摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，數(shù)字化時(shí)代計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)被廣泛應(yīng)用，也被應(yīng)用于高職院校圖書館的管理與服務(wù)中。管理模式與服務(wù)模式創(chuàng)新是高職院校圖書館發(fā)展的必由之路，可以更好地發(fā)揮其功能，為廣大讀者服務(wù)。要樹立和增強(qiáng)“以人為本”的觀念，強(qiáng)化和提升管理水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，改進(jìn)管理技術(shù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：地方高職院校；圖書館；以人為本；管理與服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）23-0093-03

規(guī)范高職院校圖書館的管理工作，不斷提升服務(wù)讀者的水平是促進(jìn)高職院校圖書館建設(shè)和提高綜合水平的關(guān)鍵。本文從河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)際和實(shí)踐出發(fā)，深入探討如何創(chuàng)新高職院校圖書館管理和服務(wù)，對(duì)地方高職院校圖書館的發(fā)展有重要意義。

一、河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的背景

河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院是2001年由原廣東省老隆師范學(xué)校升格設(shè)立的，作為十多所地方高職院校之一，雖然說(shuō)廣東省老隆師范學(xué)校是廣東省重點(diǎn)中等師范學(xué)校，且有著八十多年的辦學(xué)歷史，但畢竟只是一個(gè)山區(qū)中等師范學(xué)校，其圖書館的規(guī)模較小，文獻(xiàn)資源缺乏、單調(diào)，學(xué)校升格后，在新校區(qū)建設(shè)了全新的圖書館大樓，但是在人員、文獻(xiàn)資源、管理模式等各個(gè)方面還是很難與學(xué)院發(fā)展相適應(yīng)；圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有待加強(qiáng)，服務(wù)水平還不高，服務(wù)的項(xiàng)目也過(guò)于單一，服務(wù)模式還停留在借閱分離分散管理的傳統(tǒng)方式上，對(duì)外服務(wù)和開放時(shí)間不夠。

國(guó)家教育部對(duì)不同層次辦學(xué)的學(xué)校圖書館建設(shè)與發(fā)展的要求是不同的，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院前身廣東老隆師范學(xué)校作為一所中等專業(yè)師范學(xué)校，其圖書館的建設(shè)和發(fā)展自然是按照中專學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行。但是在學(xué)校轉(zhuǎn)型為高職院校之后，根據(jù)教育部及有關(guān)教育主管部門有關(guān)文件對(duì)圖書館建設(shè)軟硬件指標(biāo)的要求，學(xué)院圖書館建設(shè)與辦學(xué)的實(shí)際需求和要求差距甚大。同時(shí)，學(xué)校從升格為高職院校伊始就高度重視圖書館發(fā)展建設(shè)，在定位上明確要求把學(xué)院圖書館辦出特色，要辦成河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甚至是河源市的一張文化名片，并在經(jīng)費(fèi)投入上也給予了大力的支持。在這種現(xiàn)實(shí)背景下，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館緊緊抓住發(fā)展學(xué)校評(píng)估、創(chuàng)建和創(chuàng)新強(qiáng)校等發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)克服發(fā)展中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)，科學(xué)、準(zhǔn)確地分析圖書館的發(fā)展定位。高職院校圖書館既要有館所場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、圖書資料等有形的硬件基礎(chǔ)，也要有科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為保障，只有通過(guò)高效管理和良好的服務(wù)才能充分發(fā)揮高職院校圖書館的功能，使廣大讀者積極到圖書館來(lái)，促進(jìn)圖書館各類資源利用效益最大化，使高職院校圖書館真正成為大學(xué)生的“第二課堂”，使圖書館成為高等職業(yè)院校的文化主陣地。目前，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院正處在快速發(fā)展的關(guān)鍵期，學(xué)校提倡“厚德強(qiáng)技”的辦學(xué)理念，重視圖書館建設(shè)和管理服務(wù)工作的開展，強(qiáng)調(diào)要以“人文管理的理念”來(lái)抓好圖書館的各項(xiàng)建設(shè)工作，尤其是要進(jìn)一步推動(dòng)管理工作上一個(gè)臺(tái)階、確保服務(wù)水平更上一層樓，要把圖書館辦出特色，落實(shí)全面、全方位服務(wù)讀者辦館要求，用一流的辦館魅力吸引廣大讀者，也為學(xué)校的發(fā)展添磚加瓦。

