原則是實現(xiàn)有效溝通的關鍵

高校學生在校園生活中，會遇到學習、情感、人際關系、就業(yè)、評優(yōu)評先等各方面的問題，以及來自社會、家庭等的外部壓力，若在內(nèi)心得不到很好的排解，會造成一定的心理不健康狀態(tài)。學生內(nèi)心沖突的疏解過程中，往往需要一個人能夠傾聽自己的心聲，為自己排憂解難，作為從事高校學生思想政治工作的輔導員，理所應當?shù)爻袚诉@個角色。要很好地完成與學生間的互動，實現(xiàn)有效的溝通，輔導員必須堅持“以生為本”原則，在溝通過程中，要充分尊重學生的主體地位，理解信任學生，要融入自己的真情實感，體現(xiàn)出對學生發(fā)自內(nèi)心的關心，對一些涉及學生隱私的事情，要注意保密，同時，要保持溝通的及時性和連續(xù)性，只有這樣，才能贏得學生的信任，達成談話意愿，達到溝通效果，實現(xiàn)教育目的[3]。

（一）尊重公平原則

充分尊重、平等對待每位學生是輔導員必須具備的基本素質(zhì)之一，也是師生間有效溝通必須要遵循的原則。輔導員要樹立平等意識，充分理解學生的個體差異，理解學生的性格特征、家庭和生活環(huán)境因素、價值判斷標準、情感表達方式、學習愛好、生活習慣等方面的差異，在談話過程中，切忌頤指氣使，帶入個人情緒，也不可委曲求全，要保持平和的心態(tài)，以平等的視角，客觀公正地對待每一位學生，只有這樣，學生才會向輔導員敞開心扉，從而達到有效溝通的目的。

（二）理解信任原則

有效的溝通能夠促進信任，而理解和信任是達到有效溝通的基礎。師生之間的談話，不是簡單的說教，而是心靈之間的交流與融匯。輔導員應多站在學生的角度去思考問題，真切體會他們一言一行的出發(fā)點，理解他們的初衷和困惑，尤其在學生犯錯時，不能一味地批評指正，要換位思考查找原因，了解事實，給予他們充分的理解信任和發(fā)自內(nèi)心的關心，使他們更愿意去進行溝通和交流。

（三）及時性、連續(xù)性原則

大學生的思想問題帶有復雜性、隱蔽性和多變性，這些因素決定了輔導員與學生的溝通是一項及時有效、細水長流、與時俱進、常做常新的系統(tǒng)性工作。因此，輔導員要深入到學生中去，利用各種方式及時了解情況，把握動態(tài)，對學生適時加以教育和引導。更重要的是要緊密結合學生的思想實際，堅持經(jīng)常性地開展與學生的溝通工作，對學生的思想進行動態(tài)監(jiān)控。

四、靈活運用溝通策略和技巧是實現(xiàn)有效溝通的保障

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡通信的發(fā)展，溝通方式不再局限于以往單一的面對面交流和書信往來，一些新的溝通平臺也應運而生，如：短信、電話、微博、微信、QQ、飛信、郵件等，每一種溝通方式都有它的優(yōu)勢[4]。輔導員一般都帶了幾個班的學生，有些輔導員甚至帶了幾百個學生，他們思想覺悟、個性差異很大，因此，要根據(jù)輔導員自身的特點、學生的狀態(tài)和特點、輔導員與學生的關系、溝通的內(nèi)容等，合理選擇溝通方式，講究溝通策略，才能起到事半功倍的效果。

（一）直接高效的溝通——面對面溝通

面對面溝通時，師生都能集中精力，不受其他因素的影響，能夠直接交流思想，表達感情，最易直接解決問題。當面對一些特殊情況如矛盾沖突、情緒失常及突發(fā)狀況等需要及時加以解決時，必須要進行面對面的溝通。這種溝通方式對輔導員的要求也最高，不僅要講究語言藝術，而且每一個動作、神態(tài)都能夠傳遞信息，在溝通過程中，可以根據(jù)學生的反應隨時調(diào)整情緒、調(diào)解氣氛，一次成功的面對面溝通，可以增進師生間的感情，獲得學生的信任，從而能夠有效地開展學生的思想政治教育工作，因此，只要時間上允許，輔導員應盡可能多的與學生接觸，利用一切機會如下寢、進課堂、開班會、參加活動等與學生溝通交流，了解他們的學習生活情況和思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。

（二）間接長效的溝通——網(wǎng)絡通信溝通

網(wǎng)絡通信的高速發(fā)展，使人際溝通交流不再受時空的限制，輔導員可以通過電話、短信、郵件、微博、微信、QQ、飛信等方式與學生隨時隨地進行溝通交流，這種方式對于師生間的持續(xù)性的溝通交流是非常適用的。輔導員的工作量大，事務繁雜，學生的學習任務繁重，還要參加各種課外活動，不可能有那么多時間進行面對面的交流，更難做到與每一個學生進行個別溝通。學生通常會把他們經(jīng)歷的事情和心情發(fā)表到網(wǎng)絡交流平臺上，輔導員要隨時關注所有學生的微博、微信和QQ空間，從學生發(fā)表的文字中，了解他們的學習生活狀況和思想動態(tài)，并進行鼓勵、贊揚、支持或是安慰等有針對性的評論回復。一旦看到學生發(fā)表表征心情不好或發(fā)生嚴重事情的說說或者日志，輔導員應及時了解情況，如果是事務性的常規(guī)問題可以通過電話很便捷的方式解決，若是心情不好，可通過短信、微信、QQ等進行開導，若是問題較嚴重，則需要進行面對面的溝通交流，及時幫助學生解決。對于那些比較內(nèi)向且不主動和老師同學溝通的學生，輔導員可以通過書信或是郵件進行溝通，這種方式克服了面對面溝通時學生緊張、害怕、拘束時的不足，情真意切的文字能激起學生的情感體驗，使他們感動，信任老師，在適當?shù)臅r候就可以采取其他的交流方式，從而達到教育的目的。同時，輔導員可以利用QQ群、飛信和微博等發(fā)布通知、傳遞信息、表達關心問候，與學生時時保持緊密的聯(lián)系，用溝通架起信任的橋梁。

五、結語

輔導員作為高校學生思想政治工作的主力，輔導員與學生關系是否融洽，直接影響著學生教育管理服務工作的成效。有效的溝通是教育管理工作順利開展的基本手段，也是輔導員工作的重要內(nèi)容，溝通工作不能簡單的理解為交談，它的開展需要輔導員在實際工作中不斷總結經(jīng)驗、探索創(chuàng)新，合理運用相應的專業(yè)知識和技能，具備高度的責任心，靈活運用溝通方式和策略，在溝通過程中，傾注愛心，尊重學生的主體地位，贏得學生的尊重，與學生建立良好的信任關系，從而增強高校思想政治教育工作的實效性和針對性。

參考文獻：

[1]周治奇，江文鋒.高校輔導員與大學生關系現(xiàn)狀與對策[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2014（16）.

[2]何淑通，黃軍偉，何源.從行政承認到專業(yè)信任：輔導員專業(yè)化的應然轉向[J].揚州大學學報（高教研究版），2013（17）.

[3]鄒顯波.淺談高校輔導員如何有效與學生溝通[J].知識經(jīng)濟，2014（6）.

[4]瞿聰.如何實現(xiàn)高校輔導員與學生之間的有效溝通[J].教育教學論壇，2014（10）.