摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)與現(xiàn)代圖書館用戶服務(wù)、知識服務(wù)理念不斷發(fā)展，軍校圖書館已難以滿足圖書館用戶日益豐富的服務(wù)需求。本文在分析知識服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合軍校圖書館自身特點，提出軍校圖書館知識服務(wù)概念，并詳細分析了軍校圖書館知識服務(wù)的特征及主要組成部分。

關(guān)鍵詞 圖書館 服務(wù)

一、知識服務(wù)與軍校圖書館知識服務(wù)概述

知識服務(wù)是信息服務(wù)的高層次階段，是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。軍校作為重要的學術(shù)和研究機構(gòu)，信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對其圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)觀念與管理模式進行著強烈沖擊。軍校圖書館可以采用數(shù)字圖書館平臺及環(huán)境為依托，對信息資源進行深層次開發(fā)，通過信息資源建設(shè)與管理帶動知識服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，知識服務(wù)的實現(xiàn)將是未來軍校圖書館的發(fā)展趨勢與方向。

二、軍校圖書館知識服務(wù)特征

軍校圖書館是軍隊院校教學、訓練及軍事人才培養(yǎng)的文獻信息中心，是為軍隊教學、訓練和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，是軍隊及軍隊院校信息化和社會信息化的重要基地。信息化、數(shù)字化環(huán)境下軍校圖書館知識服務(wù)具有以下特征：

（1）知識服務(wù)是以用戶需求為中心，主動、連續(xù)、全過程地提供滿足用戶個性化、專業(yè)化的知識需求。其特點是用戶目標驅(qū)動的服務(wù)，目的是致力于幫助用戶找到或形成解決方案。

（2）知識服務(wù)是面向知識內(nèi)容的服務(wù)。圖書館對用戶的需求進行分析，集成利用各個領(lǐng)域的知識挖掘與分析工具，深入挖掘各類顯性與隱性信息資源，制定信息的獲取方案，并對知識資源結(jié)構(gòu)和知識規(guī)律進行深度分析，利用科學的知識組織體系精選出有用的知識進行重組，提供給特定用戶各種專門的知識系列。

（3）知識服務(wù)過程具有交互性的特點。一方面，在提供服務(wù)的過程中，需要不斷地與用戶進行信息與知識的交流；另一方面，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶既是信息與知識的需求者，又是提供者，在圖書館提供的知識服務(wù)中，也有用戶的參與和貢獻。

（4）知識服務(wù)是將各種資源（知識資源、人力資源、技術(shù)資源等）有機地融合和再建構(gòu)，通過知識的集成創(chuàng)新形成新的系統(tǒng)化知識體系，實現(xiàn)知識共享。知識服務(wù)利用多種知識、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)發(fā)揮整體優(yōu)勢，來解決許多傳統(tǒng)方法難以解決的問題，是一種綜合集成化與集約化服務(wù)。

三、軍校圖書館知識服務(wù)組成部分

軍校圖書館為用戶提供知識服務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)該是其具有對圖書館知識資源的挖掘、整理、存儲、發(fā)布的能力，通過改進與完善信息技術(shù)與系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)，提升本軍校圖書館對現(xiàn)有的知識挖掘、整合能力與知識服務(wù)水平。從廣大用戶對知識服務(wù)的需求過程為出發(fā)點進行系統(tǒng)分析，軍校圖書館知識服務(wù)由知識服務(wù)對象、知識獲取、知識存儲、知識共享、知識服務(wù)方式等部分組成。

（1）知識服務(wù)對象。用戶或者更確切地表達為用戶的需求應(yīng)該是知識服務(wù)的具體對象，軍校圖書館知識服務(wù)的對象用戶可以是具有個性化需求的單一個體，也可以使具有共同需求的用戶群個體，而作為軍校圖書館的知識服務(wù)應(yīng)該滿足針對各種用戶或各種用戶群的需求創(chuàng)新性服務(wù)。

（2）知識獲取。知識獲取是用戶通過圖書館知識服務(wù)獲取到自己所需要的知識源，這個知識源應(yīng)包含圖書館紙質(zhì)或電子等任何形式的知識源。用戶知識獲取的途徑過程可以分為檢索、發(fā)現(xiàn)、獲取等三個主要過程，而目前軍校圖書館以印刷型紙質(zhì)文獻與電子資源兩種形態(tài)存在，并以電子資源為主要知識源，同時電子資源又存在各種不同架構(gòu)形式各異的大量的電子信息平臺的現(xiàn)狀。

（3）知識存儲。知識存儲是指組織將有價值的知識經(jīng)過選擇、過濾、加工和提煉后，存儲在適當?shù)拿浇閮?nèi)以利于需求者更為便利、快速地采集，并隨時更新和重組其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。軍校圖書館的知識服務(wù)依托于本館的信息資源，隨著云計算概念基礎(chǔ)上的技術(shù)延伸出來的云存儲可以降低軍校圖書館的在知識源存儲建設(shè)和維護成本，知識服務(wù)的對象本校的用戶可以在任意位置、任何時間，使用任何終端設(shè)備都能獲得圖書館提供的知識服務(wù)。圖書館可以應(yīng)用云存儲系統(tǒng)對數(shù)字化資源進行存儲、維護、管理，并實時提供給所有用戶的網(wǎng)絡(luò)化利用服務(wù)。

（4）知識共享。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，未來軍校圖書館的知識服務(wù)的重要手段必將是知識共享服務(wù)，知識共享根據(jù)特點和功能又主要分為知識分享和知識聚合兩大類。知識分享是通過社區(qū)和分享鏈接直接分享到有關(guān)網(wǎng)站傳播知識，知識聚合則是數(shù)字圖書館通過用戶自己訂閱的方式將有效信息傳送給用戶的一種方式，主要通過RSS實現(xiàn)。知識共享服務(wù)可以充分滿足用戶對知識服務(wù)開放化和社會化的需求。

（5）知識服務(wù)方式。根據(jù)用戶的需求，知識服務(wù)通過對各類異構(gòu)的知識源進行轉(zhuǎn)化、整合、優(yōu)化、挖掘與重組構(gòu)建后，形成一個新的知識源體系再提供給廣大用戶，以實現(xiàn)用戶對圖書館知識源的個性化與專業(yè)化需求的方式即為知識服務(wù)方式。

軍校圖書館作為知識源的集中地，知識服務(wù)的主陣地，利用先進的信息技術(shù)手段建立用戶知識服務(wù)系統(tǒng)平臺，以實現(xiàn)軍隊院校圖書館用戶服務(wù)水平的整體提升，實現(xiàn)圖書館用戶服務(wù)效益的最大化。

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（作者單位：海軍工程大學圖書館）