二、“以人為本”構(gòu)建地方高職院校圖書館科學(xué)管理機(jī)制

管理學(xué)科領(lǐng)域始終圍繞“人”這一最基本的概念進(jìn)行，管理學(xué)所提倡的基本理念就是“以人為本”。當(dāng)然其發(fā)展歷經(jīng)了傳統(tǒng)和現(xiàn)代理念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的管理理念倡導(dǎo)“以物為本”，而現(xiàn)代的管理理念提倡“以人為本”，兩者是有本質(zhì)上的區(qū)別的，“以人為本”是管理學(xué)的思維升華，更精準(zhǔn)地體現(xiàn)了管理的意義和價(jià)值，也體現(xiàn)了管理所追求的一致目標(biāo)。高職院校圖書館應(yīng)充分應(yīng)用好現(xiàn)代管理思維和技巧，要貫徹和落實(shí)好以人為本的管理理念。

管理學(xué)的基本理念和思維不僅被廣泛應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域，也被現(xiàn)代高職院校所采納，其中就包括高職院校的圖書館管理，很多高職院校都大力提倡和貫徹“以人為本”的管理和服務(wù)理念。現(xiàn)代圖高職院校書館管理倡導(dǎo)“以人為本”的理念，就是要高職院校圖書館結(jié)合自身實(shí)際，從讀者需求和要求出發(fā)，在開展圖書館借閱等各項(xiàng)管理活動(dòng)中不斷提高管理水平和管理效率，確保規(guī)范管理、科學(xué)管理，并通過(guò)管理水平的提高促進(jìn)高職院校圖書館各項(xiàng)功能的發(fā)揮，提升高職院校圖書館資源的利用價(jià)值。

高職院校倡導(dǎo)以人為本的管理，那么各項(xiàng)管理工作必須本著尊重和理解人性的出發(fā)點(diǎn)，在管理的方式上要處處為讀者著想，要讓管理富有人性、充滿人情，圖書館員必須具備團(tuán)隊(duì)精神和具有較強(qiáng)的組織能力，要加強(qiáng)對(duì)管理隊(duì)伍的情感管理，做到充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，有機(jī)整合圖書館管理人員的個(gè)人利益和集體利益，最終達(dá)到高職院校圖書館為廣大師生讀者服務(wù)的管理目標(biāo)。具體而言要做到以下三點(diǎn)。

（一）建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循

制度是管理的保障，高職院校圖書館的管理隊(duì)伍的管理也要有制度保障，健全和完善高職院校圖書館隊(duì)伍管理的制度非常關(guān)鍵。高職院校圖書館要以制度形式規(guī)定和約束館員的行為規(guī)范，比如要求增強(qiáng)親和力、去除和淡化等級(jí)觀念；又如館員著裝要求方面，要統(tǒng)一服裝，樹立良好的形象和給人親切感；要明確統(tǒng)一佩戴工作證上崗的要求，使讀者能清晰辨別館員和讀者；要強(qiáng)制規(guī)范館員服務(wù)的笑容、語(yǔ)言、行為標(biāo)準(zhǔn)等不斷提升高職院校圖書館員的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)。要分工明確，職責(zé)分明，圖書館的每個(gè)管理人員都必須對(duì)明確自身職責(zé)、精通業(yè)務(wù)工作，熟悉工作流程，明確工作規(guī)范和具體要求，要明確各自崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)。要開展圖書館員職業(yè)道德教育，灌輸科學(xué)的思想觀念，樹立正確的職業(yè)道德規(guī)范，約束和規(guī)范圖書館員的工作行為。圖書館管理一方面要加強(qiáng)制度建設(shè)，一方面要強(qiáng)化道德約束，充分發(fā)揮制度有形的強(qiáng)制作用和道德無(wú)形的調(diào)節(jié)作用，使之相輔相成，相互促進(jìn)。

（二）全面激勵(lì)，使館員在身、心和物質(zhì)上都得到滿足

管理學(xué)強(qiáng)調(diào)利用激勵(lì)措施，鼓勵(lì)在管理中通過(guò)激勵(lì)激發(fā)下屬工作的積極性和效率，通過(guò)外部激勵(lì)刺激員工，并使其自覺地內(nèi)化為統(tǒng)一的工作目標(biāo)和行為習(xí)慣。高職院校圖書館以人為本的管理，其激勵(lì)措施必須是全面的、有效的，要能充分調(diào)動(dòng)館員的工作熱情和積極性，使其有飽滿的激情和良好的狀態(tài)投入到圖書館的管理工作中來(lái)。調(diào)動(dòng)圖書館員的工作積極性和提高工作效率，一方面要通過(guò)改善高職院校圖書館的工作條件和工作環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)，要營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍，同時(shí)要通過(guò)制定和出臺(tái)系列有效的激勵(lì)機(jī)制倆滿足圖書館員自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使館員不斷充電，不與社會(huì)脫軌

