【摘要】工程總承包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有人員組成復(fù)雜、出差時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，因此在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到種種困難，尤其是項(xiàng)目管理人員工作積極性不高、工作效率低下等問(wèn)題。如何對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施有效激勵(lì)，使項(xiàng)目管理人員保持良好而持久的工作狀態(tài)，是工程總承包項(xiàng)目管理中的一個(gè)重要課題。本文在歸納幾種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作中常見(jiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合雙因素激勵(lì)理論，探討工程總承包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】工程總承包；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；激勵(lì)

前言

工程總承包作為某大型設(shè)計(jì)院的主要轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，在“三四五”戰(zhàn)略和“二三三”戰(zhàn)略的指引下，近年來(lái)取得了較快的發(fā)展。因?yàn)槲以旱臉I(yè)務(wù)特點(diǎn)，工程總承包項(xiàng)目主要集中于外地，甚至在一些高山峽谷和荒漠戈壁的地區(qū)，因此就不可避免地需要派出機(jī)構(gòu)—工程總承包項(xiàng)目部（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目部”）。項(xiàng)目部成員多數(shù)是從院各個(gè)部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)組成，少數(shù)是從社會(huì)招聘進(jìn)來(lái)，知識(shí)層次不同，文化背景各異。基于這樣的成員組合和工作特點(diǎn)，項(xiàng)目部成員工作上往往會(huì)遇到一些問(wèn)題，而對(duì)于項(xiàng)目管理而言，人力資源是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所需的各種資源中最為重要的資源，能否調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部成員的工作積極性，在很大程度上影響著項(xiàng)目的最終實(shí)施效果。所以，在項(xiàng)目管理過(guò)程中建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)制度，對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施具有極為重要的意義。

1、工程項(xiàng)目管理中的激勵(lì)建設(shè)及其重要性

工程項(xiàng)目管理中的激勵(lì)建設(shè)是指對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)的各種制度和措施的集合。實(shí)踐證明，項(xiàng)目管理者如果能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，靈活運(yùn)用有效的激勵(lì)方式，就會(huì)取得良好的激勵(lì)效果，從而有助于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部的目標(biāo)。反之，項(xiàng)目管理者如果缺乏有效的激勵(lì)方式，就會(huì)導(dǎo)致組織效率低下，使得組織目標(biāo)較難實(shí)現(xiàn)。在工程項(xiàng)目管理中，能否運(yùn)用有效的激勵(lì)方式，對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施成效的影響更加明顯。因此，要管理好項(xiàng)目，必須建立合理、有效的激勵(lì)制度，并使之在工程項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中得以充分實(shí)施，以調(diào)動(dòng)每個(gè)項(xiàng)目成員的工作積極性，發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最大潛能，從而確保工程目標(biāo)最終成功實(shí)現(xiàn)。

2、項(xiàng)目部成員工作的常見(jiàn)問(wèn)題

（1）心理疲勞，歸屬感差

工程總承包項(xiàng)目大多位于外地或國(guó)外，特別是一些水電和新能源類項(xiàng)目，都是遠(yuǎn)離城市，地處偏僻。項(xiàng)目施工期間，項(xiàng)目管理人員長(zhǎng)年累月舍家棄子，漂泊異地，參與工程建設(shè)，這些員工經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到莫名的孤寂，沒(méi)有參加過(guò)工程項(xiàng)目管理的人是無(wú)法想象的。常此以往，他們很容易產(chǎn)生心理疲勞。另外由于長(zhǎng)期出差，極少能夠參加院里、部門(mén)組織的集體活動(dòng)，和院里部門(mén)的溝通交流又少，存在距離感，對(duì)單位的歸屬感差。

（2）推諉扯皮，消極怠工

項(xiàng)目部是為了工程總承包項(xiàng)目實(shí)施而成立的一個(gè)臨時(shí)性組織。項(xiàng)目部成員有的來(lái)自于院里不同部門(mén)，有的是社會(huì)外聘過(guò)來(lái)。該院的企業(yè)文化是“負(fù)責(zé)、高效、最好”，要求大家在工作中，做到“無(wú)理由推諉，無(wú)邊界管理”。因?yàn)轫?xiàng)目部成員龐雜，教育背景不同，工作習(xí)慣也不一樣，大家對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同沒(méi)有趨于一致。因此對(duì)于一些未定職責(zé)范圍的事項(xiàng)，項(xiàng)目成員往往推諉扯皮，消極怠工。

