摘 要：老年人參與電子商務(wù)已非鮮見現(xiàn)象，電子商務(wù)的一些優(yōu)勢(shì)為老年人帶來了確實(shí)的便利實(shí)惠。隨著我國老齡化程度的不斷提高，老年電子商務(wù)還大有可為。本文嘗試分析當(dāng)前老年電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問題，并初步列出今后的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：老齡化 電子商務(wù) 發(fā)展策略

一、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

以龐大的網(wǎng)民數(shù)量為基礎(chǔ)、以淘寶、京東等企業(yè)為代表，我國電子商務(wù)已然成為新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要增長動(dòng)力。隨著網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、在線支付服務(wù)等新型業(yè)務(wù)的不斷拓展與完善，互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方方面面。

電子商務(wù)作為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的全新商務(wù)模式，為企業(yè)、消費(fèi)者及社會(huì)創(chuàng)造了巨大價(jià)值。企業(yè)通過便捷、快速、廣覆蓋的網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了管理交易成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率，而減去若干中間環(huán)節(jié)使得網(wǎng)絡(luò)銷售的物美價(jià)廉性得以實(shí)現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上依托于新興的物流配送業(yè)務(wù)，消費(fèi)者得到切實(shí)的優(yōu)惠與便利；同時(shí)，電子商務(wù)催生的新需求與新業(yè)務(wù)，如快遞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)代購、網(wǎng)絡(luò)模特等，為社會(huì)提供大量就業(yè)渠道與就業(yè)崗位，一些實(shí)體企業(yè)通過電商平臺(tái)拓展市場(chǎng)，有效扭轉(zhuǎn)庫存積壓、生產(chǎn)周期過長等難題，可謂多方獲益。

根據(jù)CNNIC第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2014年全國新增網(wǎng)民達(dá)3117萬人，參與網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民不再局限于年輕人，呈全民擴(kuò)張趨勢(shì)?；陔娚唐脚_(tái)建設(shè)和移動(dòng)技術(shù)、安全保障的逐步完善，手機(jī)購買和跨境業(yè)務(wù)也掀起熱潮，行業(yè)發(fā)展?jié)摿Ρ粐鴥?nèi)外專業(yè)人士看好。

二、老年電子商務(wù)現(xiàn)狀與問題

老齡產(chǎn)業(yè)，又稱“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”，在一些老齡國家及地區(qū)倍受青睞，尤其是出生率較低的西方國家，企業(yè)和商家已經(jīng)針對(duì)老齡社會(huì)的特點(diǎn)與市場(chǎng)需求做出許多戰(zhàn)略性調(diào)整。隨著我國正式進(jìn)入老齡社會(huì)，政府、企業(yè)和公眾都可預(yù)見的不斷推進(jìn)、深化的老齡程度，同樣為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的歷史機(jī)遇。

其中，老年電子商務(wù)引起了部分電商企業(yè)和研究者關(guān)注。2013年一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴200多萬網(wǎng)購用戶中有近四分之一為50歲以上用戶，越來越多的中老年人開始使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物。阿里巴巴乘勢(shì)而上，在淘寶網(wǎng)開辟老年購物專區(qū)，京東商城更是將目光瞄準(zhǔn)了為父母進(jìn)行網(wǎng)購的年輕消費(fèi)人群。

2014年末國家統(tǒng)計(jì)局公布的一系列人口相關(guān)數(shù)據(jù)中，60周歲以上人口占總?cè)丝诒壤?5.5%。以第六次人口普查情況來看，我國人口增速不斷放緩，有研究表明，低出生率低死亡率現(xiàn)狀的持續(xù)發(fā)展，中國社會(huì)最終可能進(jìn)入負(fù)增長階段。盡管我國目前的老年人群體在消費(fèi)能力、消費(fèi)觀念等方面尚顯保守，但不同代際人口先后進(jìn)入老齡期會(huì)使這一群體逐漸發(fā)生變化，總體特點(diǎn)是更具開放性、個(gè)性化、多元化，興趣更加廣泛，需求更加多樣，電子商務(wù)這一新型商務(wù)模式也更能為今后的老年人群所接受。目前年輕人依然是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主流，然而中老年人參與電子商務(wù)的規(guī)模越來越龐大，增長迅速，2014年50歲及以上網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模相較于去年同期增長33.2%。目前我國的老年電子商務(wù)尚處于起步初級(jí)階段，存在著一些亟待完善的問題。