隨著社會(huì)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也被廣泛應(yīng)用于高職院校圖書館的管理工作中，信息化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為高職院校圖書館發(fā)展的方向。信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給圖書館的發(fā)展建設(shè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想應(yīng)用和信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使之成為高職院校圖書館發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，首先要解決好該領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)問(wèn)題。要培養(yǎng)一批既懂得信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又熟悉圖書館的內(nèi)部管理的優(yōu)秀人才。對(duì)高職院校圖書館員來(lái)說(shuō)，必要的培訓(xùn)是必不可少的。高職院校圖書館應(yīng)把館員的培訓(xùn)作為常態(tài)化工作來(lái)開展，并納入自身評(píng)估的指標(biāo)體系中，高度重視館員培訓(xùn)工作，使圖書館員培訓(xùn)制度化。圖書館管理人員每年都要進(jìn)行一個(gè)全面的，系統(tǒng)的，進(jìn)一步的教育和培訓(xùn)，圖書館員培訓(xùn)既要有一般的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、管理技巧培訓(xùn)，也應(yīng)有現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用、圖書館管理研究與發(fā)展趨勢(shì)探討方面的培訓(xùn)，使培訓(xùn)既能滿足現(xiàn)有的管理要求，又能符合管理的發(fā)展需要。

三、“以人為本”提升地方高職院校圖書館服務(wù)水平

高職院校圖書館不僅是管理部門，更是一個(gè)服務(wù)部門，必須提升高職院校圖書館的服務(wù)水平，落實(shí)“讀者第一，服務(wù)第一”的理念，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞讀者展開，一切為了讀者，一切服務(wù)讀者，服務(wù)理念要體現(xiàn)建立“以人為本”、以讀者為中心。高職院校圖書館要主動(dòng)做好服務(wù)工作，要大力開發(fā)和推廣全方位的借閱服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、咨詢服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)等，為廣大的讀者提供去全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高職院系圖書館從“以人為本”的角度出發(fā)，積極主動(dòng)做好圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作，必須做到以下三點(diǎn)。

（一）在做好基本服務(wù)的同時(shí)創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)

在知識(shí)爆炸時(shí)代和信息化時(shí)代，讀者獲取信息的途徑和方式多樣化、便捷化，因此其對(duì)圖書館知識(shí)和信息獲取的容量越來(lái)越大、要求越來(lái)越高。高職院校必須加強(qiáng)調(diào)查了解讀者的需求和要求，提供的服務(wù)必須有別于一般的信息資源來(lái)源渠道和途徑，要根據(jù)實(shí)際改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)的水平，擴(kuò)大服務(wù)面，深化服務(wù)內(nèi)涵，力爭(zhēng)滿足廣大讀者的需要。讀者需求和要求會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展變化不斷變化因此，高職院校圖書館要有前瞻性和革新意識(shí)，自身的建設(shè)、管理、服務(wù)等的要求要不斷革新和跟上時(shí)代的發(fā)展變化，高職院校圖書館只有不斷改進(jìn)自身建設(shè)、管理和服務(wù)才能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和讀者的需求。

