Emily Weiss

在看臉的世界找到機(jī)會(huì)

Emily Weiss掌舵的Glossier在社交媒體上大紅大紫。

現(xiàn)年30歲的Emily Weiss成立了美妝護(hù)膚品牌Glossier，當(dāng)記者向她求證它究竟是一條產(chǎn)品線還是一個(gè)集銷(xiāo)售與網(wǎng)絡(luò)媒體于一身的商品品牌時(shí)，她的答復(fù)非常簡(jiǎn)單：“都是?！?/p>

Weiss是紐約大學(xué)藝術(shù)系學(xué)生，此前曾是美國(guó)少女時(shí)尚雜志《Teen Vogue》時(shí)尚版實(shí)習(xí)生，并在知名女性時(shí)尚雜志《W》和《Vogue》擔(dān)任過(guò)時(shí)尚助理。2010年，她創(chuàng)辦了自己的網(wǎng)站Into the Gloss，希望能夠從自己仰慕的名人那兒學(xué)習(xí)一些時(shí)尚、美容等方面的知識(shí)并分享給更多用戶。比如《赫芬頓郵報(bào)》的總裁兼主編Arianna Huffington、美國(guó)服裝潮牌J.Crew的創(chuàng)意總監(jiān)Jenna Lyons以及全球頂級(jí)彩妝師等，都是她取經(jīng)的對(duì)象。時(shí)尚編輯背景讓W(xué)eiss獲得了與這些美妝達(dá)人們近距離接觸的機(jī)會(huì)，再加上她對(duì)美容美妝、養(yǎng)生的濃厚興趣，令她的網(wǎng)站很快打響了知名度并擁有了一些品牌欄目比如“大牌的梳妝臺(tái)”（The Top Shelf）。Weiss和自己的同事們深入一些大牌人物的家中，觀察她們?nèi)粘Ｉ钪惺褂媚男┳o(hù)膚品和化妝品等，并詳細(xì)解讀具體原因。

她的網(wǎng)站Into the Gloss剛一上線便吸引到了大量女性的關(guān)注，尤其是80后女性消費(fèi)者，其月度訪問(wèn)用戶數(shù)很快就突破了100萬(wàn)。在Glossier創(chuàng)立之前，其在Instagram上的粉絲數(shù)已經(jīng)達(dá)到18.4萬(wàn)。Weiss透露：“我將所有用戶視為同盟，我們共同創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，讓每一位女性都能夠自由地發(fā)現(xiàn)、分享并選擇自身的美容護(hù)膚之道，讓她們不再被迫接受時(shí)尚雜志或美妝企業(yè)的填鴨式教育?！?/p>

在傾聽(tīng)到用戶的需求并洞悉到市場(chǎng)的真正需要之后，她推出了Glossier這個(gè)全新的產(chǎn)品線：“在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，工作女性往往只有五分鐘的時(shí)間拾掇自己就要飛奔出家門(mén)去上班，這是一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，但她們?nèi)匀幌Ｍㄗ钌俚臅r(shí)間和精力讓自己看上去神采奕奕?！?/p>

為了應(yīng)對(duì)這一族群的需要，Weiss重新調(diào)整了產(chǎn)品線，精簡(jiǎn)了護(hù)膚美妝步驟，將其濃縮為僅包括打底霜、噴霧、隔離乳液和保濕精油四個(gè)品類(lèi)，并將每種產(chǎn)品的價(jià)格都控制在26美元以下，讓年輕女孩也可以輕松負(fù)擔(dān)，并且通過(guò)簡(jiǎn)易護(hù)膚就能保持光鮮亮麗。

她將自己的這一理念展示給VC，并獲得了兩輪共計(jì)1040萬(wàn)美元的融資：第一輪融資在2013年，由Kirsten Green創(chuàng)立的電子商務(wù)風(fēng)投公司Forerunner領(lǐng)投；第二輪則在去年完成，由Thrive Capital領(lǐng)投，包括男裝在線零售商Bonobos的創(chuàng)始人Andy Dunn等都參與其中。

