摘要：服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，對中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級具有極其重要的作用。目前服務外包產(chǎn)業(yè)鏈要向高校延伸，促進了高校相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)型并與服務外包企業(yè)共同發(fā)展。通過分析服務外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及困境，結(jié)合高職院校商務英語專業(yè)與服務外包產(chǎn)業(yè)相結(jié)合在實踐教學中的問題，對商務英語專業(yè)與服務外包企業(yè)之間進行的校企合作實踐教學模式進行了探索。

關(guān)鍵詞：高職商務英語專業(yè);服務外包;實踐教學;校企合作

一、引 "言

服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，是指服務外包提供商向客戶提供特定服務業(yè)務，以幫助客戶降低或者消除在非核心業(yè)務方面的費用和成本，從而使客戶集中發(fā)展核心業(yè)務。作為一種新型的服務貿(mào)易形式，它具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、增長空間廣、吸納就業(yè)能力強、國際化程度高、資源消耗低等特點。服務外包產(chǎn)業(yè)是國際專業(yè)化分工深入分化的結(jié)果，已成為服務全球化時代的鮮明特征，撬動經(jīng)濟發(fā)展的新杠桿。2014年11月26日國務院部署加快服務外包產(chǎn)業(yè)，意味著服務外包正式上升為國家戰(zhàn)略，對于中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級具有戰(zhàn)略意義。2015年國務院在《關(guān)于促進服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》中提出“今后三年培養(yǎng)一批中高端人才、復合型人才和國際型人才，使人才隊伍規(guī)模和素質(zhì)進一步提高。支持高校以人才需求為導向調(diào)整優(yōu)化服務外包專業(yè)和人才結(jié)構(gòu)，依照服務外包人才相關(guān)標準組織實施教學活動，進行課程體系設置改革試點，引導大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。鼓勵高校和企業(yè)創(chuàng)新合作模式，積極開展互動式人才培養(yǎng)，共建實踐教育基地，加強高校教師與企業(yè)資深工程師的雙向交流。”進一步強調(diào)了服務外包產(chǎn)業(yè)鏈要向高校延伸，促進高校相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)型并與服務外包企業(yè)共同發(fā)展。

二、中國外包服務市場發(fā)展現(xiàn)狀

由于目前世界經(jīng)濟增長緩慢，企業(yè)更加關(guān)注員工成本控制，提升運營效率，給商務外包服務提供了巨大的機會。2013年我國服務外包產(chǎn)業(yè)總規(guī)模已接近1.7萬億人民幣，新增就業(yè)106.5萬人，占全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)的8.1%。服務外包產(chǎn)業(yè)是“高科技、高附加值的綠色產(chǎn)業(yè)”，低投入、高產(chǎn)出、無污染、高增長、能解決就業(yè)問題。同時，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、社交媒體等科技創(chuàng)新成果的應用及推廣，也在推動我國服務外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和提升。從發(fā)展趨勢來看，未來服務外包會從基礎的技術(shù)層面的外包轉(zhuǎn)向高層次的商務流程外包和知識流程外包，這些外包的業(yè)務份額也將不斷提高，成為推動我國服務外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的新活力。

三、服務外包產(chǎn)業(yè)困局

憑借優(yōu)惠的政策支持、穩(wěn)定的社會環(huán)境，以及豐富的人力資源等優(yōu)勢，中國服務外包產(chǎn)業(yè)快速增長，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量都取得了大幅提升。服務外包產(chǎn)業(yè)人才需求規(guī)模到2020年將達230萬人以上，人才已成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，伴隨服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人才匱乏問題一直是難以突破的瓶頸。我國服務外包市場在全球外包服務市場所占的份額不到10%，中國服務外包產(chǎn)業(yè)與加拿大、愛爾蘭以及同為發(fā)展中國家的印度和馬來西亞等國家的服務外包產(chǎn)業(yè)相比，存在較大的差距。其中關(guān)鍵的差異是中國缺乏大量具備專業(yè)知識并且能夠用流利英語進行交流的復合型人才。

