摘 要 中國共產(chǎn)黨是領(lǐng)導(dǎo)中國人民進(jìn)行社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的核心力量。中國共產(chǎn)黨的黨員是由先進(jìn)分子所組成，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中起著領(lǐng)頭羊和排頭兵的作用。中國共產(chǎn)黨黨員不僅要沖鋒在前，以身示范，還要團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大群眾踐行社會主義核心價值觀，為實現(xiàn)富國強民的中國夢而奮斗。由此，黨員與群眾的溝通就顯得非常重要。本文對提高黨員的溝通能力展開探討。

關(guān)鍵詞 新時期 提高黨員溝通能力 途徑

溝通是思想政治工作常用的一種方法，也是黨員必須具備的基本功。通過溝通能化消極因素為積極因素，達(dá)到思想政治工作的預(yù)期目的。對政工干部而言，要經(jīng)常和同事進(jìn)行溝通和交流，因為當(dāng)兩個人換鏡子的時候，每個人還是一個鏡子，但兩個人交換思想的時候，每個人將多一個思想、多一個方法。溝通過程不但有一個思想水平的問題，而且還有一個溝通藝術(shù)問題。

一、進(jìn)行良好溝通的必要性

隨著我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的迅猛發(fā)展，我國的綜合國力不斷增強，人民群眾的生活水平日益提高，我國正進(jìn)入社會不穩(wěn)定期。國際經(jīng)濟界普遍認(rèn)為，當(dāng)一個國家人均國民生產(chǎn)總值達(dá)到400美元至1000美元的時候，是社會矛盾多發(fā)期：當(dāng)?shù)陀谶@個值的時候，你窮、我窮、大家都窮，大哥不笑二哥，大家整天為溫飽奔忙，沒時間想別的；當(dāng)處在這個值之間的時候，溫飽問題解決了，生活條件好了，但也出現(xiàn)了有人以自行車作代步工具，有人以寶馬車作為代步工具，這就極易造成心里失衡；當(dāng)超過這個值的時候，你開寶馬車，我也在開夏利車，風(fēng)吹不到，雨也淋不著，心里自然就平衡了，沒矛盾了。由此，給我們中國共產(chǎn)黨的廣大黨員提出了一個十分重大的問題，就是通過黨員與群眾的溝通去化解各種各樣的社會問題，以實現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定和長治久安。

（一）就業(yè)形式的多樣性

目前，國有企業(yè)就業(yè)形式多種多樣，既有全民所有制職工，又有子女勞務(wù)工、協(xié)解返聘工，也有臨時合同用工。不同的用工形式，待遇往往不一樣，這也容易造成矛盾。如何化解矛盾，調(diào)動每一個人的工作積極性，是我們黨員干部必須面臨的問題。

（二）發(fā)展中的階段性矛盾

隨著各項改革的不斷推進(jìn)，必然帶來各階層利益的調(diào)整，必然觸及一些人的切身利益。舊的矛盾和問題未解決，新的矛盾和問題還會逐步暴露出來，如工資調(diào)整、人員調(diào)動、獎金分配等等，仍有一些不穩(wěn)定因素。

（三）黨的執(zhí)政地位決定

中國共產(chǎn)黨是中國的執(zhí)政黨，他的執(zhí)政理念是靠每一名黨員去傳播和踐行的，黨員的一言一行也就代表了黨的形象?，F(xiàn)在黨提出建設(shè)和諧社會，和諧社會最重要的一點就是人與人之間的和諧，良好的溝通是建設(shè)和諧社會的基礎(chǔ)。

二、良好溝通的積極作用

（一）收集到有益的建議和智慧

通過溝通，可以得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)。

（二）發(fā)現(xiàn)和解決單位內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效

通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，達(dá)到提升企業(yè)績效的目的。

（三）實現(xiàn)良好的協(xié)作

通過溝通，可以促進(jìn)車間與班組之間，班組與班組之間，職工之間的想互了解。只有充分的了解才能實現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實現(xiàn)良好的協(xié)作。

三、如何才能達(dá)到良好的溝通

（一）摸清底數(shù)，做到有的放矢

任何一次溝通，總是有一個中心話題，只有摸清底數(shù)，找準(zhǔn)切入點，才能做到有的放矢，最大限度地達(dá)到溝通的效果。溝通前要弄清對象思想問題的實質(zhì)，以及產(chǎn)生思想問題的根本原因和形成、發(fā)生、發(fā)展的過程。一對夫妻二人吵架，分別找村支書，各說各有理，總之是對方不好，日子沒法過，強烈要求村支書給他們開證明，辦離婚手續(xù)，村支書說下午去給他們辦。其實，村支書通過側(cè)面了解，他們夫妻關(guān)系一直很好，從來沒有紅過臉。昨天吵架是因為小孩考試沒有考好，老公把小孩打了一頓，老婆心痛孩子，護(hù)著孩子，看老公打孩子，就和老公吵了起來，最后雙方都吵得下不了臺，都說離婚。村支書了解情況后，下午就到他們家去了，進(jìn)門后二話沒說，脫下布鞋就去打男方，邊打邊說：“你這人怎么這么不講理，都快要離婚了，欠我的錢為什么不還？今天不給，我就要打死你?！蹦蟹揭宦犆闪耍沂裁磿r候欠過你的錢，他老婆更是急了，村支書今天怎么一點不講理，跑我們家來訛詐錢，還動手打人。于是夫妻二人站在同一條戰(zhàn)線上，和村支書吵起來了。村支書穿起布鞋，抬腿就向外走，邊走邊說：“兩人穿一條褲子和我斗，還要我來給你們辦離婚，怎么給你們辦？再辦我都會被你們打死。”這時夫妻二人才明白村支書真實意圖，相視一笑，連忙請村支書進(jìn)去喝茶。