Weiss指出：“單是列出我們的網(wǎng)站Into the Gloss在社交媒體上的表現(xiàn)就足以令投資人動(dòng)心了，更何況在全球彩妝市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到2500萬(wàn)億美元規(guī)模之時(shí)，面向年輕女性的市場(chǎng)推廣仍然停留在過(guò)去，而我們可以為整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新，革新護(hù)膚理念及營(yíng)銷(xiāo)方式。很多企業(yè)會(huì)圍繞一個(gè)現(xiàn)有品牌來(lái)創(chuàng)造內(nèi)容、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，而我們的策略是——單獨(dú)為此創(chuàng)建一條產(chǎn)品線?！?/p>

Glossier推出不到一年，Weiss的收獲就已頗為豐厚：從領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)15人團(tuán)隊(duì)為每一種產(chǎn)品制定配方，到為數(shù)百萬(wàn)現(xiàn)金流尋求最合適的管理方式（她拒絕透露更多細(xì)節(jié)），員工人數(shù)也達(dá)到了30人。與此同時(shí)，Glossier也對(duì)網(wǎng)站Into the Gloss形成了反哺，其在Instagram上的粉絲數(shù)量增加了45%，達(dá)到23.6萬(wàn)人。

“我們的客戶集中在Instagram上，在那里她們裝扮成自己的樣子，展示出豐富的網(wǎng)絡(luò)人格，所以我們也以Instagram為主要舞臺(tái)，”Weiss解釋道，“我們通過(guò)Instagram來(lái)發(fā)布Glossier這個(gè)全新的產(chǎn)品線，這也正是它的品牌特質(zhì)?！?/p>

Twitter也是該公司成功的一大助力，在Glossier發(fā)布之后，新增加的6000名粉絲很快將Into the Gloss的粉絲數(shù)量壯大到12.5萬(wàn)人。如今，Weiss希望能夠嘗試多種多樣的社交平臺(tái)，除了信息流形式不太考慮之外，擁有獨(dú)特的貨源及顧客群的個(gè)性化商店將成為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。同時(shí)，她也透露了對(duì)未來(lái)的設(shè)想：“去年我們推出了Glossier，今年我們的主要目標(biāo)是尋求內(nèi)容、社區(qū)及商務(wù)的融合之道?！?/p>

她的開(kāi)局似乎不錯(cuò)，一切已經(jīng)按照預(yù)定軌道在運(yùn)轉(zhuǎn)。

Max Mullen

我不是來(lái)?yè)尦猩獾?/p>

為什么是Instacart能從眾多超市食品配送商中殺出來(lái)？

文│Jodi Helmer

藝

術(shù)存在于生活的方方面面，就連怎樣采摘一只各方面都堪稱完美的牛油果都有門(mén)道——這也正是Max Mullen在創(chuàng)建在線食雜配送服務(wù)公司時(shí)所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)之一。

現(xiàn)年29歲的Mullen回憶道：“在公司的起步階段，幾乎所有人都說(shuō)我很難成功?！睋?jù)他所知，已經(jīng)有好幾家初創(chuàng)企業(yè)嘗試過(guò)類(lèi)似服務(wù)，但最終都鎩羽而歸。盡管先遣者們都未能成功探索出有效的日常食品及雜貨配送模式，但Mullen認(rèn)為這恰恰是機(jī)遇：“人們對(duì)食品和雜貨的需求始終存在，解決配送問(wèn)題肯定非常有價(jià)值?！?/p>

在位于洛杉磯的南加州大學(xué)完成企業(yè)創(chuàng)業(yè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)后，Mullen開(kāi)始思考如何改變這個(gè)領(lǐng)域舊有的商業(yè)模式。2012年，他和29歲的Brandon Leonardo、28歲的Apoorva Mehta一道，在舊金山成立了Instacart。

與其他提供類(lèi)似服務(wù)的公司不同，Instacart并未設(shè)立自己的倉(cāng)庫(kù)，也沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)的配送隊(duì)伍，而是與當(dāng)?shù)氐碾s貨鋪建立合作，并培訓(xùn)了7000家左右獨(dú)立分銷(xiāo)商，由分銷(xiāo)商們采摘、分揀并配送訂單，從接到訂單到完成配送通常不到1小時(shí)。曾經(jīng)有顧客提交訂單后僅僅過(guò)了12分鐘就收到了貨。談到這一點(diǎn)，Mullen不無(wú)得意：“除了披薩外，還有什么能有這么快的配送速度？”

