董麗艷

摘 要：本文以開灤集團有限責任公司服務(wù)系統(tǒng)為研究對象，以開灤服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)文化建塑為研究課題，本文闡述了培育服務(wù)企業(yè)文化的必要性和重要作用，敘述了企業(yè)文化是開灤集團服務(wù)系統(tǒng)凝聚力的重要體現(xiàn)，是開灤服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要保障，是開灤服務(wù)做精、做專、做優(yōu)、做強的根本保證，有著塑造開灤服務(wù)以及開灤整體形象，增強開灤服務(wù)系統(tǒng)活力，規(guī)范開灤服務(wù)的行為，構(gòu)建和諧企業(yè)的重要作用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)系統(tǒng)；企業(yè)文化；建塑必要性；重要作用；

中圖分類號：F426.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-01-00-01

企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機制，當代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展，必須開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。一個沒有文化的企業(yè)是一個沒有頭腦和靈魂的企業(yè)，而成功的企業(yè)都是突出企業(yè)文化的管理。因此，建塑企業(yè)文化不僅僅是自身發(fā)展的需要，更是這個時代賦予當代企業(yè)的時代課題。開灤作為唐山的重要企業(yè)之一，歷經(jīng)百年滄桑，逐漸形成了其獨有的企業(yè)文化特色，隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，以及企業(yè)內(nèi)部人員的不斷更替，企業(yè)文化在企業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的作用越來越突出，也深深熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，并成為企業(yè)發(fā)展壯大的核心競爭力。

一、必要性

（一）開灤服務(wù)系統(tǒng)凝聚力的重要體現(xiàn)

企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)內(nèi)聚人心、外樹形象、打造品牌、創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要，是現(xiàn)代企業(yè)非常重視的一個問題。勿容置疑，企業(yè)文化建設(shè)越來越成為企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為提升企業(yè)競爭力的重要因素，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)滲透到企業(yè)工作的方方面面，正在成為新時期加強行業(yè)規(guī)范、提高管理水平、實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的重要引領(lǐng)；正在成為弘揚行業(yè)精神、深化精神文明建設(shè)、提高員工綜合素質(zhì)的重要支撐。

企業(yè)凝聚力強的單位都有較強的企業(yè)文化做支撐，企業(yè)文化建設(shè)最能促進企業(yè)凝聚力的高漲。企業(yè)文化活躍的單位，職工思想活躍，工作敢于挑戰(zhàn)，富有創(chuàng)造性，工作質(zhì)量和效率較高，企業(yè)缺乏凝聚力，企業(yè)經(jīng)濟效益肯定不好。例如，海爾集團從1984年虧損148萬元的小冰箱廠發(fā)展到如今已成為世界500強企業(yè)之一，年銷售收入超過千億元，企業(yè)凈利潤超過30億元的企業(yè)集團。開灤服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)文化不僅體現(xiàn)出經(jīng)營管理成果，更能夠體現(xiàn)出廣大干部、員工的精神風貌，企業(yè)的凝聚力、生命力。

（二）開灤服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要保證

中國經(jīng)濟已經(jīng)完全融于全球經(jīng)濟，外部環(huán)境的變化直接影響企業(yè)經(jīng)濟成效，如2009年，由美國次貸危機引發(fā)的全球經(jīng)濟危機，很多沿海外貿(mào)企業(yè)被迫停業(yè)，企業(yè)發(fā)展處于困境。開灤集團和服務(wù)分公司也同樣收到了很大沖擊。特別是開灤服務(wù)系統(tǒng)如今面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的艱巨任務(wù)，更需要在特殊的時期統(tǒng)一思想，凝心聚力，更需要企業(yè)文化為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供保障。