目前我國外包企業(yè)需要的人才包括：計算機類，主要包括IT技術(shù)服務、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)應用等;金融類，主要包括保險、證券等;業(yè)務類，主要包括市場營銷、倉儲物流、貿(mào)易、客戶管理等;創(chuàng)意類，主要包括廣告、資源整合等;語言服務類，主要包括英語、日語等。外包服務企業(yè)需要大量具有一定專業(yè)知識的技術(shù)技能人才，而高職高專院校人才培養(yǎng)的任務是“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的高技能人才為目標，走產(chǎn)學結(jié)合的發(fā)展道路?！备呗毟邔Ｈ瞬排囵B(yǎng)的任務決定了高職高專在承接服務外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)上有得天獨厚的優(yōu)勢。然而，目前高職高專院校和外包服務企業(yè)缺乏有效銜接，資源不能互補。外包企業(yè)有崗位要求，但沒有規(guī)范的用人標準;有職業(yè)能力指標，但缺乏具體內(nèi)容詳解;有技術(shù)指標，但沒有規(guī)范的學科分類和教學規(guī)劃。而高職院校有具體的人才培養(yǎng)目標和教學大綱，但沒有輔助的技術(shù)環(huán)境和操作工具去實踐;有強大的師資隊伍，但缺乏行業(yè)化、市場化的企業(yè)培訓師資。

四、高職商務英語專業(yè)傳統(tǒng)校企合作存在的問題

1.校企合作模式單一，缺乏深度合作

商務英語專業(yè)作為開辦時間較長的文科類專業(yè)，受專業(yè)課程設置及企業(yè)容納實習生較少的影響，無法建立長期穩(wěn)定的校外實習基地。專業(yè)與企業(yè)開展的校企合作模式通常是在實習前才與企業(yè)進行接觸，校企合作模式單一，缺乏深度合作。企業(yè)提供給與商務英語專業(yè)學生相關(guān)的工作崗位較少，學生在實習崗位從事的頂崗任務與專業(yè)知識聯(lián)系度較低，如辦公文秘、對外聯(lián)絡等，學生實習積極性不高，實習效果差。當前我國外貿(mào)形式不景氣也導致了大部分傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)或涉外企業(yè)削減用人，減少或者取消與學校的實習合作，使得商務英語專業(yè)的校企合作更加難以開展。

2.專職教師缺乏企業(yè)經(jīng)歷，專業(yè)缺少雙師型教師

商務英語專業(yè)教師大多數(shù)為英語專業(yè)的本科或研究生學歷，從學校畢業(yè)后進入高職院校，缺乏系統(tǒng)的長期的企業(yè)歷練，缺少與企業(yè)的聯(lián)系及人脈積累。因此，在商務英語專業(yè)發(fā)展的過程中，專職教師不能及時了解企業(yè)的需求，無法協(xié)調(diào)校企合作，也不能負責企業(yè)文化宣傳或者業(yè)務技能傳授。專職教師在進入企業(yè)頂崗實習時，往往由于目的性不明確、缺乏實際項目載體及激勵機制，學校與企業(yè)合作不深入等因素，難以獲得企業(yè)的認同及取得良好的頂崗鍛煉效果。同時，來自企業(yè)的兼職教師在進行校企合作項目時，由于缺乏長期穩(wěn)定的深度合作和良好的合作意愿，在授課時存在流于形式，不能傾囊傳授的現(xiàn)象。

五、基于商務外包服務的高職商務英語專業(yè)校企合作模式的思考

高職院校是服務外包產(chǎn)業(yè)中的生力軍，高職學生基礎理論知識夠用，動手能力及適應能力強，比較容易在服務外包產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造價值。因此，提高高職學生在服務外包產(chǎn)業(yè)中的競爭力是開展教學的首要目標，而實踐教學是高職教學中的重中之重，影響到學生的核心競爭力。基于外包服務進行高職專業(yè)實踐教學設計是解決外包人才匱乏的重要途徑。