由于無(wú)需投入大量資本用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，Instacart的擴(kuò)張速度驚人，到2014年，已從最初的三大城市發(fā)展到在全美15個(gè)主要大城市開(kāi)設(shè)分公司，涉足芝加哥、波士頓、華盛頓以及俄勒岡州港口城市波特蘭等。2014年，公司收入已經(jīng)超過(guò)1億美元，相當(dāng)于2013年的10倍。據(jù)Mullen介紹，這項(xiàng)服務(wù)在某些城市的利潤(rùn)率很高，不過(guò)他拒絕透露更多細(xì)節(jié)，只強(qiáng)調(diào)“這證明了消費(fèi)者需要我們所提供的服務(wù)。”

投資者也蜂擁而至。今年1月，風(fēng)投機(jī)構(gòu)KPCB領(lǐng)投了該公司2.2億美元的C輪融資，Instacart所吸收到的總投資為2.75億美元，估值達(dá)到了20億美元。

Mullen表示：“我們正在逐一證明這個(gè)領(lǐng)域里原來(lái)的玩家是錯(cuò)誤的。”

但做到這一步顯然并不容易。在公司成立之初，軟件尚不能夠正確地預(yù)測(cè)各項(xiàng)需求和供給，這直接導(dǎo)致了整個(gè)團(tuán)隊(duì)不得不被發(fā)配到舊金山的各個(gè)雜貨店，分揀、打包和運(yùn)送訂單。提到當(dāng)初的情景，Mullen記憶猶新：“我們被淹沒(méi)在訂單當(dāng)中，為滿足顧客需求幾乎事事親力親為?！?/p>

現(xiàn)在Mullen運(yùn)用自身的專(zhuān)利軟件來(lái)處理各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)智能機(jī)器及大數(shù)據(jù)算法確定網(wǎng)站是否能夠接受新的訂單，并計(jì)算出顧客需要等待的時(shí)間等等。運(yùn)用高科技解決方案來(lái)處理日常工作，是這家初創(chuàng)企業(yè)獲得眾多零售商青睞的主要原因之一。它與包括Costco和Whole Foods等在內(nèi)的65家零售商建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，其中很多家甚至是獨(dú)家合作。

即使是那些原來(lái)不愿意向第三方開(kāi)放售賣(mài)及運(yùn)輸服務(wù)的食雜商鋪，也都意識(shí)到了其中的機(jī)會(huì)（Instacart的一項(xiàng)調(diào)查表明，顧客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上選購(gòu)食品及雜貨的次數(shù)是去實(shí)體店的2.5倍）。但Mullen表示他們并非要爭(zhēng)搶傳統(tǒng)食雜商鋪的生意：“我們專(zhuān)注于技術(shù)創(chuàng)新，店主們則負(fù)責(zé)儲(chǔ)備充足的好貨?！?/p>

零售商需要向Instacart繳納一定比例的網(wǎng)店銷(xiāo)售及配送服務(wù)傭金，顧客也要支付一定的配送費(fèi)用。

今年4月，該公司還推出了一項(xiàng)名為Petco的新服務(wù)，家有寵物的顧客可以通過(guò)Instacart在各大食雜商鋪訂購(gòu)寵物的食品、玩具及衣物配飾等。談到未來(lái)的構(gòu)想，Mullen沒(méi)有透露如何與非食雜品以外的零售商建立更多合作，但他表示，這將是公司的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

“在我們起步之時(shí)，考慮的是是否有能力配送冰淇淋這類(lèi)產(chǎn)品，它在1小時(shí)內(nèi)會(huì)不會(huì)融化等問(wèn)題，我們始終力求自己能夠完美配送一切產(chǎn)品。將服務(wù)范圍擴(kuò)大到寵物周邊產(chǎn)品是我們首次嘗試新品類(lèi)。”但Mullen顯然有更大的野心。“世人將我們定義為一家食品雜貨配送服務(wù)提供商，但我們自己有更高的定位?！?/p>