（二）讓讀者參與管理并提高其滿意度

高職院校的圖書館肩負(fù)著傳播信息文化，服務(wù)于學(xué)生的使命。而隨著學(xué)院的不斷壯大，學(xué)生的不斷增多，專業(yè)的不斷豐富，高職院校圖書館所需容納書籍、報(bào)刊也不斷地增多，高職院校圖書館的開放時(shí)間也與讀者的切身利益相關(guān)，但諸如此類的變化，導(dǎo)致高職院校圖書館館員的工作量也隨之增加，館員超出的工作負(fù)荷同樣會(huì)影響到其工作效益。高職院校圖書館問(wèn)題又面臨著一系列挑戰(zhàn)。圖書館館員可能受很多實(shí)際因素影響并沒有能夠做到盡善盡美。因此，很多高職院校實(shí)行組建大學(xué)生參與圖書館全程管理和服務(wù)的模式，以讀者和管理者的雙重身份體驗(yàn)圖書館管理服務(wù)工作。這樣既能更好地體現(xiàn)高職院校圖書館以人為本的管理理念，也為廣大學(xué)生提供了學(xué)習(xí)、實(shí)踐的良好平臺(tái)，大學(xué)生通過(guò)親力親為和親身體驗(yàn)，親身感受作為讀者的切身利益訴求及訴求滿足的服務(wù)與管理要求，從而推動(dòng)圖書館更貼切實(shí)際開展管理和服務(wù)工作。對(duì)于高職院校圖書的采購(gòu)、圖書的種類更能滿足于學(xué)生的需求，高職院校學(xué)生不僅充當(dāng)讀者的角色，同時(shí)也充當(dāng)著管理員的身份。首先，大學(xué)生是高職院校圖書館讀者的主體，同時(shí)又能扮演館員與讀者溝通交流橋梁的角色。高職院校學(xué)生作為讀者和館員參與到圖書館管理和服務(wù)工作，可以緩解當(dāng)前圖書館管理的工作壓力。尤其是隨著一些高校生源擴(kuò)招，師生規(guī)模擴(kuò)大，圖書館的讀者規(guī)模急劇增長(zhǎng)，而管理員老齡化加劇，工作能力也逐漸降低，讓學(xué)生參與到圖書館的日常管理中來(lái)，可以緩解圖書館的人手不足問(wèn)題，有利于高職院校圖書館管理效率的提高和服務(wù)水平的提升。其次，大學(xué)生參與圖書館管理和服務(wù)，還能扮演監(jiān)督員的角色，大學(xué)生代表著學(xué)生利益群體監(jiān)督圖書館的各項(xiàng)工作開展，有利于促進(jìn)圖書館自身管理水平和服務(wù)水平的提高，從而更好地服務(wù)廣大讀者，為大學(xué)生學(xué)習(xí)提供資源支持。

（三）為廣大讀者提供全新的服務(wù)方式

在信息時(shí)代的今天，高職院校圖書館不再局限于紙質(zhì)圖書，圖書信息資源也是高職院校圖書館的內(nèi)容之一，這些資源包括視聽教材、電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源等。這也使高職院校圖書館服務(wù)的壓力不斷增大，因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展變化和讀者需求變化導(dǎo)致服務(wù)的面不斷擴(kuò)大，內(nèi)容更加豐富，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的時(shí)間要求更多、空間要求更大，讀者想獲得信息的途徑多元化，圖書館只有提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好地滿足他們的信息需求。

所以，從傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)服務(wù)模式升級(jí)到現(xiàn)代化全方位的信息服務(wù)模式是當(dāng)前高職院校圖書館服務(wù)提升的必由之路，也是發(fā)展的路徑。對(duì)于高職院校而言，圖書館的信息服務(wù)就要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，安排專人利用專門的設(shè)備、系統(tǒng)搜集各類信息、數(shù)據(jù)等資源并加以加工、整理、分類和匯總，為讀者檢索查詢提供便利。在這個(gè)領(lǐng)域?qū)用?，高職院校圖書館可以通過(guò)數(shù)字化、信息化平臺(tái)為廣大讀者提供更多個(gè)性化服務(wù)、精品化服務(wù)、特色化服務(wù)等全新的服務(wù)，以滿足讀者的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，高職院校圖書館的發(fā)展和建設(shè)中，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障。很多高職院校圖書館有大樓，有一流的設(shè)施設(shè)備，有充足的圖書資源，硬件總體建設(shè)具有較高的水平。但是，高職院校圖書館往往忽視軟件建設(shè)，管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)跟不上，管理水平不高，服務(wù)水平不佳，難以充分發(fā)揮圖書館的功能作用，這是制約高職院校圖書館發(fā)展建設(shè)的根本原因。

當(dāng)前，高職院校要通過(guò)建章立制完善管理制度建設(shè)、完善激勵(lì)政策、完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制等手段來(lái)構(gòu)建“以人為本”的地方高職院校圖書館科學(xué)管理機(jī)制；要通過(guò)既做好基本服務(wù)工作，又創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)，讓讀者參與管理并提高其滿意度，為廣大讀者提供全新的服務(wù)方式等途徑提升“以人為本”的地方高職院校圖書館服務(wù)水平。

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