服務外包包括BPO（商業(yè)流程外包）、ITO（信息技術(shù)外包）和KPO（知識流程外包）。大部分高職院校開設的商務英語專業(yè)具有商業(yè)流程外包必需的外語教學優(yōu)勢和商務教學的資源。商務英語專業(yè)作為一個典型的文科類專業(yè)，單個企業(yè)用人數(shù)量少，在保守商業(yè)機密的前提下也無法提供核心崗位給學生實習，導致商務英語專業(yè)校企合作基礎差，實踐教學形同虛設，學生在課程實習和頂崗實習時專業(yè)對口率不高。因此以商務流程外包服務崗位群為出發(fā)點對商務英語專業(yè)實踐教學體系進行設計，有利于商務英語專業(yè)走出校企合作的困境，有效提高實踐教學效果并融入外包服務的產(chǎn)業(yè)鏈中，促進專業(yè)發(fā)展和學生培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

1.以崗位群能力培養(yǎng)為出發(fā)點，校企共同制訂實踐培養(yǎng)目標

通過調(diào)查產(chǎn)業(yè)升級對外語人才需要的變化，在商務外包服務中與商務英語專業(yè)知識對應程度高的崗位群為國際貿(mào)易客戶關(guān)系管理、國際物流客戶關(guān)系管理、異地商務秘書、國際貨運代理管理、金融服務、會展服務、辦公室租賃服務等。

高職商務英語專業(yè)與服務外包企業(yè)合作，根據(jù)崗位群共同制訂培養(yǎng)目標、共同開發(fā)實踐教學課程體系和教學內(nèi)容、共同實施培養(yǎng)過程、共同評價培養(yǎng)質(zhì)量。同時，為了提高實踐教學質(zhì)量，通過加大企業(yè)對實踐教學的投入，完善實習實訓基地管理和運行機制。企業(yè)可以為專業(yè)認知講座、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程、專業(yè)綜合實訓提供資深企業(yè)人作為兼職教師，使學生的實踐課程與企業(yè)對人才的需求實現(xiàn)無縫對接。雙師結(jié)構(gòu)的專業(yè)教學團隊也是商務服務外包專業(yè)的一個典型特征。除了要求企業(yè)派遣優(yōu)秀企業(yè)人員作為兼職教師，高職院校也可以有計劃地組織青年教師赴服務外包企業(yè)進行掛職鍛煉。企業(yè)實踐經(jīng)驗豐富、綜合素質(zhì)好的服務外包專家擔任兼職教師，與學校教師及學生共同完成外包項目，可以緩解商務英語專業(yè)服務外包教學師資能力不足的問題，同時也為進入項目的教師提供了免費培訓的機會，提升教師隊伍的外包服務實踐能力。

2.積極引進海外實習實踐項目

商務英語專業(yè)通過深度參與服務外包企業(yè)的國際交流項目，將海外實習實踐項目引入頂崗實習階段，使學生在實習階段直接進入企業(yè)，真正參與商務服務外包行業(yè)的工作流程，實現(xiàn)教學與生產(chǎn)的無縫對接，加強服務外包國際化人才培養(yǎng)。商務英語專業(yè)與服務外包企業(yè)選拔具備一定英文基礎和相關(guān)外貿(mào)技能的學生，分批次組織赴海外參與相關(guān)崗位實踐。學生和學?？梢酝ㄟ^項目提升國際化基礎、了解多國文化、增強外語能力、體驗外包業(yè)務，提高學校教師對于外包崗位業(yè)務管理能力和認知相關(guān)技術(shù)的人才的培養(yǎng)標準。

