摘 要 隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，對高職院校圖書館的服務(wù)提出新的要求，要求其信息服務(wù)具有個性化。圖書館知識服務(wù)只有推陳出新，才是長久發(fā)展的必經(jīng)之路。

關(guān)鍵詞 個性化 信息服務(wù) 圖書館

高職院校圖書館學(xué)術(shù)氛圍比較低落，其服務(wù)形式還是比較陳舊，還是建立在傳統(tǒng)的借書還書的模式。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展，要求高職院校圖書館去適應(yīng)讀者的閱讀的多樣性，學(xué)習(xí)的多樣化，內(nèi)容的個性化，給傳統(tǒng)的高職院校圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)，要求圖書館的服務(wù)不斷創(chuàng)新，服務(wù)信息化，服務(wù)個性化。

一、開展個性化信息服務(wù)是高職院校圖書館必然趨勢

（1）個性化信息服務(wù)提高讀者的滿意度

讀者的專業(yè)差異、年齡差異、個性差異，對信息需求也不盡相同，讀者的本身信息素養(yǎng)能力各不相同，但傳統(tǒng)模式下的圖書館大眾化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，已經(jīng)不能滿足不同讀者的需要，降低讀者的滿意度。因此要求圖書館適應(yīng)讀者的個性化、多樣化的信息需求，針對不同的讀者對象，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。高職圖書館在科技、文化、專業(yè)知識等資源方面，有著公共圖書館無法比擬的優(yōu)越條件，為個性化服務(wù)提供良好的信息資源環(huán)境，更大程度上滿足讀者的個性化信息需求，更好地為高職師生地教學(xué)與科研提供服務(wù)，提高讀者的滿意度。

（2）個性化信息服務(wù)是圖書館服務(wù)的發(fā)展方向

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，給傳統(tǒng)圖書館帶來新的機遇，同時帶來了新的挑戰(zhàn)。圖書館在虛擬網(wǎng)絡(luò)中得到豐富的資源，彌補館藏資源的不足，給讀者提供更多的信息資源，方便讀者通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地的訪問資源，但同時也降低了讀者在信息需求方面降低了對圖書館的依賴。但讀者在浩瀚的信息下變的無助，如何得到自己需要的信息變的迷茫，難以快速找到自己需要的信息，此時讀者希望圖書館對其進行服務(wù)，希望圖書館能對自己的需要進行分析，對浩瀚的信息資源進行篩選，通過館員對信息的分析、整理、處理，得到自己需要的信息，這要求圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展環(huán)境下，開展對讀者的個性化信息服務(wù)，提高讀者對圖書館信息處理的依賴度。

（3）個性化信息服務(wù)增強圖書館服務(wù)的主動性

過去信息資源共享性差，讀者需要信息資源，只能到圖書館來需找自己需要的資源，而造就圖書館被動服務(wù)，\"我提供什么，讀者接受什么\"，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，信息多樣性，讀者不再缺少信息資源，對圖書館信息資源不再依賴。圖書館如果依舊被動服務(wù)，那最終要被讀者所拋棄，這要求圖書館服務(wù)主動性\"讀者需要什么，我提供什么\"，通過分析讀者的專業(yè)，愛好，個性等特征，主動提供讀者的個性化信息需求，通過館員的信息素養(yǎng)能力，快速幫助讀者找到需要的信息，增強圖書館服務(wù)的主動性。

（4）個性化信息服務(wù)增強讀者與圖書館的交流

個性化信息服務(wù)能促進讀者和圖書館之間相互交流，使讀者更了解圖書館，圖書館更好的服務(wù)于讀者。一方面讀者在個性化信息服務(wù)中能夠得到準(zhǔn)確的信息內(nèi)容，增強信息的正確率，改善讀者的信息檢索環(huán)境；另一方面，個性化信息服務(wù)也成為圖書館服務(wù)讀者的特殊窗口，能夠更細(xì)致的了解讀者信息需求和資源使用情況；使圖書館更好的服務(wù)讀者提供有利條件。

二、開展個性化信息服務(wù)資源建設(shè)是保障

信息資源建設(shè)包括知識資源建設(shè)和智力資源建設(shè)，而是需要由人去積累和建設(shè)的。無論其服務(wù)的技術(shù)多高超，功能如何強大，信息資源是個性化信息服務(wù)的保障。在個性化信息服務(wù)中，只有以讀者為資源建設(shè)的導(dǎo)向，才能創(chuàng)建出個性化的信息資源，才能滿足各類讀者的信息需求。

高職圖書館要本著個性化、實時性、詳而細(xì)的原則來組織和整理信息資源。在創(chuàng)建資源數(shù)據(jù)庫，引進電子書籍時要與時俱進，根據(jù)讀者的不同時期需要及時補充的機制，確保它們是迫切需要的。網(wǎng)絡(luò)電子信息資源的收集和整理將是高職圖書館工作的難點，這需要館員充分分析本館讀者需求，通過自己的專業(yè)知識，對網(wǎng)絡(luò)資源進行收集、分類、整理，建設(shè)成為本館的電子館藏，科學(xué)有效地組織網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)。在進行\(zhòng)"超鏈接資源\"時必須保證所鏈接的資源的正常運行，為讀者提供正確性，不會讓讀者在使用過程中出現(xiàn)\"死鏈接\"的現(xiàn)象。對于一些重要信息和有效價值的信息資源，圖書館應(yīng)該對其有選擇的永久存貯，以便讀者反復(fù)利用。

三、創(chuàng)建個性化信息服務(wù)評價體系

高職圖書館需要最大限度的滿足讀者的特定信息需求，不僅需要我們創(chuàng)建個性化的服務(wù)體系，還需要有對個性化服務(wù)進行評價的體系。需要了解圖書館個性化服務(wù)實際效果如何，是否滿足讀者對信息的查找、查全的需要，是否給讀者帶來了很大的便利，節(jié)省了時間，這必須要有個性化的服務(wù)評價體系，實時的了解我們在服務(wù)過程中的得失，這樣才能不斷改善我們的服務(wù)。而個性化信息服務(wù)評價可從以下方面進行：

（1）易用性。讀者享受個性化信息服務(wù)時中間環(huán)節(jié)必須簡化，同時能夠讓讀者很自然的了解、明白個性化信息服務(wù)的過程，容易接受。

（2）信息資源。個性化信息服務(wù)，主要體現(xiàn)在信息資源的個性化，要求信息資源必須詳而細(xì)。方便讀者找到需要的資源。

（3）系統(tǒng)功能。個性化信息服務(wù)要求系統(tǒng)具有個性化的信息查詢功能，要求系統(tǒng)對信息的查全，查準(zhǔn)。

（4）系統(tǒng)安全性。通過讀取讀者的個性化信息，系統(tǒng)才能提供個性化服務(wù)，同時系統(tǒng)要保護好讀者的個人信息，保護讀者的隱私。

個性性化信息服務(wù)是圖書館服務(wù)的必然趨勢，是新時代讀者的基本服務(wù)，創(chuàng)建個性化信息資源，做好個性化信息服務(wù)的評價體系，是個性化信息服務(wù)的基本保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃俊貴，鄧以寧.社會閱讀與圖書館服務(wù)[M].合肥：安徽大學(xué)出版社，2010.

[2]梁瑞華.高校圖書館知識服務(wù)體系研究[M].開封：河南大學(xué)出版社，2010.

（作者單位：紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院）