摘 要 本文結合電子閱覽室的工作，淺析其服務功能和管理對策及提升電子閱覽室的服務水平建議。

關鍵詞 電子閱覽室 服務功能 管理

近年來，各高等院校圖書館相繼建立了以計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術為基礎，集電子型文獻（如光盤、磁盤、網(wǎng)絡信息等）閱覽、咨詢、培訓一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。它的出現(xiàn)代表了圖書館現(xiàn)代化水平的提高，為讀者提供了新型的服務，擴大了讀者服務工作的內(nèi)涵，提高了讀者服務工作的質(zhì)量。圖書館的電子閱覽室是整個圖書館信息服務系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，建立初衷就是利用現(xiàn)代化技術提高讀者服務工作的質(zhì)量和水平，其服務對象也必然是廣大讀者，為讀者提供方便、快捷的信息資源服務是其服務宗旨。

一、電子閱覽室的基本功能

1、信息資源的閱覽和檢索功能

電子閱覽室作為閱覽室的一種特殊形態(tài)，它兼有普通閱覽室所應有的功能。不同之處在于電子閱覽室通過計算機管理各種文獻信息資源，用數(shù)字化的信息提供閱覽、咨詢和網(wǎng)上服務。它所提供的信息資源檢索包括館藏信息資源和網(wǎng)絡信息資源兩個部分。

目前.大學圖書館購置的各種信息資源不斷增加，許多館建立了本館館藏書刊數(shù)據(jù)庫，購置了大量網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，館藏電子資源的比重日益增大，其主要包括：館藏目錄、電子圖書、中外文期刊數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、隨書光盤等。為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務，其最終目的是為教學、科研服務。因此文獻信息檢索咨詢的功能成為了電子閱覽室的主要功能。

2、輔助教學與繼續(xù)教育功能

電子閱覽室不僅可以提供給讀者一個學習相關專業(yè)知識的環(huán)境，也是其開闊視野、增長知識的第二課堂，具有輔助教學與繼續(xù)教育功能。

網(wǎng)絡文獻信息資源的不斷增加，為讀者學習、授課等創(chuàng)造了便利的條件。圖書館根據(jù)學校專業(yè)設置和讀者興趣購置教學光盤和應用軟件，如大學英語、計算機各類等級考試的學習軟件、各學科專業(yè)教學課件、輔導影像資料，各種工具軟件等，安裝于電子閱覽室的用戶機上。另外，隨著素質(zhì)教育的深入開展，各學院都開設了文獻檢索課，其中電子文獻檢索是最重要的一部分內(nèi)容。電子閱覽室具有自身的優(yōu)勢，學生可在計算機上直接動手操作，為學生實習創(chuàng)造條件，加深對所學知識的理解和掌握。讀者還可以利用電子閱覽室計算機進入學校教務系統(tǒng)，進行課程選修、成績查詢、資格考試的網(wǎng)上報名、報名表網(wǎng)絡打印，學生評教等操作，這些對學校教學工作的順利開展具有一定的輔助作用。同時網(wǎng)絡為讀者構建了知識學習的平臺，讀者可通過網(wǎng)絡擴大知識面，接受繼續(xù)教育、終身教育，為培養(yǎng)創(chuàng)新人才、自學人才提供了條件。

3、培訓功能

電子閱覽室所進行的培訓主要包括兩方面內(nèi)容：對本館工作人員的培訓與讀者培訓。電子閱覽室是本館現(xiàn)代化管理人員的培訓基地，本館員工需要接受相關培訓，不斷的學習專業(yè)相關知識、計算機知識，提高自身的綜合素質(zhì)，才能更好的做好讀者服務工作。同時，讀者要想在網(wǎng)上順利地查找到所需要的資料和信息，既要掌握一定的計算機網(wǎng)絡知識，同時也要了解和掌握文獻檢索的知識和技巧，因此對讀者進行適當?shù)募夹g培訓也是十分必要的。

圖書館培訓工作主要集中在計算機操作知識、網(wǎng)絡基本知識及各種數(shù)據(jù)庫的檢索方式等方面。電子閱覽室擁有豐富的電子資源及高配置的計算機終端，為培訓工作提供了良好的環(huán)境，讀者聽取培訓的同時可通過上機操作加深對知識內(nèi)容的理解。

二、電子閱覽室利用現(xiàn)狀及存在的問題

電子閱覽室網(wǎng)吧化。高校圖書館電子閱覽室與社會網(wǎng)吧的主要區(qū)別，主要體現(xiàn)在用戶群、服務內(nèi)容、社會功能、管理方式和文化氛圍等方面。高校圖書館電子閱覽室是由高校圖書館設立并負責管理，為高校師生提供計算機輔助教學、多媒體服務、電子文獻資源檢索以及因特網(wǎng)查詢?yōu)橹饕δ艿姆請鏊?，以教學、科研為主，一般以免費或低收費形式存在，帶有很強的學習性、學術性、教育性和服務性等特征。網(wǎng)吧則是以贏利為目的。為所有社會成年人提供上網(wǎng)服務，用戶結構復雜，上網(wǎng)目的性不強.多以娛樂和消磨時光為主，以提供因特網(wǎng)查詢、游戲和影片欣賞為主，服務內(nèi)容單一，是一種近似休閑、娛樂的場所，商業(yè)性特征十分明顯。但目前，許多閱覽室的服務工作缺乏引導，學習氣氛不濃厚，讀者在電子閱覽室的活動很大一部分為了休閑、娛樂，呈現(xiàn)出網(wǎng)吧化特征。

三、電子閱覽室管理中的一些建議

1、正確引導，加強對讀者的監(jiān)督指導。要加強對讀者的引導，以濃厚的圖書館文化引導使用者正確認識使用網(wǎng)絡信息資源。館員要加強巡查，切實地負起輔導和監(jiān)督的責任。要幫助讀者用戶選擇好的網(wǎng)站，引導瀏覽健康的信息，力求把高校圖書館電子閱覽室辦成秩序井然的學習場所。

2、做好日常維護工作，讀者在查詢信息過程中，通常會遇到一些由計算機系統(tǒng)本身或由于操作不當而造成的問題，如登錄不成功、登錄速度不夠快、莫名其妙的退出或死機等，這不僅耽誤了讀者的時間，也會不同程度地影響讀者的檢索興趣，勢必會影響到電子閱覽室的聲譽和利用率。因而電子閱覽室工作人員應盡力將系統(tǒng)維護工作做好，給讀者提供一個良好的信息檢索環(huán)境。

四、結語

電子閱覽室作為高校圖書館一個新的服務部門和服務平臺，在高校圖書館的信息服務中的地位日益突出，我們不但要研究電子閱覽室的功能、作用及提高服務水平的方式，還要研究電子閱覽室未來在高校圖書館中的信息服務中如何發(fā)揮更大的作用。

（作者單位：襄陽職業(yè)技術學院）