以設(shè)計(jì)優(yōu)化工作為例，此項(xiàng)工作多在施工階段進(jìn)行，通常由設(shè)計(jì)人員在現(xiàn)場(chǎng)管理人員的配合下完成，對(duì)項(xiàng)目投資節(jié)約至關(guān)重要。但設(shè)計(jì)優(yōu)化成果往往不作為項(xiàng)目部成員績(jī)效考核和收入分配的依據(jù)，項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)管理人員（尤其外聘人員）缺乏設(shè)計(jì)優(yōu)化的動(dòng)力，認(rèn)為與已無(wú)關(guān)，與已無(wú)益，往往消極推諉，不愿配合。

（3）意見(jiàn)分歧，信任缺失

工程總承包項(xiàng)目實(shí)施期間，肯定會(huì)出現(xiàn)管理溝通方面的問(wèn)題，有時(shí)需要大家分析討論后做出判斷，先民主后集中。但是有的人性格過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，過(guò)于專斷，不大愿意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，常常在頻繁的爭(zhēng)論中產(chǎn)生矛盾，久而久之，便會(huì)波及到日常工作，造成項(xiàng)目部成員之間的信任缺失，產(chǎn)生了項(xiàng)目部組織內(nèi)耗，最終影響到項(xiàng)目的實(shí)施效果。

（4）效率低下，執(zhí)行力差

項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵是要組建一支有工作熱情、效率高、執(zhí)行力強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目部成員來(lái)源不同，與項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)程度不一樣，有的僅是項(xiàng)目執(zhí)行期間的短期聘用，這造成了項(xiàng)目部成員的心理期望各不相同。該院的員工因?yàn)殛P(guān)聯(lián)程度較高，普遍責(zé)任心較強(qiáng)，而一些其他單位或者外聘員工因?yàn)殛P(guān)聯(lián)程度低，責(zé)任心和主動(dòng)性都要差些，因而導(dǎo)致了項(xiàng)目部整體工作效率和執(zhí)行力的下降。

3、雙因素理論與工程總承包項(xiàng)目管理

雙因素理論又叫激勵(lì)、保健理論，是美國(guó)的心理行為學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來(lái)的。赫茲伯格把影響人們工作行為動(dòng)機(jī)的各種因素分為保健和激勵(lì)兩類因素，認(rèn)為兩種因素是彼此獨(dú)立的。保健因素是指能造成員工不滿的因素，它們的改善能夠解除員工的不滿，但不能使員工感到滿意并激發(fā)起員工的積極性。激勵(lì)因素是指使員工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓員工感到滿意，給員工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)其積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。保健因素和激勵(lì)因素通常識(shí)別如下（見(jiàn)表1）：

項(xiàng)目管理需要通過(guò)保健因素消除團(tuán)隊(duì)成員的不滿、怠工和對(duì)抗，但保健因素并不能使團(tuán)隊(duì)成員變得非常滿意，也不能激發(fā)他們的工作積極性，所以更重要的是要利用激勵(lì)因素來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和工作效率。

工程總承包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有人員組成復(fù)雜、出差時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)。因?yàn)閱挝徽咧贫?、工資福利等相對(duì)較好，員工很少因此產(chǎn)生不滿意，故主要從激勵(lì)因素方面對(duì)項(xiàng)目部成員實(shí)行激勵(lì)。事實(shí)上，保健因素與激勵(lì)因素都不是絕對(duì)的，而是相互聯(lián)系并可以相互轉(zhuǎn)化的。如金錢(qián)、人際關(guān)系等在一定程度上處理得好，也會(huì)轉(zhuǎn)化成激勵(lì)因素，而心理關(guān)懷現(xiàn)在也成為激勵(lì)因素的一種。

4、總包團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的五種激勵(lì)方式

人的潛能和創(chuàng)造力是無(wú)窮的。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)專家在對(duì)員工的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn)：一般情況下，員工的能力僅僅發(fā)揮至20%～30%，而受到充分激勵(lì)后，其能力可發(fā)揮到80%～90%，增長(zhǎng)了約2～3倍。

項(xiàng)目管理中獎(jiǎng)勵(lì)哪些行為，那些行為就會(huì)成為一種持久、廣泛的追求，反之亦然。不同的人或組織會(huì)采取不同的激勵(lì)方式，有的是重賞之下必有勇夫，有的是人為知己者死，（下轉(zhuǎn)121） （上接119）有的是破釜沉舟。

針對(duì)工程總承包項(xiàng)目管理，結(jié)合保健、激勵(lì)因素，作者認(rèn)為可以采用以下五種激勵(lì)方式：

（1）經(jīng)濟(jì)激勵(lì)

經(jīng)濟(jì)激勵(lì)具有投入大、見(jiàn)效快、耗時(shí)短的特點(diǎn)，是目前多數(shù)管理者熱衷采取的辦法。某設(shè)計(jì)院對(duì)項(xiàng)目部成員的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)主要體現(xiàn)在收入決算和項(xiàng)目節(jié)余提成上面。