1、老年電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)嚴(yán)重滯后。雖然淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)業(yè)務(wù)繁忙、生意興隆，卻似乎與大部分老年人的生活有一定距離。專門為老年人開設(shè)的電商網(wǎng)站數(shù)量極少，沒有提供老年人所關(guān)注的健康信息和其他信息；網(wǎng)站設(shè)計(jì)脫離實(shí)際，并不適合視力、反應(yīng)退化的老年人瀏覽；因管理不善而導(dǎo)致頁面信息過時(shí)甚至信息虛假，等等。

2、各類電商平臺(tái)提供的老年用品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能涵蓋當(dāng)下和未來需求。目前多數(shù)購物網(wǎng)站上的老年用品種類單一，品質(zhì)參差不齊，尤其是一些特殊用品如輪椅、助聽器、老年人益智玩具和特殊藥品等難以在網(wǎng)上購得；由于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和信用保障等因素的影響，許多老年人對(duì)購物網(wǎng)站也持有一定消極態(tài)度。

3、老年電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目開拓不足。未來的老年人除了購物之外，還有更多需要獲得的服務(wù)，如在線咨詢服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)、出行定制服務(wù)等。國家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重視已提升到戰(zhàn)略高度，理應(yīng)為老齡市場(chǎng)的發(fā)展提供更多樣化的服務(wù)項(xiàng)目。

三、促進(jìn)老年電子商務(wù)發(fā)展的策略

1、基于目標(biāo)用戶特征的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。老年人數(shù)量的不斷增加要求電商企業(yè)開設(shè)專門的老年網(wǎng)站，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮目標(biāo)人群——即老年人的特點(diǎn)和需求。老年人視力下降、反應(yīng)較慢，而且久坐在電腦前不利于身體健康，這些生理特征決定了他們對(duì)日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握速度也不及年輕人，因此網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量明確主題，頁面以簡明為主，模塊劃分不宜太過復(fù)雜，字體和排版簡潔合理，便于老年人瀏覽。

2、完善質(zhì)量監(jiān)控、安全保障與售后服務(wù)。以上三個(gè)問題幾乎是目前電子商務(wù)最受詬病的“重災(zāi)區(qū)”?；ヂ?lián)網(wǎng)的缺陷也帶來了客戶信息泄露、詐騙等安全隱患。同時(shí)，低成本準(zhǔn)入使得電商平臺(tái)中的企業(yè)商家魚龍混雜，假冒偽劣產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度惡劣的問題依然嚴(yán)重。老年人因人生閱歷和養(yǎng)老需要，在消費(fèi)方面往往較為理性和謹(jǐn)慎，要發(fā)展好老年電子商務(wù)，就必須解決好這三項(xiàng)關(guān)鍵問題。質(zhì)量監(jiān)控方面，各類電商企業(yè)應(yīng)建立更為嚴(yán)格實(shí)際的準(zhǔn)入制度和認(rèn)證制度，定期進(jìn)行信用調(diào)查，與質(zhì)檢工商部門積極配合，確保在門檻關(guān)做好篩查過濾；安全保障方面，繼續(xù)完善第三方支付平臺(tái)建設(shè)，探索更為合理合法的理賠保障；推進(jìn)與電子商務(wù)運(yùn)行效率密切相關(guān)的物流支撐系統(tǒng)建設(shè)。

3、拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目。近年來各大電商平臺(tái)都開始紛紛進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)理財(cái)市場(chǎng)，阿里巴巴繼“余額寶”之后又推出了“招財(cái)寶”，這種新型的業(yè)務(wù)已經(jīng)成為很多人理財(cái)?shù)男虑?。而我國老年人的養(yǎng)老金問題一直是社會(huì)各界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，僅僅依賴于有關(guān)部門和官方機(jī)構(gòu)顯然難以滿足需求，一些老年人通過投資理財(cái)獲得更多養(yǎng)老資金或資金保值具有了一定可能性。電商企業(yè)大可在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上推出針對(duì)老年人需求的理財(cái)產(chǎn)品。此外，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)也大有可為，如在線收費(fèi)的法律和健康咨詢服務(wù)、團(tuán)購上門養(yǎng)老服務(wù)、適合老年人收看的在線付費(fèi)頻道、旅游出行線上定制化服務(wù)、老年網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)等等。

總而言之，在我國老齡化迅速發(fā)展的新時(shí)期，電子商務(wù)可以開拓更多的市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)價(jià)值的更大提升，為老年人的晚年創(chuàng)造便利、開放、多元的新型生活方式。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：

羅 洋 （1988.-），女，貴州省遵義師范學(xué)院助教。研究方向：經(jīng)濟(jì)與管理，老齡經(jīng)濟(jì)。