（三）開灤服務(wù)系統(tǒng)做精、做專、做活的根本保證

企業(yè)文化培育得好，員工工作積極性高，就會積極想辦法出點子，創(chuàng)造性地開展工作，形成強大的合力，企業(yè)就會培養(yǎng)成為作風硬朗，敢打善打硬仗惡仗的強兵悍將，推動企業(yè)健康、快速發(fā)展。只有通過培育后勤企業(yè)文化，通過企業(yè)文化的感染、熏陶、教育，讓廣大服務(wù)系統(tǒng)干部、員工自覺將思想統(tǒng)一到服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略上來，自覺將切身利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，自覺將本職工作的細微之處與企業(yè)生存與否的大問題聯(lián)系起來，積極主動，傾盡全力，為服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展目標努力奮斗，而最終實現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展目標。

二、重要作用

（一）能夠塑造開灤服務(wù)系統(tǒng)以及開灤整體形象

企業(yè)形象，是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知，是企業(yè)狀況的綜合反映，是企業(yè)在與社會公眾通過傳播媒介或其他接觸的過程中形成的。優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標志之一，而企業(yè)文化直接塑造著企業(yè)形象。通過樹立良好的內(nèi)部形象充分激發(fā)服務(wù)系統(tǒng)廣大干部、員工對企業(yè)的自豪感、責任感和崇尚心理。通過樹立良好的外部形象，更深刻地反映服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)文化的特點和內(nèi)涵，樹立開灤服務(wù)系統(tǒng)形象，展示開灤服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)風采，同時也是對開灤整體形象的促進。因此，培育服務(wù)企業(yè)文化就顯得尤為重要。

（二）能夠增強開灤服務(wù)系統(tǒng)活力

開灤服務(wù)系統(tǒng)面臨著人員老化，結(jié)構(gòu)不合理，歷史欠賬多，社會職能包袱沉重等諸多不利因素，亟需通過企業(yè)文化，影響、重樹服務(wù)系統(tǒng)員工的理想、信念、目標、追求和價值觀念，使服務(wù)員工同心同德，共謀企業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)產(chǎn)生很強的凝聚力，從而使企業(yè)發(fā)揮出巨大的整體優(yōu)勢，呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展活力，克服困難，奮勇前進。從服務(wù)員工的切身利益來方面來講，只有每一個員工真正理解了“企業(yè)興，我才榮，企業(yè)衰，我就辱”的道理，大家才能上下擰成一股繩，以一個團隊的力量面對競爭和挑戰(zhàn)，以一個團隊的優(yōu)勢克服并戰(zhàn)勝一切困難。

（三）能夠規(guī)范開灤服務(wù)系統(tǒng)的行為

正確處理人與人、人與物、個人與集體、個人與社會的關(guān)系，必須要有正確的價值觀予以引導(dǎo)。開灤服務(wù)系統(tǒng)要生存，發(fā)展，就要通過培育企業(yè)文化，首先協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，規(guī)范員工的行為，促使員工正確處理好各種情況，做好服務(wù)工作，努力為主業(yè)服好務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的滿意。同時還好發(fā)揮開灤服務(wù)系統(tǒng)特有的區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、比較優(yōu)勢，積極地對外開拓市場，協(xié)調(diào)好與地方政府的關(guān)系，實現(xiàn)對外創(chuàng)收，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強大支撐。

（四）能夠促進和諧企業(yè)建設(shè)

企業(yè)文化是一個微觀組織文化，通過培育企業(yè)文化，可以促進企業(yè)的和諧發(fā)展。企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用，即把服務(wù)系統(tǒng)員工個人目標引導(dǎo)到服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略上來。企業(yè)文化具有約束作用，形成輿論壓力、理智壓力和感情壓力。企業(yè)文化具有凝集作用：使服務(wù)系統(tǒng)員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感和共同體意識。企業(yè)文化具有激勵作用，企業(yè)文化是企業(yè)活力的加速器。企業(yè)文化具有輻射作用，企業(yè)文化塑造著企業(yè)的形象，優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標志。開灤服務(wù)系統(tǒng)通過培育企業(yè)文化，對于加快和諧企業(yè)乃至和諧社會建設(shè)都具有積極的推動作用。