對(duì)于項(xiàng)目部中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，除了要在崗級(jí)及職務(wù)提升方面體現(xiàn)外，更直接的肯定方式是增加其年終收入決算，即通常所說(shuō)的發(fā)放“年終獎(jiǎng)金”。對(duì)于通過(guò)強(qiáng)化管理、優(yōu)化設(shè)計(jì)獲得較多項(xiàng)目節(jié)余的項(xiàng)目部，要通過(guò)制度給予一定比例的節(jié)余提成，由項(xiàng)目經(jīng)理視團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配，多勞多得。

（2）關(guān)懷激勵(lì)

人是感情動(dòng)物，他們需要經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，但往往更需要情感關(guān)懷。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)常與下屬進(jìn)行溝通，尤其在下屬遇到困難或重大變故時(shí)更應(yīng)該及時(shí)予以關(guān)心。項(xiàng)目部成員常年駐守外地，缺少家庭溫暖，可傾訴的對(duì)象也不多，消極和憂傷情緒很容易傳染。因此要將項(xiàng)目部建設(shè)成為員工遠(yuǎn)方的家，項(xiàng)目經(jīng)理也就是家長(zhǎng)和親人，項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目部年長(zhǎng)者要隨時(shí)留意項(xiàng)目部成員的情緒波動(dòng)，及時(shí)與他們進(jìn)行溝通，通過(guò)情感關(guān)懷，消除其負(fù)面情緒，保持良好的工作狀態(tài)。

（3）文化激勵(lì)

小型公司建設(shè)靠實(shí)干，中型公司建設(shè)靠管理，大型公司建設(shè)靠文化。該院企業(yè)文化直接而鮮明，“負(fù)責(zé)、高效、最好”、“不推諉”等等都是針對(duì)員工個(gè)人行為的一種責(zé)任文化。文化激勵(lì)是一種隱形激勵(lì)，通過(guò)整個(gè)群體的氛圍來(lái)影響和帶動(dòng)個(gè)體。工程總承包項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，在外的每一個(gè)員工同樣深受企業(yè)文化的影響。項(xiàng)目部要通過(guò)目標(biāo)口號(hào)、工作宣傳等方式將這種文化影響盡量放大，逐步輻射至項(xiàng)目部全體工作人員，特別是外聘人員，通過(guò)這種隱形的文化激勵(lì)帶動(dòng)項(xiàng)目部所有員工認(rèn)同院企業(yè)文化，并能提高工作實(shí)效。

（4）行為激勵(lì)

工程總承包項(xiàng)目實(shí)施期間，項(xiàng)目部成員生活、工作都是在一起，培養(yǎng)相互之間的默契和信任很重要。不要求團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都無(wú)缺點(diǎn)，但要使團(tuán)隊(duì)中的成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)功效的最大化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，需要經(jīng)常組織集體活動(dòng)，逐步培養(yǎng)和增強(qiáng)項(xiàng)目部成員之間的默契和信任。建議各項(xiàng)目部設(shè)立一筆“團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)”，專門(mén)用于項(xiàng)目部成員的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

（5）危機(jī)激勵(lì)

項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行時(shí)，總會(huì)遇到一些突發(fā)事件或者是趕工程節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，要使團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，不斷激發(fā)他們背水一戰(zhàn)的決心，扭轉(zhuǎn)項(xiàng)目建設(shè)的被動(dòng)局面，使項(xiàng)目朝既定目標(biāo)發(fā)展。

同時(shí)要讓項(xiàng)目部成員懂得，現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新速度太快，不進(jìn)則退，要時(shí)時(shí)具有危機(jī)感，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。

以上五種激勵(lì)方式有的可以短期實(shí)施，有的需要長(zhǎng)期推行，有的可以單一使用，有的必須組合運(yùn)用。另外，在組建工程總承包項(xiàng)目部時(shí)候，要盡量考慮年輕人的比例和數(shù)量，因?yàn)槟贻p人的受激勵(lì)面相對(duì)來(lái)說(shuō)更加廣泛一些。

5、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在工程總承包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中引入激勵(lì)機(jī)制是必要的，也是行之有效的。我們?cè)诮㈨?xiàng)目激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要根據(jù)項(xiàng)目和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況及特點(diǎn)量身定制，多種激勵(lì)方式并舉，才能激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，挖掘出團(tuán)隊(duì)無(wú)限的潛能，將工程總承包項(xiàng)目部建設(shè)成為一支支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的激情洋溢的團(tuán)隊(duì)。

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