通過海外實踐項目，學生可以了解跨國公司的經(jīng)營與管理，開拓國際視野、豐富人生閱歷;增強學生英語交流與商務溝通能力，提高外貿(mào)函電寫作能力;提高外貿(mào)綜合業(yè)務實際操作能力，掌握一定的計算機及網(wǎng)絡技能，增強國際企業(yè)處理國際業(yè)務的能力;培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和人際交往能力，提高職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

同時，帶隊教師也通過學生的海外實習項目進行進修，配合參與企業(yè)對實習生的培訓指導工作，并取得相關(guān)職業(yè)資格證書。實習進修完成后，使教師適應專業(yè)發(fā)展需要，優(yōu)化教師隊伍，為專業(yè)更深層次參與服務外包做好師資準備;提升教師專業(yè)能力，增加教師專業(yè)積累，培養(yǎng)“雙師型”教師;同時了解跨國公司的經(jīng)營與管理，感知相關(guān)領域的前沿發(fā)展，為專業(yè)建設及課程改革提供建議。

3.引導商務英語專業(yè)學生在服務外包行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

高職院校可以充分利用服務外包產(chǎn)業(yè)知識密集的特點，為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持和服務。商務英語專業(yè)將創(chuàng)業(yè)教育納入人才培養(yǎng)方案，使學生掌握創(chuàng)業(yè)所需的基本知識，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神，鍛煉創(chuàng)業(yè)能力。通過“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃”，支持學生開展服務外包領域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。通過舉辦商務英語專業(yè)學生服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等，搭建大學生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力展示平臺，促進兼?zhèn)渫庹Z和相關(guān)專業(yè)能力的復合型人才培養(yǎng)。鼓勵服務外包企業(yè)向大學生提供創(chuàng)業(yè)指導，扶持大學生創(chuàng)辦服務外包微型企業(yè)。學生在服務外包行業(yè)的創(chuàng)業(yè)將使得學生獲得較強的歸屬感和個人榮譽感，這樣他們的學習目標更明確，學習更積極主動，同時有利于團隊的建設及團隊精神的培養(yǎng)。另一方面，通過服務外包企業(yè)人事的指導，學生在創(chuàng)業(yè)中實踐理論，職業(yè)素質(zhì)和能力都能得到很大的提升，創(chuàng)業(yè)成功的同時還可以為學校其他專業(yè)學生創(chuàng)造就業(yè)機會。

4.尊重學生利益，搭建服務外包企業(yè)和學生之間的實習交流平臺

學生是校企合作的關(guān)鍵主體，充分尊重學生的利益，就是要使學生能完全了解服務外包企業(yè)，出于自愿參與服務外包項目。商務英語專業(yè)通過與服務外包企業(yè)聯(lián)合積極舉辦服務外包人才招聘活動，搭建服務外包企業(yè)和學生之間的實習交流平臺。鼓勵學生根據(jù)崗位空缺和需求情況主動聯(lián)系服務外包企業(yè)。同時通過及時發(fā)布服務外包企業(yè)招聘信息和接收實習實訓信息，增加學生到服務外包企業(yè)的就業(yè)機會。

五、結(jié) "語

蓬勃發(fā)展的服務外包行業(yè)為傳統(tǒng)的國際貿(mào)易、商務英語、涉外秘書等專業(yè)發(fā)展提供了一條新的思路。商務英語專業(yè)應滲透服務外包行業(yè)，綜合服務外包行業(yè)人才需求調(diào)研及自身教學資源，及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案，設計實踐教學體系，真正滿足學生、企業(yè)、學校的三方要求，為未來商務英語專業(yè)走出困境，適應經(jīng)濟發(fā)展新形勢，培養(yǎng)市場需求度高的技術(shù)技能人才做出努力。

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收稿日期：2015-03-19

基金項目：湖北省教育廳人文社會科學研究項目“基于商務外包服務的高職商務英語專業(yè)實踐教學改革探索”（14G595）

作者簡介：諶莉（1981-），女，長江職業(yè)學院商務英語專業(yè)講師，研究方向：商務英語。