（二）因人而異，注意把握分寸

當(dāng)兩個人進(jìn)行溝通時，如果一個人對另一個有所訴求，我們必須針對不同的溝通對象，把握好分寸，絕對不能夸大承諾。因為一個人最終的滿意度，是由他的期望值決定，期望越大，失望就越大。只有你給他一個小的期望值，當(dāng)你辦完事，最終超越了他的期望值時，他才會被感動。一個電影宣傳海報為了促銷，這樣宣傳：標(biāo)題是未成年不得入內(nèi)，少兒不宜，下面內(nèi)容是在一個寒冷的冬天，一個非常美麗的女孩，在深山里凍昏迷了，恰在此時，有七個上山打柴的單身漢發(fā)現(xiàn)了，大家爭著背他回一個小屋里……。于是很多成年人紛紛買票，當(dāng)他們最終看到的電影卻是《白雪公主和七個小矮人》的時候，大家邊喊退票，邊說什么少兒不宜，都是騙人的。這就是典型的夸大宣傳造成的結(jié)果。

（三）換位思考，不以假想敵為敵

每個人都有優(yōu)點，只是我們平時沒有注意和發(fā)現(xiàn)。作為黨員干部，要學(xué)會尊重和欣賞別人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并進(jìn)行表揚，哪怕別人有缺點的時候，我們也要往好處想，往好處引，這往往會產(chǎn)生意想不到的效果。如一個貨車?yán)艘卉嚨奶O果，在一個山村旁邊翻車了，蘋果滾了一地，司機當(dāng)時就對帶車的說：“完了，完了，上次我拉了一車的蘋果也是在這出事了，蘋果全被他們搶光了，那個老板損失大了?！睅к嚨恼f：“不要急，你看我這次怎么處理，我想不會那么糟糕的?！惫徊灰粫?，老鄉(xiāng)跑來了，大家都爭先恐后地在地上撿蘋果。正當(dāng)一個小孩撿滿了時候，帶車的喊話了：“老鄉(xiāng)們，謝謝大家來幫我撿蘋果，大家不要急，這都是新鮮的蘋果，先吃幾個解解渴，你們都是好人吶！是活雷鋒！”奇跡發(fā)生了，那個正準(zhǔn)備跑的小孩在原地發(fā)呆了兩秒鐘，然后把撿起來的蘋果倒到車上，再繼續(xù)幫著撿，大家也跟著把撿起來的蘋果都放到車上，最終沒有損失一個蘋果。從這個故事中我們可以領(lǐng)悟到，發(fā)生再壞的事，只要你往好處引，最終都有奇跡發(fā)生。

（四）動之以情，曉之以理

進(jìn)行溝通，要十分注意以情感人，因為人都是在感受情的不斷交流中生活的，感情交流會激起振蕩。進(jìn)行溝通時，如果感情真摯深厚，就會增加信任引起共鳴；如果缺乏真實感情，就會引起對方戒備，產(chǎn)生反感。我在一個電視連續(xù)劇中看到一個副市長是這樣處理群體上訪事件的：當(dāng)時有好幾百人圍攻市政府，大家情緒都非常激動，告別是人多嘴雜，大家越說越氣憤，越說事情越多，如果任其下去，場面將有失控的危險。副市長說：“您們選六個代表到會議室談吧。”六個代表剛到會議室的時候，還群情激憤。當(dāng)他們看到副市長坐在會議室等他們的時候，楞了幾秒鐘，副市長就抓住了這幾秒鐘發(fā)活了：“二狗子，你母親的病好些沒有，代我向她老人家問好?！倍纷舆B忙站起來，回答：“托您的福，現(xiàn)在比您在我們那當(dāng)鎮(zhèn)委書記的時候好多了?！备笔虚L又接著問另一個人：“陳麻子，小孩快大學(xué)畢業(yè)了吧，就業(yè)門路找好了沒有，要不要我?guī)兔?？”陳回答：“謝謝老領(lǐng)導(dǎo)還記得我們家，我小孩剛參加工作?！薄袄狭?，你腰以前一變天就疼，現(xiàn)在年齡大了，要注意保暖。”老六感動得沖上前握住領(lǐng)導(dǎo)的手，不知說什么話好。副市長就這樣一個一個地問下去，到最后該談?wù)}的時候。大家反而說：“老領(lǐng)導(dǎo)你一天到晚這么忙，還時刻想到我們，我們不但不為你分憂，反而為了小團(tuán)體的一點小利益，跑來給你添麻煩，我們馬上把人都帶回去?！币粓鑫C就在狗子、麻子的問話中解決了，這就是動之以情帶來的效果。但情有時不能代替理，溝通過程，最終靠充分說理，以理服人，動之以情，是讓別人能聽得見你的理，接受你的理。反之，如果一味重情，放棄原則，不講道理，就不可能提高談話對象的思想覺悟，達(dá)不到揚正去邪的作用。

（作者單位：江漢石油管理局水電廠）